हर ई-कॉमर्स व्यवसाय का प्राथमिक लक्ष्य अपनी वेबसाइट पर अधिक से अधिक आगंतुकों को आकर्षित करना और उनमें से अधिकांश को भुगतान करने वाले ग्राहकों में परिवर्तित करना होता है। हालांकि, हर वेबसाइट आगंतुक खरीदारी पूरी करके भुगतान करने वाला ग्राहक नहीं बन जाता। कुछ लोग गूगल सर्च या गूगल ऐड्स से संयोगवश लैंडिंग पेज पर आते हैं और तुरंत वापस चले जाते हैं। कुछ लोग केवल वेबसाइट को देखते हैं। वहीं कुछ लोग नौकरी की तलाश में होते हैं और आपके करियर पेज पर आते हैं। आपकी वेबसाइट पर आने के कारण अनगिनत हो सकते हैं।
हालांकि, यह महत्वपूर्ण है कि आप अपनी वेबसाइट पर आने वाले अधिकांश आगंतुकों को ' कार्ट में जोड़ें' बटन पर क्लिक करने के लिए प्रेरित करें ताकि वे खरीदारी करने वाले ग्राहक बन सकें। इसे मापने का सबसे अच्छा तरीका 'कार्ट में जोड़ें' रूपांतरण दर है। इस ब्लॉग पोस्ट में, हम इस मापदंड के बारे में और इसकी गणना कैसे करें, इस पर चर्चा करेंगे। साथ ही, हम चेकआउट रूपांतरण दर को बेहतर बनाने के तरीकों पर भी विस्तार से बात करेंगे ।
ऐड टू कार्ट रेट उन विज़िटर्स का प्रतिशत है जो अपने सेशन के दौरान कम से कम एक आइटम अपने कार्ट में जोड़ते हैं। ऐड टू कार्ट रेट की गणना करने के लिए, उन सभी सेशन की कुल संख्या लें जिनमें यूज़र्स ने आइटम अपने कार्ट में जोड़े हैं और उसे कुल सेशन से भाग दें। आप इसे Google Analytics के ज़रिए भी ट्रैक कर सकते हैं।
कार्ट में जोड़ें यह सुनिश्चित करने के लिए सबसे उपयोगी मैट्रिक्स में से एक है कि ईकामर्स साइट ठीक काम कर रही है। यह आपकी वेबसाइट, उपयोगकर्ता अनुभव, उत्पादों, मूल्य निर्धारण, बिक्री, रणनीति और यातायात अधिग्रहण की रणनीति के बारे में बहुत कुछ बताता है। उदाहरण के लिए, यदि आपकी एटीसी की दर बहुत कम है या बहुत से आगंतुक चेक-आउट पृष्ठ पर नहीं जा रहे हैं, तो इसका मतलब हो सकता है कि आपका मूल्य बाजार के साथ तालमेल में नहीं है। या आप एक उच्च वितरण लागत ले रहे हैं, जो उपयोगकर्ताओं को प्रतियोगियों से खरीदने के लिए अग्रणी है। यदि आप अपने एटीसी रेट का हिसाब रख रहे हैं तो इन सभी छोटी चीजों को जल्दी से समायोजित किया जा सकता है।
एक उच्च ऐड-टू-कार्ट दर किसी भी व्यवसाय के लिए आवश्यक है। पहली चीज जिसका आपको विश्लेषण करना चाहिए वह है आपकी इन्वेंट्री। यदि आगंतुक ऐसी चीज़ की तलाश में हैं जिसे आप नहीं बेचते हैं, तो वे आपकी वेबसाइट छोड़ने वाले हैं। आप उनसे कार्ट बटन पर क्लिक करने की उम्मीद नहीं कर सकते।
उत्पादों के अलावा, अपने उत्पादों की विशेषताओं पर भी ध्यान दें । क्या उनकी कीमत प्रतिस्पर्धी है? अपने उत्पादों की कीमत को प्रतिस्पर्धियों के अनुरूप लाने के लिए कुछ प्रतिस्पर्धी अनुसंधान करें। साथ ही, यदि आपकी वेबसाइट भरोसेमंद नहीं लगती है, तो लोग आपके साथ अपनी जानकारी साझा करने में संकोच करेंगे।
मर्केंडाइजिंग भी ऐड-टू-कार्ट रूपांतरण दरों को बढ़ाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। एक अच्छी बिक्री वाला काम करें और अप-सेलिंग और क्रॉस-सेलिंग दोनों रणनीतियों के मिश्रण का उपयोग करें।
अधिकांश उपयोगकर्ता केवल पृष्ठ के मध्य या नीचे की तुलना में पृष्ठ के शीर्ष पर जानकारी पर ध्यान देते हैं। इस प्रकार, पहली गुना में ऐड-टू-कार्ट बटन जोड़कर, ग्राहक को खोना नहीं है कि उन्हें क्या करना है (ठीक है, आप उन्हें क्या करना चाहते हैं)।
ग्राहक ही तय करते हैं कि वे उत्पाद को कार्ट में जोड़ें या नहीं। लेकिन अगर उन्हें 'कार्ट में जोड़ें' बटन नहीं मिलता, तो वे निराश होकर आपकी वेबसाइट छोड़ देंगे। कोशिश करें कि बटन पेज के अन्य तत्वों से अलग दिखे। आप रंग संयोजन या बटन के आकार और आकृति का उपयोग करके ऐसा कर सकते हैं। लेकिन ध्यान रखें कि यह अजीब न लगे।
एटीसी दर में सुधार करने के लिए, प्रत्येक पृष्ठ पर बटन जोड़ें जो उत्पाद दिखा रहा है। क्यों? एक प्रभावी ग्राहक यात्रा सुनिश्चित करने के लिए। उत्पादों को खरीदना आसान बनाएं। अधिकांश ऑनलाइन स्टोर में, उपयोगकर्ताओं को पहले उत्पाद पर क्लिक करना होता है और उसके बाद ही वे उत्पाद को कार्ट में जोड़ सकते हैं। इसके बजाय, उत्पाद के आगे एटीसी बटन को जोड़ने के लिए उपयोगकर्ताओं को आसानी से कार्ट में जोड़ें। यह बटन ग्राहकों को सीधे पेज ब्राउज़ करते समय उत्पादों को जोड़ने की अनुमति देगा।
बेहतर यूआई और यूएक्स निश्चित रूप से एटीसी रूपांतरण दर में सुधार करने में मदद करेंगे। उन तत्वों पर एक नज़र डालें जिनकी वेबसाइट पर सुधार की आवश्यकता है, उन्हें सुधारें, और आप एटीसी दर में वृद्धि को नोटिस करेंगे।
आप कन्वर्ज़न स्टेप्स को कम कर सकते हैं, शायद सिर्फ 3-4 तक, ताकि ग्राहक आसानी से खरीदारी कर सकें। एक क्विक चेकआउट बटन भी मददगार होगा – इससे अलग-अलग कन्वर्ज़न स्टेप्स से बचा जा सकेगा। कई कंपनियों ने देखा है कि चेकआउट बटन लगाने से उनके लिए ऐड-टू-कार्ट रेट दोगुना हो गया है।
उत्पाद पृष्ठों का मुख्य उद्देश्य उत्पादों को खरीदने के लिए दर्शकों को प्राप्त करना है। इस मामले में, दुकानदार उत्पाद पृष्ठ से सीधे और तेज़ी से खरीदने में सक्षम होंगे। इसके अलावा, अधिकांश उपयोगकर्ता लंबी प्रक्रिया से गुजरना पसंद नहीं करते हैं और सीधे चेकआउट पृष्ठ पर जाने की इच्छा रखते हैं।
ऐड-टू-कार्ट रेट बढ़ाने का एक और तरीका है अपने उत्पादों की खास विशेषताओं (USPs) और वैल्यू प्रपोज़िशन को प्रमुखता से प्रदर्शित करना। चाहे वह मुफ़्त रिटर्न या शिपिंग हो, या गुणवत्ता की गारंटी, इसे प्रदर्शित करना अनिवार्य है। आप इन वैल्यू-ऐड को हेडर में या कॉल-टू-एक्शन (CTA) बटन के पास भी प्रदर्शित कर सकते हैं। इससे खरीदारों को ऐड-टू-कार्ट बटन पर क्लिक करने के लिए प्रेरित करने में मदद मिलेगी।
अपनी वेबसाइट पर एक लाइव चैटबॉट या इसी तरह के लाइव चैट सॉफ़्टवेयर को स्थापित करें। यह आपके संभावित खरीदारों को उनके प्रश्नों को वास्तविक समय में हल करने देगा। उन्हें आपकी संपर्क जानकारी की खोज करने या उनकी क्वेरी हल होने तक प्रतीक्षा करने की आवश्यकता नहीं है। इस प्रकार, वे तुरंत खरीदारी कर सकते हैं। यदि उन्हें क्वेरी को हल करने या आपकी संपर्क जानकारी खोजने के लिए लंबा इंतजार करना पड़ता है, तो संभावना है कि खरीदार आपसे खरीदने में रुचि खो सकते हैं।
कई उपयोगकर्ताओं ने स्वीकार किया है कि एक वास्तविक समय चैट विंडो ने ग्राहकों को साइट को आगे ब्राउज़ करने या यहां तक कि खरीदारी करने की इच्छा बढ़ा दी है। इसके अलावा, यह वेबसाइट की समग्र विश्वसनीयता को भी प्रभावित करता है।
यह बेहद ज़रूरी है कि आप अपने ग्राहकों को चैनल या डिवाइस की परवाह किए बिना एक सहज अनुभव प्रदान करें। ग्राहकों को बेहतर अनुभव देने के लिए उनकी खरीदारी यात्रा को समझें। कन्वर्ज़न रेट बढ़ाने के लिए, आपको सबसे पहले यह समझना होगा कि उपयोगकर्ता वास्तव में अपनी कार्ट में क्या जोड़ना चाहते हैं। ग्राहक यात्रा का विश्लेषण करने से आपको ग्राहक व्यवहार को प्रभावित करने के सभी अवसरों का पता चलेगा।
विज़िटर का इरादा ऐड-टू-कार्ट कन्वर्ज़न रेट में अहम भूमिका निभाता है। लेकिन ज़रूरी है कि आप सही लोगों को टारगेट करें जो खरीदने के लिए तैयार हों। आपको ऐड-टू-कार्ट बटन पर कंट्रास्ट, प्लेसमेंट, साइज़ और शब्दों जैसी चीज़ों पर ध्यान देना होगा। इसके अलावा, बटन के पास दी जाने वाली जानकारी, जैसे शिपिंग जानकारी, पर भी नज़र डालें।
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