বেশিরভাগ ব্যবসার মালিক সেলস ফানেলে নতুন গ্রাহক আনার জন্য অক্লান্ত পরিশ্রম করেন। কিন্তু, যখন আপনি নতুন গ্রাহক পেতে কঠোর পরিশ্রম করেন, তখন ব্যবসা বাড়ানোর অন্য উপায় কী? পূর্ববর্তী গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ককে কাজে লাগানো নিঃসন্দেহে ব্যবসার উন্নতির জন্য অন্যতম সেরা সুযোগ। আর এটি ক্রস-সেলিংয়ের মাধ্যমে দক্ষতার সাথে করা যেতে পারে ।
ক্রস বিক্রয় বিদ্যমান গ্রাহকদের সাথে সম্পর্কের মান যুক্ত করতে, বিশ্বাসযোগ্যতা প্রতিষ্ঠা করতে এবং ব্যবসায়িক উপার্জনকে উন্নত করতে সহায়তা করে। এই ব্লগে আমরা গ্রাহকদের কার্যকরভাবে ক্রস-বিক্রয় করার বিভিন্ন উপায় নিয়ে আলোচনা করব।
ক্রস বিক্রয় দ্বারা আপনি কী বোঝাতে চান?
ক্রস-সেলিং হলো মূলত মূল পণ্যের সাথে গ্রাহকদের কাছে বিভিন্ন পণ্য বিক্রি করে বিক্রয়ের পরিমাণ বৃদ্ধি করার একটি প্রক্রিয়া। উদাহরণস্বরূপ, একজন ফাস্ট-ফুড কর্মী আপনাকে আপনার বার্গারের অর্ডারটি একটি মিলে পরিবর্তন করতে বলেন, যেখানে আপনি বার্গারের সাথে ফ্রেঞ্চ ফ্রাই এবং একটি সফট ড্রিঙ্কও পাবেন। এখানে, তিনি আপনার কেনা পণ্যটির সাথেই বিভিন্ন পণ্য বিক্রি করার চেষ্টা করছেন। ফাস্ট-ফুড কর্মীটি আপনার ক্রয়ের মূল্য বৃদ্ধি করার চেষ্টা করছেন।
ক্রস-সেলিং ভিএস আপসেলিং
লোকেরা প্রায়শই ক্রস বিক্রয় এবং উপচেপড়া বিনিময়যোগ্য ব্যবহার করে। যাইহোক, এই দুটি সম্পূর্ণ ভিন্ন পদ্ধতির অনুসরণ করে। আপনি যদি উভয়ের মধ্যে পার্থক্যটি জানেন তবে বিক্রয় বাড়ানোর জন্য দুটি পদ্ধতি ব্যবহার করে আপনি নিজেকে একটি উপকারে ফেলতে পারেন।
উপরে আলোচিত হিসাবে, ক্রস বিক্রয় গ্রাহকদের তাদের প্রাথমিক ক্রয়ের সাথে একযোগে একটি অতিরিক্ত পণ্য ক্রয়ের পরামর্শ দিচ্ছে। উদাহরণস্বরূপ, তাদের ফোনের পাশাপাশি একটি ফোন কভার এবং অন্যান্য আনুষাঙ্গিক কেনার পরামর্শ দেওয়া।
আপসেলিং হলো গ্রাহকদের এমন কিছু কিনতে উৎসাহিত করা, যা তাদের মূল পণ্যটিকে ব্যয়বহুল করে তুলবে—উদাহরণস্বরূপ, গ্রাহকদেরকে তাদের বর্তমান ফোনের চেয়ে বেশি দামী একটি ফোন কেনার পরামর্শ দেওয়া। সংক্ষেপে, আপসেলিং হলো উচ্চতর মূল্যের সম্পূরক পণ্য বিক্রি করা।
ক্রস বিক্রয় বিক্রয়
আসুন এখন ক্রস-বিক্রয় কিছু সমালোচনামূলক সুবিধাগুলি কভার:
মোট লাভ বৃদ্ধি
আপনি যখন কোনও স্টোরের চেকআউট এলাকায় যান, আপনি নগদ কাউন্টারের পাশের তাকগুলিতে সাজানো কয়েকটি পণ্য দেখতে পাবেন। এটি উদ্দেশ্য অনুযায়ী করা হয়। অ্যামাজনের মতো বেশিরভাগ অনলাইন খুচরা বিক্রেতারাও এটি করেন। তাদের একটি বিভাগ রয়েছে "লোকেরা এটিও কিনেছিল" যেখানে তারা ক্রস-বিক্রয় পদ্ধতি ব্যবহার করে আরও আইটেম বিক্রি করার চেষ্টা করে।
কেন তারা এই কাজ করে? তারা লেনদেনগুলি লোভনীয় করতে এবং তাদের মোট লাভ বাড়িয়ে তুলতে চায়।
গ্রাহক আনুগত্য তৈরি করে
ক্রস-সেলিংয়ের সুযোগ আপনাকে গ্রাহকদের সমস্যার সমাধান করতে সাহায্য করবে। এর ফলে ধীরে ধীরে গ্রাহক আনুগত্য তৈরি হবে । উদাহরণস্বরূপ, আপনি কাউকে একটি মোবাইল ফোন বিক্রি করলেন। এরপর আপনি তাকে একটি স্ক্রিন গার্ড এবং মোবাইল কভারও বিক্রি করলেন। এতে ক্রেতা অনুভব করেন যে, তাদের সব সমস্যার সমাধান করার মতো সমস্ত পণ্য আপনার কাছেই আছে। যখন তাদের সব সমস্যার সমাধান এক জায়গাতেই হয়ে যাচ্ছে, তখন অন্য কোথাও যাওয়ার কী প্রয়োজন?
গ্রাহক সম্পর্ককে জোরদার করে
ক্রস বিক্রয় গ্রাহকের সম্পর্ক বজায় রাখতে সহায়তা করে। তবে আপনার গ্রাহকদের যে পণ্যগুলির প্রয়োজন নেই সেগুলি আপনাকে কখনই পিক করতে হবে না। আপনার উদ্দেশ্য আপনার এবং আপনার বিদ্যমান গ্রাহকদের মধ্যে সম্পর্ক বাড়ানো উচিত। কেন? কারণ আপনি কয়েকটি অতিরিক্ত অর্থ উপার্জনের জন্য নয়, তাদের চাহিদা পূরণে সহায়তা করার জন্য পণ্য বিক্রির চেষ্টা করছেন!
রেফারেল পান
ক্রস বিক্রয় আপনাকে আরও সীসা তৈরি করতে সহায়তা করতে পারে। আপনার যদি অনুগত গ্রাহক থাকে তবে তিনি আপনার পণ্য এবং পরিষেবাদি অন্য কারও কাছে সুপারিশ করবেন। সুতরাং, আপনি ক্রস-বিক্রয় মাধ্যমে পরিশোধিত শীর্ষস্থানীয় (রেফারেল) পেতে পারেন।
গ্রাহককে ক্রস বিক্রয় করার টিপসs
আসুন এখন কীভাবে আপনি আপনার ব্যবসায়ের সুবিধার জন্য ক্রস-বিক্রয় কৌশলটি ব্যবহার করতে পারেন তা অন্বেষণ করুন:
কাস্টমাইজড মেসেজিং
গ্রাহক কেন আগে আপনার কাছ থেকে কিনেছিলেন? সে কী কিনেছিল? তিনি কি এর কোনও পর্যালোচনা পোস্ট করেছেন? তার ডেমোগ্রাফিকস কি?
এই সমস্ত প্রশ্নের উত্তর পেলে তা আপনাকে আপনার গ্রাহকদের আচরণ সম্পর্কে একটি ধারণা পেতে সাহায্য করবে । সংগৃহীত তথ্যের মাধ্যমে আপনি বুঝতে পারবেন, গ্রাহকের আগের কেনাকাটার পেছনে প্রেরণা কী ছিল। এটি আপনার গ্রাহকদের কাছে ক্রস-সেলিং করার সম্ভাবনা উল্লেখযোগ্যভাবে বাড়িয়ে দেবে।
ধরা যাক আপনি সৌন্দর্য পণ্যগুলি বিক্রি করেন এবং গ্রাহক আপনার কাছ থেকে একটি শ্যাম্পু কিনেছেন। আপনি তাদের পরবর্তী ক্রয়ে কন্ডিশনার ক্রস-বিক্রয় বিবেচনা করতে পারেন। আপনি কন্ডিশনার সহ শ্যাম্পুকে সমর্থন করে এমন একটি বিজ্ঞাপন দেখিয়ে গ্রাহকের কাছে পুনরায় আবেদন করতে পারেন।
মূল কথাটি হ'ল কৌশলগতভাবে চিন্তাভাবনা করার জন্য কিছুটা সময় ব্যয় করা যা কীভাবে গ্রাহকদের তাদের চাহিদা, ইচ্ছা এবং আকাঙ্ক্ষাগুলি অনুসারে ব্যক্তিগতকৃত বার্তাগুলি দিয়ে পুনরায় আবেদন করতে পারে।
অতীত ক্রেতাদের একটি তালিকা তৈরি করুন
আপনি যখন আপনার গ্রাহকদের ক্রয় আচরণ বুঝতে পর্যাপ্ত ডেটা খনন করেছেন, প্রতিটি গ্রাহককে সঠিক অফারে লক্ষ্যবস্তু করতে বিভিন্ন বিভাগকে তালিকায় তথ্যটি সাজান।
আপনি সহজেই তাদের অতীত ক্রয় থেকে তাদের যোগাযোগের বিশদের মাধ্যমে গ্রাহকদের টার্গেট করতে পারেন। এই পদক্ষেপটি গুরুত্বপূর্ণ কারণ গ্রাহকদের তাদের সম্পর্কিত তথ্য সরবরাহ করে লক্ষ্যবস্তু করা জরুরী।
উদাহরণস্বরূপ, যদি কোনো গ্রাহক সম্প্রতি একটি হোম থিয়েটার কিনে থাকেন, তবে তিনি আরেকটি কিনবেন না। কিন্তু হয়তো তিনি একটি রিক্লাইনার কিনতে আগ্রহী হতে পারেন। উল্লেখ্য যে, ক্রস-সেলিং হলো ক্রেতা যা ইতিমধ্যেই কিনেছেন, তার পরিপূরক পণ্য বিক্রি করা ।
আপনার ব্র্যান্ড সম্পর্কে অতীত ক্রেতাদের মনে করিয়ে দিন
আপনার ইউএসপি কি কি? এটি আপনার পণ্য বা ব্র্যান্ড সম্পর্কে কী অন্যদের থেকে আলাদা? গ্রাহকরা কেন আপনার প্রতিযোগীদের চেয়ে আপনার কাছ থেকে ক্রয় করবেন? আপনার গ্রাহকদের মধ্যে ব্র্যান্ডের আনুগত্য প্রতিষ্ঠার জন্য আপনার বার্তায় এই পয়েন্টগুলি প্ররোচিত করার চেষ্টা করুন। এটি তাদের ধরে রাখার এবং রেফারেল পাওয়ার সম্ভাবনা বাড়ায়।
বলা হয়ে থাকে যে, ব্র্যান্ডিং ক্যাম্পেইন শুধুমাত্র ফানেলের উপরের দিকের গ্রাহকদের জন্যই ব্যবহার করা উচিত নয়। বরং, পূর্ববর্তী ক্রেতাদের কাছেও আপনার ব্র্যান্ড তুলে ধরার চেষ্টা করুন। বিনামূল্যে সহজে একটি সেলস ফানেল তৈরি করতে এখানে ক্লিক করুন ।
পরিত্যক্ত কার্ট বার্তা
আপনি যে সমস্ত গ্রাহকরা তাদের শপিং কার্টগুলি ত্যাগ করেছেন তাদের কাছেও আপনি পুনরায় বাজারজাত করতে পারেন। তাদের মনে করিয়ে দিন যে তারা তাদের কার্টে কিছু রেখে গেছে।
উদাহরণস্বরূপ, আপনার একজন পূর্ববর্তী গ্রাহক তার কার্টে একটি ডিওডোরেন্ট যোগ করেছিলেন। কিন্তু কেনাকাটাটি সম্পন্ন করতে পারেননি, সম্ভবত পার্সেল ডেলিভারি বয়ের কারণে তিনি অন্যমনস্ক হয়ে পড়েছিলেন। পরে, তিনি কেনাকাটাটি সম্পূর্ণ করার কথা ভুলে যান। আপনি তাকে “আপনি আপনার কার্টে কিছু ভুলে গেছেন” অথবা “আপনার কেনাকাটা সম্পূর্ণ করুন” শিরোনামে একটি ইমেল পাঠিয়ে এই বিষয়টি মনে করিয়ে দিতে পারেন।
তারা কী অনুপস্থিত তার বিজ্ঞাপন প্রদর্শন করে আপনি পুনরায় বাজারজাত করতে পারেন।
পুনরায় বিপণন কৌশল
ন্যূনতম প্রচেষ্টা সহ পুনরায় বিপণন ক্রস-বিক্রয় এবং পুনরাবৃত্তি বিক্রয় বাড়ানোর সেরা উপায়গুলির মধ্যে একটি। আপনার অনলাইন স্টোরটি দেখেছেন বা আপনার মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার করেছেন এমন লোককে আপনি বিজ্ঞাপনও প্রদর্শন করতে পারেন। আপনি পূর্বে আপনাকে দেখেছেন এমন নির্দিষ্ট দর্শনার্থী এবং ব্যবহারকারীদের কাছে পৌঁছাতে পারেন। আপনাকে প্রথম প্রচারের জন্য পুনরায় বিপণন ট্যাগ এবং তালিকা তৈরি করতে হবে। তবে একবার আপনি এটি করার পরে, আপনি ফলাফলগুলি দেখতে পাবেন Re পুনরায় বিপণন প্রচারগুলি চালানো সহজ।
উদাহরণস্বরূপ, আপনি একটি অনলাইন ফ্যাশন আনুষাঙ্গিক দোকান পরিদর্শন করেছেন এবং একটি মোবাইল কভার কিনেছেন। স্টোরটি আপনার দেওয়া অন্যান্য পণ্যগুলির বিজ্ঞাপন দেখিয়ে আপনাকে পুনরায় বাজারজাত করার চেষ্টা করবে।
চূড়ান্ত বল
প্রান্তে, আমরা এই কথাটি বলে শেষ করতে চাই যে ব্যবসাটি দক্ষতার সাথে চালাতে বিক্রয়কে পুঁজি করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। এটি করার জন্য, গ্রাহকদের কাছে বিক্রি চালিয়ে যাওয়া জরুরী এবং এর সর্বোত্তম উপায় হ'ল ক্রস বিক্রয়।
আপনার ব্যবসায়ের জন্য ক্রস-বিক্রয় কীভাবে ব্যবহার করতে হয় সে সম্পর্কে এখন আপনি বেশ কয়েকটি টিপস জানেন তবে এগিয়ে যান এবং এর সর্বাধিক ব্যবহার করুন!
