আপনার ইকমার্স ব্যবসা জন্য পণ্য রিটার্ন পরিচালনা কিভাবে

কোন ই-কমার্স ব্যবসা একটি বিশিষ্ট দৃষ্টিভঙ্গি হয়, ফেরত আদেশ। আপনি এটি একটি কঠিন কাজ হতে পারে, কিন্তু আয় এমন কিছু যা আপনি এড়িয়ে চলতে পারেন না। সাম্প্রতিক গবেষণার মতে, সমস্ত অনলাইন অর্ডারের 30% ফেরত পাঠানো হয়েছে। কিন্তু, রিটার্ন প্রক্রিয়াটি নির্বোধ এবং ঝামেলা মুক্ত থাকলে XHTMLX% এরও বেশি লোক কোনও ওয়েবসাইট থেকে আবার কিনতে পারবেন। এখানে অনেক পদ্ধতি যার মাধ্যমে আপনি আয় কমাতে পারেন; তবে, যখন এটি আধুনিক ইকমার্সের কাছে আসে, তখন আপনাকে ফেরত আদেশের ক্রোধের মুখোমুখি হতে হবে। কিভাবে আপনি এটি একটি ব্যবসায়িক সুযোগ রূপান্তর করতে পারেন বাস্তব খেলা পরিবর্তনকারী!

ই-কমার্স রিটার্ন পরিচালনা কেন জরুরি?

রিটার্ন অর্ডারগুলি একটি গুরুত্বপূর্ণ বিভাগ তৈরি করে আদেশ পরিপূর্ণতা শৃঙ্খল। আধুনিক ইকমার্সে, পরিপূরণ চক্রটি কেবলমাত্র শেষ ক্রেতার কাছে পণ্য সরবরাহের মধ্যে সীমাবদ্ধ নয়। এটি সম্পূর্ণ তৃপ্তির চক্র পর্যন্ত প্রসারিত যেখানে ক্রেতার কাছে পণ্য ফেরত বা বিনিময় করার পছন্দ রয়েছে। এটি বেশিরভাগ ইকমার্স ব্যবসায়ের চূড়ান্ত উপার্জন চালায় এবং ধীরে ধীরে পছন্দের চেয়ে প্রয়োজনীয়তার দিকে পরিণত হয়।

অর্ডার সিদ্ধি ছাড়াও, ফেরত আদেশ এছাড়াও একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন গ্রাহক ধারণ। একটি হিসাবে অনলাইন ব্যবসা, আপনার ক্রেতাদের কাছে আপনার কাছে পৌঁছানোর কেবলমাত্র দুটি উপায় রয়েছে - আপনার ওয়েবসাইট এবং অর্ডার পূর্ণতা। সুতরাং, যদি কোনও গ্রাহক আপনার কাছে রিটার্ন হিসাবে কবর হিসাবে কোনও প্রশ্নের জন্য আসে এবং আপনি দক্ষতার সাথে এটি প্রক্রিয়া করতে পারেন তবে আপনি আপনার ক্রেতার বিশ্বাস অর্জন করেছেন এবং কেনার জন্য তারা আপনার কাছে ফিরে আসার একটি ভাল সুযোগ রয়েছে। তদতিরিক্ত, তারা তাদের চেনাশোনাতে আপনার পরিষেবাদির প্রস্তাবও দিতে পারে।

আপনার রিটার্ন পরিচালনা করার সেরা উপায়

1) একটি স্মার্ট রিটার্ন নীতি প্রণয়ন

আয় সঙ্গে smartly মোকাবেলা করার জন্য, আপনি প্রথম তারা কিভাবে হবে কল্পনা করা প্রয়োজন আপনার ব্যবসা প্রভাবিত। সুতরাং, আপনার খরচ বিশ্লেষণ এবং আপনার কোম্পানির জন্য ভাল কাজ করে এমন একটি নীতি সিদ্ধান্ত। কিছু কোম্পানি এটির জন্য কিছু অতিরিক্ত খরচ হতে পারে যখন বিনামূল্যে আয় বহন করতে সামর্থ্য দিতে পারে। আপনার ব্যবসার জন্য ভাল কাজ করে তা নিশ্চিত করুন। কোন কঠিন পরিভাষা অন্তর্ভুক্ত এবং যতটা সম্ভব প্লেইন ইংরেজি লাঠি অন্তর্ভুক্ত করবেন না। আপনি অফার ফেরত ধরনের ব্যাখ্যা, কিভাবে আপনি তাদের পেমেন্ট প্রক্রিয়া হবে ইত্যাদি, ইত্যাদি। এছাড়াও, তারা একটি রিটার্ন অর্ডার পরিচালনা করতে পারেন, যা সর্বোচ্চ সময় উল্লেখ করুন।

2) রিটার্ন নীতি বিশিষ্ট করুন

আপনি খসড়া পরে প্রত্যাবর্তন নীতিমালা, এটি আপনার ওয়েবসাইটে সঠিকভাবে স্থাপন করেছেন তা নিশ্চিত করুন। এটি প্রতিটি পরে অন্তর্ভুক্ত করুন পণ্যের বর্ণনা এবং এটা লক্ষ্যনীয় করা। রিটার্নের জন্য একটি ডেডিকেটেড পৃষ্ঠা তৈরি করুন এবং আপনার কাছে পর্যাপ্ত ভিডিও, ডকুমেন্টেশন এবং প্রয়োজনীয় প্রশ্ন রয়েছে যা গ্রাহকের কাছে থাকা সন্দেহগুলি মুছে ফেলতে পারে। সব সময় সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করুন। এটি পাওয়া যায় যে বেশিরভাগ ক্রেতারা কেনাকাটা শুরু করার আগে একটি রিটার্ন পৃষ্ঠা দেখে। সুতরাং, এই পৃষ্ঠায় ঘনিষ্ঠ মনোযোগ দিতে এবং নিয়মিত আপডেট আপডেট রাখা।

3) স্বয়ংক্রিয় সময় সময় সংরক্ষণ করতে আয়

বিবর্তন প্রযুক্তির সাথে, অনেক শিপিং সফ্টওয়্যার এবং কোম্পানিগুলি রিটার্ন অর্ডার প্রক্রিয়াকরণের সময় হ্রাস করার পদ্ধতিগুলি তৈরি করেছে। শিপিং সফ্টওয়্যার কয়েকটি ক্লিকের মধ্যে আপনি রিটার্ন অর্ডারগুলির প্রক্রিয়া করতে পদক্ষেপ নিতে পারেন এমন বৈশিষ্ট্যগুলি প্রয়োগ করেছেন। আপনি যদি আপনার রিটার্ন অর্ডার প্রক্রিয়াকরণটি এম্বেড করতে চান তবে এটিতে আপনি এই সফ্টওয়্যারটি একবার দেওয়ার চেষ্টা করুন!

4) আপনি যদি বিনামূল্যে আয় অফার করেন তবে এটি ফাঁস করুন

আপনার জন্য বিনামূল্যে আয় অন্তর্ভুক্ত করার জন্য অনেক বার এটি সম্ভব নয় শিপিং মডেল। কিন্তু যদি আপনি বিনামূল্যে আয় বহন করতে পারেন, তবে নিশ্চিত হন যে আপনি এই তথ্যটি আপনার গ্রাহকদের মধ্যে ছড়িয়ে দিন। আপনার ওয়েবসাইটের ব্যানারগুলিতে এটি অন্তর্ভুক্ত করুন, যদি আপনি কোনও প্রচারমূলক প্রচারাভিযান চালান তবে নিশ্চিত করুন যে আপনি এটির বিজ্ঞাপন দিন এবং সর্বাধিক সমস্ত পণ্য পৃষ্ঠাটিতে এটি অন্তর্ভুক্ত করুন।

5) ছুটির সময় আপনার নীতি নমনীয় করুন

প্রতিটি রিটার্ন নীতিতে কিছু কঠোর নির্দেশ রয়েছে যা আপনি পরিবর্তন করতে পারবেন না। উদাহরণস্বরূপ, রিটার্ন প্রক্রিয়া করার সময়, আয়গুলি পরিচালনা করার সময় ইত্যাদি। কিন্তু এটি একটি সত্য যে 79% লোকেরা তাদের কেনা পণ্যটি ফেরত দেয় উত্সব ঋতু সময়। সুতরাং, ছুটির দিনগুলির জন্য সামান্য নীতিগুলি পরিবর্তন করার চেষ্টা করুন, এবং যখন আপনি অনেক নতুন গ্রাহককে আলতো চাপতে পারেন এবং তাদের থাকার সুযোগ পেতে পারেন।

6) লুপ গ্রাহকদের রাখুন

আপনার গ্রাহক তাদের ফেরত আদেশ অবস্থা সম্পর্কে অবগত রাখুন। যখন আপনি কোনও এজেন্টকে তাদের পণ্য সংগ্রহ করার জন্য প্রেরণ করেন তখন তাদের যোগাযোগ পাঠান, যখন এটির পথে থাকে এবং যখন আপনি তাদের পণ্যটি পান। এই পদক্ষেপটি গ্রাহককে ধরে রাখতে সহায়তা করবে এবং তাদের আপনার প্রশ্নের সাথে তাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করতে হবে না।

7) প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করুন

এটি আপনার পণ্য এবং পরিষেবাটির গুণমান উন্নত করার একটি স্বাস্থ্যকর উপায়। এছাড়াও, প্রতিটি ইনপুট নিয়ে আপনি ক্রেতাকে আশা করেন যে পণ্যটি বাড়বে এবং তারা আপনার কাছ থেকে কেনাকাটা করতে আবার ফিরে আসতে পারে।

8) প্যাকেজের সাথে ফেরত নির্দেশাবলী অন্তর্ভুক্ত করুন

ক্রেতা ঘৃণা এক প্রক্রিয়া আপনার ওয়েবসাইটে ফিরে নির্দেশাবলী সন্ধান করা হয়। যেহেতু এটি এমন কিছু নয় যা প্রতিদিন তারা অ্যাক্সেস করে, তাই এটি তাদের খুঁজে বের করতে এবং স্ক্র্যাচ থেকে বোঝা শুরু করতে হয়। এর উপরে, লেবেল ইত্যাদি মুদ্রণ করার প্রয়োজন হলে, এগুলি সংগ্রহ করার জন্য তাদের পথ থেকে বেরিয়ে যেতে হবে। এই পদক্ষেপ প্রক্রিয়া অপ্রীতিকর এবং ক্লান্তিকর করে তোলে। গ্রাহককে সান্ত্বনা প্রদান করতে, রিটার্ন নির্দেশাবলী এবং কোনও লেবেল এবং ফিরতি প্রক্রিয়াকরণের জন্য প্রয়োজনীয় স্লিপ পাঠান যা প্রক্রিয়াটি সহজতর করবে।

9) সঠিক সহায়তায় প্রস্তুত হও

সবসময় হিসাবে, একটি শক্তিশালী গ্রাহক সমর্থন দলের জন্য নির্বাচন করুন এবং আপনার ক্রেতাদের থাকতে পারে যে কোন প্রশ্নের সাথে গ্রাহকদের সহায়তা। সাম্প্রতিক আপডেটগুলির সাথে আপ টু ডেট থাকুন, নীতি পরিবর্তন এবং প্রতিটি সমস্যার সমাধান প্রদান করুন। আপনি ইনস্টল করতে পারেন গ্রাহক সমর্থন সফ্টওয়্যার টিকেট বাড়াতে, সহায়তা ডকুমেন্টেশন প্রণয়ন এবং লাইভ চ্যাট, ইত্যাদি সহায়তা প্রদান।

একটি মসৃণ, আরো সহজবোধ্য এবং seamless পদ্ধতিতে আয় প্রক্রিয়া করার জন্য এই কৌশল চেষ্টা করুন এবং বাস্তবায়ন!

Shiprocket: ইকমার্স শিপিং এবং সরবরাহ প্ল্যাটফর্ম

মতামত দিন

আপনার ইমেইল প্রকাশ করা হবে না। প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রগুলি * চিহ্নিত করা আছে।