পণ্য ফেরত সামলানো এবং তা পুরোপুরি এড়ানো প্রায়শই আমাদের উদ্যোক্তা মনকে আচ্ছন্ন করে রাখে। আমরা আপনার জন্য কিছু মূল্যবান পরামর্শ নিয়ে এসেছি, যা আপনার মজুদ বা গ্রাহকগোষ্ঠীর কোনো ক্ষতি না করেই পণ্য ফেরত সামাল দিতে সাহায্য করবে।
একটি সফল ই-কমার্স ব্যবসা পরিচালনার জন্য পণ্য ফেরত একটি অপরিহার্য অংশ। পণ্য ফেরতের হার বেশি হতে পারে; তাই, গ্রাহক সন্তুষ্টি বাড়ানোর জন্য আপনার অনলাইন স্টোরটি সেভাবে পরিচালনা করুন। ফলস্বরূপ, একটি সুস্পষ্ট ফেরত প্রক্রিয়া অবশ্যই চালু করতে হবে; একটি দুর্বল কাঠামো কোম্পানির জন্য দুর্নাম বয়ে আনবে, যার ফলে বিক্রি কমে যাবে, গ্রাহক হারাবে এবং রাজস্ব আয় হ্রাস পাবে।
পণ্য রিটার্ন হ্যান্ডলিং - শুরু করা
আপনার টিএন্ডসিগুলি পরিষ্কারভাবে বলুন
আপনার গ্রাহকরা যেন আপনার ই-কমার্স স্টোরের শর্তাবলী সম্পর্কে ভালোভাবে অবগত থাকেন, তা নিশ্চিত করুন । পণ্য ফেরত নীতি আপনার ওয়েবসাইটে স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা উচিত। এর ফলে, গ্রাহকরা আরও বেশি আত্মবিশ্বাসের সাথে কেনাকাটা করতে পারবেন এবং তাদের জিজ্ঞাসার জন্য প্রতিষ্ঠানের কল সেন্টারে যোগাযোগ করার ক্লান্তিকর প্রক্রিয়ার মধ্য দিয়ে যেতে হবে না।
অনায়াসে রিটার্ন করুন
গ্রাহকের জন্য পণ্য ফেরতের বিকল্পগুলো সহজ, নির্ভরযোগ্য এবং সহজলভ্য করুন। আপনার ই-কমার্স স্টোরে কেনা পণ্য ফেরত দেওয়ার বিভিন্ন পদ্ধতি, যেমন কুরিয়ার কালেকশন সার্ভিস, পোস্ট অফিসের মাধ্যমে, বা মাল্টি-চ্যানেল রিটেলারদের সাথে যুক্ত হওয়ার বিষয়টি অবশ্যই প্রকাশ করতে হবে। পণ্য ফেরত প্রক্রিয়ার মধ্যে রয়েছে শনাক্তকরণ, নিষ্পত্তি, পুনঃবিক্রয়ের জন্য প্রক্রিয়াকরণ, আনলোড করা, বা প্রস্তুতকারকের কাছে ফেরত পাঠানো, এবং এটি অবশ্যই একটি সুসংগঠিত পদ্ধতিতে সম্পন্ন করতে হবে।
তার সম্পূর্ণতা পণ্য ব্যবহার করার একটি প্রক্রিয়া সমালোচনামূলক। একটি নতুন আইটেমের জন্য অর্ডার স্থাপন করার তুলনায়, একই আইটেমটি পুনর্বিবেচনা কম খরচে আছে। তবে, যদি কোনো আইটেম পুরোপুরি পুনরুদ্ধার করা যায় না, তবে এটি ছেড়ে দিন, আপনার উপার্জন প্রসবের জন্য বিভিন্ন পদ্ধতিতে মনোযোগ দিন।
আপনার রিটার্ন খরচ বিশ্লেষণ
রিটার্ন অর্ডারের সম্ভাব্যতা এবং পুরো পদ্ধতির সাথে সম্পর্কিত খরচ মূল্যায়ন করুন। আপনাকে অবশ্যই অতিরিক্ত কর্মী নিয়োগ করতে হবে, বিশেষ করে ছুটির পরে পণ্যের রিটার্নের বৃদ্ধি মেটাতে। পদ্ধতিটি স্ট্রীমলাইন করা নিশ্চিত করবে যে আপনার বিক্রয় এবং রাজস্ব উৎপাদনের চূড়ান্ত ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া বাধাগ্রস্ত হবে না।
অ কোর প্রসেস আউটসোর্স
মূল ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলিতে মনোনিবেশ করার জন্য ইকমার্স খুচরা বিক্রেতারা একজন বিশেষজ্ঞের কাছে পণ্য ফেরত প্রক্রিয়াটি আউটসোর্স করতে পারে। এটি সময় বাঁচায় এবং বিক্রেতার জন্য প্রস্তুত নাও থাকতে পারে এমন কোনো ঝামেলা কমায়।
রিটার্ন হার হ্রাস কিভাবে
পণ্য বিবরণ পরিষ্কার রাখুন
আপনার অনলাইন প্রোডাক্ট ক্যাটালগে পণ্যের সুস্পষ্ট বিবরণ এবং ছবি উপস্থাপন করুন। পণ্যের একাধিক ভিউ দেখানো, পণ্যটিকে বিভিন্ন রঙে প্রদর্শন করা এবং গ্রাহকদের মতামত পোস্ট করার মতো বিকল্পগুলো আপনার অনলাইন স্টোরের সাফল্যের জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। এই ধরনের কার্যকলাপ গ্রাহকদের আস্থা তৈরি করতে এবং তাদের ক্রয়ের সিদ্ধান্তকে প্রভাবিত করতে সাহায্য করে, যা শেষ পর্যন্ত আপনার বিক্রয় রাজস্ব বৃদ্ধি করে।
সঠিক শিপিং নিশ্চিত করুন
আপনার গ্রাহকদের আইটেম দ্রুত এবং সঠিক বিতরণ নিশ্চিত করুন. ক্ষতিগ্রস্থ বা ভুল পণ্য প্রাপ্তি উল্লেখযোগ্যভাবে পুনরাবৃত্তি ক্রয়ের সম্ভাবনা হ্রাস করবে।
"স্টকের বাইরে" পণ্যগুলি পরিষ্কারভাবে উল্লেখ করুন
"রিয়েল-টাইম" স্টক প্রাপ্যতা প্রদান আপনার গ্রাহকদের hooked রাখা একটি দুর্দান্ত উপায়। আপনার পণ্য ক্যাটালগ নিয়মিত আপডেটের সাথে, আপনার গ্রাহকরা "আউট অফ স্টক" পণ্য এবং ভবিষ্যত ক্রয়ের জন্য তাদের প্রাপ্যতা সম্পর্কে জানেন।
প্রতিশ্রুতি বেশী প্রদান
কথায় আছে: “কম প্রতিশ্রুতি দিন, বেশি করে দেখান”– আপনি হয়তো আপনার গ্রাহককে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ডেলিভারির আশ্বাস দিয়েছেন , কিন্তু যদি মাত্র ৬ ঘণ্টার মধ্যে পণ্যটি পৌঁছে দেন, তাহলেই চুক্তিটি আপনার হয়ে গেল! মনে রাখবেন, একজন মুগ্ধ গ্রাহক আপনার পরিষেবা সম্পর্কে অন্যদের কাছে ইতিবাচক কথা ছড়িয়ে দেবে, যার ফলে পুরনো ও নতুন গ্রাহক আসবে। এখন কে-ই বা তার আয় বাড়াতে চায় না?
এই বিষয়গুলিকে মাথায় রেখে, আপনি শীঘ্রই পণ্যের রিটার্নগুলি দক্ষতার সাথে পরিচালনা করার পথে থাকবেন, যার ফলে আরও ভাল রাজস্ব ব্যবস্থাপনা এবং একটি লাভজনক ইকমার্স ব্যবসা হবে৷
আমরা আশা করি, পণ্য ফেরত এবং কীভাবে তা কার্যকরভাবে পরিচালনা করা যায়, সে সম্পর্কে এখন আপনার একটি ভালো ধারণা হয়েছে। নিচের কমেন্টে আপনার মতামত ও পরামর্শ আমাদের জানান। ই-কমার্স সম্পর্কে আরও তথ্যবহুল কন্টেন্ট পেতে, এখানে আমাদের ব্লগগুলো দেখুন ।
ভাল
জিনিসগুলি সঠিকভাবে কাজ করছে না
হাই অলোক,
এই ক্ষেত্রে, আমি আপনাকে অনুরোধ করছি আপনি যার কাছ থেকে পণ্যটির আদেশ দিয়েছিলেন সেই বিক্রেতার সাথে সরাসরি কথা বলুন। শিপ্রকেট কেবল সরবরাহের জন্য দায়বদ্ধ এবং আপনার ক্রয়ের অন্য কোনও দিকের জন্য অ্যাকাউন্ট করে না। আশা করি এটি সাহায্য করে এবং আপনি শীঘ্রই একটি সমাধান পেতে পারেন।
ধন্যবাদ এবং শুভেচ্ছা,
শ্রুতি অররা
আমি আমার পণ্যটি কাজ করছে না তা ফিরিয়ে দিতে চাই
হাই আর ললিতা,
আপনার পণ্যগুলি ফেরত দিতে, আপনি যার কাছ থেকে পণ্যটি কিনেছিলেন সেই বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করতে হবে। শিপ্রকেট কেবল আপনার কাছে পণ্য সরবরাহ করে, আমরা আপনাকে এর জন্য কোনও সমাধান সরবরাহ করতে সক্ষম হব না। আমরা আশা করি আপনি শীঘ্রই একটি সমাধান পেয়ে যাবেন।
শুভেচ্ছাসহ,
শ্রুতি অররা
সবচেয়ে খারাপ মানের পণ্য আপনি আমাকে পাঠিয়েছেন so সুতরাং আমি যত তাড়াতাড়ি সম্ভব ফিরে আসতে চাই।
হাই নিহার,
রিটার্নের ক্ষেত্রে, আপনি যার কাছ থেকে পণ্যটি কিনেছিলেন সেই বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করতে হবে। শিপ্রকেট কেবল আপনার দোরগোড়ায় পণ্য সরবরাহ করতে কাজ করে। অন্যান্য সমস্ত উদ্বেগ যেমন রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ ইত্যাদি হ'ল বিক্রেতার দায়িত্ব।
আমরা আশা করি আপনি শীঘ্রই একটি সমাধান পেয়েছেন।
ধন্যবাদ এবং শুভেচ্ছা,
শ্রুতি অররা
প্রিয় কনসার্ন
অনেক আস্থা নিয়ে !! আমি 5 সালের 7 ই জানুয়ারী 2020 এ একটি পণ্য (কব্জির জীবাশ্ম জেনারেল 8.22 টাচ স্ক্রিন স্মার্ট ওয়াট এইচ) বুক করেছি। , 13 ই জানুয়ারী 2020 এ আমি আমার ঠিকানায় বিকাল সাড়ে ৩ টার দিকে আপনার কুরিয়ারটি পুনরুদ্ধার করেছি। তার জন্য আমি ২,০০০ / - টাকা দিয়েছি। 3.30 / - এবং এটি পুনরুদ্ধার করে। কুরিয়ার পুনরুদ্ধার করার পরে আমি এটি খুললাম। তবে দুর্ভাগ্যক্রমে আমার বুকড প্রোডাক্টটি পাওয়া যায় নি t এ জায়গাগুলির অনের প্রোডাক্ট নিয়ে তারা সংবেদনশীল।
আমি জানি না কেন লোকেরা এই ভুলটি করেছে কেন re সত্যই আপনার চিকিত্সার পদ্ধতিটি খুব উত্সাহিত করছি, আমার জন্মদিনে গোফট করার পরিকল্পনা করা হয়েছিল।
আপনি দয়া করে এটি আবার একবার পরীক্ষা করে দেখুন এবং পণ্যটি পর্যালোচনা করুন এবং আমাকে আবার পণ্যটি ফিরিয়ে দেবেন lease দয়া করে ভাগ করুন ঠিকানাটি আবার প্রেরণ করবে।