ઈ-કોમર્સની દ્રષ્ટિએ, શોપિંગ કાર્ટનો ત્યાગ એ પ્રક્રિયાનો સંદર્ભ આપે છે જેમાં ગ્રાહક શોપિંગ કાર્ટમાં વસ્તુઓ ઉમેરે છે અને છેલ્લી ક્ષણે તેને ન ખરીદવાનું નક્કી કરે છે. સરળ શબ્દોમાં, તે ઉત્પાદનોને શોપિંગ બેગમાં મૂકવા જેવું છે પરંતુ ચુકવણીના સમય દરમિયાન તેને ફરીથી બહાર કાઢવા જેવું છે.
તેમાં કોઈ શંકા નથી કે તે ઓનલાઈન રિટેલર માટે એક અપ્રિય અનુભવ છે કારણ કે તે નફાના માર્જિનને ઘટાડે છે. વાસ્તવમાં, ગ્રાહકો માટે ઈ-કોમર્સમાં તેમની શોપિંગ કાર્ટ છોડી દેવી અત્યંત સામાન્ય છે. ગ્રાહકો શા માટે આમ કરે છે તેના વિવિધ કારણો હોઈ શકે છે. આ કારણોનો ખ્યાલ રાખવાથી રિટેલર્સને વધુ ઉમેરવામાં મદદ મળી શકે છે તેમના ઈ-કૉમર્સ સ્ટોર પર ગ્રાહક-ફ્રેંડલી સુવિધા તેથી ત્યાગ ઘટાડે છે.
શા માટે ખરીદદારો શોપિંગ કાર્ટ અવગણવું?
છુપાયેલા ખર્ચ
સરેરાશ, એક ઈ-કોમર્સ બિઝનેસ શોપિંગ કાર્ટ છોડી દેવાને કારણે તેના વેચાણના લગભગ 75% ગુમાવવાનો અવકાશ ધરાવે છે. કેટલાક ઉદ્યોગોમાં, તે 85% જેટલું ઊંચું હોઈ શકે છે. ઘણા બધા ગ્રાહકો છેલ્લી ક્ષણે ખરીદી કરતા નથી તેનું એક મુખ્ય કારણ અનપેક્ષિત શિપિંગ ખર્ચ છે.
ઘણી બધી સાઇટ્સમાં, ત્યાં છુપાયેલા ખર્ચ છે જે ચેકઆઉટ સમયે ઉમેરવામાં આવે છે. આનાથી ગ્રાહકને ચૂકવવાની જરૂર પડે તે રકમ વધે છે અને તેથી તેઓ ખરીદી કર્યા વિના જ નીકળી જાય છે. કેટલીક સાઇટ્સમાં, ઉત્પાદનોની કિંમત ટેક્સ દર વિના પ્રદર્શિત થાય છે (જે પછીથી અંતિમ કિંમતમાં ઉમેરવામાં આવે છે). આ પણ ત્યાગનું બીજું કારણ છે.
છેલ્લું મિનિટ નોંધણી
તે આશ્ચર્યજનક લાગે છે, પરંતુ નોંધણી એ બીજું કારણ છે જે કાર્ટ છોડી દેવા તરફ દોરી જાય છે. કેટલીક સાઇટ્સમાં, ફરજિયાત નોંધણી પ્રક્રિયા છે જેને અંતિમ ચેકઆઉટ દરમિયાન અનુસરવાની જરૂર છે.
ઘણા ગ્રાહકો આનાથી ચિડાઈ ગયા હોય તેવું લાગે છે અને તેથી તેઓ ખરીદ્યા વિના આખરે કાર્ટ છોડી દે છે. એવું જાણવા મળ્યું છે કે 22% થી વધુ ગ્રાહકો બિનજરૂરી નોંધણી પ્રક્રિયાથી ચિડાઈ જાય છે અને તેથી ખરીદ્યા વિના સાઇટ છોડી દે છે.
સ્પર્ધકો સાથે સરખામણી
જ્યારે રિટેલરને આની સાથે કોઈ લેવાદેવા નથી, પરંતુ ઘણા બધા ગ્રાહકો અન્ય સાઇટ્સ સાથે તુલનાત્મક વિશ્લેષણ માટે સંશોધન કરવા સાઇટ્સ પર આવે છે. તેઓ અલગ-અલગ સાઇટ પર એક જ પ્રોડક્ટની કિંમત તપાસે છે અને જ્યાંથી તેમને શ્રેષ્ઠ ડીલ મળે છે ત્યાંથી તે ખરીદે છે.
ચુકવણી મુશ્કેલીઓ
ચુકવણીની પસંદગી અને સલામતી એ બીજી મોટી ચિંતા છે જે કાર્ટ છોડી દે છે. સાઇટ્સ કરવાની જરૂર છે ચુકવણી વિકલ્પોની વિવિધ શ્રેણી છે ગ્રાહકો માટે.
સભાન ખરીદદારો પેમેન્ટ ગેટવે સુરક્ષિત છે તેની ખાતરી કરવા માટે તેની વિવિધ વિશેષતાઓ પણ તપાસે છે. જો તેઓને કોઈ શંકા હોય, તો ત્યાં ઘણી સારી સંભાવના છે કે તેઓ ખરીદ્યા વિના છોડી દેશે.
જટિલ ચેકઆઉટ
છેલ્લું પરંતુ ઓછામાં ઓછું નહીં; એક બોજારૂપ ચેકઆઉટ પ્રક્રિયા ખરીદદારોની નિરાશા વધારે છે અને તેઓ આખરે ખરીદ્યા વિના જ નીકળી જાય છે. આથી રિટેલરોએ એક સરળ અને વપરાશકર્તા મૈત્રીપૂર્ણ ચેકઆઉટ પ્રક્રિયા ઓફર કરવાની જરૂર છે જે ન્યૂનતમ સમય લે છે અને બદલામાં, ગ્રાહકોને ખરીદી કરવા પ્રેરિત કરે છે.
કાર્ટમાંથી ચેક આઉટ કરવા માટે વપરાશકર્તાને કેવી રીતે ખસેડવું?
તેથી, વપરાશકર્તા-કેન્દ્રિત પ્લેટફોર્મ કે જે ગ્રાહકના ઉદ્દેશથી દૂર ન જાય તેવું કંઈક છે જે ઑનલાઇન રિટેલર્સને રોકાણ કરવું આવશ્યક છે.
વેબસાઈટ પર વપરાશકર્તાની ક્રિયાઓ અને ક્રિયાઓના પ્રવાહ પર સંપૂર્ણ સંશોધન રિટેલર માટે તેની વેબસાઈટના પ્રવાહને ફરીથી ગોઠવવા અને શોપિંગ કાર્ટ છોડી દેવાનું ટાળવા માટે ચોક્કસપણે સારી માર્ગદર્શિકા છે.
