आदेश पूरा एक ईकामर्स विक्रेता का दुःस्वप्न बन सकता है। हैरानी की बात है कि शिपकोरेट जैसे लॉजिस्टिक सॉफ्टवेयर के अलावा एक ईकामर्स मैनेजमेंट सॉफ्टवेयर किसी के बचाव में आ सकता है।
- जैसे-जैसे कोई व्यवसाय का विस्तार करता है, नए बाज़ार और पिन कोड जोड़ता है, परिचालन की मांग में भारी वृद्धि होती है।
- भारत में ऑनलाइन खरीदार ईकामर्स उद्योग के नेताओं द्वारा निर्धारित उच्च बेंचमार्क के कारण डिलीवरी की गति के मामले में एक सहज अनुभव की अपेक्षा करने लगे हैं।
- इसके अलावा, यह महत्वपूर्ण है कि आप सही ऑर्डर भेजें। यह वह मानक है जिसे विक्रेताओं को दिन-ब-दिन कायम रखना होता है।
- आरटीई ट्रैकर, एक ग्राहक औसतन 3-5 बार ऑर्डर ट्रैकिंग पेज देखता है। डिलीवरी की प्रत्याशा उपभोक्ता को कई बार डिलीवरी की तुलना में अधिक खुशी देती है।
एक ईकामर्स प्रबंधन सॉफ्टवेयर क्या है?
एक ईकामर्स प्रबंधन सॉफ्टवेयर विक्रेताओं को एक ही पैनल से कई मार्केटप्लेस और वेब स्टोर में ईकामर्स व्यवसाय का प्रबंधन करने में मदद करता है। कार्यों में वेयरहाउस, इन्वेंट्री, ऑर्डर, कूरियर प्लेटफॉर्म, प्रेषण और व्यावसायिक अंतर्दृष्टि का प्रबंधन शामिल है।
ईकामर्स मैनेजमेंट और लॉजिस्टिक्स सॉफ्टवेयर को सिंक करना
एक व्यवसाय के स्वामी को ईकामर्स व्यवसाय के लिए एक मजबूत परिचालन नींव रखना होता है। इसमें इन्वेंट्री और वेयरहाउस प्रबंधन, कई मार्केटप्लेस में ऑर्डर प्रोसेसिंग और अंत में किसी के शिपिंग प्लेटफॉर्म को ऑर्डर आवंटित करना शामिल है। इन्हें समर्पित ईकामर्स प्रबंधन सॉफ्टवेयर जैसे द्वारा प्रबंधित किया जा सकता है ब्राउनटेप. इसके अलावा, 3PL और निर्बाध आपूर्ति श्रृंखला के युग में, शिपिंग और रसद एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। एक स्मार्ट और मजबूत लॉजिस्टिक प्लेटफॉर्म जैसे Shiprocket कई कूरियर प्लेटफार्मों को निर्बाध रूप से संभालने, वितरण को अनुकूलित करने और एनडीआर को संभालने की मुख्य योग्यता है। दोनों को मिलाने से ईकामर्स विक्रेता को प्रतिस्पर्धा में बढ़त मिलती है। यह किसी के ईकामर्स सॉफ्टवेयर पैनल से कुछ ही क्लिक के साथ किया जा सकता है।
ईकामर्स में ऑर्डर पूर्ति क्या है?
जैसे ही कोई ग्राहक ऑर्डर देता है, ईकामर्स ऑर्डर पूर्ति शुरू हो जाती है। रिटर्न लेने, छँटाई, पैकिंग, शिपिंग और ट्रैकिंग की प्रक्रिया सभी प्रक्रिया का हिस्सा हैं। हालाँकि, हमें यह भी समझने की आवश्यकता है कि पहले के कुछ कार्य, जैसे इन्वेंट्री प्रबंधन भी प्रक्रिया का हिस्सा हैं। कुल मिलाकर, निम्नलिखित एक भूमिका निभाते हैं:
- खरीद / सोर्सिंग प्रबंधन
- बहु-गोदाम प्रबंधन
- इन्वेंटरी प्रबंधन
- पूरे मार्केटप्लेस से ऑर्डर फ़ेच करें
- आदेश प्रसंस्करण
- ऑर्डर पैकेजिंग
- को आदेश आवंटित करना शिपिंग पार्टनर्स
- वापसी आदेश प्रसंस्करण
ईकामर्स ऑर्डर पूर्ति मॉडल के प्रकार
वर्तमान में, भारत में, मार्केटप्लेस ऑर्डर पूर्ति के विभिन्न मॉडल पेश करते हैं या होते हैं। यह बहुत भ्रमित करने वाला हो सकता है क्योंकि एक ईकामर्स विक्रेता को बाज़ार के अनुसार विभिन्न मॉडलों के अनुकूल होना पड़ता है। एक ईकॉमर्स प्रबंधन सॉफ्टवेयर सभी मार्केटप्लेस और पूर्ति मॉडल को एक ही स्थान पर एकीकृत करने में मदद करता है। उनमें से कुछ यहां हैं।
- स्वयं की संतुष्टि: इन-हाउस पूर्ति के रूप में भी जाना जाता है, व्यापारी स्वयं कूरियर पार्टनर की अपनी पसंद के माध्यम से शिपिंग सहित ऑर्डर की पूर्ति करता है। एक उदाहरण Amazon Easyship या D2C ब्रांड है जो एंड-टू-एंड ऑर्डर की पूर्ति करता है। जबकि ध्यान दें, कि आत्म-पूर्ति भी ड्रॉपशीपिंग का हिस्सा हो सकती है।
- पीओ मॉडल: इस मॉडल में, एक विक्रेता बाज़ार को बिल करता है और थोक में उत्पादों को बाज़ार में भेजता है। बाजार बदले में ग्राहक को बिल देता है, अलग-अलग ऑर्डर के अनुसार उत्पाद को सॉर्ट और रीपैक करता है। एक लोकप्रिय उदाहरण मिंत्रा पीओ मॉडल है।
- Dropshipping: यह पूर्ति का सबसे सामान्य मॉडल है जहां ग्राहक बाज़ार पर ऑर्डर देता है। ईकामर्स विक्रेता सीधे ग्राहक को बिल देता है और उत्पाद को ग्राहक को भेजता है। यह एक विक्रेता को अपने ईकामर्स व्यवसाय पर अधिक नियंत्रण देता है हालांकि विक्रेता की जिम्मेदारी बढ़ जाती है। विशेष रूप से आदेश पूर्ति के संबंध में। जबकि एक विक्रेता असाइन किए गए मार्केटप्लेस या मार्केटप्लेस के स्वामित्व वाले कूरियर पार्टनर द्वारा पिक-अप का विकल्प चुन सकता है। इसलिए वितरण और वापसी की प्रक्रिया अधिक सुव्यवस्थित है।
- बाज़ार की पूर्ति: इस मॉडल में, ईकामर्स मार्केटप्लेस (अमेज़ॅन, फ्लिपकार्ट, आदि) अपने विक्रेताओं को शुल्क के लिए ऑर्डर पूर्ति सेवाएं प्रदान करते हैं। एक उदाहरण अमेज़ॅन एफबीए (अमेज़ॅन द्वारा पूरा किया गया) है। यहां विक्रेता सामान को सीधे मार्केटप्लेस वेयरहाउस में भेजता है जहां से ऑर्डर की पूर्ति की जाती है।
- तृतीय-पक्ष पूर्ति (3PL): ईकामर्स क्षेत्र में घातीय वृद्धि के कारण, शिपरॉकेट पूर्ति जैसे विकसित तीसरे पक्ष के लॉजिस्टिक प्रदाता भारत में उभरे हैं। ऐसे सेवा प्रदाता वेयरहाउस, कूरियर, लॉजिस्टिक्स, किटिंग सेवाएं और बहुत कुछ प्रदान करते हैं।
ऑनलाइन विक्रेता ईकामर्स प्रबंधन सॉफ्टवेयर का उपयोग क्यों करते हैं?
चूंकि ईकामर्स केवल फलफूल रहा है, व्यवसायों को अपने कार्य करने और ऑर्डर संसाधित करने के तरीके की आवश्यकता है। एक ऑनलाइन व्यवसाय होने और ऑर्डर पूर्ति प्रक्रिया से निपटने का एक कुशल तरीका न होने से केवल आपके व्यवसाय में गिरावट आएगी।
- ग्राहकों का नुकसान; कोई ब्रांड वफादारी नहीं
- एक कहर से भरा कार्यस्थल वातावरण बनाता है
- प्रतिस्पर्धियों के साथ बने रहने और बनाए रखने में विफलता
इन बिंदुओं के अलावा, विक्रेता के रूप में, आपको पता होना चाहिए कि आपको काली सूची में डाला जा सकता है। यानी अगर डिलीवरी ब्रीच रेट 1.5 फीसदी से ज्यादा है। इसके अलावा, रद्द करने के मामले में आपसे उत्पाद मूल्य का जुर्माना लगाया जा सकता है। इन सब से बचने के लिए, विक्रेता केवल एक ईकामर्स प्रबंधन प्रणाली अपनाते हैं; ब्राउनटेप की तरह।
एक ईकामर्स प्रबंधन प्रणाली एक होने के हर पहलू को संभालने के लिए सुसज्जित है ऑनलाइन कारोबार सभी एक डैशबोर्ड से। इसके अलावा, कुछ उल्लेखनीय विशेषताओं में शामिल हैं:
प्रभावी सूची और गोदाम प्रबंधन प्रबंधन
स्टॉक आउट को रोकना: जब ग्राहक खरीदारी करते हैं तो वे केवल उत्पाद प्राप्त करने की अपेक्षा करते हैं; हालांकि, एक विक्रेता ऑर्डर को रद्द कर सकता है क्योंकि हो सकता है कि आइटम किसी अन्य मार्केटप्लेस पर बेचा गया हो। कभी-कभी दोहराने वाले ग्राहक होते हैं जो उत्पाद को स्टॉक में नहीं पाते हैं। ईकामर्स फ्लैश बिक्री एक और समय है जब स्टॉकआउट आम हैं, जिससे खराब ग्राहक अनुभव होता है। एक विक्रेता या 3PL प्रदाता के रूप में, यदि आप ऐसा करने में विफल रहते हैं तो आप ग्राहकों को खोने के लिए बाध्य हैं। हालाँकि, ईकामर्स मैनेजमेंट सॉफ्टवेयर के साथ, आपको अपने व्यवसाय और उसकी इन्वेंट्री का पूरा दृश्य मिलता है; बेहतर इन्वेंट्री पूर्वानुमान के लिए अग्रणी।
SKU प्रदर्शन-आधारित स्टॉकिंग: आपको ओवर-स्टॉकिंग या अंडर-स्टॉकिंग नहीं होना चाहिए। यह खराब इन्वेंट्री प्रबंधन का परिणाम है। इस तरह आप अनावश्यक रूप से इन्वेंट्री स्पेस भर रहे होंगे। एक ईकामर्स सॉफ्टवेयर आपको यह जानने में मदद करता है कि कौन सा एसकेयू अच्छी तरह से बेच रहा है, किस भौगोलिक क्षेत्र में और इस प्रकार, कोई भी एसकेयू के इन्वेंट्री आधार प्रदर्शन की योजना बना सकता है।
बाज़ार-वार सूची आवंटन: जैसे-जैसे आप अधिक से अधिक बिक्री करना शुरू करते हैं बाजारों, इन्वेंट्री को संभालना मुश्किल हो जाता है। यह ईकॉमर्स मैनेजमेंट सॉफ्टवेयर को अपनाने का एक प्रमुख कारण है।
कई मार्केटप्लेस के लिए इन्वेंट्री को मैन्युअल रूप से प्रबंधित करना एक संपूर्ण कार्य हो सकता है। एक्सेल शीट का उपयोग करने से आपका काम आसान नहीं होगा। प्रत्येक बाज़ार को अलग से संभालने के लिए अतिरिक्त जनशक्ति आवंटित करना या तो समाधान नहीं है, और इसके परिणामस्वरूप मैन्युअल त्रुटियां हो सकती हैं। इस परिदृश्य पर विचार करें: आपके पास एक आइटम की दो इकाइयाँ हैं और एक ग्राहक Myntra पर दो ऑर्डर करता है जबकि दूसरा ग्राहक फ्लिपकार्ट पर एक ऑर्डर करता है। इन स्थितियों के परिणामस्वरूप आपकी ओर से ऑर्डर रद्द हो जाता है, जिससे आपकी विक्रेता रेटिंग प्रभावित होती है।
उपरोक्त स्थिति के लिए, एक स्पष्ट समाधान व्यक्तिगत बाजारों के लिए इन्वेंट्री इकाइयों को आरक्षित करना है। हालांकि, यह वास्तविक दुनिया में व्यावहारिक नहीं है। प्रत्येक बाज़ार से माँग का पूर्वानुमान लगाना कठिन है। त्योहारी सीजन के दौरान अमेज़न पर बिक्री में अचानक वृद्धि हो सकती है या पेटीएम आकर्षक कैशबैक की पेशकश कर सकता है। इससे किसी भी विक्रेता के लिए पहले से यह जानना लगभग असंभव हो जाता है कि प्रत्येक बाज़ार के लिए कितनी वस्तु-सूची आवंटित की जाए।
आदेश का प्रबंधन
त्रुटि रहित प्रसंस्करण: एक ई-कॉमर्स विक्रेता के रूप में, आप पहले से ही ई-कॉमर्स में पारंपरिक ऑर्डर पूर्ति चरणों से परिचित हैं। चयन सूची के अनुसार गोदाम से उपयुक्त वस्तुओं को चुनने के साथ प्रक्रिया शुरू होती है। इसके बाद, आइटम को मार्केटप्लेस दिशानिर्देशों द्वारा पैक किया जाता है, और ऑर्डर इनवॉइस जेनरेट किया जाता है। आवेदन करने के साथ प्रक्रिया समाप्त होती है शिपिंग लेबल और मैनिफेस्ट उत्पन्न करना। भारतीय ऑनलाइन विक्रेता आमतौर पर इन प्रक्रियाओं को मैन्युअल रूप से प्रबंधित करते हैं। ब्राउनटेप जैसे सॉफ्टवेयर में ऑटोमेटेड शिपिंग बैच क्रिएशन, पिक लिस्ट और पैक लिस्ट जेनरेशन और लेबल और इनवॉइस जेनरेट करने के लिए स्कैन और प्रिंट फीचर जैसी खूबियां हैं। ये सुविधाएँ ऑर्डर पूर्ति में त्रुटि दर को काफी कम करती हैं।
अनुमापकता: ऑर्डर प्रोसेसिंग के लिए स्कैनर का उपयोग करना ऑटोमेशन की दिशा में एक बड़ी छलांग है और इस प्रकार, यह ब्राउनटेप जैसे स्कैन और पैक फीचर के साथ ईकामर्स सॉफ्टवेयर का उपयोग करने में मदद करता है। स्कैनर के साथ ई-कॉमर्स ऑर्डर को प्रोसेस करने से आपको तुरंत एहसास होगा कि आप समय की बचत के कारण अब और ऑर्डर लेने में सक्षम हैं। इस प्रकार, इस तरह के स्वचालन से विक्रेताओं को अपने व्यवसाय को बढ़ाने में मदद मिलती है।
कर्मचारी लागत में कमी: जबकि आप सोच सकते हैं कि आप उपकरण खरीदने के लिए बहुत अधिक पैसा खर्च कर रहे हैं, आपको यह ध्यान रखना चाहिए कि कम कर्मचारी लागत के साथ इसकी भरपाई की जाती है। स्कैनर के साथ, ऑर्डर पूर्ति गतिविधियों के लिए कम जनशक्ति की आवश्यकता होती है। आपकी दिन-प्रतिदिन की प्रक्रियाएं सुव्यवस्थित हो जाती हैं और कम कर्मचारियों को एक कन्वेयर बेल्ट फैशन में तैनात किया जा सकता है और इस तरह, आप अधिक ऑर्डर संसाधित कर सकते हैं।
अपने पसंदीदा शिपिंग प्लेटफॉर्म से लिंक करना: ऑर्डर मैनेजमेंट सॉफ्टवेयर्स आपको अपने पसंदीदा शिपिंग प्लेटफॉर्म जैसे शिपकोरेट को लिंक करने की अनुमति देता है। यह आपके ऑर्डर को पूरा करने की प्रक्रिया को और बेहतर बनाता है। इसके बाद, आप शिपरॉकेट खाते के माध्यम से कई कूरियर भागीदारों का प्रबंधन कर सकते हैं, प्रतिस्पर्धात्मक रूप से और अधिक से अधिक रिटर्न का प्रबंधन कर सकते हैं, शिपकोरेट के साथ अपने एसएलए के अनुसार सेवाओं का लाभ उठा सकते हैं। सिंक करना आसान है क्योंकि शिपकोरेट कई ईकामर्स प्रबंधन सॉफ्टवेयर में पूर्व-एकीकृत आता है।
खरीद प्रबंधन
सबसे अधिक संभावना है कि आप उन सामानों का निर्माण नहीं करते हैं जिन्हें आप घर में बेचते हैं। यदि आप a . का उपयोग करते हैं गोदाम अपने सामान को स्टोर करने के लिए जहां से उन्हें ले जाया जाता है और आपके ग्राहकों तक पहुंचाया जाता है, आपको अपने आपूर्तिकर्ताओं के साथ निर्बाध कनेक्शन स्थापित करने की आवश्यकता होगी। यह एक इनबिल्ट पीओ मॉड्यूल के साथ ईकामर्स मैनेजमेंट सॉफ्टवेयर के माध्यम से किया जा सकता है। यह आपको अपने आपूर्तिकर्ताओं के साथ आसानी से संवाद करने की अनुमति देगा। आप खरीद आदेश बना सकते हैं, जीआरएन प्रबंधित कर सकते हैं और बहुत कुछ कर सकते हैं।
शिपिंग प्रबंधन
अपने ऑर्डर की पूर्ति प्रक्रिया के बैक-एंड को पूरा करने के बाद। अब आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि शिपिंग प्रक्रिया को सुचारू रूप से निपटाया जाए। सबसे पहले, सुनिश्चित करें कि आपके पास एक प्रतिष्ठित शिपिंग कंपनी है। चूंकि कोई भी देरी या क्षति आपके ब्रांड पर दिखाई देगी। इसे ध्यान में रखते हुए, सुनिश्चित करें कि आपने इसके बारे में गहन शोध किया है।
ईकामर्स शिपिंग सॉफ्टवेयर जैसे ब्राउनटेप शिपकोरेट के साथ पूर्व-एकीकृत है जो आपको न केवल कूरियर प्रदाताओं तक बल्कि अन्य महत्वपूर्ण शिपिंग और रसद सुविधाओं तक पहुंच प्रदान करता है क्योंकि यह कई एग्रीगेटर्स और कूरियर भागीदारों के साथ एकीकृत है। 17+ कूरियर भागीदारों के साथ सहयोग और लगभग 220+ गंतव्य देशों और केंद्र शासित प्रदेशों में डिलीवरी संचालन शिपकोरेट को भारत में एक प्रमुख कूरियर एग्रीगेटर बनाते हैं। उचित दरों पर रसद सेवाओं की पेशकश के लिए जाना जाता है, शिपरॉकेट को सर्वसम्मति से ग्राहकों द्वारा इसके ट्रैकिंग प्लेटफॉर्म के लिए सराहा जाता है। सॉफ्टवेयर डैशबोर्ड डिलीवर और नॉन-डिलीवरी उत्पादों की आसान ट्रैकिंग की अनुमति देता है। इसके अलावा, प्लेटफॉर्म एक कूरियर सिफारिश इंजन के साथ पैक किया गया है - कोर जो एक अनुकूलित शिपिंग नियम-आधारित के लिए अनुमति देता है कुरियर पार्टनर चयन। ई-कॉमर्स सॉफ्टवेयर के रूप में ब्राउनटेप और रसद एग्रीगेटर के रूप में शिप्रॉकेट के साथ, कोई भी विक्रेता ऑर्डर पूर्ति में उत्कृष्टता प्राप्त कर सकता है।
प्रेषण प्रबंधन
जैसे-जैसे विक्रेता पूरे बाज़ार में काम करते हैं, ऑर्डर की पूर्ति के बाद भुगतानों पर नज़र रखना मुश्किल हो जाता है। रद्दीकरण, रिटर्न और पूर्ण किए गए आदेशों के मामले हैं। अब एक ईकामर्स प्रबंधन सॉफ्टवेयर, आपको इस बात पर नज़र रखने में मदद करता है कि प्रत्येक बाज़ार से कितना भुगतान प्राप्त हुआ था और यदि रिटर्न की लागत ठीक से काटी गई थी। इस प्रकार, आप न केवल विभिन्न बाज़ारों पर बिक्री कर रहे हैं बल्कि एक समेकित ईकामर्स व्यवसाय का प्रबंधन कर रहे हैं।
व्यावसायिक अंतर्दृष्टि और डैशबोर्ड
एक ईकामर्स प्रबंधन सॉफ्टवेयर आपको विभिन्न बाजारों में आपके व्यवसाय के बारे में एक विहंगम दृश्य प्रदान करता है। इस प्रकार, आप जानते हैं कि कौन से भौगोलिक क्षेत्र बेहतर प्रदर्शन करते हैं; और फिर सेट कर सकते हैं गोदामों उन क्षेत्रों में। यह आपके ऑर्डर पूर्ति कार्य को बेहतर बनाने में मदद करता है। इसी तरह, यदि आपने अपना सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन करने वाला SKU फ़िल्टर किया है; आप उन्हें स्टॉक कर सकते हैं और बेहतर ऑर्डर पूर्ति में योगदान कर सकते हैं। डैशबोर्ड आपके सप्ताह के सबसे व्यस्त दिनों को भी इंगित कर सकते हैं, जिससे आप अपने मानव संसाधन का बेहतर प्रबंधन कर सकते हैं।
निष्कर्ष
ये लो! अब आप अपने शिपकोरेट खाते से समन्वयित ईकामर्स प्रबंधन सॉफ़्टवेयर के साथ अपने ऑर्डर पूर्ति फ़ंक्शन को बेहतर बना सकते हैं। हमेशा याद रखें कि डेमो लें और ऐसा सॉफ़्टवेयर चुनें जो उपयोग में आसान हो और आपकी यात्रा में आपकी सहायता करने के लिए एक सहायता टीम हो।
