ইকমার্স বিপরীত লজিস্টিকের মূল বিষয়গুলি বোঝা

ই-কমার্স একটি অভূতপূর্ব হারে বৃদ্ধির সাথে, ই-কমার্স মালিকরা ক্রমাগত সর্বাধিক গ্রাহক সন্তুষ্টির জন্য ধারণা নিয়ে আসার চেষ্টা করছেন, যা শেষ পর্যন্ত গ্রাহক ধরে রাখার দিকে পরিচালিত করে।

এই প্রতিযোগিতার কারণে, একটি ই-কমার্স কোম্পানির ভূমিকা পণ্য সরবরাহের পরেও অব্যাহত থাকে। পণ্য সরবরাহ করার পর লজিস্টিকসের আরেকটি দিক কার্যকর হয়। পণ্য ফেরতের এই দিকটি রিভার্স লজিস্টিকসের মাধ্যমে মাঠ পর্যায়ে সম্পন্ন করা হয়। পণ্য ফেরত , মেরামত, অর্থ ফেরত, পুনঃবিক্রয় ইত্যাদির মতো কাজগুলো যেকোনো ই-কমার্স উদ্যোগের মুনাফা এবং সাফল্যের জন্য অপরিহার্য হয়ে উঠেছে।

বিপরীত লজিস্টিক কি?

রিভার্স লজিস্টিকস হলো ফুলফিলমেন্ট সেন্টারের বিভিন্ন কার্যক্রম, যেমন—পণ্য ফেরত, মেরামত, রক্ষণাবেক্ষণ, পুনর্ব্যবহার, যন্ত্রাংশ খুলে ফেলা ইত্যাদির সাথে সম্পর্কিত একটি পদ্ধতি। রিভার্স লজিস্টিকসের ধারণাটি কয়েক দশক ধরেই প্রচলিত। তবে, গ্রাহক পরিষেবা উন্নত করতে এবং গ্রাহকদের দীর্ঘতম সময়ের জন্য ধরে রাখতে ই-কমার্স মালিকদের কাছে এটি অপরিহার্য হয়ে উঠেছে।

ইকমার্স স্টোরের মালিকদের জন্য এটি একটি কষ্টদায়ক উদ্বেগের বিষয়, বিশেষ করে যদি আপনার স্টোর ইলেকট্রনিক্সের মতো স্বল্পস্থায়ী পণ্য নিয়ে কাজ করে। সাধারণ ইকমার্স কার্যক্রমে, প্রস্তুতকারক, পরিবেশক এবং খুচরা বিক্রেতাদের সরবরাহের পরেই একটি পণ্য গ্রাহকের কাছে পৌঁছায়। ধরুন, পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ অথবা গ্রাহক বিনিময় বা অর্থ ফেরত চান ( কিছু স্টোরের রিটার্ন পলিসি অনুযায়ী )। সেক্ষেত্রে, পুরো সরবরাহ শৃঙ্খল প্রক্রিয়াটি গ্রাহকের কাছ থেকে প্রস্তুতকারকের দিকে উল্টে যায়।

বিপরীত লজিস্টিকের গুরুত্ব এবং কেন আপনার ইকমার্স স্টোরের এটির প্রয়োজন?

একটি ইকমার্স স্টোরের জন্য রিভার্স লজিস্টিকস এবং একটি শক্তিশালী রিটার্ন পলিসি থাকার বিভিন্ন কারণ রয়েছে । আরও জানতে নিচে পড়ুন:

গ্রাহক সন্তুষ্টি

অনেক ই-কমার্স স্টোর আরও দর্শকদের ক্রেতাতে রূপান্তর করতে বিভিন্ন রিটার্ন নীতি তৈরি করে। উদাহরণস্বরূপ, অসংখ্য ইকমার্স স্টোর 30-দিন বা 15-দিনের বিনামূল্যে রিটার্ন অফার করে।

ভুল পণ্য

অনেক সময়, আমরা গ্রাহকের কাছে সরবরাহ করা ভুল পণ্য সম্পর্কে গল্প শুনি। এই দৃষ্টান্ত গ্রাহকদের বন্ধ করা. একটি ইতিবাচক ব্র্যান্ডের খ্যাতি তৈরি করতে এবং গ্রাহকের চাহিদাগুলি ইতিবাচকভাবে পূরণ করতে, ব্যবসায়ীদের ভুল পণ্যটি ফেরত দিতে হবে এবং সঠিকটি দিয়ে প্রতিস্থাপন করতে হবে।

ভুল ঠিকানা

আরেকটি সাধারণ ভুল হলো ভুল ঠিকানায় পণ্য সরবরাহ করা । এটি গ্রাহক বা বিক্রেতা উভয়ের পক্ষ থেকেই একটি সমস্যা হতে পারে। সমস্যাটি যারই হোক না কেন, ই-কমার্স বিক্রেতাদেরই এর সমাধান করতে হয়।

ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য

কল্পনা করুন যে আপনি একটি ব্র্যান্ড-নতুন স্মার্টফোন বা ল্যাপটপ অর্ডার করেছেন। যাইহোক, যখন আপনি এটি গ্রহণ করেন, এটি হয় স্ক্র্যাচ করা হয় বা কাজ করার অবস্থায় থাকে না। এটা বেশ দুঃস্বপ্ন, কিন্তু এই পরিস্থিতি ঘটে। সক্রিয় ই-কমার্স রিভার্স লজিস্টিক যা বিক্রেতাদের কাছে পণ্য ফিরিয়ে আনতে পারে এমন ক্ষতিগ্রস্থ পণ্য ফেরত দেওয়ার জন্য প্রয়োজন।

পণ্য এক্সচেঞ্জ অফার

“আপনার পুরোনো গ্যাজেটটি দিন এবং নতুনটিতে X টাকা ছাড় পান।” এই কৌশলটি অনেক ই-কমার্স স্টোরের মালিকদের জন্য একটি প্রচলিত বিপণন কৌশল , যা রিভার্স লজিস্টিকসকে অন্তর্ভুক্ত করে।

চমৎকার বিপণন কৌশল

অনেক গবেষণায় প্রকাশিত হয়েছে যে বিপরীত লজিস্টিক গ্রাহকদের আকৃষ্ট করার একটি দুর্দান্ত উপায়। অনেক ব্যবহারকারী, বিশেষত যারা অনলাইন শপিংয়ে নতুন বা অনলাইনে কেনা সম্পর্কে অনিশ্চিত, তারা একটি বিপরীত লজিস্টিককে ইতিবাচক বিষয় হিসাবে গ্রহণ করেন, এগিয়ে যান এবং পণ্য কিনে।

গ্রাহকদের ধরে রাখুন

আপনার দোকানে গ্রাহকদের আকৃষ্ট করার পর, পরবর্তী ধাপ হলো তাদেরকে সর্বাধিক সময়ের জন্য ধরে রাখা। এটি করার সর্বোত্তম উপায় হলো আপনার পরিষেবা দিয়ে গ্রাহকদের সন্তুষ্ট করা। আপনি যদি রিভার্স লজিস্টিকসের সুবিধা দেন, তবে গ্রাহক কোনো ঝামেলা ছাড়াই পণ্য ফেরত বা বিনিময় করতে পারবেন । ফলে, তারা আপনার দোকানে আবার আসতে এবং কেনাকাটা করতে আগ্রহী হতে পারেন।

পরিবেশগত দায়িত্ব

আজ, অনেক নিয়ম ই-বর্জ্য প্রয়োগ করা হয়. এই ই-বর্জ্য মূলত ক্ষতিগ্রস্ত বৈদ্যুতিক পণ্য থেকে আসে। এই বর্জ্যের পুনর্ব্যবহার এবং বর্জ্য ব্যবস্থাপনা পণ্য পুনর্ব্যবহার করার দায়িত্ব বিক্রেতার।

ps সঠিকভাবে এবং তারা পণ্য ফেরত দিতে পারেন জানতে সঠিক গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া নিন.

শিপ্রকেট - বিজোড় বিপরীত লজিস্টিক

বেশ কিছু কুরিয়ার কোম্পানি রিটার্ন অফার করে। কিন্তু, একটি কুরিয়ার কোম্পানির সমস্ত পিন কোডের সেবাযোগ্যতা থাকতে পারে না। অধিকন্তু, তারা আপনাকে স্বয়ংক্রিয় পদ্ধতিতে রিটার্ন এবং এনডিআর পরিচালনা করার জন্য একটি প্ল্যাটফর্ম সরবরাহ করবে না। 

সুতরাং, আপনাকে অবশ্যই শিপরকেটে সাইন আপ করতে হবে । শিপরকেট আপনাকে রিটার্ন অর্ডার স্বয়ংক্রিয় করার এবং RTO ২-৫% পর্যন্ত কমানোর জন্য একটি প্ল্যাটফর্ম প্রদান করবে। এছাড়াও, শিপরকেট ফুলফিলমেন্টের মাধ্যমে, আপনি আপনার পণ্যগুলি ক্রেতাদের কাছাকাছি সংরক্ষণ করতে এবং দ্রুত শিপিং করতে পারবেন।

তদুপরি, শিপ্রকেটের সাহায্যে আপনি রিটার্ন অর্ডারে সঞ্চয় করতে পারবেন কারণ ফরোয়ার্ডিং অর্ডার ব্যয়ের চেয়ে রিটার্ন অর্ডার ব্যয় 10-15% কম থাকে।

সর্বশেষ ভাবনা

যেকোনো ই-কমার্স ব্যবসার জন্য রিভার্স লজিস্টিকস একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ । চ্যালেঞ্জটি হলো এটিকে বুদ্ধিমত্তার সাথে এমনভাবে করা, যাতে আপনাকে লাভের চেয়ে বেশি অর্থ পরিশোধ করতে না হয়।