शीर्ष 7 कारक ईकामर्स उपभोक्ता के खरीद निर्णय को प्रभावित करता है
ईकामर्स एक ऐसी घटना है जो अधिक प्रमुखता और तेजी से विकास प्राप्त कर रही है। यह ग्राहकों को अर्जित करने और बनाए रखने के लिए एक कभी न खत्म होने वाली चूहा दौड़ है। व्यवसाय को सफलतापूर्वक चलाने के लिए, यह महत्वपूर्ण है कि व्यवसाय ग्राहकों की आवश्यकताओं को समझें। eCommerce उद्योग उपभोक्ता की निर्णय लेने की प्रक्रिया पर चलता है।
उपभोक्ता खरीदने के व्यवहार पर क्या प्रभाव पड़ता है, यह जानने के लिए पढ़ें!
ग्राहक अनुसंधान उत्पादों। वे प्रतियोगियों द्वारा दी गई कीमतों और सेवाओं की तुलना करते हैं। बेशक, उत्पाद की गुणवत्ता और विक्रेता की प्रतिष्ठा बहुत मायने रखती है। जब उत्पाद उपभोक्ता की आवश्यकताओं से मेल खाता है, तो उपभोक्ता खरीद व्यवहार को क्या प्रभावित करता है?
नीचे शीर्ष 7 कारक हैं जो उपभोक्ता के खरीद निर्णयों को प्रभावित करते हैं, एक नज़र डालें:
ऑनलाइन समीक्षा
द्वारा एक अध्ययन के अनुसार विपणन भूमि, के बारे में 90% लोगों ने उत्पाद खरीदने से पहले ऑनलाइन समीक्षा पढ़ी। ऑनलाइन समीक्षाएं, चाहे सकारात्मक हों या नकारात्मक, कंपनी के उत्पादों के बारे में पता लगाने का सबसे स्रोत हैं।
प्रो टिप: अपनी कंपनी के लिए कुछ सकारात्मक समीक्षा प्राप्त करने के लिए, खुश ग्राहकों को उनकी पसंद की साइट पर सकारात्मक समीक्षा छोड़ने के लिए प्रोत्साहित करें।
मुफ़्त शिपिंग
49% के योगदान के साथ, मुफ्त शिपिंग दूसरा सबसे महत्वपूर्ण कारक है जो उपभोक्ता निर्णय लेने की प्रक्रिया को प्रभावित करता है। मुफ्त शिपिंग आमतौर पर ग्राहकों को आकर्षित करता है जो ऑनलाइन स्टोर और वेबसाइटों से बहुत बार खरीदते हैं। नि: शुल्क शिपिंग से ग्राहकों को अधिक समय तक टिकाए रखने में मदद मिलती है।
सलाह: शिपिंग लागत का पूरा बोझ उठाने से बचने के लिए, आप अपने उत्पादों में शिपिंग लागत का एक छोटा सा हिस्सा जोड़ सकते हैं , लेकिन याद रखें कि कीमतें भी प्रतिस्पर्धी होनी चाहिए।
उत्पाद और सूचना की गुणवत्ता
उपभोक्ता के खरीद व्यवहार को प्रभावित करने वाले सबसे महत्वपूर्ण कारकों में से एक उत्पाद की गुणवत्ता और उत्पाद की जानकारी है। व्यवसाय की सफलता के लिए सही समय और सही मंच पर अच्छी गुणवत्ता वाले उत्पादों को बढ़ावा देना और बेचना महत्वपूर्ण है।
प्रो टिप: उत्पाद विवरण , विशिष्टताएँ, उत्पाद वीडियो और अन्य जानकारी का उपयोग उपभोक्ता की निर्णय लेने की प्रक्रिया को प्रभावित करने के लिए किया जा सकता है।
आसान रिटर्न
इसमें कोई शक नहीं कि ई-कॉमर्स कारोबार में व्यक्तिगत संपर्क की कमी एक बड़ी समस्या है। लेकिन, आसान रिटर्न पॉलिसी लागू करके इस चुनौती को पार किया जा सकता है । स्पष्ट और सरल रिटर्न पॉलिसी ग्राहकों के हित में बहुत मददगार साबित होती हैं। ऐसे कारोबार में जहां उत्पाद का आकार या रंग मेल नहीं खाता, वहां आसान रिटर्न पॉलिसी ग्राहकों का भरोसा जीतने में सहायक होती है।
महान नेविगेशन
ई -कॉमर्स वेबसाइट में बेहतर नेविगेशन से यूज़र एक्सपीरियंस बेहतर होता है। इससे उपभोक्ताओं को यह समझने में मदद मिलती है कि वे कहां हैं और उन्हें आगे कहां जाना है। अच्छे नेविगेशन में स्पष्ट रूप से परिभाषित श्रेणियां और साइट मैप जैसी सभी चीज़ें शामिल होती हैं। यह कंपनी द्वारा पेश किए जाने वाले उत्पादों की सूची की एक सरल झलक प्रदान करता है।
आसान चेकआउट
चेकआउट की प्रक्रिया वास्तव में सरल होनी चाहिए। यदि चेकआउट प्रक्रिया जटिल है, तो संभावना है कि ग्राहक उत्पाद खरीदने में रुचि खो सकता है। उपभोक्ता खरीद प्रक्रिया के लिए एक महान सीएक्स सुनिश्चित करें।
उपयोगी सलाह: कुछ चीजें हैं जिनसे चेकआउट प्रक्रिया आसान हो सकती है। उदाहरण के लिए, ग्राहक दो अलग-अलग राज्यों में दो अलग-अलग उत्पाद भेज सकते हैं, डिस्काउंट कूपन आसानी से इस्तेमाल कर सकते हैं, अलग-अलग उत्पादों वाले पर्सनलाइज़्ड कार्ड भेज सकते हैं , और भी बहुत कुछ।
नई उत्पाद
ग्राहक अक्सर नए उत्पादों की तलाश में रहते हैं। उत्पाद कैटलॉग में नए लॉन्च जोड़ने का प्रयास करें। उपभोक्ता हमेशा ऐसी चीज़ की तलाश में रहते हैं जो नई और नई हो। इसके अलावा, नए उत्पाद अधिक यातायात को भी आकर्षित करते हैं।
प्रो टिप: अपनी वेबसाइट पर ट्रैफ़िक बढ़ाने के लिए, 'न्यू प्रोडक्ट्स' सेक्शन को जोड़ना एक अच्छा अभ्यास (एसईओ की दृष्टि से) माना जाता है।
निष्कर्ष के तौर पर…।
ऊपर बताए गए सात कारकों को ध्यान में रखते हुए, अपने व्यवसाय के मॉडल का विश्लेषण करें । ग्राहकों के खरीदारी के निर्णय को सकारात्मक रूप से प्रभावित करने के लिए आवश्यक कदम उठाएं। ग्राहकों के निर्णयों को प्रभावित करने वाले कई कारक होते हैं। इसलिए, अपने व्यवसाय की आवश्यकताओं का विश्लेषण करें और ग्राहकों को अधिकतम ग्राहक अनुभव (CX) प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित करें। प्रतिस्पर्धा में आगे रहने के लिए, विपणन रुझानों का सही विश्लेषण करें और उन्हें अपनी रणनीति में शामिल करें।
