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ईकामर्स के लिए संचालन प्रबंधन रणनीतियाँ

आरुषि रंजन

कंटेंट लेखक @ Shiprocket

अप्रैल १, २०२४

6 मिनट पढ़ा

एक मजबूत ईकामर्स ऑपरेशन रणनीति सफल के लिए एक परिभाषित कारक है ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं। प्रभावी ई-कॉमर्स संचालन प्रबंधन एक योजना विकसित करने की आपकी क्षमता पर टिका है, जिसमें महत्वपूर्ण बिक्री तत्व शामिल हैं:

  • आदेश रसद और पूर्ति
  • घरेलू और वैश्विक शिपिंग
  • इन्वेंटरी प्रबंधन

अपना बनाना जरूरी है eCommerce संचालन रणनीति यथासंभव सटीक और गहराई से। क्यों? क्योंकि एक अच्छी तरह से परिभाषित कार्य योजना ग्राहकों को खुश रखने और अंततः आपकी सफलता को बढ़ावा देने के लिए ऑर्डर की पूर्ति और समय पर भेजे जाने की संभावना को बढ़ाती है।

आपकी ग्रोथ मैपिंग

ई-कॉमर्स में वृद्धि को अक्सर विपणन और बिक्री द्वारा संचालित राजस्व के संदर्भ में माना जाता है। हालांकि, उत्पाद क्षेत्र में वृद्धि एक ऐसा क्षेत्र है जिसे संबोधित करने की आवश्यकता है। आप अपने ग्राहकों के लिए नए, रोमांचक उत्पादों को कैसे पेश करेंगे? वे अधिक व्यापक, अधिक अप्रत्याशित रूप से बड़े पुनर्विक्रेता के बजाय आपसे क्यों खरीदेंगे? क्या आप उन्हें वापस आने के लिए और पहले खरीदे जाने के बाद अन्य सामान खरीद सकते हैं?

बड़ा, अधिक स्थापित ई-कॉमर्स साइटें छोटे क्षेत्रों के लिए कीमती कम छोड़ने वाले बाजार से आगे निकल सकते हैं। एक उपभोक्ता को चुनने के लिए आपको बेहतर सेवा, बेहतर मूल्य निर्धारण और अद्वितीय उत्पादों के संयोजन की आवश्यकता होती है जो आपके द्वारा बेचे जाने वाले अन्य उत्पादों के साथ प्रभावी ढंग से जुड़ते हैं। लेकिन उस बिंदु तक पहुँचने के लिए आपूर्तिकर्ताओं के साथ काम करने में सक्षम होना आवश्यक है।

उपाय: आपको पहले और बड़े पैमाने पर सर्वोत्तम उत्पाद प्राप्त करके अपने माल को विकसित करने की आवश्यकता है। इसका मतलब यह हो सकता है कि अपने संभावित आपूर्तिकर्ताओं के कैश का विस्तार करें, जिसमें वैश्विक स्तर पर और विविध "ऑनलाइन मार्केटप्लेस" दृष्टिकोण शामिल है। यहां तक ​​कि अगर आप इन्वेंट्री रखते हैं, तो आपको यह विचार करने की आवश्यकता है कि इसके प्रभाव को कैसे कम से कम किया जाए।

आपूर्तिकर्ताओं के साथ काम करना

गुणवत्ता आपूर्तिकर्ताओं की संख्या में वृद्धि, विशेष रूप से एक वैश्विक अंतरिक्ष में, अधिक मामूली, मध्यम आकार की ईकॉमर्स कंपनियों के लिए एक बहुत बड़ा उपक्रम हो सकता है। प्राकृतिक झुकाव आपूर्तिकर्ता संबंधों को सीमित करना है ताकि उन्हें उचित रूप से प्रबंधित किया जा सके। लेकिन अधिक विविध उत्पादों तक पहुंच प्राप्त करने और निम्नलिखित के निर्माण का एकमात्र तरीका है कि जितना संभव हो उतना व्यापक जाल डालना।

आपूर्तिकर्ता जनसंख्या को स्केल करने के लिए सुव्यवस्थित ऑनबोर्डिंग और प्रबंधन की आवश्यकता होती है। सिस्टम में एक आपूर्तिकर्ता को देय बनाने के लिए एक सीधी प्रक्रिया होनी चाहिए, जिसमें भुगतान विवरण एकत्र करना, चालान स्वीकार करना, अनुपालन जांच करना, आदि शामिल हैं। भुगतान प्रक्रियाविशेष रूप से वैश्विक आपूर्तिकर्ताओं के लिए, आवश्यक हैं क्योंकि प्रत्येक भुगतान विधि एक विशिष्ट देश और राशि के लिए अनुकूलित नहीं है।

कई बार, खरीद दल AP के लिए कम समर्थन के साथ इन प्रक्रियाओं को बंद कर देते हैं। यह प्रक्रिया को तोड़ता है और आपूर्तिकर्ता के बीच अतिरिक्त घर्षण पैदा कर सकता है।

उपाय: आपूर्तिकर्ताओं के साथ संचार के जीवनचक्र को चिकना करें और दीर्घायु और निष्ठा बढ़ाएं। स्व-सेवा पोर्टल के माध्यम से ऑनबोर्डिंग, डेटा एकत्रीकरण और भुगतान की स्थिति का संचार कम करना। अपने आपूर्तिकर्ता देश के लिए अनुकूलित भुगतान विकल्प प्रदान करें या उन्हें अपने समय पर भुगतान करें, बजाय एक शेड्यूल के जो नियत तारीखों को नकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकता है।

ऑपरेशनल आर्किटेक्चर में निवेश

ईकॉमर्स व्यवसाय को किन परिचालन क्षेत्रों में निवेश करना चाहिए? वास्तव में, आदेश देने के आसपास के बड़े और पूर्ति आवश्यक हैं। इसके अलावा, किसी को यह देखना होगा कि कंपनी के पैमाने की संभावना कैसे है। यदि प्रयास वैश्विक है, तो परिचालन निवेश उन क्षेत्रों में किए जाने की आवश्यकता है जो अन्य देशों में आपूर्तिकर्ताओं के साथ काम करना आसान बना देंगे। इसे भी लक्ष्यों को देखना चाहिए। क्या यह संभव है कि एक $ 100M ईकॉमर्स कंपनी में एक व्यक्ति अपने सभी वैश्विक आपूर्तिकर्ता भुगतानों को केवल 15 मिनट में एक दिन में संभालता है? इसका क्या मूल्य होगा?

यह दिन-प्रतिदिन की रणनीति के बजाय रणनीतिक प्रयासों पर ध्यान केंद्रित करने के आसपास कार्यकारी अखंडता बनाए रखने के लिए भी महत्वपूर्ण है। किन क्षेत्रों को संबोधित किया जाना चाहिए और अधिक जटिल समस्याओं को सुलझाने में अधिक रचनात्मक होने के लिए अधिकारियों को मुक्त करने के लिए अधिक स्वचालित तरीकों से संबोधित किया जा सकता है?

उपाय: परिचालन समस्याओं को हल करने के लिए एक समग्र दृष्टिकोण अपनाएं। विशिष्ट दर्द पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय, घर्षण जोड़ने वाली प्रणालियों के बीच "हैंड-ऑफ" के बिंदुओं को लक्षित करें। अधिक एकीकृत वास्तुकला उन मुद्दों को समाप्त कर सकता है जहां मैनुअल हस्तक्षेप की आवश्यकता होती है।

जोखिम को कम करना

उपभोक्ताओं और आपूर्तिकर्ताओं के बीच "समन्वयक" के रूप में, ईकॉमर्स में जोखिम झूठ हैं जहां चीजें गलत हो सकती हैं। इन्वेंटरी गलत उत्पादों के आने या न मिलने पर, इसलिए ऑर्डर पूरे नहीं किए जा सकते, जिससे ग्राहक संबंध को चोट पहुंचती है। रिटर्न और चार्जबैक राजस्व को प्रभावित करते हैं। मिलान करने वाला आपूर्तिकर्ता लदान भुगतान डेटा की परिश्रम की एक निश्चित राशि और लचीले ढंग से कीमतों को समायोजित करने की क्षमता पर भरोसा करते हैं। और हां, आंतरिक और बाहरी धोखाधड़ी को खत्म करने के लिए आवश्यक बुनियादी वित्तीय नियंत्रण हैं।

उदाहरण के लिए, विदेशों में आपूर्तिकर्ता को फंडिंग का तत्काल प्रभाव पड़ता है। एक-दशमलव-बिंदु टाइपो या गलत खाते में भेजने से उबरने के लिए एक महंगा सिरदर्द हो सकता है। यह भी स्थिति के आधार पर, पुनर्प्राप्त करने योग्य नहीं हो सकता है। यह शर्मनाक भी है, लेकिन यह हर समय होता है।

उपाय: जोखिम को कम करने के लिए, दृश्यता की एक परत को जोड़ने पर ध्यान केंद्रित करें कि ये सिस्टम कैसे धन का प्रबंधन करते हैं। दूसरे शब्दों में, पैसे का पालन करें और आवश्यक ऑडिट ट्रेल बिंदु बनाएं जो इंगित करता है कि नकदी कैसे जारी की जाती है। इससे डुप्लिकेट या संदिग्ध भुगतान के जोखिम को कम किया जा सकता है।

सुधार की संस्कृति बनाना

सुधार के लिए एकमात्र उपाय जो ईकॉमर्स कंपनियों को उत्पादकता पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है। क्यों? विकास के लगभग हर दूसरे क्षेत्र के साथ संबोधित किया जा सकता है अधिक पैसे। उदाहरण के लिए, आप हमेशा अधिक सगाई और अंततः अधिक बिक्री चलाने के लिए विज्ञापनों पर अधिक खर्च कर सकते हैं। अधिक माल रखने के लिए आप हमेशा अधिक वेयरहाउस स्पेस किराए पर ले सकते हैं। आप किसी अन्य विक्रेता को कम करने के लिए हमेशा लाभ मार्जिन कम कर सकते हैं। लेकिन जब उन क्षेत्रों में सुधार की बात आती है, तो यह स्केलेबल नहीं है।

इसके बजाय, यह देखें कि प्रति डॉलर खर्च किए गए सुधार की मात्रा कितनी हो सकती है। क्या आप ऐसे समाधान ढूंढ सकते हैं जो 10 से 100 बार संभालते हैं, जिसे संभालने में एक पूर्णकालिक कर्मचारी लगेगा? और क्या वे समाधान संगठन की परिचालन संबंधी सर्वोत्तम प्रथाओं को बढ़ा सकते हैं? वे कारक आपकी परिचालन क्षमता और निष्पादन उत्कृष्टता को बढ़ाते हैं, जो सुधार की संस्कृति में महत्वपूर्ण रूप से जोड़ते हैं।

उपाय: यदि संगठन पारंपरिक रूप से मैनुअल प्रक्रियाओं में डूबा हुआ है, तो यह वरिष्ठ प्रबंधन स्तरों पर निर्भर करता है कि रणनीतिक अंतर्दृष्टि और चपलता अधिक वांछनीय है। जैसे, प्रत्येक ऑपरेशन क्षेत्र जिसे सुव्यवस्थित और स्वचालित किया जा सकता है, उसे अधिक लाभप्रदता और उत्पादकता की ओर निवेश पर संभावित वापसी के लिए देखा जाना चाहिए।

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