वापसी धोखाधड़ी: प्रकार, क्षति और रोकथाम रणनीतियाँ

किसी भी व्यवसाय पर धोखाधड़ी का प्रभाव विनाशकारी हो सकता है, क्योंकि इससे महत्वपूर्ण वित्तीय नुकसान हो सकता है और उन्हें कानूनी लड़ाई पर संसाधन भी खर्च करने पड़ेंगे। इस डिजिटल युग में पेन बेचने से लेकर कार तक सब कुछ ऑनलाइन है। इससे कई लोगों के साथ-साथ व्यवसायों का जीवन भी आसान हो गया है। 

एक तरफ, ऑनलाइन शॉपिंग और डिजिटल भुगतान ने बिक्री और नकदी प्रवाह में सुधार किया है और व्यवसायों को अपने विकास और विस्तार में निवेश करने की सुविधा प्रदान की है। दूसरी ओर, ऑनलाइन कंपनियों के लिए माल लौटाते समय भ्रामक प्रथाओं जैसे ऑनलाइन धोखाधड़ी से पूरी तरह अवगत होना आवश्यक हो गया है।

खुदरा उद्योग द्वारा वापस लिया गया कुल रिटर्न 2023 का मूल्य 743 बिलियन अमेरिकी डॉलर था. इन रिटर्न में से, 13.7% या 101 बिलियन अमेरिकी डॉलर मूल्य धोखेबाज थे. यह लेख रिटर्न धोखाधड़ी, इसके प्रकार, इसे कैसे पहचानें और इस धोखाधड़ी को रोकने के तरीकों के बारे में सब कुछ पर चर्चा करेगा।

वापसी धोखाधड़ी: परिभाषा

रिटर्न धोखाधड़ी, रिटर्न प्रक्रिया का दुरुपयोग करके किसी स्टोर को धोखा देने का एक जानबूझकर किया गया कार्य है। इस धोखाधड़ी का प्राथमिक उद्देश्य खुदरा विक्रेताओं को धोखा देना और पैसे चुराना है। इसमें एक दुकान से उत्पाद खरीदना और उसे किसी अन्य दुकान में वापस करना, नकली या परिवर्तित रसीदों का उपयोग करके चोरी की गई वस्तु को वापस करना, उपयोग करने के बाद वस्तुओं को वापस करना, नकली वस्तुओं को वापस करना आदि शामिल हो सकता है। 

रिटर्न धोखाधड़ी, जिसे रिटर्न दुरुपयोग के रूप में भी जाना जाता है, को सबसे आम खुदरा धोखाधड़ी प्रकारों में से एक माना जाता है। रिटर्न धोखाधड़ी के सबसे प्रचलित प्रकारों में से एक वार्डरोबिंग है, जिसमें ग्राहक एक कपड़े की वस्तु खरीदते हैं, उसका उपयोग करते हैं और फिर उसे वापस कर देते हैं।  

यह भी ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि कई व्यवसाय रिटर्न धोखाधड़ी के कारण लंबे समय में पीड़ित होते हैं और महत्वपूर्ण नुकसान उठाते हैं। इसलिए, यदि आप रिटर्न के दुरुपयोग के कारण बिक्री से होने वाले लाभ से चूकना नहीं चाहते हैं, तो सुनिश्चित करें कि आपके पास रिटर्न धोखाधड़ी को नियंत्रित करने का समाधान है।  

रिटर्न धोखाधड़ी बनाम रिटर्न: अंतर जानें

रिटर्न खुदरा का एक अनिवार्य हिस्सा है और खुदरा विक्रेताओं के लिए एक महत्वपूर्ण डेटा बिंदु है। ग्राहकों का भरोसा कायम करने और खरीदारों को सहजता प्रदान करने के लिए रिटर्न प्रक्रिया लागू की गई है खरीद के बाद का अनुभव. हालाँकि, कुछ चालबाज पैसे कमाने, मुफ्त आइटम प्राप्त करने या स्टोर की प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचाने के लिए अपने लाभ के लिए रिटर्न का उपयोग करते हैं। 

धन लाभ प्राप्त करने के लिए धोखेबाजों द्वारा रिटर्न धोखाधड़ी इस रिटर्न प्रक्रिया का दुरुपयोग है। इसे फ्रेंडली फ्रॉड माना जाता है. ये अनैतिक प्रथाएं हाल के वर्षों में अनियंत्रित रूप से बढ़ी हैं, ईमानदार उपभोक्ताओं पर ऊंची कीमतों का बोझ डाल रही हैं, व्यावसायिक प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचा रही हैं और उनके उच्च-अर्जित मुनाफे को चुरा रही हैं। 

रिटर्न धोखाधड़ी के प्रकार

ऑनलाइन बाज़ार में मौजूद कई प्रकार के रिटर्न धोखाधड़ी में से, यहां कुछ सबसे आम घोटाले हैं जो आज भी मौजूद हैं:

1. नि:शुल्क किराया या अलमारी

इस तरह का रिटर्न फ्रॉड तब देखने को मिलता है जब कोई ग्राहक कपड़े खरीदता है। कुछ खरीदार इन वस्तुओं की खरीदारी करते हैं, उन्हें एक बार उपयोग करते हैं (टैग अभी भी लगे हुए हैं), और वापसी के लिए ऑर्डर देते हैं। 

2. चोरी का माल लौटाना

दुकान से सामान चुराना और पूरी कीमत वापस करने के लिए सामान लौटाना। घोटालेबाज किसी वस्तु को ऑनलाइन खरीदने के लिए किसी और के (चोरी हुए) क्रेडिट कार्ड का भी उपयोग करते हैं और उन वस्तुओं को अपने बैंक खाते में या नकद के रूप में रिफंड प्राप्त करने के लिए वापस कर देते हैं। 

3. ईंट लगाना

इस प्रकार की रिटर्न धोखाधड़ी आमतौर पर इलेक्ट्रॉनिक वस्तुओं से जुड़ी होती है। यह तब होता है जब कोई खरीदार किसी इलेक्ट्रॉनिक गैजेट को तोड़ने और उसके महंगे हिस्सों को बदलने या हटाने के बाद वापस कर देता है। इस तरह उन्हें रिफंड मिल जाता है और वे उन मूल्यवान हिस्सों को दोबारा बेचकर पैसे भी कमाते हैं। 

4. खाली डिब्बा घोटाला

ठग झूठा दावा करते हैं कि उन्हें ऑर्डर किए गए उत्पाद के बदले एक खाली डिब्बा मिला है। फिर, उसकी भरपाई के लिए वे पूरा रिफंड मांगते हैं। 

5. माल विनिमय (आर्बिट्रेज)

इस प्रकार के घोटाले में, ग्राहक समान दिखने वाले उत्पाद खरीदते हैं जिनकी कीमत अलग-अलग होती है और बाद में कम कीमत वाले उत्पाद को महंगी वस्तु बताकर वापस कर देते हैं। ऐसा करने से वे अंतर से लाभ कमाते हैं। 

इस धोखाधड़ी का दूसरा संस्करण यह है कि ग्राहक एक नई वस्तु खरीदता है और इस उत्पाद को वापस करने के बजाय, नए उत्पाद की पैकेजिंग का उपयोग करके उसी वस्तु का पुराना संस्करण वापस कर देता है।

6. रसीद धोखाधड़ी

रसीद धोखाधड़ी तब होती है जब कोई घोटालेबाज नकली डिजिटल या भौतिक रसीदें बनाता है और धोखाधड़ी करता है। वह इस रसीद को एक ऑनलाइन स्टोर में यह दावा करते हुए जमा करता है कि उसने उनसे उत्पाद खरीदा है। इस तरह, उन्हें उस वस्तु के लिए पैसे मिलते हैं जो उन्होंने कभी नहीं खरीदी।  

7. अवसरवादी

ऐसा तब होता है जब कोई ग्राहक किसी अन्य प्लेटफ़ॉर्म पर बिक्री पर उसी आइटम की जांच करने के बाद उसे वापस कर देता है। इस प्रकार के रिटर्न का एक और उदाहरण तब होता है जब कोई ग्राहक जानबूझकर या गलती से रिटर्न फॉर्म पर रिटर्न के लिए गलत कारण चुन लेता है। हालाँकि, इस प्रकार का रिटर्न कोई नियोजित रिटर्न धोखाधड़ी नहीं है। 

इन सभी प्रकार की धोखाधड़ी को जानने से आपको यह समझने और पता लगाने में मदद मिलेगी कि जालसाज़ क्या कर रहे हैं और उनकी रणनीति क्या है। तो, क्या अपराधी बड़े पैमाने पर रिटर्न धोखाधड़ी का आयोजन करते हैं या ईमानदार खरीदार की गलतियों के कारण दोस्ताना धोखाधड़ी होती है, आप रिटर्न के कारण का मूल्यांकन करने में सक्षम हो सकते हैं।  

रिटर्न धोखाधड़ी में व्यवसाय को कितना नुकसान होता है?

रिटर्न धोखाधड़ी विक्रेता के वित्त को जोखिम में डालती है और ब्रांड छवि को बर्बाद करती है। रिटर्न धोखाधड़ी की सटीक लागत की गणना करना व्यावहारिक नहीं है क्योंकि यह खगोलीय है। एक अनुमान के लिए, संसाधनों और प्रयासों पर विचार किया जाना चाहिए, जैसे ग्राहक अधिग्रहण की लागत, ग्राहक संतुष्टि, धोखाधड़ी से लड़ना और नीतियों को अद्यतन करना। हालाँकि, हमने एक सूची तैयार की है जिसमें कुछ अनुमानों का उल्लेख है कि किसी व्यवसाय को रिटर्न धोखाधड़ी में कितना पैसा खोना पड़ सकता है:

• माल वापसी धोखाधड़ी से अमेरिकी खुदरा विक्रेताओं को वार्षिक नुकसान होता है 18.4 बिलियन अमेरिकी डॉलर होने का अनुमान है. यदि हम रिटर्न धोखाधड़ी को दुरुपयोग के साथ जोड़ते हैं, तो यह है 24 बिलियन अमेरिकी डॉलर होने का अनुमान है.  
• रिटर्न में 50% धोखाधड़ी यह मुफ्त किराये या अलमारी के रूप में होता है, जहां ग्राहक एक बार उपयोग करने के बाद गैर-दोषपूर्ण वस्तुओं को वापस कर देते हैं। 
• इसके अलावा, 21% रिटर्न मिला बिना रसीद के धोखाधड़ी करते हैं।
• डिजिटल युग में, 38% व्यापारियों ने ऑनलाइन बिक्री में वृद्धि देखी है, और 29% ने धोखाधड़ी वाले रिटर्न में वृद्धि की रिपोर्ट दी ऐसे लेन-देन से.  
• राजस्व का 10% से अधिक किसी व्यवसाय का अधिकांश हिस्सा रिवर्स लॉजिस्टिक्स पर खर्च किया जाता है, जिसमें धोखाधड़ी से लौटाई गई वस्तुओं से निपटना भी शामिल है। 

रिटर्न धोखाधड़ी की पहचान करने के तरीके

दुनिया भर में स्टार्टअप्स के बढ़ने के साथ, कंपनियां काफी बढ़ रही हैं। पिछले दशक में, कई घरेलू कंपनियों ने खुद को सफल स्टार्टअप हब में एक प्रमुख खिलाड़ी के रूप में स्थापित किया है। 

जब ऑनलाइन स्टोर तेजी से विकसित हो रहे हैं और कारोबार बढ़ा रहे हैं, तो रिटर्न धोखाधड़ी का जोखिम भी साथ-साथ बढ़ रहा है। इसलिए, रिटर्न धोखाधड़ी का पता लगाने के लिए सक्रिय रूप से उठाए जाने वाले उपायों को जानना जरूरी है:   

1. पिछले रिटर्न धोखाधड़ी मामलों या अपने प्रतिस्पर्धियों के डेटा की जांच करना

क्या आपने पिछले कुछ वर्षों में किसी रिटर्न धोखाधड़ी का अनुभव किया है? यदि आप काफी समय से ऑनलाइन स्टोर चला रहे हैं तो उत्तर हाँ हो सकता है। सबसे पहले, आपको अपने व्यवसाय के विशिष्ट व्यवहार पैटर्न या लाल झंडों का विश्लेषण करना होगा। भले ही आपको रिटर्न धोखाधड़ी का सामना नहीं करना पड़ा हो, आप स्थिति का अध्ययन करने के लिए अपने प्रतिस्पर्धियों के डेटा का मूल्यांकन कर सकते हैं। यह जानकारी विक्रेताओं को संभावित घोटालों का पता लगाने और नुकसान को रोकने के लिए उचित उपाय करने में मदद करती है।  

2. मशीन लर्निंग और व्यवहार विश्लेषण का लाभ उठाएं

ये तत्व आपको विशिष्ट व्यवहार की पहचान करने में मदद करेंगे जो विभिन्न प्रकार की धोखाधड़ी का प्रतीक है, जिसके बारे में हम पहले ही इस गाइड में चर्चा कर चुके हैं। 

3. एक कुशल कार्यबल का निर्माण

रिटर्न धोखाधड़ी से संबंधित खतरे के संकेतों को निर्धारित करने के लिए अपने कर्मचारियों की विशेषज्ञता को बढ़ाने और रिटर्न की नियमित या असामान्य संख्या को वर्गीकृत करने से धोखाधड़ी का पता लगाने में मदद मिल सकती है।  

क्या एंटी-फ्रॉड टूल्स का उपयोग करके रिटर्न धोखाधड़ी की पहचान करना संभव है?

हाल के वर्षों में, नवीन धोखाधड़ी का पता लगाने वाले सॉफ़्टवेयर या धोखाधड़ी-रोधी उपकरणों ने वास्तविक समय में धोखाधड़ी का पता लगाने में मदद की है। ये उपकरण आपको तकनीकी पक्ष के बारे में अधिक जानकारी के बिना अनुप्रयोगों की एक विस्तृत श्रृंखला तक पहुंचने की अनुमति देते हैं। यह सॉफ़्टवेयर आपको यह मूल्यांकन करने में भी मदद करता है कि किन लेन-देन के कारण लेन-देन के बाद रिटर्न धोखाधड़ी जैसी समस्याएं उत्पन्न हुईं। 

आइए जानें कि डेटा संवर्धन प्लेटफ़ॉर्म रिटर्न धोखाधड़ी की पहचान करने में कैसे मदद कर सकते हैं:

1. रिवर्स ईमेल लुकअप

रिवर्स ईमेल लुकअप टूल रिटर्न धोखाधड़ी की पहचान करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। आख़िर कैसे? इनका लाभ उठाने से यह निर्धारित करने में मदद मिलेगी कि ग्राहक ने ईमेल पते का कितनी देर तक उपयोग किया। याद रखें, एक जालसाज़ के पास हमेशा कई ईमेल खाते होंगे और वह मुफ़्त डोमेन पते के माध्यम से नए खाते बनाता रहेगा। यहीं पर ईमेल लुकअप से मदद मिलेगी!

ये उपकरण आपको ईमेल पता निर्माण तिथि की जांच करके और डेटाबेस जांच करके ग्राहक की वैधता का आकलन करने में मदद करेंगे।  

2. सोशल मीडिया लुकअप

घोटालेबाजों के पास अनेक ईमेल पते होंगे। इसके अलावा, उनके पास अपने द्वारा बनाए गए सभी ईमेल पतों का उपयोग करके सामाजिक नेटवर्क से जुड़ने का समय नहीं होगा। 

वे लोगों और व्यवसायों को धोखा देने के लिए हमेशा नए तरीके खोजेंगे। इसलिए, इसकी अत्यधिक संभावना नहीं है कि उनका ईमेल पता किसी भी सोशल मीडिया अकाउंट से जुड़ा होगा। इसलिए, किसी विशेष ईमेल आईडी से जुड़े किसी भी खाते के बिना, यह एक खतरे का संकेत हो सकता है। 

3. फ़ोन नंबर लुकअप

यह पहचानने का एक और तरीका है कि आपका ग्राहक धोखेबाज है या वैध खरीदार है। हमेशा ग्राहक के फ़ोन नंबर पर विचार करें, जिसमें वे जिस देश से हैं, जिस वाहक का वे उपयोग करते हैं, और क्या उन्होंने अन्य खरीदारी करने के लिए उसी नंबर का उपयोग किया है। यदि आपको संदेह है कि ग्राहक एक घोटालेबाज है तो यह जानकारी मददगार साबित हो सकती है।  

4. डेटा उल्लंघनों  

एक वैध खरीदार का ईमेल पता संभवतः डेटा उल्लंघन रिकॉर्ड पर दिखाई देगा। हाल ही में डेटा उल्लंघन में जिन ईमेल पतों से समझौता किया गया है, उन्हें सुरक्षित मानने का मुख्य कारण यह है कि यह साबित होता है कि वे परिपक्व पते हैं और उपयोग में हैं। 

रिटर्न धोखाधड़ी रोकने के तरीके

रिटर्न धोखाधड़ी को रोकने के कुछ बेहतरीन तरीके यहां दिए गए हैं-

1. आईडी लें और रिटर्न के लिए संपर्क करें

अधिकतर, खुदरा विक्रेता रिफंड की प्रक्रिया करते समय रसीद मांगते हैं। इसे बदला जा सकता है; यदि उत्पाद ऑनलाइन खरीदा गया था तो विक्रेताओं को ग्राहक का संपर्क विवरण मांगना चाहिए। 

आपको फ़्लैग किए गए ऑर्डर या ग्राहकों के लिए एक अनिवार्य चेक-इन सेट अप करना चाहिए। यह चोरी हुए कार्डों से खरीदी गई वस्तुओं को वापस करने से बचने और बार-बार उल्लंघन करने वालों को हतोत्साहित करने का एक शानदार तरीका है।

2. इसे टैग करें

ऐसे बहुत से ग्राहक हैं जो उत्पाद खरीदते हैं, उसका उपयोग करते हैं और फिर उसे वापस कर देते हैं। इस प्रकार के रिटर्न को वॉर्डरोबिंग या फ्री रेंटिंग कहा जाता है। यह आपके व्यवसाय पर नकारात्मक प्रभाव डाल सकता है क्योंकि आप ऐसी वस्तुओं को दोबारा नहीं बेच सकते हैं। इस तरह की धोखाधड़ी से बचने के लिए, ग्राहकों को उत्पाद पहनने और वापस करने से रोकने के लिए 360 आईडी टैग जैसे छेड़छाड़-रोधी उपकरणों का उपयोग करने की सिफारिश की जाती है।

3. अपने कर्मचारियों को प्रशिक्षित करें

रिटर्न धोखाधड़ी को रोकने का सबसे अच्छा तरीका अपनी आईटी टीम और कर्मचारियों को लौटाए गए सामान को संभालने और रिफंड की प्रक्रिया करने के लिए प्रशिक्षित करना है। उन्हें धोखाधड़ी के प्रकारों और इसका पता लगाने और रोकने के लिए जिन चीज़ों पर ध्यान देने की आवश्यकता है, उनके बारे में शिक्षित करें। आप अपने कर्मचारियों को जो प्रशिक्षण देते हैं, उसमें उन्हें रिटर्न और रिफंड रिकॉर्ड रखने, रिटर्न के कारण के बारे में प्रश्न पूछने और रिटर्न नीति पर टिके रहने की सर्वोत्तम प्रथाओं के बारे में सिखाया जाना चाहिए।

अपनी आईटी टीम को प्रशिक्षित करने के कुछ उदाहरणों में उन्हें असफल लॉगिन प्रयासों, रिटर्निंग पैटर्न और असामान्य ट्रैफ़िक स्पाइक्स पर नज़र रखना सिखाना शामिल है।

4. रिटर्न विंडो को छोटा करना

यह उन व्यापारियों के लिए विशेष रूप से सच है जो सीमित या मौसमी वस्तुएँ बेचते हैं। धोखाधड़ी को रोकने या कम करने का सबसे अच्छा तरीका रिटर्न विंडो को अस्थायी रूप से छोटा करना है। आप उच्च-मांग वाले उत्पादों के लिए रिटर्न विकल्प को भी प्रतिबंधित कर सकते हैं और उन्हें एक छोटी अवधि के भीतर वापस करने के लिए नीति बदल सकते हैं।

गतिशील रिटर्न नीतियां खुदरा विक्रेताओं को लागत बचाने और सकारात्मक खरीदारी अनुभव बनाने में मदद कर सकती हैं जो ग्राहक वफादारी को बढ़ाती है।

5. बाहरी संसाधनों का प्रयोग करें

यदि आप अक्सर रिटर्न धोखाधड़ी का सामना करते हैं, तो बाहरी संसाधनों को नियोजित करना सबसे अच्छा है। आप रिटर्न धोखाधड़ी की रोकथाम में किसी तीसरे पक्ष के विशेषज्ञ के साथ सहयोग कर सकते हैं। ये संगठन धोखाधड़ी को रोकने के लिए उन्नत तकनीकों, डेटा इंटेलिजेंस और उद्योग विशेषज्ञता का उपयोग करते हैं।

निष्कर्ष

यदि आप ईकॉमर्स स्टोर या कोई ऑनलाइन व्यवसाय चला रहे हैं, तो आपको पता होना चाहिए कि बेचे गए माल की कुल संख्या में से, पिछले वर्ष आपको कितना वापस लौटाया गया था। इस जानकारी के बिना, आप रिटर्न धोखाधड़ी को रोक नहीं पाएंगे और इससे व्यवसाय को होने वाले नुकसान से उबर नहीं पाएंगे। 

इस लेख में इस बहुमूल्य जानकारी के साथ, आपके व्यवसाय को वित्तीय नुकसान से बचाने के लिए संकेतों को समझना और रिटर्न धोखाधड़ी को रोकना आसान हो जाएगा। 

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