বেশিরভাগ ব্যবসায়িক মালিকরা বিক্রয় ফানেলগুলিতে প্রবেশের জন্য নতুন সীসা তৈরি করতে অক্লান্ত পরিশ্রম করেন। তবে, আপনি যখন নতুন গ্রাহক অর্জনে আপনার রক্ত এবং ঘাম ঝরিয়েছেন, তখন বাড়ার অন্য উপায় কী ব্যবসায়? পূর্ববর্তী গ্রাহকদের সাথে সম্পর্কের মূলধন নিঃসন্দেহে ব্যবসায়ের বৃদ্ধির অন্যতম সেরা সুযোগ। এবং এটি দক্ষতার সাথে করা যায় ক্রস সেলিং.
ক্রস বিক্রয় বিদ্যমান গ্রাহকদের সাথে সম্পর্কের মান যুক্ত করতে, বিশ্বাসযোগ্যতা প্রতিষ্ঠা করতে এবং ব্যবসায়িক উপার্জনকে উন্নত করতে সহায়তা করে। এই ব্লগে আমরা গ্রাহকদের কার্যকরভাবে ক্রস-বিক্রয় করার বিভিন্ন উপায় নিয়ে আলোচনা করব।
ক্রস বিক্রয় দ্বারা আপনি কী বোঝাতে চান?
ক্রস বিক্রয় মূলত বিক্রয় মূল্য বৃদ্ধির জন্য প্রাথমিক পণ্য সহ গ্রাহকদের কাছে বিভিন্ন পণ্য বিক্রির প্রক্রিয়া। উদাহরণস্বরূপ, একজন ফাস্টফুড কর্মচারী আপনাকে আপনার বার্গার অর্ডারটিকে এমন খাবারে রূপান্তর করতে বলে যেখানে আপনি বার্গার সহ ফ্রাই এবং একটি সফট ড্রিঙ্ক পাবেন। এখানে, তিনি আপনাকে আলাদা বিক্রি করার চেষ্টা করছেন পণ্য আপনি যে পণ্যটি কিনেছেন তা সহ ফাস্টফুড কর্মচারী ক্রয়ের মান বাড়ানোর চেষ্টা করছেন।
ক্রস-সেলিং ভিএস আপসেলিং
লোকেরা প্রায়শই ক্রস বিক্রয় এবং উপচেপড়া বিনিময়যোগ্য ব্যবহার করে। যাইহোক, এই দুটি সম্পূর্ণ ভিন্ন পদ্ধতির অনুসরণ করে। আপনি যদি উভয়ের মধ্যে পার্থক্যটি জানেন তবে বিক্রয় বাড়ানোর জন্য দুটি পদ্ধতি ব্যবহার করে আপনি নিজেকে একটি উপকারে ফেলতে পারেন।
উপরে আলোচিত হিসাবে, ক্রস বিক্রয় গ্রাহকদের তাদের প্রাথমিক ক্রয়ের সাথে একযোগে একটি অতিরিক্ত পণ্য ক্রয়ের পরামর্শ দিচ্ছে। উদাহরণস্বরূপ, তাদের ফোনের পাশাপাশি একটি ফোন কভার এবং অন্যান্য আনুষাঙ্গিক কেনার পরামর্শ দেওয়া।
আপসেলিং গ্রাহকদের এমন একটি ক্রয় করতে উত্সাহিত করছে যা তাদের প্রাথমিক করে তোলে পণ্য ব্যয়বহুল example উদাহরণস্বরূপ, গ্রাহকরা এমন একটি ফোন কেনার পরামর্শ দিচ্ছেন যা তারা এখন কিনছেন তার চেয়ে বেশি ব্যয়বহুল। সংক্ষেপে, আপসেলিং উচ্চমূল্যের পরিপূরক পণ্য বিক্রয় সম্পর্কে।
ক্রস বিক্রয় বিক্রয়
আসুন এখন ক্রস-বিক্রয় কিছু সমালোচনামূলক সুবিধাগুলি কভার:
মোট লাভ বৃদ্ধি
আপনি যখন কোনও স্টোরের চেকআউট এলাকায় যান, আপনি নগদ কাউন্টারের পাশের তাকগুলিতে সাজানো কয়েকটি পণ্য দেখতে পাবেন। এটি উদ্দেশ্য অনুযায়ী করা হয়। অ্যামাজনের মতো বেশিরভাগ অনলাইন খুচরা বিক্রেতারাও এটি করেন। তাদের একটি বিভাগ রয়েছে "লোকেরা এটিও কিনেছিল" যেখানে তারা ক্রস-বিক্রয় পদ্ধতি ব্যবহার করে আরও আইটেম বিক্রি করার চেষ্টা করে।
কেন তারা এই কাজ করে? তারা লেনদেনগুলি লোভনীয় করতে এবং তাদের মোট লাভ বাড়িয়ে তুলতে চায়।
গ্রাহক আনুগত্য তৈরি করে
ক্রস-বিক্রয় সুযোগ আপনাকে গ্রাহকদের সমস্যা সমাধানের অনুমতি দেবে। এটি শেষ পর্যন্ত হবে গ্রাহকের আনুগত্য তৈরি করুন। উদাহরণস্বরূপ, আপনি কাউকে একটি মোবাইল ফোন বিক্রি করেন। তারপরে আপনি তাদের স্ক্রিন গার্ড এবং মোবাইল কভার ক্রস-বিক্রয় করুন। এটি ক্রেতাকে অনুভব করে যে আপনার কাছে এমন সমস্ত পণ্য রয়েছে যা তাদের সমস্ত সমস্যার সমাধান করে। তাদের সমস্ত সমস্যা এক জায়গায় সমাধান হয়ে গেলে অন্য কোথাও যান কেন?
গ্রাহক সম্পর্ককে জোরদার করে
ক্রস বিক্রয় গ্রাহকের সম্পর্ক বজায় রাখতে সহায়তা করে। তবে আপনার গ্রাহকদের যে পণ্যগুলির প্রয়োজন নেই সেগুলি আপনাকে কখনই পিক করতে হবে না। আপনার উদ্দেশ্য আপনার এবং আপনার বিদ্যমান গ্রাহকদের মধ্যে সম্পর্ক বাড়ানো উচিত। কেন? কারণ আপনি কয়েকটি অতিরিক্ত অর্থ উপার্জনের জন্য নয়, তাদের চাহিদা পূরণে সহায়তা করার জন্য পণ্য বিক্রির চেষ্টা করছেন!
রেফারেল পান
ক্রস বিক্রয় আপনাকে আরও সীসা তৈরি করতে সহায়তা করতে পারে। আপনার যদি অনুগত গ্রাহক থাকে তবে তিনি আপনার পণ্য এবং পরিষেবাদি অন্য কারও কাছে সুপারিশ করবেন। সুতরাং, আপনি ক্রস-বিক্রয় মাধ্যমে পরিশোধিত শীর্ষস্থানীয় (রেফারেল) পেতে পারেন।
গ্রাহককে ক্রস বিক্রয় করার টিপসs
আসুন এখন কীভাবে আপনি আপনার ব্যবসায়ের সুবিধার জন্য ক্রস-বিক্রয় কৌশলটি ব্যবহার করতে পারেন তা অন্বেষণ করুন:
কাস্টমাইজড মেসেজিং
গ্রাহক কেন আগে আপনার কাছ থেকে কিনেছিলেন? সে কী কিনেছিল? তিনি কি এর কোনও পর্যালোচনা পোস্ট করেছেন? তার ডেমোগ্রাফিকস কি?
এই সমস্ত প্রশ্নের উত্তর পাওয়া আপনাকে নিজের বিষয়ে অন্তর্দৃষ্টি পেতে সহায়তা করবে গ্রাহক আচরণ। সংগৃহীত তথ্যের সাহায্যে আপনি বুঝতে পারবেন গ্রাহকের আগের ক্রয়ের পিছনে কী অনুপ্রেরণা ছিল। এটি আপনার গ্রাহকদের কাছে ক্রস-বিক্রয় করার সম্ভাবনাগুলিকে উল্লেখযোগ্যভাবে বাড়িয়ে তুলবে।
ধরা যাক আপনি সৌন্দর্য পণ্যগুলি বিক্রি করেন এবং গ্রাহক আপনার কাছ থেকে একটি শ্যাম্পু কিনেছেন। আপনি তাদের পরবর্তী ক্রয়ে কন্ডিশনার ক্রস-বিক্রয় বিবেচনা করতে পারেন। আপনি কন্ডিশনার সহ শ্যাম্পুকে সমর্থন করে এমন একটি বিজ্ঞাপন দেখিয়ে গ্রাহকের কাছে পুনরায় আবেদন করতে পারেন।
মূল কথাটি হ'ল কৌশলগতভাবে চিন্তাভাবনা করার জন্য কিছুটা সময় ব্যয় করা যা কীভাবে গ্রাহকদের তাদের চাহিদা, ইচ্ছা এবং আকাঙ্ক্ষাগুলি অনুসারে ব্যক্তিগতকৃত বার্তাগুলি দিয়ে পুনরায় আবেদন করতে পারে।
অতীত ক্রেতাদের একটি তালিকা তৈরি করুন
আপনি যখন আপনার গ্রাহকদের ক্রয় আচরণ বুঝতে পর্যাপ্ত ডেটা খনন করেছেন, প্রতিটি গ্রাহককে সঠিক অফারে লক্ষ্যবস্তু করতে বিভিন্ন বিভাগকে তালিকায় তথ্যটি সাজান।
আপনি সহজেই তাদের অতীত ক্রয় থেকে তাদের যোগাযোগের বিশদের মাধ্যমে গ্রাহকদের টার্গেট করতে পারেন। এই পদক্ষেপটি গুরুত্বপূর্ণ কারণ গ্রাহকদের তাদের সম্পর্কিত তথ্য সরবরাহ করে লক্ষ্যবস্তু করা জরুরী।
উদাহরণস্বরূপ, গ্রাহক যদি কেবল একটি হোম থিয়েটার নিয়ে আসে তবে সে আর একটি কিনবে না। তবে সম্ভবত তিনি কোনও রিক্লিনার কিনে আগ্রহী হতে পারেন। উল্লেখযোগ্যভাবে, ক্রস বিক্রয় প্রায় সব পণ্য বিক্রয় ক্রেতা ইতিমধ্যে কি কিনেছে তার পরিপূরক।
আপনার ব্র্যান্ড সম্পর্কে অতীত ক্রেতাদের মনে করিয়ে দিন
আপনার ইউএসপি কি কি? এটি আপনার পণ্য বা ব্র্যান্ড সম্পর্কে কী অন্যদের থেকে আলাদা? গ্রাহকরা কেন আপনার প্রতিযোগীদের চেয়ে আপনার কাছ থেকে ক্রয় করবেন? আপনার গ্রাহকদের মধ্যে ব্র্যান্ডের আনুগত্য প্রতিষ্ঠার জন্য আপনার বার্তায় এই পয়েন্টগুলি প্ররোচিত করার চেষ্টা করুন। এটি তাদের ধরে রাখার এবং রেফারেল পাওয়ার সম্ভাবনা বাড়ায়।
বলা হয়ে থাকে যে ব্র্যান্ডিং প্রচারগুলি কেবলমাত্র শীর্ষে-ফানেল দর্শকদের জন্য ব্যবহার করা উচিত নয়। পরিবর্তে, অতীত ক্রেতার কাছে আপনার ব্র্যান্ডটি বিক্রি করার চেষ্টা করুন। সহজেই বিনামূল্যে বিক্রয় ফানেল তৈরি করতে এখানে ক্লিক করুন.
পরিত্যক্ত কার্ট বার্তা
আপনি যে সমস্ত গ্রাহকরা তাদের শপিং কার্টগুলি ত্যাগ করেছেন তাদের কাছেও আপনি পুনরায় বাজারজাত করতে পারেন। তাদের মনে করিয়ে দিন যে তারা তাদের কার্টে কিছু রেখে গেছে।
উদাহরণস্বরূপ, আপনার আগের গ্রাহকদের মধ্যে একটি তার গাড়িতে একটি ডিওডোরেন্ট যুক্ত করেছে। তবে ক্রয়টি সম্পন্ন করতে পারেনি, কারণ তিনি এর দ্বারা বিভ্রান্ত হয়েছিলেন পার্সেল বিতরণ ছেলে পরে, তিনি ক্রয়টি সম্পূর্ণ করতে ভুলে গিয়েছিলেন। আপনি "আপনার কার্টের কিছু ভুলে গেছেন" বা "আপনার কেনাকাটা সম্পূর্ণ করুন" বিষয়টির সাথে ইমেল পাঠিয়ে আপনি এ সম্পর্কে তাকে মনে করিয়ে দিতে পারেন।
তারা কী অনুপস্থিত তার বিজ্ঞাপন প্রদর্শন করে আপনি পুনরায় বাজারজাত করতে পারেন।
পুনরায় বিপণন কৌশল
ন্যূনতম প্রচেষ্টা সহ পুনরায় বিপণন ক্রস-বিক্রয় এবং পুনরাবৃত্তি বিক্রয় বাড়ানোর সেরা উপায়গুলির মধ্যে একটি। আপনার অনলাইন স্টোরটি দেখেছেন বা আপনার মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার করেছেন এমন লোককে আপনি বিজ্ঞাপনও প্রদর্শন করতে পারেন। আপনি পূর্বে আপনাকে দেখেছেন এমন নির্দিষ্ট দর্শনার্থী এবং ব্যবহারকারীদের কাছে পৌঁছাতে পারেন। আপনাকে প্রথম প্রচারের জন্য পুনরায় বিপণন ট্যাগ এবং তালিকা তৈরি করতে হবে। তবে একবার আপনি এটি করার পরে, আপনি ফলাফলগুলি দেখতে পাবেন Re পুনরায় বিপণন প্রচারগুলি চালানো সহজ।
উদাহরণস্বরূপ, আপনি একটি অনলাইন ফ্যাশন আনুষাঙ্গিক দোকান পরিদর্শন করেছেন এবং একটি মোবাইল কভার কিনেছেন। স্টোরটি আপনার দেওয়া অন্যান্য পণ্যগুলির বিজ্ঞাপন দেখিয়ে আপনাকে পুনরায় বাজারজাত করার চেষ্টা করবে।
চূড়ান্ত বল
প্রান্তে, আমরা এই কথাটি বলে শেষ করতে চাই যে ব্যবসাটি দক্ষতার সাথে চালাতে বিক্রয়কে পুঁজি করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। এটি করার জন্য, গ্রাহকদের কাছে বিক্রি চালিয়ে যাওয়া জরুরী এবং এর সর্বোত্তম উপায় হ'ল ক্রস বিক্রয়।
আপনার ব্যবসায়ের জন্য ক্রস-বিক্রয় কীভাবে ব্যবহার করতে হয় সে সম্পর্কে এখন আপনি বেশ কয়েকটি টিপস জানেন তবে এগিয়ে যান এবং এর সর্বাধিক ব্যবহার করুন!
