নন-ডেলিভারি রিপোর্ট (এনডিআর) এবং রিটার্ন টু অরিজিন (আরটিও) বলতে কী বোঝায়?

শিপিং এবং লজিস্টিকস খাতে ‘নন-ডেলিভারি রিপোর্ট’ এবং ‘রিটার্ন টু অরিজিন’ হলো সবচেয়ে প্রচলিত দুটি পরিভাষা । চলুন এই দুটি পরিভাষার অর্থ জেনে নেওয়া যাক –

NDR এবং এর পূর্ণরূপ কি?

নন -ডেলিভারি রিপোর্ট বা এনডিআর হলো এমন একটি রসিদ যা আপনাকে সেই অর্ডারগুলো দেখায় যেগুলো ডেলিভারি করা যায়নি এবং সেগুলো ডেলিভারি না হওয়ার কারণও উল্লেখ থাকে।

RTO এবং এর পূর্ণরূপ কি?

RTO বলতে Return to Origin (মূল ঠিকানায় ফেরত) বোঝায় । বেশ কয়েকবার চেষ্টা করার পরেও আপনি আপনার অর্ডারটিকে ডেলিভারি হয়নি বলে চিহ্নিত করলে, সেটি পিকআপের স্থানে ফেরত পাঠানো হয়।

শিপ্রকেট প্যানেলে এনডিআর এবং আরটিও প্রক্রিয়া করার পদক্ষেপ:

একটি এনডিআর (NDR) প্রক্রিয়া করার জন্য, আপনাকে পরিস্থিতি অনুযায়ী “পুনরায় চেষ্টা” (Reattempt) বা “উৎসস্থলে ফেরত” (Return to Origin) বিকল্পসহ উপযুক্ত মন্তব্য লিখে উত্তর দিতে হবে। আরটিও (উৎসস্থলে ফেরত) হিসেবে চিহ্নিত হওয়ার পর, কুরিয়ার পার্টনার আপনার অর্ডারটি শেষ গ্রাহকের কাছে পৌঁছে দেওয়ার জন্য সর্বোচ্চ ৩ বার চেষ্টা করে এবং এরপর চালানটি পিকআপের স্থানে ফেরত পাঠানো হয়।

পূর্বে, শিপরকেট প্যানেলে দেখানো হতো যে কোনো অর্ডার ২৪ ঘন্টার মধ্যে ডেলিভারি হয়নি, সেক্ষেত্রে আপনি জানাতে পারতেন যে পরবর্তী পদক্ষেপ কী হবে – “পুনরায় চেষ্টা” (Reattempt) করা হবে নাকি “মূল ঠিকানায় ফেরত” (Return to Origin)। আপনি ২৪ ঘন্টার মধ্যে উত্তর না দিলে, অর্ডারটি RTO-এর জন্য প্রক্রিয়া করা হতো।

সাম্প্রতিক উদ্ভাবন এবং আপডেটের সাথে, প্রক্রিয়াটি স্বয়ংক্রিয় এবং আরও সুবিধাজনক হয়ে উঠেছে। আপনি 'অ্যাকশন প্রয়োজনীয়' বিভাগের অধীনে কুরিয়ার অংশীদার দ্বারা চিহ্নিত অবিকৃত অর্ডারগুলি দেখতে পারেন। আপনি চালানের সাথে কি করতে চান তা বেছে নেওয়ার পরে, আপনার অর্ডার অনুরোধ করা অ্যাকশন বা RTO ট্যাবে চলে যাবে।

এই প্যানেলে আপনি নন-ডেলিভারি রিপোর্ট (NDR) হিসেবে রিপোর্ট করা অর্ডারগুলো খুঁজে পাবেন। আপনি শিপরকেট প্যানেলের মধ্যে 'শিপমেন্টস – প্রসেস এনডিআর' বিভাগের অধীনে এনডিআর ট্যাবটি দেখতে পাবেন।

অতএব, আপনি যদি পুনরায় চেষ্টা করার জন্য বেছে নেন, আপনার অর্ডার অ্যাকশন রিকোয়েস্ট ট্যাবে প্রদর্শিত হবে, এবং আপনি যদি পার্সেলটি ফেরত দেন, আপনি এটি RTO ট্যাবের অধীনে দেখতে পাবেন। 

সুতরাং এখানে আপনি কিভাবে Shiprocket এনডিআর এবং RTO ট্যাব চালাতে পারেন।

1) আপনি বিতরণের জন্য একটি প্যাকেজ পাঠান এবং আপনার ক্রেতা বিভিন্ন কারণে এটি গ্রহণ করে না

২) আপনার কুরিয়ার কর্মকর্তা স্ট্যাটাস আপডেট করেন এবং আপনাকে ডেলিভারি না হওয়ার বিষয়ে জানানো হয়। এই পর্যায়ে আপনার ডেলিভারি না হওয়া অর্ডারটি 'অ্যাকশন রিকোয়ার্ড' ট্যাবে দেখা যায়।

এছাড়াও, যদি আপনার কুরিয়ার অ-ডেলিভারির কারণটিকে 'ক্রেতা যোগাযোগযোগ্য নয়' বা 'দরজা/প্রাঙ্গণ বন্ধ' হিসাবে চিহ্নিত করে, তাহলে ক্রেতার কাছে একটি স্বয়ংক্রিয় এসএমএস এবং IVR কল পাঠানো হয় যাতে তাদের অ-বিতরিত অর্ডার সম্পর্কে তাদের প্রতিক্রিয়া জানতে চাওয়া হয়। তাদের ইনপুটের উপর ভিত্তি করে, অর্ডারটি হয় একটি পুনঃপ্রচেষ্টার জন্য (শিপমেন্ট সরানো হয় অ্যাকশনের জন্য প্রয়োজনীয় ট্যাবে) অথবা লোকেশন পিক আপ করার জন্য ফিরে আসে (শিপমেন্ট RTO ট্যাবে চলে যায়)।

৩) আপনি পুনরায় চেষ্টার জন্য অনুরোধ করেন এবং আপনার কুরিয়ার কর্মী তা সম্পন্ন করেন। আপনার ডেলিভারি না হওয়া অর্ডারটি 'অনুরোধকৃত পদক্ষেপ' ট্যাবে চলে যায়।

4) আবার, আপনার ক্রেতা প্যাকেজটি গ্রহণ করতে পারে না এবং আপনার কুরিয়ার বয় পিকআপ অবস্থানে চালানটি ফেরত দেয়। এইভাবে, আপনার অর্ডার RTO ট্যাবে চলে যায়।

এই সমস্ত কার্যক্রম রিয়েল-টাইমে সম্পন্ন করা হয়, এবং এর মাধ্যমে আপনি ফেরত আসা অর্ডারের পরিমাণ ৫-১০% পর্যন্ত উল্লেখযোগ্যভাবে কমাতে পারেন!

যেসব অর্ডার RTO-এর জন্য প্রসেস করা হয়, সেগুলোর ক্ষেত্রে মার্চেন্টকে অতিরিক্ত শিপিং চার্জ বহন করতে হতে পারে ।