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आपके ऑनलाइन स्टोर पर कोई भी आगंतुक कुछ खरीदने के एकमात्र उद्देश्य से है। यदि आगंतुक इसे आपकी वेबसाइट पर ढूंढ सकता है और एक आदेश दे सकता है, जिसे रूपांतरण के रूप में जाना जाता है। किसी के लिए ऑनलाइन ईकामर्स स्टोर, रूपांतरण दर तब होती है जब कोई उपयोगकर्ता अपने कार्ट में कुछ जोड़ता है और उसके लिए भुगतान करता है।
अपने ग्राहक चेकआउट रूपांतरण दर को अनुकूलित करना सबसे महत्वपूर्ण कार्यों में से एक है और उतना ही चुनौतीपूर्ण भी है। महत्वपूर्ण है क्योंकि अधिकांश कार्ट परित्याग लंबी और थकाऊ चेकआउट प्रक्रियाओं के कारण होते हैं।
गाड़ी छोड़ना दर 60-65% है और विभिन्न कारणों से होती है, जैसे पसंदीदा भुगतान विधियों की अनुपलब्धता, उच्च शिपिंग शुल्क, और बहुत कुछ। आपकी चेकआउट रूपांतरण दर को अनुकूलित करने के लिए ये कॉल जैसे कारण।
लेकिन आप अपनी चेकआउट रूपांतरण दर को कैसे अनुकूलित कर सकते हैं? चलो एक नज़र मारें।
एक अद्भुत खरीदारी अनुभव प्रदान करने के सबसे आसान तरीकों में से एक है अपने ग्राहकों को अतिथि चेकआउट की पेशकश करना। जब ग्राहकों को ऑर्डर देने के लिए साइन-अप करने के लिए मजबूर किया जाता है, तो वे गाड़ियां छोड़ देते हैं। यह तब फायदेमंद होता है जब आपको कोई ऐसा ग्राहक मिलता है जो जल्दी में है और तेजी से चेकआउट करना चाहता है।
साइन-अप करना कई लोगों के लिए परेशानी का सबब बन सकता है ग्राहकों और इसलिए उन्हें अतिथि खाते का उपयोग करके अपनी गाड़ियां देखने की अनुमति दी जानी चाहिए। यह आपके ग्राहक के मन में सकारात्मक प्रभाव पैदा करेगा और उन्हें आपकी वेबसाइट पर वापस ले जा सकता है और भविष्य के लिए एक खाता बना सकता है।
वैकल्पिक रूप से, आप उन्हें एक खाता बनाने का विकल्प भी दे सकते हैं यदि आपको लगता है कि एक अतिथि खाता आपके उपयोगकर्ता डेटाबेस को विकसित करने की आपकी क्षमता को प्रभावित करेगा। ग्राहकों को अपनी खरीदारी पूरी करने के बाद ईमेल द्वारा खाता बनाने के लिए भी प्रोत्साहित किया जा सकता है।
एक एकल-पृष्ठ चेकआउट पृष्ठ ठीक वैसा ही है जैसा यह लगता है। एक पेज जहां आप अपने ग्राहकों को उनकी बिलिंग जानकारी डालने का विकल्प दे सकते हैं, भुगतान विकल्प चुनें, कूपन का उपयोग करें, और उनके ऑर्डर के लिए डिलीवरी का तरीका चुनें।
लोग अपने दैनिक जीवन में व्यस्त हैं, और उन्हें समय बचाने में मदद करने वाली किसी भी चीज़ की पेशकश करने से यह सुनिश्चित होगा कि आप एक ग्राहक को जीवन भर के लिए सुरक्षित करते हैं। आंकड़े हमें दिखाते हैं कि एकल-पृष्ठ चेकआउट प्रक्रिया रूपांतरण दर को 21.8% तक बढ़ा देती है।
एक बार किसी उत्पाद को कार्ट में जोड़ने के बाद, ग्राहक केवल चेकआउट प्रक्रिया के साथ आगे बढ़ना चाहते हैं और अपने उत्पादों पर अपना हाथ रखना चाहते हैं। लेकिन अगर उन्हें भरने के लिए अनावश्यक क्षेत्र दिए जाते हैं, तो संभावना है कि वे गाड़ी छोड़ देंगे और कहीं और खरीदारी करेंगे, शायद आपके प्रतिस्पर्धियों के साथ।
भरने के लिए कम फ़ील्ड के साथ, ग्राहकों के लिए चेकआउट प्रक्रिया कम और समय बचाने वाली होगी, इस प्रकार यह सुनिश्चित करना कि आप कभी भी बिक्री या ग्राहक नहीं खोते हैं। इस समस्या से निपटने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक है, भुगतान की पुष्टि होने के बाद आने वाले पेज पर प्रश्नों या सिफारिशों को स्थानांतरित करना।
एक व्यवसाय के रूप में, आपको यह सुनिश्चित करने के लिए हमेशा अपने चेकआउट पृष्ठ को देखना चाहिए कि आप अपने ग्राहकों को भरने के लिए अनावश्यक फ़ील्ड नहीं दे रहे हैं और आपका पृष्ठ त्वरित, सुव्यवस्थित और सरल है।
ऑनलाइन खरीदार उन सुविधाओं और छोटी-छोटी चीजों को महत्व देते हैं जो उनके खरीदारी के अनुभव को बढ़ाती हैं। खरीदार उत्साहित हो जाते हैं जब उन्हें अपनी बचत को अधिकतम करने, अपना समय कम करने के तरीके पेश किए जाते हैं, और उनकी पसंद के अनुसार विकल्प दिए जाते हैं।
मुफ़्त शिपिंग आपकी बिक्री बढ़ाने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक है क्योंकि ग्राहक अतिरिक्त भुगतान नहीं करना चाहते हैं और अपनी खरीदारी की होड़ में वह अतिरिक्त सौदा चाहते हैं। कभी-कभी मुफ़्त शिपिंग आपके ग्राहकों को परिवर्तित करने और कार्ट परित्याग के बीच का अंतर है क्योंकि यह ग्राहकों के मन में आपकी साइट के लिए मूल्य जोड़ता है।
फ्री रिटर्न एक और वैल्यू एडेड सेगमेंट है जो ग्राहकों को आपकी रूपांतरण दरों को बढ़ाने के लिए पेश किया जा सकता है। यदि कोई ग्राहक प्राप्त होने वाली सेवाओं या उत्पादों से खुश नहीं है, तो उनके पास उत्पाद को मुफ्त में वापस करने का विकल्प होना चाहिए। परेशानी मुक्त और मुफ्त रिटर्न ऑनलाइन खरीदारी के बारे में ग्राहकों के मन से झिझक को दूर करते हैं।
सुरक्षित भुगतान प्रणाली ग्राहकों के मन में आपके व्यवसाय के बारे में विश्वसनीयता हासिल करने का एक तरीका है। ग्राहकों को उस डेटा के बारे में सुरक्षित महसूस करने की आवश्यकता है जो वे आपके साथ साझा कर रहे हैं, और जो पैसा वे आपके ऑनलाइन स्टोर पर खर्च कर रहे हैं।
हर ग्राहक एक ही भुगतान पद्धति का उपयोग नहीं करता है। हर किसी की अपनी अलग पसंदीदा भुगतान विधियां होती हैं जिसके माध्यम से वे खरीदारी करना और अपने ऑर्डर के लिए भुगतान करना पसंद करते हैं। अपने उपयोगकर्ताओं को उनकी पसंदीदा भुगतान विधियों को चुनने की स्वतंत्रता देना महत्वपूर्ण है क्योंकि यह चेकआउट अनुभव को अत्यधिक प्रभावित करता है।
भुगतान के कई तरीके हैं जैसे ऑनलाइन वॉलेट, क्रेडिट और डेबिट कार्ड, नेट बैंकिंग और बहुत कुछ। जब उपयोगकर्ताओं को लॉट के बीच अपना पसंदीदा भुगतान मोड चुनने का विकल्प दिया जाता है, तो इससे बिक्री की संभावना काफी बढ़ जाती है।
जब चेकआउट प्रक्रियाओं की बात आती है तो कोई भी तरकीब सभी के लिए काम नहीं करती है। कार्ट परित्याग हमेशा मौजूद रहेगा eCommerce ऑनलाइन स्टोर, हालांकि, यह सुनिश्चित किया जा सकता है कि अधिक से अधिक ग्राहक अपने कार्ट में उत्पाद जोड़ें और अपना भुगतान पूरा करें।
कार्ट परित्याग को कम करने की रणनीति तैयार करने के बजाय, ग्राहकों को मूल्य प्रदान करने और एक विश्वास कारक बनाने पर ध्यान देना चाहिए। यदि ग्राहकों को उनके वांछित उत्पादों को खरीदने के लिए त्वरित तरीके की पेशकश की जाती है, तो वे निश्चित रूप से बार-बार खरीदारी करने के लिए वापस आएंगे।
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