আপনার ইকমার্স ব্যবসা জন্য পণ্য রিটার্ন পরিচালনা কিভাবে

আপনি কীভাবে কার্যকরভাবে পণ্যের রিটার্নের যত্ন নিতে পারেন তা এখানে

কোন ই-কমার্স ব্যবসা একটি বিশিষ্ট দৃষ্টিভঙ্গি হয়, ফেরত আদেশ। আপনি এটি চ্যালেঞ্জিং মনে করতে পারেন, কিন্তু আয় এমন কিছু যা আপনি এড়াতে পারবেন না।

সাম্প্রতিক একটি গবেষণা অনুসারে, সমস্ত অনলাইন অর্ডারগুলির 30% ফেরত দেওয়া হয়েছে। মজার বিষয় হল, 92% এর বেশি লোক যদি কোনও ওয়েবসাইট থেকে তাদের কেনার ফেরত প্রক্রিয়াটি নির্বিঘ্ন এবং ঝামেলা-মুক্ত কিনে আবার কিনে দেবে।

অনেক আছে পদ্ধতি যার মাধ্যমে আপনি আয় কমাতে পারেন। যাইহোক, এটি যখন আধুনিক ইকমার্সে নেমে আসে, আপনাকে রিটার্ন অর্ডারগুলি মোকাবেলা করতে হবে।

আপনি কীভাবে এটিকে ব্যবসায়ের সুযোগে রূপান্তর করতে পারবেন তা হ'ল আসল গেম চেঞ্জার!

ইকমার্স রিটার্ন পরিচালনা করা কেন প্রয়োজনীয়?

রিটার্ন অর্ডারগুলি একটি অত্যাবশ্যক বিভাগ গঠন করে আদেশ পরিপূর্ণতা শৃঙ্খল।

আধুনিক ইকমার্সে, পরিপূরণ চক্রটি কেবলমাত্র শেষ ক্রেতার কাছে পণ্য সরবরাহের মধ্যে সীমাবদ্ধ নয়। এটি সম্পূর্ণ তৃপ্তি চক্র পর্যন্ত বিস্তৃত যেখানে ক্রেতার কাছে পণ্যগুলি ফেরত বা বিনিময় করার পছন্দ থাকে। এটি বেশিরভাগ ইকমার্স ব্যবসায়ের চূড়ান্ত উপার্জনকে চালিত করে এবং ধীরে ধীরে পছন্দের চেয়ে প্রয়োজনীয়তার দিকে পরিণত হয়।

অর্ডার পূর্নতা ব্যতীত, রিটার্ন অর্ডারগুলিও এতে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে play গ্রাহক ধারণ.

হিসাবে একটি অনলাইন ব্যবসা, আপনার ক্রেতাদের কাছে আপনার কাছে পৌঁছানোর কেবলমাত্র দুটি উপায় রয়েছে - আপনার ওয়েবসাইট এবং অর্ডার পূর্ণতা।

যদি কোনও গ্রাহক আপনার কাছে রিটার্ন হিসাবে গুরুতর প্রশ্নের জন্য আসে এবং আপনি দক্ষতার সাথে এটি প্রক্রিয়া করেন তবে আপনি কেবল আপনার ক্রেতার বিশ্বাস অর্জন করবেন না। কেনার জন্য তারা আপনার কাছে ফিরে আসার ভাল সুযোগ রয়েছে।

এছাড়াও, তারা তাদের চেনাশোনাতে আপনার পরিষেবার প্রস্তাবও দিতে পারে।

আপনার রিটার্ন পরিচালনা করার সেরা উপায়

1) একটি স্মার্ট রিটার্ন নীতি প্রণয়ন

রিটার্নগুলির সাথে স্মার্টলি মোকাবেলা করার জন্য আপনার কীভাবে তা কল্পনা করা উচিত ize আপনার ব্যবসা প্রভাবিত.

আপনার ব্যয় বিশ্লেষণ করুন এবং এমন কোনও নীতি নিয়ে সিদ্ধান্ত নিন যা আপনার সংস্থার পক্ষে সবচেয়ে ভাল কাজ করে। কিছু সংস্থাগুলি নিখরচায় রিটার্ন বহন করতে পারে এবং এটি কারও জন্য অতিরিক্ত মূল্য হতে পারে। আপনার ব্যবসায়ের জন্য সবচেয়ে ভাল কাজ করে তা নিশ্চিত করুন।

কোনও সমস্যাযুক্ত পরিভাষা অন্তর্ভুক্ত করবেন না। যথাসম্ভব সহজ ইংলিশে লেগে থাকুন। আপনি যে ধরণের রিফান্ড অফার করেন তা কীভাবে আপনি কীভাবে তাদের অর্থপ্রদানের প্রক্রিয়া করবেন ইত্যাদি ব্যাখ্যা করুন Moreover তাছাড়া, তারা কোনও রিটার্ন অর্ডার পরিচালনা করতে পারে এমন সর্বোচ্চ সময় উল্লেখ করুন।

2) রিটার্ন নীতি বিশিষ্ট করুন

আপনি খসড়া পরে প্রত্যাবর্তন নীতিমালা, এটি আপনার ওয়েবসাইটে সঠিকভাবে স্থাপন করেছেন তা নিশ্চিত করুন। এটি প্রতিটি পরে অন্তর্ভুক্ত করুন পণ্যের বর্ণনা এবং এটি লক্ষণীয় করে তুলুন।

রিটার্নের জন্য একটি উত্সর্গীকৃত পৃষ্ঠা তৈরি করুন এবং গ্রাহকের যে সন্দেহ থাকতে পারে তা সন্দেহ দূর করতে আপনার কাছে পর্যাপ্ত ভিডিও, ডকুমেন্টেশন এবং প্রয়োজনীয় FAQ রয়েছে তা নিশ্চিত করুন।

সর্বদা সম্পূর্ণ তথ্য সরবরাহ করুন। এটি পাওয়া যায় যে বেশিরভাগ ক্রেতারা কেনাকাটা শুরু করার আগে একটি রিটার্ন পৃষ্ঠা দেখেন।

অতএব, এই পৃষ্ঠায় ঘনিষ্ঠ মনোযোগ দিন এবং এটি নিয়মিত আপডেট করতে থাকুন।

3) স্বয়ংক্রিয় সময় সময় সংরক্ষণ করতে আয়

বিবর্তন প্রযুক্তির সাথে, অনেক শিপিং সফ্টওয়্যার এবং কোম্পানিগুলি রিটার্ন অর্ডার প্রক্রিয়াকরণের সময় হ্রাস করার পদ্ধতিগুলি তৈরি করেছে।

শিপিং সফ্টওয়্যার বৈশিষ্ট্যগুলি কার্যকর করেছে যেখানে আপনি কয়েকটি ক্লিকের মধ্যে রিটার্ন অর্ডারগুলি প্রক্রিয়া করতে পদক্ষেপ নিতে পারেন।

আপনি যদি আপনার রিটার্ন অর্ডার প্রক্রিয়াকরণটি বাড়িয়ে দিতে চান তবে আপনার সময় দেওয়ার সময়টি এই একটি চেষ্টা সফ্টওয়্যার!

Shiprocket - ভারতের সংখ্যা 1 গ্রেপ্তার সমাধান

4) আপনি যদি বিনামূল্যে আয় অফার করেন তবে এটি ফাঁস করুন

আপনার জন্য বিনামূল্যে আয় অন্তর্ভুক্ত করার জন্য অনেক বার এটি সম্ভব নয় শিপিং মডেল। তবে আপনি যদি নিখরচায় রিটার্ন বহন করতে পারেন তবে নিশ্চিত হয়ে নিন যে আপনি এই তথ্যটি আপনার গ্রাহকদের মাঝে ছড়িয়ে দিয়েছেন।

এটি আপনার ওয়েবসাইটের ব্যানারে অন্তর্ভুক্ত করুন। যদি আপনি কোনও প্রচারমূলক প্রচারণা চালান তবে নিশ্চিত হয়ে নিন যে আপনি সেখানে এটির বিজ্ঞাপন দিন এবং সর্বোপরি প্রতিটি পণ্য পৃষ্ঠাতে এটি অন্তর্ভুক্ত করুন।

5) ছুটির সময় আপনার নীতি নমনীয় করুন

প্রতিটি রিটার্ন পলিসিতে কিছু নির্দিষ্ট নির্দেশ থাকে যা আপনি পরিবর্তন করতে পারবেন না, যেমন রিটার্নগুলি প্রক্রিয়া করার সময়, কখন রিটার্নগুলি পরিচালনা করবেন ইত্যাদি etc.

এটি একটি সত্য যে people৯% লোক তাদের কেনা পণ্যটি ফেরত দেয় উত্সব ঋতু সময়.

সুতরাং, ছুটির দিনে কিছুটা নীতি পরিবর্তন করার চেষ্টা করুন। এটি তখনই যখন আপনি প্রচুর নতুন গ্রাহককে ট্যাপ করতে পারেন এবং তাদের থাকার সুযোগ পান।

6) লুপ গ্রাহকদের রাখুন

আপনার গ্রাহকদের তাদের ফেরতের আদেশের স্থিতি সম্পর্কে অবহিত রাখুন।

আপনি যখন কোনও এজেন্টকে তাদের পণ্য সংগ্রহ করার জন্য প্রেরণ করেন, কখন এটি পথে হয় এবং আপনি যখন তাদের পণ্য গ্রহণ করেন তাদের যোগাযোগ করুন।

এটি করা গ্রাহককে ধরে রাখতে সহায়তা করবে এবং তাদের অনুসন্ধানগুলির সাথে তাদের আপনার সমর্থন দলের সাথে যোগাযোগ করতে হবে না।

7) প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করুন

এটি আপনার পণ্য এবং পরিষেবার মান উন্নত করার একটি স্বাস্থ্যকর উপায়।

অতিরিক্তভাবে, আপনার নেওয়া প্রতিটি ইনপুট সহ, আপনি ক্রেতাকে এই পণ্যটি বাড়ার একটি আশা দিয়েছিলেন এবং তারা আপনার কাছ থেকে কেনাকাটা করতে আবার ফিরে আসতে পারে।

8) প্যাকেজের সাথে ফেরত নির্দেশাবলী অন্তর্ভুক্ত করুন

ক্রেতাদের ঘৃণা করার একটি প্রক্রিয়া হ'ল আপনার ওয়েবসাইটে রিটার্ন নির্দেশাবলী সন্ধান করা।

যেহেতু এটি প্রতিদিন তারা অ্যাক্সেস করে এমন কিছু না তাই তাদের এটি খুঁজে পাওয়া উচিত এবং স্ক্র্যাচ থেকে বোঝা শুরু করা উচিত।

সর্বোপরি, তাদের যদি লেবেল ইত্যাদি প্রিন্ট করা দরকার হয় তবে তাদের এটি সংগ্রহের জন্য তাদের পথের বাইরে চলে যেতে হবে। এটি করা প্রক্রিয়াটিকে অপ্রীতিকর এবং ক্লান্তিকর করে তোলে।

গ্রাহককে সান্ত্বনা দেওয়ার জন্য, রিটার্ন নির্দেশাবলী এবং কোনও প্রক্রিয়া সহজ করার জন্য কোনও রিটার্ন প্রক্রিয়াকরণের জন্য প্রয়োজনীয় কোনও লেবেল এবং স্লিপ প্রেরণ করুন।

9) সঠিক সহায়তায় প্রস্তুত হও

সর্বদা হিসাবে, একটি শক্তিশালী গ্রাহক সমর্থন দলের জন্য বেছে নিন এবং আপনার ক্রেতাদের যে কোনও প্রশ্নের সাথে গ্রাহকদের সহায়তা করুন।

সাম্প্রতিক আপডেটগুলি, নীতি পরিবর্তনগুলির সাথে আপডেট থাকুন এবং প্রতিটি সমস্যার সমাধান সরবরাহ করুন।

আপনি ইনস্টল করতে পারেন গ্রাহক সমর্থন সফ্টওয়্যার টিকেট বাড়াতে, সহায়তা ডকুমেন্টেশন প্রণয়ন এবং লাইভ চ্যাট, ইত্যাদি সহায়তা প্রদান।

মসৃণ, আরও সহজবোধ্য এবং বিরামবিহীন উপায়ে রিটার্নগুলি প্রক্রিয়া করতে এই কৌশলগুলি প্রয়োগ করুন এবং প্রয়োগ করুন!

সেরা ইকমার্স লজিস্টিকস সলিউশন সরবরাহকারী

এখনই আপনার শিপিংয়ের ব্যয় গণনা করুন

17 মন্তব্য

  1. নমিতা সানবুই উত্তর

    অর্ডার আমি এক্সএনএমএক্স
    এডব্লিউবি এক্সএনএমএক্স
    দয়া করে আপনার পণ্যটি ফেরত দিন।

  2. বাকুয়ার আঘা উত্তর

    অর্ডার আমি এক্সএনএমএক্স
    এডব্লিউবি এক্সএনএমএক্স
    দয়া করে আপনার পণ্যটি ফেরত দিন

    • শ্রুতি অররা উত্তর

      হাই বাকুয়ার,

      রিটার্নের ক্ষেত্রে, আপনি যার কাছ থেকে পণ্যটি কিনেছিলেন সেই বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করতে হবে। শিপ্রকেট কেবল আপনার দোরগোড়ায় পণ্য সরবরাহ করতে কাজ করে। অন্যান্য সমস্ত উদ্বেগ যেমন রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ ইত্যাদি হ'ল বিক্রেতার দায়িত্ব।

      আমি আশা করি আপনি শীঘ্রই একটি সমাধান পেয়েছেন।

      ধন্যবাদ এবং শুভেচ্ছা,
      শ্রুতি অররা

  3. ট্যানময় বার উত্তর

    অর্ডার আইডি: 2627 X
    কুরিয়ার সার্ভিস সংস্থা: দিল্লিয়ারি
    এডাব্লুবি নং: এক্সএনএমএক্স

    পাঠিয়ে দিন

    • শ্রুতি অররা উত্তর

      হাই তন্ময়,

      রিটার্নের ক্ষেত্রে, আপনি যার কাছ থেকে পণ্যটি কিনেছিলেন সেই বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করতে হবে। শিপ্রকেট কেবল আপনার দোরগোড়ায় পণ্য সরবরাহ করতে কাজ করে। অন্যান্য সমস্ত উদ্বেগ যেমন রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ ইত্যাদি হ'ল বিক্রেতার দায়িত্ব।

      আমি আশা করি আপনি শীঘ্রই একটি সমাধান পেয়েছেন।

      ধন্যবাদ এবং শুভেচ্ছা,
      শ্রুতি অররা

  4. মঞ্জু এস উত্তর

    অর্ডার আইডি 4987
    আপনারা আমার জন্য একটি জাল পণ্য প্রেরণ করুন… আমি আরও পদক্ষেপ নেব…। আমি গ্রাহক আদালতে ভাত পূর্ণ করব…। ততক্ষণে তুমি আমাকে ডাকবে। আপনার পণ্যটি ফেরত দিন ...
    আমার নং যোগাযোগটি 9742417641

    • পুনিত ভাল্লা উত্তর

      হাই মঞ্জু,

      আমরা একটি শিপিং এগ্রিগেটর সংস্থা। বিনিময়ের জন্য আপনাকে আপনার বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করতে হবে। আমি যদি আরও সাহায্য করতে পারি তবে আমাদের জানান।

  5. বীরেন্দ্র দাস উত্তর

    বীরেন্দ্র দাস
    অর্ডার আইডি XYM000021854। আপনি XYBRF5PCKN81S প্রেরিত পণ্যের নাম পছন্দ করেন নি, দয়া করে এটি ভাড়া দিন
    আমাকে ডাকো. আপনার পণ্যটি ফেরত দিন ...

    • শ্রুতি অররা উত্তর

      হাই বীরেন্দ্র,

      আপনার পণ্যগুলি ফেরত দিতে, আপনি যার কাছ থেকে পণ্যটি কিনেছিলেন সেই বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করতে হবে। শিপ্রকেট কেবল আপনার কাছে পণ্য সরবরাহ করে, আমরা আপনাকে এর জন্য কোনও সমাধান সরবরাহ করতে সক্ষম হব না। আমরা আশা করি আপনি শীঘ্রই একটি সমাধান পেয়ে যাবেন।

      শুভেচ্ছাসহ,
      শ্রুতি অররা

  6. আরশাদ হাবীব উত্তর

    আরশাদ হাবীব
    এডব্লিউবি এক্সএনএমএক্স
    বাই ভুল ভুল করে দোলারি
    পণ্য reton দয়া করে
    ওডার আমি এক্সএনএমএক্স করতাম

    • শ্রুতি অররা উত্তর

      হাই আরশাদ,

      রিটার্নের ক্ষেত্রে, আপনি যার কাছ থেকে পণ্যটি কিনেছিলেন সেই বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করতে হবে। শিপ্রকেট কেবল আপনার দোরগোড়ায় পণ্য সরবরাহ করতে কাজ করে। অন্যান্য সমস্ত উদ্বেগ যেমন রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ ইত্যাদি হ'ল বিক্রেতার দায়িত্ব।

      আমরা আশা করি আপনি শীঘ্রই একটি সমাধান পেয়েছেন।

      ধন্যবাদ এবং শুভেচ্ছা,
      শ্রুতি অররা

  7. নীলা রাঠোদ উত্তর

    ভেরি শাই, ডি প্রোডাক্টটি আমার কাছে পেয়েছে তা ভ্যারি আলাদা এন, আমি ফেরত যেতে চাই এবং আমার টাকা ফেরত পেতে চাই…

    • শ্রুতি অররা উত্তর

      হাই নীলা,

      আমরা আপনাকে জানাতে চাই যে রিটার্ন বা বিনিময়য়ের ক্ষেত্রে আপনাকে সরাসরি বিক্রেতা / স্টোরের সাথে কথা বলতে হবে। শিপ্রকেট কেবল বিক্রয়কারী থেকে আপনার কাছে পণ্য সরবরাহের জন্য দায়বদ্ধ। সমস্ত প্রশ্নগুলি বিক্রেতার দ্বারা সম্বোধন করা উচিত। আশাকরি এটা সাহায্য করবে.

      ধন্যবাদ এবং শুভেচ্ছা,
      শ্রুতি অররা

  8. ঝুমা মাঝি উত্তর

    আমার ওডার আইডি কোনও এক্সএনএমএক্স নেই
    আমার AWB কোনও 8571153093 নেই
    ভুল করে ভুল পণ্য সরবরাহ করা হয়েছে
    Plz আমার পণ্য ফিরে

    • শ্রুতি অররা উত্তর

      হাই ঝুমা,

      আমরা আপনাকে জানাতে চাই যে রিটার্ন বা বিনিময়য়ের ক্ষেত্রে আপনাকে সরাসরি বিক্রেতা / স্টোরের সাথে কথা বলতে হবে। শিপ্রকেট কেবল বিক্রয়কারী থেকে আপনার কাছে পণ্য সরবরাহের জন্য দায়বদ্ধ। সমস্ত প্রশ্নগুলি বিক্রেতার দ্বারা সম্বোধন করা উচিত। আশাকরি এটা সাহায্য করবে.

      ধন্যবাদ এবং শুভেচ্ছা,
      শ্রুতি অররা

  9. প্রতাপ কুট্টি উত্তর

    ভুল পণ্য সরবরাহ করা হয়নি কোনও রিটার্ন বিকল্প নেই

    • শ্রুতি অররা উত্তর

      হাই প্রতাপ,

      আমরা আপনাকে জানাতে চাই যে রিটার্ন বা বিনিময়য়ের ক্ষেত্রে আপনাকে সরাসরি বিক্রেতা / স্টোরের সাথে কথা বলতে হবে। শিপ্রকেট কেবল বিক্রয়কারী থেকে আপনার কাছে পণ্য সরবরাহের জন্য দায়বদ্ধ। সমস্ত প্রশ্নগুলি বিক্রেতার দ্বারা সম্বোধন করা উচিত। আশাকরি এটা সাহায্য করবে.

      ধন্যবাদ এবং শুভেচ্ছা,
      শ্রুতি অররা

মতামত দিন

আপনার ইমেইল প্রকাশ করা হবে না। প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রগুলি * চিহ্নিত করা আছে।