ઓર્ડર પિકઅપ વિલંબને ઉકેલવા માટે શિપરોકેટના પગલા પર એક નજર

SR પ્રતિનિધિ: 

શિપરોકેટમાં આપનું સ્વાગત છે. આ દિગંત છે. હુ તમોને કેવી રીતે મદદ કરી શકુ?

વિક્રેતા: હેલો દિગંતા, હું સ્ટાર નેક્સ્ટનો આર્યન છું. મારો ઓર્ડર ઉપાડવામાં આવી રહ્યો નથી. સર્વિસ ખૂબ જ ખરાબ છે, પિકઅપ કે લિયે આતે નહીં. મને કહેવામાં આવ્યું હતું કે 28 સપ્ટેમ્બર 2021 કો પિકઅપ હોગા અને 1 ઓક્ટોબર 2021 ડિલિવરી તારીખ હશે. પણ હવે શિપમેન્ટ મારી પાસે છે અને પિકઅપ નહીં હુઆ.

SR પ્રતિનિધિ: આ સાંભળીને અમને ખૂબ જ દુઃખ થયું, સાહેબ. અમારું લક્ષ્ય તમને મુશ્કેલીમુક્ત શિપિંગ અનુભવ પૂરો પાડવાનું છે. શું તમે કૃપા કરીને મને તમારા AWB નંબર અથવા ટ્રેકિંગ ID ના છેલ્લા ચાર અંકો આપવામાં મદદ કરી શકો છો જેથી હું તમને ઝડપી ઉકેલ આપી શકું?

વિક્રેતા: AWB નંબર 6381 છે. મેં વારંવાર ગ્રાહક સપોર્ટને ફોન કર્યો છે. તેમને ખબર નથી કે શું કરવું. આ સ્વીકારી શકાય નહીં. કૃપા કરીને તાત્કાલિક સમસ્યાનું નિરાકરણ લાવો નહીંતર અમારે તેને રદ કરીને સ્થાનિક કુરિયરને આપવી પડશે.

SR પ્રતિનિધિ: અમે તમને અમારા વિશે આ પ્રકારની છાપ આપવા માંગતા નથી. અમે ક્યારેય તમને કોઈ વિલંબ કે અસુવિધા પહોંચાડવાનો ઇરાદો ધરાવતા નથી. જેમ હું ચકાસી શકું છું, શિપમેન્ટ 28 સપ્ટેમ્બર 2021 ના ​​રોજ સોંપવામાં આવ્યું હતું અને પિકઅપ 28 સપ્ટેમ્બર 2021 ના ​​રોજ સુનિશ્ચિત થયેલ છે.

વિક્રેતા: યે તો સમસ્યા છે ને. પિકઅપ એક્ઝિક્યુટિવ પિકઅપ માટે આવ્યો ન હતો પણ ટ્રેકિંગ આઈડી અપડેટ કરીને કહ્યું કે “પેકેજ તૈયાર નથી, તેથી પિકઅપ ફરીથી શેડ્યૂલ કરવામાં આવ્યું છે”. મારું શિપમેન્ટ પહેલા દિવસથી જ તૈયાર છે અને હું પિકઅપની રાહ જોઈ રહ્યો છું પણ કોઈએ મારો સંપર્ક કર્યો નહીં.

SR પ્રતિનિધિ: અસુવિધા બદલ હું દિલથી માફી માંગુ છું. તમારી ચિંતા વિગતવાર સમજાવવા બદલ આભાર, સાહેબ. હું તમને કહેવા માંગુ છું કે અમે તમને સરળ શિપિંગ અનુભવ પ્રદાન કરવા માટે અમારા શ્રેષ્ઠ પ્રયાસો કરીએ છીએ, જો કે, તમારા કુરિયર ભાગીદાર પાસે પિકઅપ અને ડિલિવરી પર વધુ નિયંત્રણ છે.

અમે તમારી ચિંતા તમારા કુરિયર પાર્ટનરને પ્રાથમિકતા પર વધારીશું અને વહેલામાં વહેલી તકે ઉપાડવાની વ્યવસ્થા કરીશું. હું તમને વિનંતી કરું છું કે ચિંતા ન કરો, કૃપા કરીને નિશ્ચિત રહો કારણ કે અમે હંમેશા મદદ માટે અહીં છીએ. અમે તમારી સમસ્યાને 24-48 કલાકમાં ઉકેલવા માટે સખત મહેનત કરીશું.

વિક્રેતા: ઠીક છે દિગંતા, પણ વાત એ છે કે પિકઅપમાં બે દિવસ મોડું થઈ ગયું છે અને મારી બ્રાન્ડની પ્રતિષ્ઠા પર અસર પડી રહી છે. ભલે તમે પહેલી વાર ઈશ્યુ કરો છો પણ શિપરોકેટમાં એવી અપેક્ષા નથી. કૃપા કરીને શક્ય તેટલી વહેલી તકે તે પૂર્ણ કરો.

SR પ્રતિનિધિ: ચોક્કસ, સાહેબ. અમે તમારા સમયનું મહત્વ સમજીએ છીએ અને હંમેશા સમયસર પિકઅપમાં વિશ્વાસ રાખીએ છીએ. કૃપા કરીને ખાતરી રાખો કે અમે તમારી ચિંતા તમારા કેરિયરને જણાવી છે અને તેઓ તમારા શિપમેન્ટને વહેલી તકે ઉપાડવાનો શ્રેષ્ઠ પ્રયાસ કરી રહ્યા છે.

વધુમાં, સાહેબ, હું તમને અમારા AI-આધારિત કુરિયર ભલામણ એન્જિન - CORE નો ઉપયોગ કરવાનું પણ સૂચન કરીશ.

વિક્રેતા: CORE શું છે? તે મને કેવી રીતે મદદ કરી શકે?

SR પ્રતિનિધિ: CORE એ AI-આધારિત કુરિયર ભલામણ એન્જિન છે. તે તમને તમારા ભવિષ્યના શિપમેન્ટ માટે સૌથી યોગ્ય વાહક પસંદ કરવામાં મદદ કરશે, જે સેવાયોગ્ય પિન કોડ્સ, ડિલિવરી ઝડપ અને શિપિંગ દરોના આધારે થશે.

વિક્રેતા: ઠીક છે, હું તપાસ કરીશ. પણ કૃપા કરીને પહેલા મારો ઓર્ડર ઉપાડી લો.

SR પ્રતિનિધિ: શું બીજું કંઈ છે જેમાં હું તમને મદદ કરી શકું? સર?

વિક્રેતા: ના, આભાર, પરંતુ કૃપા કરીને આ મુદ્દાને અગ્રતા પર ઉકેલો.
SR પ્રતિનિધિ: ચોક્કસ, સર. શિપરોકેટને ફોન કરવા બદલ આભાર. આગળનો દિવસ શુભ રહે.