અર્થતંત્રના વિકાસમાં બી 2 બી અને બી 2 સી પરિપૂર્ણતા મુખ્ય ભૂમિકા ભજવે છે. આ બે શરતો હંમેશાં વ્યવસાયની દુનિયામાં નવા કોઈપણ માટે અથવા એવા કોઈ માટે કે જેણે ફક્ત વિતરકો, લોજિસ્ટિક્સ અને સપોર્ટ સેવાઓ વિશે જ સાંભળ્યું હોય તે માટે મૂંઝવણમાં હોઈ શકે છે.
આ બે કામગીરી વચ્ચે ઘણા સ્પષ્ટ તફાવતો છે, અને દરેક કાર્ય પોતાની આગવી રીતે વ્યવસાયોને વૃદ્ધિ કરવામાં મદદ કરે છે.
ચાલો આપણે B2B અને B2C બંને પ્રક્રિયાઓની વિગતવાર ચર્ચા કરીએ ઓર્ડર પરિપૂર્ણતા અને બંને વચ્ચેના તફાવતને સમજો.
બી 2 બી ઓર્ડર પરિપૂર્ણતા શું છે?
બી 2 બી અથવા બિઝનેસ ટુ-બિઝનેસ પૂર્તિ સેવાઓ ફક્ત બે વ્યવસાયિક કંપનીઓ વચ્ચેના ઓર્ડર પરિપૂર્ણતા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે. સેવાઓ પ્રાપ્તકર્તાના વ્યવસાયમાં ઉત્પાદનો અથવા માલ પૂરા પાડવા માટેના બલ્ક ઓર્ડરનું સંચાલન કરે છે. સેવાઓ વ્યવસાયોને માલ પર અગાઉથી સ્ટોક કરવામાં મદદ કરે છે જેથી તેઓ અઠવાડિયા કે મહિનાઓ સુધી કાર્ય કરી શકે. આવી orderર્ડર પૂર્તિ સેવાઓ ખાતરી કરે છે કે જ્યારે પણ વસ્તુઓની માંગ હોય ત્યારે વ્યવસાયો ગ્રાહકોને તેમની આઇટમ્સ ફરીથી વેચી શકે છે.
બી 2 બી પરિપૂર્ણતા સેવાઓ ઝડપી અને વિશ્વસનીય ડિલિવરી પ્રદાન કરવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરો. તેઓએ તેમના વેરહાઉસિંગ કામગીરીમાં જટિલ પ્રક્રિયાઓનું પાલન કરવું જરૂરી છે જ્યારે તેઓ સમયસર કંપનીના તેમના ઓર્ડરને પૂર્ણ કરવાની ક્ષમતામાં પણ નિર્ણાયક ભૂમિકા ભજવે છે.
ઇલેક્ટ્રોનિક ડેટા ઇન્ટરચેંજ (EID) તેમજ બારકોડ લેબલ્સ અને ઇન્વoicesઇસેસનું પાલન કરવા માટે ઘણા મોટા સ્ટોર્સમાં B2B પરિપૂર્ણતા કેન્દ્રો આવશ્યક છે. આ બી 2 બી પરિપૂર્ણતાને એક જટિલ સિસ્ટમ બનાવે છે જેને આવી તકનીકીઓ અને ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન સિસ્ટમોને હેન્ડલ કરવા માટે અનુભવી વર્કફોર્સની જરૂર હોય છે.
શિપબોક્સ, સિમ્પલ ફુલફિલમેન્ટ, શિપમોન્ક, ઇઝીશિપ, એમેઝોન દ્વારા ફુલફિલમેન્ટ, અને ફેડએક્સ ફુલફિલમેન્ટ એ B2B પરિપૂર્ણતાના કેટલાક મુખ્ય ખેલાડીઓ છે.
બી 2 સી ઓર્ડર પરિપૂર્ણતા શું છે?
બી 2 સી પરિપૂર્ણતા સેવાઓ બી 2 બી સેવાઓની તુલનામાં સીધી ગ્રાહક સાથે વ્યવહાર કરે છે જ્યાં તેઓ વ્યવસાય સાથે સીધા વ્યવહાર કરે છે. આ બી 2 સી પરિપૂર્ણતા સેવાને મોટા પાયે જથ્થાબંધ ઓર્ડર કરતા ઘણા ઓછા જટિલ બનાવે છે જે બી 2 બી સેવાઓનો પાયો છે. વધુ ભાર મૂકવામાં આવે છે ગ્રાહક સંતોષ અને ગુણવત્તા સેવા જ્યારે B2C સેવાઓનો આવે છે. બી 2 સી ઓર્ડર પરિપૂર્ણતા સાથે કામ કરતા લોકો બી 2 બી સેવાઓની તુલનામાં ગ્રાહકના અનુભવ અને ડિલિવરી પ્રક્રિયા પર વધુ ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે.
બી 2 સી પરિપૂર્ણતા સેવાઓનું કેન્દ્ર ધ્યાન એ છે કે અંતિમ ગ્રાહક ઉત્પાદન અને વિતરણ સેવાથી ખુશ છે.
વ્યવસાયો તેમના માટે ઉત્પાદનો ઝડપથી લાવવા અને તેમને ટ્રેકિંગ પૃષ્ઠો સાથે માહિતગાર રાખવા માટે મફત શિપિંગ, ઝડપી જ દિવસના શિપિંગ અથવા ગ્રાહકો માટે આગલા દિવસની ડિલિવરી જેવા વિકલ્પો પ્રદાન કરી શકે છે. આ કંપનીઓએ ગ્રાહકોને ભવિષ્યમાં વધુ ખરીદી માટે પાછા આવતા રહેવા માટે તેમની પર સારી છાપ બનાવવાની જરૂર છે.
ડ્રાઈવર લોજિસ્ટિક્સ, શિપવે, લોજિસ્ટિક્સ ટર્મિનલ અને શિપરોકેટ એ ભારતમાં કેટલાક ટોચના B2C પરિપૂર્ણતા ખેલાડીઓ છે.
બી 2 બી અને બી 2 સી ઓર્ડર પરિપૂર્ણતા વચ્ચેના તફાવત
ઓર્ડર પરિપૂર્ણતા પ્રક્રિયામાં ત્રણ તબક્કા છે -
પૂર્વ-ખરીદી, ખરીદી અને ખરીદી પછી.
B2B અને B2C કેવી રીતે તફાવત છે પરિપૂર્ણતા આ દરેક તબક્કામાં સેવાઓ કાર્ય કરે છે.
પૂર્વ ખરીદી સ્ટેજ
- ઉત્પાદનોની કિંમત: B2B માં કિંમતો વધુ જટિલ છે કારણ કે દરેક ગ્રાહક માટે તેમના ઓર્ડરના પ્રકાર, ઓર્ડરની માત્રા, ખરીદીની પ્રતિબદ્ધતાઓ, ચૂકવણીની શરતો વગેરેના આધારે સમાન ઉત્પાદન અલગ-અલગ કિંમતે ઉપલબ્ધ છે. B2B ની સરખામણીમાં B2C માં કિંમતો વધુ પ્રમાણિત છે.
- વેચાણ સહાય: B2C પ્રક્રિયામાં વેચાણ સહાય બહુ ઓછી છે. જ્યારે, B2B વધુ જટિલ છે અને તેને બહુવિધ સ્તરે સહાયની જરૂર છે. B2B માં, સંબંધ લાંબા ગાળાનો છે અને ઓર્ડર જથ્થો B2C કંપનીઓ કરતાં નોંધપાત્ર રીતે મોટો છે.
- આવક મળી: B2B મોટા જથ્થાના ઓર્ડર સાથે વ્યવહાર કરે છે, જેમાં કાચો માલ પણ સામેલ હોઈ શકે છે. તેની સરખામણીમાં, B2C પરિપૂર્ણતામાં વ્યક્તિગત ઉપકરણો અથવા ઈલેક્ટ્રોનિક વસ્તુઓ જેવા પ્રમાણમાં ઓછા ઓર્ડર વોલ્યુમનો સમાવેશ થાય છે. તેથી, B2B ઓર્ડર રિકરિંગ હોય છે અને તે મોંઘા હોઈ શકે છે, જ્યારે B2C ઓર્ડર ઓછા ખર્ચે હોઈ શકે છે અને મોટાભાગે એક વખતની ખરીદી હોઈ શકે છે.
- ઉત્પાદન કિંમત: B2B ઓર્ડરની કિંમતો અંતિમ ઉપભોક્તા એટલે કે અન્ય વ્યવસાયની જરૂરિયાતો અનુસાર બદલાય છે. આ સામાન્ય રીતે ઓર્ડરના કદ, બંને પક્ષો વચ્ચેના સંબંધ અથવા કરાર, ઓર્ડરની આવર્તન અને ચુકવણીની શરતો પર આધાર રાખે છે. મોટે ભાગે, રિટેલ બિઝનેસને તેની પ્રોડક્ટ્સ વેચતી બ્રાન્ડ છૂટક કિંમતના 30-50% પર જથ્થાબંધ કિંમત નક્કી કરી શકે છે. આમ, છૂટક વિક્રેતા જથ્થાબંધ ખરીદી કરી શકે છે અને પોતે ઉત્પાદનનું માર્કેટિંગ કરી શકે છે. જો કે, B2C સાથે, ઓર્ડર સીધા હોય છે અને કિંમત સામાન્ય રીતે ઉત્પાદન બ્રાન્ડ દ્વારા સેટ કરેલ યુનિટ દીઠ હોય છે.
ખરીદી સ્ટેજ
- ખરીદી નિર્ણય: વ્યવસાયો B2B કરાર પર સંમતિ આપતા પહેલા ઘણાં સંશોધન અને આયોજન કરે છે, અને ભાવના અને વ્યક્તિગત લાગણીઓને ખરીદવાના નિર્ણયથી દૂર રાખવા માટે નોંધપાત્ર પ્રયત્નો કરવામાં આવે છે. તેનાથી વિપરીત, બી 2 સી ખરીદીને ઓછા આયોજનની જરૂર હોય છે જ્યારે ખરીદ નિર્ણય મોટાભાગે વ્યક્તિગત પસંદગીઓ પર આધારિત હોય છે.
- વેચાણ પ્રક્રિયા: બી 2 બી વ્યવહારો ઘણા સપ્લાયર્સ અને સાથે વાટાઘાટો કરવામાં આવે છે વેરહાઉસ કંપનીની જરૂરિયાતો અને નાણાકીય નિર્ણયો પર આધાર રાખીને. દાખલા તરીકે, બેકરીને વિવિધ સ્રોતમાંથી લોટ, ખાંડ અને દૂધની કિંમતોની તુલના કરવી પડે છે અને સૌથી વધુ ખર્ચકારક અને વિશ્વસનીય સપ્લાયર સાથે આવે છે. બી 2 સી ખરીદીમાં, ગ્રાહકોને પસંદગીનો વિકલ્પ છે કે તેઓ કઈ બેકરીમાંથી રોટલી ખરીદવા માંગે છે.
- ઓર્ડરનું કદ અને વ્યવહારોની સંખ્યા: B2B શિપમેન્ટ મોટા પાયે થાય છે, જ્યાં પ્રાપ્ત વ્યવસાયની જરૂરિયાતો અને જરૂરિયાતોને આધારે વર્ષમાં ઘણી વખત વસ્તુઓનો જથ્થાબંધ ઓર્ડર કરવામાં આવે છે. B2C ખરીદીમાં સામાન્ય રીતે હળવા ડિલિવરી અને એક જ વ્યવહારનો સમાવેશ થાય છે.
- ચુકવણીઓ: બી 2 બી ચુકવણી યોજનાઓમાં ક્રેડિટ પર સામગ્રીની ખરીદી શામેલ છે. દાખલા તરીકે, જ્યારે કોઈ વ્યવસાય તેના સપ્લાયર પાસેથી કાચી લાકડાનો ઓર્ડર આપે છે, ત્યારે તે theર્ડર કરેલા માલ સાથે એક ઇન્વoiceઇસ પ્રાપ્ત કરશે જેમાં બાકી રકમ અને વ્યવહારની શરતો અને શરતોની વિગતો છે. જો કે, બી 2 સી ટ્રાન્ઝેક્શન ખૂબ સરળ છે, જ્યાં ગ્રાહક ઇકોમર્સ સાઇટથી લાકડાના ખુરશીનો ઓર્ડર આપશે અને ડિલિવરી મેળવશે ત્યારે તેમના ઘરના ઘરે ચૂકવણી કરશે.
ખરીદી પછીનું સ્ટેજ
- ઓર્ડર પરિપૂર્ણતા અને શિપિંગ પદ્ધતિઓ: જેમ કે બી 2 બી ટ્રાન્ઝેક્શનમાં મોટા શિપમેન્ટ શામેલ છે, ઓર્ડર પરિપૂર્ણતા ઉપયોગમાં લેવાતી સેવા અને શિપિંગ સિસ્ટમ્સ ખૂબ જ અલગ છે. તેઓ વધુ ખર્ચ કરે છે, લક્ષ્યસ્થાન સુધી પહોંચવામાં લાંબો સમય લે છે, અને વિશિષ્ટ ટ્રકો અથવા જહાજો પર લોડ કરવામાં આવે ત્યારે વ્યવહારદક્ષ હેન્ડલિંગ સાધનોની જરૂર પડી શકે છે. બી 2 સી ઓર્ડર પરિપૂર્ણતા ઓછી કિંમતની ઓફર કરે છે જે orderર્ડર પ્લેસમેન્ટના એક અઠવાડિયાની અંદર આવે છે - કેટલીકવાર તે જ દિવસે.
- અંત ગ્રાહક સાથે સંબંધ. બી 2 બી ઓર્ડર પરિપૂર્ણતામાં વ્યવસાયથી વ્યવસાય સંબંધો આવશ્યક છે, જ્યારે બી 2 સી સેવાઓ પર ભાર મૂકે છે ગ્રાહક સંતોષ.
- વળતર સંભાળવું. બી 2 બી ઓર્ડર પરિપૂર્ણતા કંપનીઓ મોટા ઓર્ડરના કદને સંભાળે છે, અને તેમના કરારો વળતર અને નુકસાનને સંચાલિત કરવા માટે જવાબદારીઓ અને પ્રક્રિયાઓનું વર્ણન કરે છે. તૃતીય-પક્ષ વીમા કંપનીઓ પણ દરેક કંપની પરના જોખમના પ્રભાવને ઘટાડવા માટે શામેલ હોઈ શકે છે. બીજી બાજુ, બી 2 સી વ્યવહારોમાં રિટેલ માર્કેટમાં સ્પષ્ટ વળતર અને રિફંડ નીતિઓ શામેલ છે.
ઉપસંહાર
તમે જે પ્રકારનો વ્યવસાય ચલાવી રહ્યા છો તેના આધારે, તમારે B2B ઓર્ડર પરિપૂર્ણતા, B2C ઓર્ડર પરિપૂર્ણતા અથવા બંને સાથે વ્યવહાર કરવો પડી શકે છે. આશા છે કે, હવે તમારે સેવા વપરાશના વિવિધ તબક્કે શું અપેક્ષા રાખવી તે વિશેની સારી સમજ છે અને તમારા માટે પસંદગી કરતા પહેલા જાણકાર નિર્ણય લઈ શકો છો પરિપૂર્ણતા સેવા.
