રીટર્ન પોલિસીનો મુસદ્દો કેવી રીતે બનાવવો: ગ્રાહકોને આનંદ અને જાળવી રાખો!

રીટર્ન પોલિસી ઈકોમર્સ વ્યવસાયનો અભિન્ન ભાગ બનાવે છે. તેમાં ઉત્પાદનોના વળતર સંબંધિત નિયમો અને શરતોનો સમાવેશ થાય છે. રીટર્નને લગતી તમામ આવશ્યક કલમોનો આ નીતિમાં સરળ ભાષામાં ઉલ્લેખ કરવો આવશ્યક છે જેથી કરીને તેઓને સમજવામાં સરળતા રહે. રિટર્ન પૉલિસી અમુક ચોક્કસ રીતે વ્યવસાયોને લાભ આપે છે જેના વિશે તમે આ લેખમાં જશો તેમ શીખશો.

અહેવાલ આપ્યો, 57% દુકાનદારો ઓનલાઈન સ્ટોર્સ પર જાઓ કે જેમાં એક સરળ અને વિશ્વસનીય રિટર્ન પોલિસી હોય. જેમ જેમ તમે આ લેખનમાંથી પસાર થશો, તેમ તમે એ પણ શીખી શકશો કે રીટર્ન પોલિસી કેવી રીતે લખવી, તેમાં શું શામેલ કરવું, ક્યારે અપડેટ કરવું અને વધુ. અસરકારક નીતિનો મુસદ્દો કેવી રીતે બનાવવો તે સમજવામાં મદદ કરવા અમે નાના બિઝનેસ રિટર્ન પોલિસીના ઉદાહરણો શેર કર્યા છે.

ઈકોમર્સ બિઝનેસમાં રીટર્ન પોલિસી: વ્યાખ્યા 

રિટર્ન પોલિસી એ નિયમો અને નિયમોનો સમૂહ છે જે સમજાવે છે કે ગ્રાહકે કોઈ ચોક્કસ વસ્તુ પરત કરવાનું નક્કી કર્યું હોય તો તેની શું અપેક્ષા રાખવી જોઈએ. તે ગ્રાહકોને એ જાણવામાં મદદ કરે છે કે તમે ઉત્પાદન પરત કરવા પર રિફંડ, સ્ટોર ક્રેડિટ, ગિફ્ટ વાઉચર્સ અથવા એક્સચેન્જ ઑફર્સ પ્રદાન કરો છો કે નહીં. આ તે વસ્તુઓ વિશે પણ માહિતી પ્રદાન કરે છે જે વળતર માટે પાત્ર છે અને તેની સાથે સંકળાયેલ શરતો, જો કોઈ હોય તો. આઇટમ પરત કરવા માટે કાપવામાં આવેલ કોઈપણ શુલ્ક અને રીટર્ન પ્રક્રિયા માટેનો અંદાજિત સમય પણ આ નીતિમાં ઉલ્લેખિત છે. એક સર્વે મુજબ, તમામ ઉત્પાદનોના 30% ઓનલાઈન સ્ટોર્સમાંથી ખરીદેલ પરત કરવામાં આવે છે જ્યારે ટકાવારી ઘટી જાય છે ઈંટ-અને-મોર્ટાર માટે 8.89% સ્ટોર્સ.

વ્યવસાયોએ વળતર પ્રક્રિયાને સુવ્યવસ્થિત કરવા માટે કડક અને સ્પષ્ટ રીતે વ્યાખ્યાયિત વળતર નીતિ સ્થાપિત કરવી આવશ્યક છે. જો કે, ગ્રાહકની સુવિધાને ધ્યાનમાં રાખીને તેનો મુસદ્દો તૈયાર કરવો જોઈએ. વ્યવસાયો વળતર વિશે ખુલ્લા હોવા જોઈએ કારણ કે તે વધુ ગ્રાહકોને આકર્ષવામાં મદદ કરે છે.

વળતર નીતિ માટે પૂરક

તમે તમારી રીટર્ન પોલિસીને નીચેના સાથે પૂરક બનાવી શકો છો:

કોઈ રિફંડ નીતિ નથી

એ જણાવવા માટે નો-રિફંડ પોલિસી શામેલ કરો કે તમે અમુક અથવા કોઈપણ વસ્તુઓ પર રિફંડ આપતા નથી. આનો ઉલ્લેખ કરવો મહત્વપૂર્ણ છે જેથી તમારા ગ્રાહકોને સ્પષ્ટ ખ્યાલ આવે કે તેઓને ઉત્પાદનો પરત કરવા માટે રિફંડ મળશે નહીં. જો તમે વિનિમયની મંજૂરી આપો છો, તો તમે તેનો ઉલ્લેખ કરી શકો છો.

તમામ વેચાણની અંતિમ નીતિ

આ નીતિ જણાવે છે કે ગ્રાહક દ્વારા ખરીદેલી કોઈપણ વસ્તુઓ પર કોઈ વળતર, રિફંડ અથવા એક્સચેન્જ નથી. આ પ્રકારની પોલિસી મોટે ભાગે નાશવંત વસ્તુઓ માટે છે.

પૈસા પાછા ગેરંટી

તે જણાવે છે કે ગ્રાહકો કોઈપણ કારણસર તેમના ઉત્પાદનો પરત કરી શકે છે અને તેમના પૈસા પાછા મેળવી શકે છે. તમે તમારા વિવેકબુદ્ધિ મુજબ તમામ ઉત્પાદનો અથવા મર્યાદિત વસ્તુઓ પર આ પ્રદાન કરી શકો છો.

રિટર્ન પોલિસી વ્યવસાયોને કેવી રીતે લાભ આપે છે?

ગ્રાહક-કેન્દ્રિત વળતર નીતિઓ કદાચ ગ્રાહકોને લાભદાયી લાગે છે પરંતુ તે આખરે વ્યવસાયોને લાભ આપે છે. અહીં કેવી રીતે છે:

1. વફાદાર ગ્રાહક આધાર સ્થાપિત કરે છે

ગ્રાહકોના શ્રેષ્ઠ હિતને ધ્યાનમાં રાખીને સરળ વળતરની નીતિ પ્રદાન કરતી બ્રાન્ડ્સમાંથી ખરીદદારો ઉત્પાદનો ખરીદવા માટે ઉત્સુક છે. આમ, તમે પુનરાવર્તિત ખરીદીઓ જોઈ શકો છો અને વફાદાર ગ્રાહક આધાર બનાવી શકો છો. આંકડા દર્શાવે છે કે ઘણા 64% દુકાનદારો જણાવો કે વળતર અથવા વિનિમય સમયે નકારાત્મક અનુભવ બ્રાન્ડની નબળી છબી બનાવે છે. તેઓ ફરીથી તે બ્રાન્ડમાંથી ખરીદી કરતા અચકાશે. 

2. વર્ડ ઓફ માઉથ પબ્લિસિટી

જ્યારે ગ્રાહકો સરળ વળતર અથવા વિનિમય પ્રક્રિયાનો અનુભવ કરે છે, ત્યારે તેઓ અન્ય લોકોને તમારી બ્રાન્ડની ભલામણ કરે તેવી શક્યતા છે. આ રીતે તમે વધુ ગ્રાહકોને આકર્ષી શકો છો અને વેચાણમાં વધારો કરી શકો છો.

3. કપટપૂર્ણ વળતર સામે રક્ષણ

ગ્રાહકોના હિતોને ધ્યાનમાં રાખીને સ્પષ્ટ રીતે વ્યાખ્યાયિત રિટર્ન પોલિસી પણ કપટપૂર્ણ વળતર સામે રક્ષણ આપે છે.

રીટર્ન પોલિસી બનાવવા માટેની પદ્ધતિઓ 

વ્યવસ્થિત રીતે વળતર નીતિ બનાવવાની પદ્ધતિ અહીં છે:

1. ફોર્મેટ પસંદ કરીને પ્રારંભ કરો. તમે સંદર્ભ માટે 30-દિવસના રિટર્ન પોલિસી ટેમ્પલેટ અથવા અન્ય આવા પોલિસી ટેમ્પ્લેટ્સનો ઉપયોગ કરી શકો છો જે ઑનલાઇન ઉપલબ્ધ છે.
2. તમારી રિટર્ન પોલિસીમાં તમે જે કલમોનો સમાવેશ કરવા માંગો છો તેને પસંદ કરો. તમને પ્રમાણભૂત વળતર નીતિ કલમો ઑનલાઇન મળશે. તમે તમારી અનન્ય નીતિ બનાવવા માટે તમારા પોતાના કેટલાક ઉમેરી શકો છો અથવા તે કલમોમાં કેટલાક ફેરફારો કરી શકો છો.
3. પોલિસીની બ્લુપ્રિન્ટ બનાવો અને તેને તમારા ટોચના મેનેજમેન્ટ સાથે તેમના ઇનપુટ અને સૂચનો માટે શેર કરો.
4. સમજવામાં સરળ હોય તેવી ભાષાનો ઉપયોગ કરો.
5. નીતિને અંતિમ સ્વરૂપ આપો અને તેને પ્રકાશિત કરો.

રીટર્ન પોલિસી દોરવાનાં પગલાં

રીટર્ન પોલિસી તૈયાર કરવામાં તમારી મદદ કરવા માટે અહીં એક સંક્ષિપ્ત રૂપરેખા છે:

1. રિફંડનો પ્રકાર

રિટર્ન માટે તમે કયા પ્રકારનું રિફંડ શરૂ કરવા માંગો છો તે વ્યાખ્યાયિત કરીને પ્રારંભ કરો. તે ગ્રાહકના બેંક એકાઉન્ટ અથવા સ્ટોર ક્રેડિટમાં જમા થયેલ સંપૂર્ણ રિફંડ હોઈ શકે છે. વૈકલ્પિક રીતે, તમે પૈસા પરત કરવાને બદલે વિનિમય વિકલ્પ પણ પ્રદાન કરી શકો છો. તેવી જ રીતે, અમુક રકમ અથવા ધ શિપિંગ ખર્ચ અને બાકીની રકમ પરત જમા કરવી એ બીજો વિકલ્પ છે.

2. દિવસોની સંખ્યા

તમે કેટલા દિવસો રિટર્ન સ્વીકારશો તે એક મહત્વપૂર્ણ માહિતી છે જે તમે તમારી રિટર્ન પોલિસીમાંથી ચૂકી શકતા નથી. કપડાંની બ્રાન્ડ સામાન્ય રીતે 30 દિવસની વિન્ડો પૂરી પાડે છે. આનો મુસદ્દો તૈયાર કરવા માટે તમે 30-દિવસના નમૂનાનો ઉપયોગ કરી શકો છો. બીજી બાજુ, નાશવંત વસ્તુઓ, 3-5 દિવસ જેવી ઘણી ટૂંકી વિન્ડો હોવી જોઈએ. તેવી જ રીતે, પુસ્તકો અને જ્વેલરીના ટુકડાઓમાં મોટે ભાગે ઓછો સમય હોય છે. તમે તમારી પસંદગી મુજબ વિવિધ ઉત્પાદનો માટે દિવસોની સંખ્યા પસંદ કરી શકો છો. એક સર્વે મુજબ, 23% ઉત્તરદાતાઓ ઓછામાં ઓછા 14 દિવસ સુધીની રિટર્ન વિન્ડોની અપેક્ષા રાખો. બીજી બાજુ, 63% તેમનો માલ પરત કરવા માટે 30-દિવસની વિન્ડો પસંદ કરો.

3. જરૂરી માહિતી

તમારે ઉત્પાદનો પરત કરવા અને રિફંડનો દાવો કરવા માટે તેમને જે માહિતી ઉત્પન્ન કરવાની જરૂર છે તેનો ઉલ્લેખ કરવો આવશ્યક છે. આ ખરીદીની રસીદો હોઈ શકે છે, ટ્રાન્ઝેક્શન આઈડી, અથવા જેમ.

4. ઉત્પાદનની સ્થિતિ

વળતર સમયે ઉત્પાદન કઈ સ્થિતિમાં હોવું જોઈએ તે સ્પષ્ટપણે જણાવો. જે કંઈપણ સ્વીકાર્ય નથી તેનો પોલિસીમાં ઉલ્લેખ કરવો આવશ્યક છે.

5. ક્યાં પાછા ફરવું?

ઉત્પાદન ક્યાં પરત કરી શકાય તે પણ જણાવવું જોઈએ. શું ગ્રાહકો તેને દેશભરના કોઈપણ આઉટલેટ પર પરત કરી શકે છે અથવા એક્સચેન્જ કરી શકે છે, તે તમારા શહેરમાં છે અથવા માત્ર જ્યાંથી તે ખરીદવામાં આવ્યું છે તેનો ઉલ્લેખ કરવો જોઈએ.

સારી વળતર નીતિના સમાવેશ અને બાકાત

ચાલો જોઈએ કે તમારે તમારી વળતર નીતિમાં શું શામેલ કરવું જોઈએ:

• જે વસ્તુઓ પર તમે રિટર્ન સ્વીકારો છો અને જેના પર તમે નથી સ્વીકારતા
• વળતર શરૂ કરવાની પદ્ધતિ
• આઇટમ પરત કરવા માટે તમે ગ્રાહકને જે રીતે ભરપાઈ કરશો
• વિવિધ વસ્તુઓ પરત કરવાની અંતિમ તારીખ
• જે સ્થિતિમાં વસ્તુઓ પરત કરતી વખતે હોવી જોઈએ
• આઇટમ પરત કરવા માટે વસૂલવામાં આવે છે
• ક્ષતિગ્રસ્ત અને ખોવાયેલી વસ્તુઓ માટે રીટર્ન પોલિસી
• રિફંડ, એક્સચેન્જ અને વાઉચર જેવી અન્ય સંબંધિત કંપની નીતિઓની લિંક્સ.
• સંપર્ક માહિતી
• રિફંડની પ્રક્રિયામાં લાગતો અંદાજિત સમય
• તૃતીય-પક્ષ વોરંટી વિશેની માહિતી, જો કોઈ હોય તો.

તમારે રીટર્ન પોલિસીમાંથી શું બાકાત રાખવું જોઈએ તે અહીં છે:

• મૂંઝવણભરી ભાષા અને કલકલનો ઉપયોગ ટાળવો મહત્વપૂર્ણ છે
• પ્રક્રિયાને જટિલ અને સમય માંગી લે તેવી ન બનાવો
• તમે સંદર્ભ માટે નાના વ્યાપાર વળતર નીતિના ઉદાહરણો ચકાસી શકો છો પરંતુ અન્ય વ્યવસાયની નીતિ જેવી છે તેની નકલ કરશો નહીં. 

અસરકારક વળતર નીતિ બનાવવી: વાસ્તવિક જીવનના ઉદાહરણો સાથે ટીપ્સ લખવી

અસરકારક વળતર નીતિનો મુસદ્દો કેવી રીતે બનાવવો તે સમજવામાં મદદ કરવા માટે અમે તમને બે વાસ્તવિક જીવનની વળતર નીતિના ઉદાહરણો દ્વારા લઈએ:

1. એવરલાસ્ટ

એવરલાસ્ટની વળતર નીતિ એકદમ સીધું છે. બ્રાન્ડ સ્પષ્ટપણે જણાવે છે કે જે ઉત્પાદનોનો ઉપયોગ ન થયો હોય અને તેમના મૂળ પેકિંગમાં હોય તે જ પરત મળવા પાત્ર હશે. રિટર્ન ખરીદીના 30 દિવસની અંદર જ સ્વીકારવામાં આવશે. રિટર્ન કેટલાક સરળ સ્ટેપ્સમાં કરી શકાય છે જેનો રિટર્ન પેજ પર ઉલ્લેખ કરવામાં આવ્યો છે. બ્રાન્ડની વળતર નીતિ તેની પારદર્શિતા અને તે આપે છે તે સગવડ માટે પ્રશંસા કરવામાં આવે છે.

2. માયપ્રોટીન

માયપ્રોટીન એક વિશિષ્ટ FAQ વિભાગ બનાવ્યો છે જે તેની વળતર નીતિ સંબંધિત તમામ નાના અને મોટા પ્રશ્નોના જવાબ આપે છે. આમાં પ્રશ્નનો સમાવેશ થાય છે જેમ કે ઉત્પાદન કેવી રીતે પરત કરવું, જો કોઈ વસ્તુ ખામીયુક્ત હોય તો શું કરવું, શું પરત કરવાની કોઈ કિંમત છે અને વધુ. તે એક સંપૂર્ણ માર્ગદર્શિકા છે જે ગ્રાહકો માટે બ્રાન્ડની વળતર નીતિથી સંબંધિત તમામ કલમોને સમજવાનું સરળ બનાવે છે. આ એક અનોખો અભિગમ છે જેણે ગ્રાહકો માટે વળતરના અનુભવને અનુકૂળ બનાવવામાં મદદ કરી છે. 

તમારી રીટર્ન પોલિસી દર્શાવવા માટેના સ્થાનો

અહીં કેટલાક સ્થાનો છે જ્યાં તમે તમારી વળતર નીતિ પ્રદર્શિત કરી શકો છો:

• રિટર્ન પોલિસી જણાવવા માટે તમારી વેબસાઇટ પર એક વિશિષ્ટ પૃષ્ઠ બનાવો
• તમારી વેબસાઇટના દરેક પૃષ્ઠ પર તેનો ઉલ્લેખ કરો. તમે તેને ફૂટર સાથે લિંક કરી શકો છો.
• તેને તમારા ચેકઆઉટ પૃષ્ઠો અને ચુકવણી સ્ક્રીન પર જણાવો
• FAQs વિભાગમાં તમે ગ્રાહકોને તમારી રિટર્ન પોલિસી વિશે જાણવા માગો છો તે બધું જણાવો
• બ્રિક અને મોટર સ્ટોર્સે તેમના કેશ કાઉન્ટર અથવા પ્રવેશદ્વાર પાસે રિટર્ન પોલિસી જણાવવી આવશ્યક છે.

કાર્યક્ષમ વળતરનું સંચાલન: વ્યૂહરચના 

તમારા વળતરને અસરકારક રીતે સંચાલિત કરવામાં તમારી સહાય કરવા માટે અહીં કેટલીક ટીપ્સ આપી છે:

• સૌપ્રથમ, તમારે તમારી રિટર્ન પ્રક્રિયાને શક્ય તેટલી સરળ બનાવવી જોઈએ અને સુવિધાની ખાતરી કરવા માટે પ્રક્રિયાને સ્પષ્ટપણે જણાવવી જોઈએ. પ્રક્રિયામાં ઘણા બધા પગલાં શામેલ ન હોવા જોઈએ અને તે સમય માંગી લે તેવી ન હોવી જોઈએ. 
• ભૂલના અવકાશ વિના, સરળતાથી વળતરની પ્રક્રિયા કરવા માટે અદ્યતન રિટેલ તકનીકમાં રોકાણ કરો. તમારી POS સિસ્ટમ ચલાવવા માટે સરળ હોવી જોઈએ અને ડેટાને ઝડપથી પ્રોસેસ કરવામાં સક્ષમ હોવી જોઈએ. રિટર્નની પ્રક્રિયા થોડા ક્લિક્સમાં થવી જોઈએ. સંશોધન દર્શાવે છે કે 30% દુકાનદારો ઝડપી રિફંડની રાહ જુઓ.
• જેમ જેમ ગ્રાહક ઉત્પાદન પરત કરે છે, તેમ કરવા માટેનું કારણ પૂછો. કદ ફિટ ન હોવાને કારણે, ઉત્પાદનને નુકસાન થયું હતું, શૈલી પસંદ ન હતી અથવા અન્ય કોઈ કારણ હોઈ શકે છે. આ રિટર્ન ડેટાને એકત્રિત કરો, તેનું વિશ્લેષણ કરો અને વળતરની સંખ્યા ઘટાડવા માટે તેનો ઉપયોગ કરો. આનાથી તમને એ પણ ખ્યાલ આવશે કે ગ્રાહકોને કઈ પ્રોડક્ટ પસંદ નથી આવી રહી. તેથી, તમે તે મુજબ તમારી ઇન્વેન્ટરીને સમાયોજિત કરી શકો છો.
• વળતરને ધંધાના નુકસાન તરીકે જોવું જોઈએ નહીં. તેના બદલે, તેમને વેચાણની તક ગણવી જોઈએ. વળતર વધુ વેચાણમાં પરિણમી શકે છે કારણ કે તમે તમારા ઉત્પાદનોને અપસેલ કરી શકો છો. તે તમારા ગ્રાહક આધારને પણ વધારી શકે છે કારણ કે ખરીદનાર અને પરત કરનાર એક જ વ્યક્તિ ન હોઈ શકે. વળતર અને વિનિમય તમને તમારી ગ્રાહક સેવા પ્રદર્શિત કરવા અને સકારાત્મક છાપ બનાવવા દે છે.

ઉપસંહાર

રીટર્ન પોલિસી સમજવામાં સરળ હોવી જોઈએ. વળતર શરૂ કરવાની પ્રક્રિયા પણ સરળ હોવી જોઈએ. વ્યવસાયોએ તેમની વેબસાઇટ અને એપ્લિકેશન પર વળતર અને રિફંડ સંબંધિત તમામ કલમોનો ઉલ્લેખ કરવો જોઈએ. આંકડા દર્શાવે છે કે ઑનલાઇન દુકાનદારોના 49% પ્રોડક્ટનો ઓર્ડર આપતા પહેલા રિટર્ન પોલિસી તપાસો. દર થોડા મહિને પૉલિસીની સમીક્ષા અને અપડેટ કરવાનું સૂચન કરવામાં આવે છે અને તેમાં કોઈપણ ફેરફારો ગ્રાહકોને જણાવવા જોઈએ. અદ્યતન રિટેલ ટેકનોલોજીનો ઉપયોગ ઝડપથી અને વ્યવસ્થિત રીતે વળતરની પ્રક્રિયા કરવામાં મદદ કરે છે. રિટેલરોએ કાર્યને સરળ બનાવવા માટે તેમાં રોકાણ કરવાનું વિચારવું જોઈએ. વળતર નીતિને સ્પષ્ટ રીતે વ્યાખ્યાયિત કરવામાં સમય અને પ્રયત્નનું રોકાણ કરવું પણ એટલું જ મહત્વપૂર્ણ છે. ઉપરોક્ત શેર કરેલી ટીપ્સ આમાં મદદ કરશે.