નિયમો અને શરત

પરિચય

• Shiprocket Engage360 એ SHIPROCKET દ્વારા તેના વેપારી માટે વિકસાવવામાં આવેલ એક સાધન/ઉત્પાદન છે. Shiprocket Engage360 ની સેવાઓ SHIPROCKET ની સંપૂર્ણ વિવેકબુદ્ધિથી વેપારીઓને ઓફર કરવામાં આવશે.

• શિપ્રૉકેટ એંગેજનો મુખ્ય હેતુ RTO ડિલિવરીને ઘટાડવાનો, માર્કેટિંગ કમ્યુનિકેશનને વ્યક્તિગત બનાવવાનો, ગ્રાહક સપોર્ટને સ્વચાલિત કરવાનો અને ગ્રાહકોને ઓર્ડર/શિપમેન્ટના સમયસર અપડેટ્સ સુનિશ્ચિત કરવાનો છે.

શિપરોકેટ એન્ગેજ 60 ના ઘટકો

Shiprocket Engage360 સેવાઓના ચાર મુખ્ય ઘટકો છે જે નીચે મુજબ છે:

• RTO સ્યુટ: એક AI-સંચાલિત દ્વિ-માર્ગી સંચાર સાધન જે વેપારીઓને નીચેની બાબતો ઓળખવામાં મદદ કરે છે:

  • RTO અનુમાન

  • ઓડર પાક્કો

  • સરનામું ચકાસણી

  • પ્રીપેડ રૂપાંતરણ માટે સીઓડી

  • રીઅલ-ટાઇમ બ્રાન્ડેડ ટ્રેકિંગ અપડેટ્સ

• માર્કેટિંગ ટૂલ: બ્રાન્ડ વફાદારી વધારવા માટે એક બુદ્ધિશાળી દ્વિમાર્ગી સંચાર સાધન.

  • વ્યક્તિગત કરેલ પુનઃમાર્કેટિંગ સંદેશાઓ

  • ઑફર્સ અને પ્રમોશનનું પ્રસારણ

  • પૂર્વવ્યાખ્યાયિત સંદેશ નમૂનાઓ

• વાણિજ્ય સાધન: તમારા ઓનલાઈન વેચાણને વધારવા માટે એક WhatsApp વાણિજ્ય સાધન.

  • સ્વચાલિત ચેટ મુસાફરી

  • ઉત્પાદન સૂચિ

  • ઉત્પાદન ભલામણો

• સંભાળ સાધન: ગ્રાહક સપોર્ટ ઓટોમેશન માટે NLP આધારિત ચેટ બોટ સોલ્યુશન.

  • ઓટોમેટેડ ચેટબોટ

  • ઓટોમેટિક ટિકિટ બનાવટ

  • WISMO ક્વેરી રિડ્રેસલ

  • વળતર-સંબંધિત વાતચીત

• અમારા ચુકવણી સુવિધા આપનાર ભાગીદાર PAYU મની સાથે ચુકવણી ગેટવે એકીકરણ (જો જરૂરી હોય તો)

નોંધ: સંદેશાવ્યવહારનો મુખ્ય સ્ત્રોત ફક્ત WhatsApp હશે, જો WhatsApp સુલભ ન હોય તો અમે વેપારીઓ માટે IVR ને આગળ ધપાવીશું. SHIPROCKET મેસેજિંગ સેવાઓ અને ચુકવણી સેવાઓ પ્રદાન કરતું નથી, તેથી તેના સંબંધમાં જવાબદાર રહેશે નહીં. તે જ તૃતીય પક્ષ સંસ્થાઓ દ્વારા પ્રદાન કરવામાં આવશે.

COD ઓર્ડરને પ્રી-પેઇડ ઓર્ડરમાં રૂપાંતરિત કરવા માટે ડિસ્કાઉન્ટ/કૂપન્સ/ઓફર્સ

• વેપારી, પોતાની સંપૂર્ણ વિવેકબુદ્ધિથી, તેની આંતરિક નીતિઓ અનુસાર, કોઈપણ અથવા બધા અંતિમ ગ્રાહકોને ડિસ્કાઉન્ટ આપી શકે છે, જેથી અંતિમ ગ્રાહકના ઓર્ડર/શિપમેન્ટને COD ઓર્ડરમાંથી પ્રી-પેઇડ ઓર્ડરમાં રૂપાંતરિત કરી શકાય.

• ઉપરોક્ત ડિસ્કાઉન્ટ સંબંધિત તમામ પાસાઓ ફક્ત વેપારી દ્વારા જ નક્કી કરવામાં આવશે.

• SHIPROCKET વેપારી અને તેના ગ્રાહકોને ડિસ્કાઉન્ટ/કૂપન્સ/ઓફર પ્રદાન કરતું નથી, તેથી તેના સંબંધમાં જવાબદાર રહેશે નહીં.

સીઓડી ઓર્ડરથી પ્રી-પેઇડ ઓર્ડર

• ઓર્ડર/શિપમેન્ટની ડિલિવરી પહેલાં વેપારી તેના ગ્રાહકને ઓર્ડર/શિપમેન્ટને COD ઓર્ડરમાંથી પ્રીપેડ ઓર્ડરમાં રૂપાંતરિત કરવા માટે ડિસ્કાઉન્ટ/ઓફર આપી શકે છે.

• ઉપરોક્ત ઓફર/ડિસ્કાઉન્ટ અંતિમ ગ્રાહકોને તૃતીય પક્ષ એટલે કે PAYU મની સાથે સંકલિત ચુકવણી લિંક સાથે મોકલવામાં આવશે.

• જો વેપારી પાસે કોઈ પેમેન્ટ ગેટવે ન હોય તો SHIPROCKET પેમેન્ટ ફેસિલિટીંગ પાર્ટનર ("PAYU Money") દ્વારા પેમેન્ટ ગેટવેને એકીકૃત કરશે અને વેપારીના ખાતાને તેની સાથે લિંક કરશે.

• જો વેપારી આવી લિંક દ્વારા રકમ ચૂકવે છે, તો આવી રકમ PAYU મની સાથે એકીકરણ સમયે વેપારી દ્વારા પૂરા પાડવામાં આવેલા ખાતામાં સીધી મોકલવામાં આવશે.

• વેપારી સંમત થાય છે કે આ નિયમો અને શરતો ઉપરાંત, સંબંધિત ચુકવણી સુવિધા આપનાર ભાગીદાર (PAYU Money તારીખ મુજબ ચુકવણી સુવિધા આપનાર ભાગીદાર છે) ના નિયમો અને શરતો, સમયાંતરે સુધારેલા, વેપારી પર લાગુ થશે.

WhatsApp API ની શરતો અને નિયમો

વેપારી પર લાગુ પડતા WhatsApp API એકીકરણના નિયમો અને શરતો નીચે મુજબ છે:

• WhatsApp ઇન્ટિગ્રેશન માટેનો મોબાઇલ નંબર ફક્ત વેપારી દ્વારા જ આપવામાં આવશે.

• એકવાર WhatsApp API ઇન્ટિગ્રેશન માટે મોબાઇલ નંબરનો ઉપયોગ થઈ જાય, પછી આવા મોબાઇલ નંબરનો ઉપયોગ અન્ય કોઈપણ પ્રકારના WhatsApp પ્રોડક્ટ (જેમ કે WhatsApp મોબાઇલ/WhatsApp વ્યવસાય) માટે કરી શકાતો નથી.

• મોબાઇલ નંબર વેપારી દ્વારા રજીસ્ટર કરવામાં આવશે. જોકે, SHIPROCKET WhatsApp API સેવાઓ માટે વેપારીના નંબરને થર્ડ પાર્ટી ઇન્ટિગ્રેશન પાર્ટનર ("કાલેર્યા") સાથે રજીસ્ટર કરશે.

• એકવાર કાલેર્યા સાથે નોંધણી પ્રક્રિયા પૂર્ણ થઈ જાય, પછી કાલેર્યા સાથે નોંધણી માલિકી આપમેળે SHIPROCKET માં ટ્રાન્સફર થઈ જશે, અને વેપારી કોઈપણ સંજોગોમાં કાલેર્યા સાથે આવી નોંધણીની માલિકી માંગશે/લેશે નહીં.

• જો WhatsApp તેમની આંતરિક નીતિઓ અથવા તેમની વેબસાઇટ પર ઉલ્લેખિત નીતિઓને કારણે વેપારીનું એકાઉન્ટ નિષ્ક્રિય કરે છે, તો આવા કિસ્સાઓમાં SHIPROCKET જવાબદાર રહેશે નહીં.

• વેપારી સંમત થાય છે કે આ નિયમો અને શરતો ઉપરાંત, તેની વેબસાઇટ પર આપેલા WhatsApp API ઇન્ટિગ્રેશનના નિયમો અને શરતો (www.whatsapp.com/legal/business-નીતિ), જેમ કે સમયાંતરે સુધારેલ છે, તે વેપારી પર લાગુ થશે.

તૃતીય પક્ષની સામગ્રી

• તમે સ્વીકારો છો કે જ્યારે તમે પ્લેટફોર્મ છોડીને જતી કોઈ લિંકને ઍક્સેસ કરો છો, ત્યારે તમે જે સાઇટમાં પ્રવેશ કરશો તે અમારા દ્વારા નિયંત્રિત નથી અને ઉપયોગની વિવિધ શરતો અને ગોપનીયતા નીતિ લાગુ થઈ શકે છે. અન્ય સાઇટ્સની લિંક્સનું મૂલ્યાંકન કરીને, તમે સ્વીકારો છો કે અમે તે સાઇટ્સ માટે જવાબદાર નથી. અમે તૃતીય-પક્ષ સાઇટ્સથી પ્લેટફોર્મ પરની લિંક્સને અક્ષમ કરવાનો અધિકાર અનામત રાખીએ છીએ, જોકે અમે આમ કરવા માટે બંધાયેલા નથી.

SHIPROCKET ની મર્યાદિત જવાબદારી

• SHIPROCKET SHIPROCKET સેવાઓ અને/અથવા SHIPROCKET Engage360 સેવાઓ વિશે કોઈ રજૂઆત, વોરંટી અથવા ગેરંટી, સ્પષ્ટ અથવા ગર્ભિત, પ્રદાન કરતું નથી અથવા આપતું નથી, અને કાયદા દ્વારા મંજૂર કરાયેલ સંપૂર્ણ હદ સુધી વેપારીના ઉપયોગ અથવા તેના પર નિર્ભરતાથી ઉદ્ભવતી બધી જવાબદારીઓને અસ્વીકાર કરે છે.

• આ શરતોમાં અન્ય મર્યાદાઓ અને બાકાત ઉપરાંત, કોઈપણ સંજોગોમાં SHIPROCKET, તેના ડિરેક્ટરો, અધિકારીઓ, કર્મચારીઓ, એજન્ટો અથવા અન્ય પ્રતિનિધિઓ કોઈપણ પ્રત્યક્ષ, પરોક્ષ, વિશેષ, આકસ્મિક, પરિણામી, અથવા શિક્ષાત્મક નુકસાન, અથવા કોઈપણ પ્રકારના અન્ય નુકસાન માટે જવાબદાર રહેશે નહીં, જે SHIPROCKET સેવાઓ અને/અથવા SHIPROCKET Engage360 સેવાઓથી ઉદ્ભવતા અથવા તેનાથી સંબંધિત છે.

• SHIPROCKET વેપારી દ્વારા તેના ગ્રાહકને પૂરી પાડવામાં આવેલ કોઈપણ ઉત્પાદન(ઓ) અથવા સેવા(ઓ) માટે અથવા તેના સંબંધમાં કોઈપણ જવાબદારી માટે વેપારીઓને જવાબદાર રહેશે નહીં. તેને લગતા બધા દાવા સીધા વેપારી સામે કરવામાં આવશે.

• SHIPROCKET કોઈપણ ભૂલ, ચૂક, ભંગ અથવા બિન-પ્રદર્શન માટે કોઈ જવાબદારી સ્વીકારતું નથી, પછી ભલે તે પોતાના વતી હોય કે તૃતીય પક્ષો વતી.

• જો વેપારીઓના ગ્રાહકો તરફથી કાર્યક્ષમતા, ગુણવત્તા અથવા અન્ય આવા મુદ્દાઓ અંગે ફરિયાદો આવે, તો SHIPROCKET વેપારીને જાણ કરશે. ગ્રાહકની ફરિયાદોનું નિવારણ કરવા માટે વેપારી જવાબદાર રહેશે.

• ઉપરોક્ત શરતો ઉપરાંત, આ નિયમો અને શરતોમાં ઉલ્લેખિત વ્યવહારોના સંબંધમાં તૃતીય પક્ષો (WhatsApp અને PAYU Money) ના નિયમો અને શરતો પણ લાગુ પડશે.

ગોપનીયતા / ડેટા પ્રોટેક્શન

• Shiprocket Engage360 સેવાઓની સેવાઓ પૂરી પાડવાની પ્રક્રિયામાં, SHIPROCKET વેપારીના અંતિમ ગ્રાહક વિશે ચોક્કસ વ્યક્તિગત રીતે ઓળખી શકાય તેવી માહિતી એકત્રિત કરી શકે છે જેમ કે નામ, ઇમેઇલ સરનામું, મોબાઇલ ફોન નંબર, સરનામું અને સંપર્ક વિગતો. SHIPROCKET વેપારીની વ્યક્તિગત માહિતીનું રક્ષણ કરવા અને વેપારીની વ્યક્તિગત માહિતીની ગુપ્તતા જાળવવા માટે તમામ વાજબી સાવચેતીઓ લેવા માટે પ્રતિબદ્ધ છે.

• SHIPROCKET એ વાજબી સુરક્ષા પ્રથાઓ અને પ્રક્રિયાઓ અપનાવી છે જે સુરક્ષિત કરવામાં આવતી માહિતી સંપત્તિઓ અને અમારા વ્યવસાયની પ્રકૃતિ સાથે સુસંગત છે અને તેમાં તકનીકી, કાર્યકારી, વ્યવસ્થાપક અને ભૌતિક સુરક્ષા નિયંત્રણ પગલાંનો સમાવેશ થાય છે જેથી તેના કબજામાં રહેલી વ્યક્તિગત માહિતીને નુકસાન, દુરુપયોગ અને અનધિકૃત ઍક્સેસ, જાહેરાત, ફેરફાર અને વિનાશથી સુરક્ષિત રાખી શકાય.

• આ સંદર્ભમાં, SHIPROCKET એ એક ગોપનીયતા નીતિ ("ગોપનીયતા નીતિ") બનાવી છે જે SHIPROCKET સેવાઓ અને/અથવા SHIPROCKET Engage360 સેવાઓના વપરાશકર્તાઓને લાગુ પડે છે, અને તે અહીં ઉપલબ્ધ છે https://www.shiprocket.in/privacy-policy/.

• વધુમાં, Shiprocket Engage360 સેવાઓ અનુસાર તમારા દ્વારા શેર કરવામાં આવેલી વિવિધ માહિતી/દસ્તાવેજો ગોપનીયતા નીતિના નિયમો અને શરતોને આધીન રહેશે, જે સમયાંતરે અપડેટ કરવામાં આવશે.

• તમે અહીં SHIPROCKET ને તમારા દ્વારા સબમિટ કરાયેલ KYC દસ્તાવેજો (આવા દસ્તાવેજોમાં સમાવિષ્ટ માહિતી સહિત) ની નકલો એકત્રિત/શેર/સંગ્રહિત કરવા માટે સંમતિ આપો છો, લાગુ કાયદા હેઠળ જરૂરી KYC ચકાસણી પૂર્ણ કરવા માટે તૃતીય પક્ષ SHIPROCKET વતી કાર્ય કરશે અને જ્યાં પણ જરૂરી હોય ત્યાં તમારા રેકોર્ડ્સ અપડેટ કરશે, જેમાં તમારા દ્વારા પૂરા પાડવામાં આવેલ ડેટા/માહિતી/દસ્તાવેજોની ચકાસણી અને તમારા દ્વારા સંમતિ મુજબ અન્ય કોઈપણ હેતુ માટે શામેલ છે પરંતુ મર્યાદિત નથી.

• જો તમારા દ્વારા પૂરા પાડવામાં આવેલ દસ્તાવેજો/માહિતી/ડેટા કોઈપણ કારણોસર SHIPROCKET નીતિ અને/અથવા સંબંધિત માર્ગદર્શિકાનું પાલન કરતા નથી, તો Shiprocket Engage360 સેવાઓનો ઉપયોગ કરવાની તમારી વિનંતી નકારી શકાય છે.