વ્યક્તિગત વેચાણ: ફાયદા, ગેરફાયદા અને તે કેવી રીતે કાર્ય કરે છે?

ડિજિટલ કોમર્સની દુનિયામાં વ્યક્તિગત વેચાણ

સેલ્સફોર્સના એક અહેવાલ મુજબ , ઉચ્ચ પ્રદર્શન કરતી વેચાણ ટીમો 2.8 ગણી વધુ કહે છે કે તેમના વેચાણ સંગઠનો છેલ્લા 12-18 મહિનામાં ગ્રાહક ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓને વ્યક્તિગત કરવા પર વધુ ધ્યાન કેન્દ્રિત કરી રહ્યા છે.

આ શું સૂચવે છે? તે તમને જણાવે છે કે વ્યક્તિગતકરણ એ ઈકોમર્સનું ભવિષ્ય છે. વધુને વધુ કંપનીઓ હવે તેમના ગ્રાહકોને વધુ વ્યક્તિગત સ્પર્શ આપવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરી રહી છે જેથી તેઓ વધુ સરળતાથી વેચાણ કરી શકે અને તેમના ગ્રાહકો સાથે લાંબા ગાળાના સંબંધો બનાવી શકે. વ્યક્તિગત વેચાણ એ એક એવી તકનીક છે જે માર્કેટિંગ અને ગ્રાહક સંબંધ વ્યવસ્થાપન (CRM) માં મહત્વપૂર્ણ ભૂમિકા ભજવે છે.

ચાલો આપણે વ્યક્તિગત વેચાણની વિશિષ્ટતાઓમાં પ્રવેશતા પહેલા અને તમે તેને તમારા વ્યવસાયમાં કેવી રીતે સમાવી શકો તે પહેલાં વ્યક્તિગત વેચાણની કલ્પનાને સમજીને પ્રારંભ કરીએ.

વ્યક્તિગત વેચાણને ડીકોડ કરવું: અર્થ અને પ્રક્રિયા

વ્યક્તિગત વેચાણ એટલે ખરીદદારો સાથે સીધા સંપર્કમાં રહેવાની પ્રક્રિયા, જેથી તેઓ તમારા ઉત્પાદન વિશે સમજાવી શકે અને તેમની અપેક્ષાઓ અને અનુભવો વિશે તેમની સાથે વાતચીત કરી શકે. પરંતુ વ્યક્તિગત વેચાણ ખરેખર શું છે? વ્યક્તિગત વેચાણનો અર્થ ગ્રાહક સંબંધ બનાવવાનો વિચાર છે જેથી તમે તેમને ઉત્પાદનની પ્રક્રિયા અને મૂલ્યમાંથી પસાર કરી શકો. તે તમને લાંબા ગાળાના સંબંધો વિકસાવવામાં મદદ કરે છે અને ગ્રાહક વફાદારીને પ્રોત્સાહન આપે છે.

વ્યક્તિગત વેચાણ પ્રક્રિયામાં સામાન્ય રીતે ઘણા પગલાં શામેલ હોય છે:

1. શોધ: સંભવિત ગ્રાહકોની ઓળખ
2. પૂર્વ-અભિગમ: સંભાવનાનું સંશોધન
3. અભિગમ: પ્રારંભિક સંપર્ક કરી રહ્યા છીએ
4. પ્રસ્તુતિ: ઉત્પાદન અથવા સેવાનું પ્રદર્શન કરવું
5. વાંધાઓનું નિરાકરણ: ગ્રાહકોની ચિંતાઓનું નિરાકરણ
6. બંધ: વેચાણને અંતિમ સ્વરૂપ આપવું
7. અનુવર્તી: ગ્રાહક સંતોષ ખાતરી

જો તમે વધુ પરંપરાગત વ્યવસાયો પર નજર નાખો, તો તમને મળશે કે વેચાણ પ્રતિનિધિઓ ઘરે ઘરે જઈને સંભવિત ગ્રાહકોને તેમનું ઉત્પાદન વેચે છે. વધુમાં, તેઓ વેચાણ બંધ કરવા માટે કોલ અથવા ભૌતિક મીટિંગ દ્વારા આ સંભવિત ગ્રાહકો સાથે વ્યક્તિગત રીતે સંપર્ક કરે છે. આ પ્રથા જૂના સમયમાં પ્રચલિત હતી, પરંતુ ઈકોમર્સના આગમન અને ખરીદીના ડિજિટાઇઝેશન સાથે, વ્યક્તિગત વેચાણનો વિકાસ થયો છે.

આજે, કોલ્સ અથવા મીટિંગ્સ દ્વારા વ્યક્તિગત વેચાણ હજુ પણ B2B વેચાણનો એક આવશ્યક ઘટક છે, પરંતુ B2C વેચાણ આ અભિગમનો વારંવાર ઉપયોગ કરતું નથી. જોકે, વ્યક્તિગત વેચાણની પ્રકૃતિ સામ-સામે ક્રિયાપ્રતિક્રિયા અને દ્વિ-માર્ગી સંદેશાવ્યવહાર દ્વારા મજબૂત ગ્રાહક સંબંધો બનાવવા પર કેન્દ્રિત રહે છે.

અંગત વેચાણના ફાયદા

વ્યક્તિગત વેચાણ ગ્રાહકને ઘર જેવું લાગે છે અને તમે જે વેચી રહ્યા છો તેમાં મૂલ્ય ઉમેરે છે. તમારા વ્યવસાય માટે તે શા માટે મહત્વપૂર્ણ છે અને માર્કેટિંગમાં વ્યક્તિગત વેચાણનું મહત્વ અહીં છે:

• ગ્રાહક ની વફાદારી: જો તમે વેચાણની પ્રક્રિયાને વધુ વ્યક્તિગત બનાવશો, તો તમારા ગ્રાહકો લાંબા સમય સુધી તમારા બ્રાન્ડ સાથે જોડાયેલા રહેશે. આખરે, આ ગ્રાહકો તમારા વ્યવસાય માટે બ્રાન્ડના હિમાયતી બનશે. તમારા વેચાણના ભાવમાં વ્યક્તિગત સ્પર્શ ઉમેરવાથી વિશ્વાસ બનાવવામાં અને ગ્રાહક સંબંધોને પ્રોત્સાહન આપવામાં ઘણી મદદ મળી શકે છે.

• પુનઃખરીદી દરમાં સુધારો: જ્યારે ગ્રાહકો તમારા ઉત્પાદન વિશે વધુ સારી રીતે જાણે છે, ત્યારે તેઓ તમારી વેબસાઇટ પરથી ફરીથી ખરીદી કરશે. તમારે તમારા ગ્રાહકોને શિક્ષિત કરવા માટે વ્યક્તિગત વેચાણનો ઉપયોગ કરવો જોઈએ, જે આખરે તેમને તમારા ઉત્પાદન ખરીદવા માટે વધુ ઉત્સુક બનાવશે. આ તે જગ્યા છે જ્યાં ઉત્પાદન જ્ઞાન અને વ્યક્તિગત સેવા વેચાણ પ્રક્રિયામાં મહત્વપૂર્ણ ભૂમિકા ભજવે છે.

• ઇન્ટરેક્ટિવ પિચ: ઇન્ટરેક્ટિવ પિચ દ્વારા, તમે ગ્રાહકોને સરળતાથી સમજાવી શકો છો. વ્યક્તિગત વેચાણ સંભવિત ગ્રાહકો સાથે સક્રિય રીતે વાતચીત કરવા અને તેમને તમારા ઉત્પાદન વિશે માહિતી આપવા માટે ફાયદાકારક બની શકે છે. આનાથી તાત્કાલિક પ્રતિસાદ મળે છે અને ગ્રાહકના વાંધાઓને સ્થળ પર જ ઉકેલવાની તક મળે છે.

વ્યક્તિગત વેચાણના ફાયદા

1. મજબૂત ગ્રાહક સંબંધો બનાવે છે
2. વ્યક્તિગત સેવા માટે પરવાનગી આપે છે
3. માટે તકો પૂરી પાડે છે ઉત્પાદન પ્રદર્શન
4. તાત્કાલિક પ્રતિસાદ અને પ્રશ્નના જવાબ આપવા સક્ષમ બનાવે છે
5. રૂબરૂ વાતચીત દ્વારા ગ્રાહકનો વિશ્વાસ વધે છે

વ્યક્તિગત વેચાણની ખામીઓ

વ્યક્તિગત વેચાણના ઘણા ફાયદા અને ગેરફાયદા છે. વ્યક્તિગત વેચાણના કેટલાક ગેરફાયદા નીચે મુજબ છે:

Highંચી કિંમત

વ્યક્તિગત વેચાણનો મુખ્ય ગેરલાભ highંચી કિંમત છે. વધેલી પ્રતિસ્પર્ધા, વધુ મુસાફરી અને મોંઘા વેચાણકર્તાઓના પગાર સાથે, રૂપાંતર (વેચાણ) દીઠ ખર્ચ પ્રમાણમાં ખૂબ વધારે છે. આની ભરપાઈ કરવા માટે, ઘણી કંપનીઓ કમિશન-આધારિત ચુકવણી અપનાવે છે, એટલે કે, વેચાણકર્તાને વેચાણ પેદા કરે ત્યારે જ ચૂકવણી કરે છે. જો કે, આ પદ્ધતિ, બદલામાં, તમારા માટે હાનિકારક હોઈ શકે છે કારણ કે વેચાણકર્તા ફક્ત ઉચ્ચ સંભવિત વળતરવાળા ગ્રાહકોનો સંપર્ક કરી શકે છે.

તમે ડાયરેક્ટ મેઇલિંગ, ટેલિમાર્કેટિંગ અને ગ્રાહકો સાથે ઓનલાઈન વાતચીત જેવી અન્ય તકનીકોનો ઉપયોગ કરીને ખર્ચ ઘટાડી શકો છો .

ઉચ્ચ ગુણવત્તાની / અનુભવી સેલ્સપર્સન

ઉચ્ચ ગુણવત્તાવાળા વેચાણકર્તાને શોધવાની સમસ્યા એ વ્યક્તિગત વેચાણનો બીજો ગેરલાભ છે. અનુભવી સેલ્સપર્સન તેમની આવક તેમના જીવનકાળને આગળ વધારવાની શ્રેષ્ઠ રીત નોકરીઓ બદલીને અનુભવે છે. સેલ્સપાયલો દ્વારા મેળવેલા ફાયદાને કારણે, મોટાભાગની કંપનીઓ તાજા ક collegeલેજ ગ્રેજ્યુએટ્સને બદલે અનુભવી લોકોને ભાડે રાખે છે જેને તાલીમ અને અનુભવની જરૂર હોય છે.

અસંગતતા

વ્યક્તિગત વેચાણમાં સુસંગતતાનો અભાવ છે, કારણ કે બધા સેલ્સપર્સન પાસે ઉત્પાદનો વેચવા માટે પોતાની તકનીકો અને વ્યૂહરચના હોય છે. પરિણામે, વેચાણ દળ અને માર્કેટિંગ સંચાર વચ્ચે કોઈ એકીકૃત ઉત્પાદન સંદેશ નથી.

વ્યક્તિગત વેચાણ કેવી રીતે કાર્ય કરે છે?

વ્યક્તિગત વેચાણ બે માધ્યમથી કરી શકાય છે:

1. પ્રત્યક્ષ - ફોન, મુલાકાત, વગેરે.
2. ડિજિટલ - ઇમેઇલ્સ, ચેટ, વગેરે.

ચાલો આ પ્રકારના વ્યક્તિગત વેચાણ પર નજીકથી નજર કરીએ:

ડાયરેક્ટ પર્સનલ સેલિંગ

• ક્લાયન્ટ મીટિંગ્સ: ક્લાયન્ટ મીટિંગ્સ, અત્યાર સુધી, સૌથી અસરકારક વ્યક્તિગત વેચાણ ઉદાહરણોમાંનું એક છે. તેઓ તમારા ઉત્પાદનના વેચાણ માટે સંપૂર્ણ ક્લાયન્ટ ધ્યાન અને સક્રિય જોડાણ સુનિશ્ચિત કરે છે. તમે તમારા મૂલ્ય પ્રસ્તાવ અને પરિણામનો સમય અને સમય નક્કી કરો. તે તમને સ્વયંભૂ વાતચીત અને ખરીદનારને હોઈ શકે તેવી અન્ય કોઈપણ શંકાઓની સ્પષ્ટતા માટે પણ જગ્યા આપે છે.
  • જોકે, તે મોંઘુ પડી શકે છે કારણ કે તમારે સંસાધનોને તાલીમ આપવી પડશે અને વધારાના ઓવરહેડ ખર્ચનું સંચાલન કરવું પડશે. ઉપરાંત, વ્યક્તિગત એક-એક અભિગમ સાથે, તમે ફક્ત મર્યાદિત ગ્રાહકોને જ લક્ષ્ય બનાવી શકો છો. B2B વેચાણકર્તાઓ આ પદ્ધતિમાં રોકાણ કરી શકે છે જો તેમની પાસે મર્યાદિત લક્ષ્ય પ્રેક્ષકો હોય.

• આઉટબાઉન્ડ સેલ્સ કોલ્સ: મોટાભાગની કંપનીઓની તેમની વેચાણ ટીમ હોય છે જે સંભાવનાઓ સાથે જોડાય છે અને તેમને ઉત્પાદન વેચે છે. આ અભિગમ વ્યક્તિગત કરેલું છે કારણ કે તે તમને ખરીદદાર સાથે વાતચીત કરવાની અને તેમની પ્રશ્નોને સંબોધવાની તક આપે છે. તેમ છતાં આ અભિગમ સસ્તો હોવાને કારણે તમારે બહાર નીકળવું અને ગ્રાહકો સાથે સંપર્ક કરવો જરૂરી નથી, તે હજી પણ મજૂર-સઘન છે. આમ, તમારે સંસાધનો ભાડે લેવા અને તેમની તાલીમ આપવા માટે ખર્ચ કરવો પડશે.
  • નાના ઉદ્યોગો માટે, વધુ ગ્રાહકોમાં દોરડાનો આ શ્રેષ્ઠ અભિગમ નહીં હોઈ શકે.

ડિજિટલ વ્યક્તિગત વેચાણ

મોટાભાગની દુકાનો હવે ઓનલાઈન હોવાથી, વ્યવસાયોને ઓનલાઈન વ્યક્તિગત અભિગમ અપનાવવાની જરૂર છે જેથી તેઓ હજુ પણ તેમના ગ્રાહકોને વ્યક્તિગત વેચાણનો સ્પર્શ આપી શકે. અહીં કેટલીક રીતો છે જેના દ્વારા તમે આમ કરી શકો છો:

• ઇમેઇલ્સ: વાતચીત શરૂ કરવા માટે ઇમેઇલ્સ એક શ્રેષ્ઠ રીત છે. તે તમને મહત્વપૂર્ણ માહિતી પહોંચાડવામાં અને તમારા ગ્રાહકો સુધી પહોંચવામાં મદદ કરી શકે છે. ઉપરાંત, ઇમેઇલ્સ સીધા તમારા ગ્રાહકના ઇનબોક્સમાં આવતા હોવાથી, તમે તેમની સાથે જોડાવા માટે તેમને વધુ વ્યક્તિગત બનાવી શકો છો.

• લાઇવ ચેટ: તમારા વ્યવસાય માટે વ્યક્તિગત વેચાણની ખાતરી કરવાની લાઇવ ચેટ એ બીજી રીત છે. તે તમને સંસાધનો અને તાલીમ પર વધુ પૈસા ખર્ચ્યા વિના તમારા ગ્રાહકો સાથે સંપર્ક કરવા માટે એક પ્લેટફોર્મ આપે છે. તેઓ લીડ જનરેશન અને સપોર્ટ માટે વાપરી શકાય છે.
  • સાથે વાતચીતલક્ષી ઈ-કોમર્સ ઉદ્યોગમાં વૃદ્ધિ પામતા, તમે તમારા ગ્રાહકોને તમારી વેબસાઇટ પર ખરીદી કરતી વખતે મદદ કરવા માટે લાઇવ ચેટ્સનો પણ ઉપયોગ કરી શકો છો.

• વૉઇસ સહાયકો: ગૂગલ, એલેક્ઝા અને બિક્સબી જેવા સહાયકોની સહાયથી ખરીદી કરવી એ નવી કૂલ છે. તેથી, તમારા સ્ટોરને તે માટે સજ્જ બનાવવાની ખાતરી કરો. સહાયક સાથે ખરીદી કરવાથી તમારા ગ્રાહકને લાગે છે કે તેઓ સ્ટોરમાંથી કોઈની સાથે સંપર્ક કરી રહ્યાં છે, અને તે તેમના ખરીદીના અનુભવને મોટા ગણો દ્વારા વધારી શકે છે.
  • ઉપરાંત, ગ્રાહકો દ્વારા પૂછાયેલા પ્રશ્નોનો ઉપયોગ તમારા ડેટાબેઝ અને વારંવાર જવાબ આપતા પ્રશ્નોને બનાવવા માટે સમજદાર ડેટા તરીકે થઈ શકે છે.

વ્યક્તિગત વેચાણના કાર્યો

1. શોધ અને ક્વોલિફાઇંગ લીડ્સ
2. પૂર્વ-અભિગમ સંશોધન
3. ગ્રાહકનો સંપર્ક કરવો
4. આકારણીની જરૂર છે
5. ઉત્પાદન પ્રસ્તુતિ અને પ્રદર્શન
6. વાંધા સંભાળવી
7. વેચાણ બંધ
8. ફોલો-અપ અને ગ્રાહક સેવા

વ્યક્તિગત વેચાણમાં વેચાણ તકનીકો અને કુશળતા

અસરકારક વ્યક્તિગત વેચાણ માટે વિવિધ વેચાણ તકનીકો અને કુશળતાની જરૂર પડે છે:

1. સક્રિય શ્રવણ
2. પ્રેરક સંચાર
3. ઉત્પાદન જ્ઞાન
4. સમસ્યા ઉકેલવાની
5. નેગોશીયેશન
6. સમય વ્યવસ્થાપન
7. સંબંધ મકાન
8. અનુકૂલનક્ષમતા

આ કુશળતા વેચાણ પ્રતિનિધિઓને ગ્રાહકોની જરૂરિયાતો સમજવામાં, વાંધાઓ દૂર કરવામાં અને અંતે વેચાણ બંધ કરવામાં મદદ કરે છે.

ઉપસંહાર

ડિજિટલ યુગમાં વ્યક્તિગત વેચાણ પહેલા જેટલું જ જરૂરી છે. ખરીદદારોને તેના ફાયદા, ઉપયોગો, ઉપયોગો વગેરે વિશે જાણ્યા વિના તમે ઉત્પાદન ખરીદવા માટે મનાવી શકતા નથી. ગ્રાહક સંબંધો બનાવવા અને વેચાણને આગળ વધારવા માટે માર્કેટિંગ મેનેજમેન્ટમાં વ્યક્તિગત વેચાણની ભૂમિકા મહત્વપૂર્ણ રહે છે. તમારી વેચાણ વ્યૂહરચનામાં વ્યક્તિગત વેચાણનો સમાવેશ કરો અને તમારા વ્યવસાયને પહેલા ક્યારેય ન હોય તે રીતે વિકસતા જુઓ. ગ્રાહક સંતોષ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરીને, પ્રેરક તકનીકોનો લાભ લઈને અને વ્યક્તિગત સેવા દ્વારા વધારાનું મૂલ્ય પ્રદાન કરીને, તમે તમારા માર્કેટિંગ પ્રયાસોમાં વ્યક્તિગત વેચાણ અને વેચાણશક્તિની સંપૂર્ણ સંભાવનાનો ઉપયોગ કરી શકો છો.