এটা জেনে অবাক হওয়ার কিছু নেই ইকমার্স প্ল্যাটফর্মের জন্য ফেরতের হার আমাজন এবং ফ্লিপকার্টের মতো গত বছর 22% থেকে বর্তমানে 18-20% এ নেমে এসেছে। যাইহোক, সরবরাহ শৃঙ্খলা এবং সরবরাহ শিল্পে ব্যাঘাতের কারণে কুরিয়ার অংশীদারদের দ্বারা রিটার্ন বেশি।
অনলাইনে পণ্য বিক্রিতে সমস্যা হচ্ছে গ্রাহক বাস্তব জীবনে পণ্য দেখতে পান না। এজন্যই অনলাইনে বিক্রি হওয়া সব পণ্যের %০% ফেরত আসে। এই কারণেই অনলাইন খুচরা বিক্রেতাদের সম্পর্কে জানা উচিত আরটিও বা রিটার্ন-টু-অরিজিন এবং কেন এটি রিটার্ন প্রসেসিংয়ে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে।
চলুন শুরু করা যাক।
উৎপত্তি ফিরে আসার সংজ্ঞা (RTO)
আরটিও বা রিটার্ন টু অরিজিন স্ট্যাটাস চিহ্নিত করা হয় যখন কোনও কারণে গ্রাহকের দোরগোড়ায় পার্সেল বিতরণ করা হয় না এবং বিক্রেতার পিকআপ ঠিকানায় ফেরত পাঠানো হয়। বিক্রেতা বিভিন্ন কারণে আরটিও অনুরোধও করেছেন।
আরটিও অনুরোধের প্রধান কারণ
এর মূল কারণ মূল ফিরে যান (RTO) অনুরোধটি হল যখন একটি প্যাকেজ ডেলিভারি না থাকে এবং বিক্রেতার কাছে ফেরত পাঠানো হয়।
- অর্ডার গ্রাহক গ্রহণ করেন না।
- প্রদত্ত ঠিকানায় গ্রাহক পাওয়া যায় না।
- অর্ডার বাতিল করা বা গ্রাহক প্যাকেজের ডেলিভারি অস্বীকার করে।
- ক্রেতার ঠিকানা ভুল।
- কাস্টমার প্রাইমেস/ অফিস বন্ধ।
- প্রসবের জন্য পুনরায় চেষ্টা ব্যর্থতা
আরটিও পার্সেলগুলি শিপিংয়ের জন্য চার্জ করা হয় যাতে সেগুলি বিক্রেতার জন্য ব্যয়বহুল ব্যাপার হতে পারে। প্রতিটি ব্যবসা তাদের আরটিও অর্ডার কমানোর চেষ্টা করে সক্রিয় পদক্ষেপ গ্রহণ করে এবং ডেলিভারি নিশ্চিত করার জন্য গ্রাহকের সঠিক যোগাযোগের বিবরণ উল্লেখ করে।
বিক্রেতা একটি চালান ফেরত পেতে পারেন যদি এটি বিতরণ করা না হয়, যখন কুরিয়ার কোম্পানি ই-পার্সেলকে RTO হিসেবে চিহ্নিত করে। অন্যথায়, যদি আরটিও লাভজনক বিকল্প বলে মনে না হয়, বিক্রেতা কুরিয়ার কোম্পানিকে পণ্যটি বাতিল করার অনুরোধ করতে পারে।
মূল (RTO) পরিভাষায় ফিরে আসুন
ট্রানজিট/ইন্টারিয়েটেড এ RTO
আরটিও ইন ট্রানজিট বা আরটিও শুরু হল সেই পর্যায় যখন আপনার চালানটি কুরিয়ার কোম্পানি দ্বারা তিনটি ব্যর্থ বিতরণ প্রচেষ্টার পরে আরটিও হিসাবে চিহ্নিত করা হয়েছে।
RTO Delivered
আরটিও বিতরণ প্রক্রিয়াটি বোঝায় যখন আপনার ফেরত চালান পিকআপ ঠিকানায় বিতরণ করা হয়।
আরটিও স্বীকার করেছে
RTO স্বীকৃত স্ট্যাটাস চিহ্নিত করা হয় যখন একজন বিক্রেতা RTO পেয়ে থাকেন জাহাজে প্রেরিত কাজ.
রিটার্ন টু অরিজিন (আরটিও) কীভাবে আরও প্রক্রিয়া করা হয়?
অনির্বাচিত প্যাকেজগুলির ক্ষেত্রে আরটিও অবিলম্বে প্রক্রিয়া করা হয় না কারণ নন-ডেলিভারি রিপোর্ট (এনডিআর) আসে। একটি এনডিআর হল এমন একটি রসিদ যা অর্ডার ধারণ করে যা কিছু কারণে বিতরণ করা যায়নি।
আসুন এটা কিভাবে করতে হয় তা শিখি?
একটি বিতরণকৃত অর্ডারের জন্য, বিক্রেতার কুরিয়ার অংশীদার বিক্রেতাদের কাছে অর্ডারের অবস্থা পাঠায়। তাদের উত্থাপিত অনুরোধের মাধ্যমে সাড়া দিতে হবে এনডিআর 'রিটার্ন টু অরিজিন' অথবা ডেলিভারির 'পুনরায় চেষ্টা'। বিক্রেতার প্রতিক্রিয়ার উপর ভিত্তি করে, নিম্নলিখিত পদক্ষেপগুলি নেওয়া যেতে পারে।
- কুরিয়ার কোম্পানি টেক্সট মেসেজ, ইমেইল পাঠায়, অথবা আইভিআর কল করে গ্রাহকের কাছে জানতে চায় যে তারা না পার্সেল গ্রহণ করতে চায় কিনা।
- যদি গ্রাহক ফোন, মেসেজের মাধ্যমে যোগাযোগের কোন মাধ্যমের মাধ্যমে পৌঁছাতে না পারে বা অর্ডার প্রত্যাখ্যান করে, তাহলে একটি আরটিও তৈরি হয়।
- যদি কোন প্রতিক্রিয়া না থাকে, অর্ডারটি বিক্রেতার ঠিকানায় ফেরত পাঠানো হয়।
- অর্ডার ডেলিভারির পুন -প্রচেষ্টা সর্বাধিক তিনবার করা যেতে পারে।
রিটার্ন টু অরিজিন (RTO) কে চারটি শ্রেণীতে ভাগ করা যায়।
- একটি প্যাকেজ ফেরার জন্য অপেক্ষা করুন, তারপরে পুনরায় জাহাজ করুন।
- প্যাকেজটি অবিলম্বে পুনর্নির্মাণ করুন, এবং প্রত্যাবর্তনের প্রত্যাশা করুন।
- প্যাকেজ ফেরার জন্য অপেক্ষা করুন এবং বাতিল করুন।
- প্যাকেজটি অবিলম্বে পুনরায় পাঠান, এবং ফেরত আশা করবেন না।
উপরের শিপ্রকেট শিপিং সমাধান, আপনি RTO শতাংশ 10% এ নামিয়ে আনতে পারেন এবং RTO চার্জ কমিয়ে আনতে পারেন। মাল্টি -ফাংশনাল এনডিআর ড্যাশবোর্ড এবং স্বয়ংক্রিয় প্যানেলের মতো বৈশিষ্ট্যগুলি চালান প্রক্রিয়াকরণে অত্যন্ত দরকারী প্রমাণ করে।
