बिजनेस चलाने में कई तरह की दिक्कतें आती हैं। एक होना eCommerce दुकान का मतलब जरूरी नहीं कि हर समस्या भी ऑनलाइन होगी। व्यापार मालिकों/प्रबंधकों का सामना करने वाली और भी गंभीर, ठोस समस्याएं हैं।
ऐसी ही एक समस्या तब होती है जब उत्पाद खो जाता है। हो सकता है कि यह सेवा की विफलता या किसी अन्य कारण से पारगमन में खो गया हो, यह विक्रेता के लिए चिंता का कारण बन जाता है।
शिपकोरेट में, हम अपने विक्रेताओं को हमारी सेवाओं से खुश और संतुष्ट रखने का प्रयास करते हैं, जिसमें कुल नुकसान वापसी की प्रक्रिया भी शामिल है।
कुल हानि क्या है?
कुल हानि वह चरण है जहां संदेशवाहक कम्पनी अपने अंत से कुछ निश्चित दिनों के बाद खोए हुए पैकेज को चिह्नित किया है।
कुल नुकसान की स्थिति में, शिपरॉकेट विक्रेता को पूरी राशि* 10 कार्य दिवसों में वापस कर देता है।
नीचे एक उदाहरण है कि कैसे शिपरॉकेट ने की विजय की मदद, राजस्थान के रणथंभौर से एक ऑनलाइन इलेक्ट्रॉनिक्स स्टोर के मालिक, to कुल नुकसान की स्थिति में अपने आदेश को संसाधित करें. नीचे दी गई बातचीत को सुनें।
* केवल अगर कंबल कवर सक्रिय है।
ऑडियो ट्रांसक्रिप्ट
एसआर प्रतिनिधि: शुभ दोपहर, यह रितेश की ओर से है Shiprocket. क्या मेरे द्वारा आपकी कोई सहायता हो सकती है?
विक्रेता: हाँ, नमस्ते, मैं ड्रीम कंप्यूटर्स से विजय हूँ। मैंने इसे शिपरॉकेट यार के साथ लिया है। मैंने 20 मार्च को आप लोगों के साथ एक ऑर्डर शिप किया था। ग्राहक ने ऑर्डर रद्द कर दिया क्योंकि वह एक अलग उत्पाद चाहता था, इसलिए 26 तारीख को एक हफ्ते के बाद मेरे पैकेज को आरटीओ के रूप में चिह्नित किया गया था। अब आप लोग क्या करते हैं पता नहीं.. दो महीने से ज्यादा हो गए हैं, और मुझे अभी भी अपना पैकेज वापस नहीं मिला है।
एसआर प्रतिनिधि: महोदय, हम आपकी निराशा को समझते हैं, और आपके अनुभव के बारे में सुनकर मुझे वास्तव में खेद है। जबकि आरटीओ इस तरह की देरी बहुत दुर्लभ है, मैं कूरियर पार्टनर की ओर से आपसे माफी मांगना चाहता हूं। इसमें आपकी बेहतर सहायता के लिए, मुझे कुछ विवरणों की आवश्यकता होगी। महोदय, क्या आप कृपया मुझे शिपमेंट का एडब्ल्यूबी नंबर बता सकते हैं?
विक्रेता: हाँ, यह XYZ0001234 है।
एसआर प्रतिनिधि: जानकारी के लिए धन्यवाद सर। जैसा कि मैं अपनी ओर से देख सकता हूं, ऑर्डर का मूल्य ₹45,000 है। क्या वो सही है?
विक्रेता: हां, तबी तो कह रहा हूं, ये रकम भी काफी बड़ा है, और मेरा पैकेज भी नहीं आया, अब क्या होगा?
SR: महोदय, कृपया चिंता न करें। मैं आपको सूचित करना चाहता हूं कि आपके आदेश पर शिपकोरेट का ब्लैंकेट कवर सक्रिय था। यह आपको आपके सभी शिपमेंट पर 25 लाख तक का सुरक्षा कवर देता है। जैसा कि मैं देख सकता हूं, शिपमेंट को इनके द्वारा खो जाने के रूप में चिह्नित किया गया है कुरियर पार्टनर पर…
विक्रेता: क्या, ऐसे कैसे लॉस मार्क कर दिए, मात्र ₹45,000 की शिपमेंट है। अब मेरे पैसे का क्या होगा?
एसआर: विजय, कृपया चिंता न करें। जैसा कि सूचित किया गया है, आपके आदेशों पर आपके पास शिपकोरेट का ब्लैंकेट कवर सक्रिय है, और इसलिए आपको 10 दिनों में सीधे आपके बैंक खाते में पूरा शिपमेंट मूल्य प्राप्त होगा।
विक्रेता: मतलाब मेरे पैसे वापस आ जाएंगे ना? मैं बहुत चिंतित हूं। शिपकोरेट के साथ, यह आमतौर पर ऐसा नहीं होता है।
एसआर प्रतिनिधि: हाँ सर, हम अपने उपयोगकर्ताओं के हितों की रक्षा के लिए विशेष रूप से इस सुविधा के साथ आए हैं। हमारा अंतिम उद्देश्य हमेशा अपने सभी विक्रेताओं को आप जैसे रहने देना है जहाज के आदेश हमारे साथ बिना किसी चिंता न करें।
विक्रेता: ठीक है, चलो थोड़ा राहत हुआ अभी। मुझे फीचर के बारे में ध्यान नहीं था। अब मैं अपने आदेश शिपकोरेट के माध्यम से भेजना जारी रख सकता हूं।
एसआर प्रतिनिधि: धन्यवाद, सर, यह सुनकर वाकई खुशी हुई। क्या कोई और चीज है जिसमें मैं आपकी मदद कर सकता हूं?
विक्रेता: नहीं, बस इतना ही। शिपरॉकेट में ऐसी उपयोगी विशेषताएं हैं कि मुझे आमतौर पर कोई समस्या नहीं होती है। यह पहली बार है जब मैंने इस तरह की चुनौती का सामना किया है, लेकिन मुझे खुशी है कि मेरी समस्या का समाधान मिल गया है।
एसआर प्रतिनिधि: मदद करने में खुशी हुई, सर। हम आपके सभी प्रश्नों का समाधान करने के लिए हमेशा यहां हैं। शिपकोरेट समर्थन को कॉल करने के लिए धन्यवाद। आपका दिन अच्छा रहे!
सारांश
व्यवसायों के घटनाओं और प्रक्रिया चूक के दुर्भाग्यपूर्ण मोड़ से पीड़ित नहीं होना चाहिए। शिपरॉकेट यह सुनिश्चित करता है कि छोटे या बड़े हर विक्रेता का ध्यान रखा जाए और उनकी मेहनत की कमाई सुरक्षित हाथों में हो। कुल नुकसान जैसी स्थितियों को ध्यान में रखते हुए, शिपकोरेट में ऐसी विशेषताएं हैं जो विक्रेताओं के हितों की रक्षा करती हैं ताकि उनके शिपिंग अनुभव को और अधिक अद्वितीय बनाया जा सके।
ऐसी और अधिक विक्रेता वार्ताओं के लिए बने रहें। कोई प्रश्न है जिसका उत्तर देने की आवश्यकता है? हमें यहाँ लिखें support@shiprocket.com या हमें कॉल करें @ +91-9266623006 [07:00 पूर्वाह्न 12:00 पूर्वाह्न] (सोमवार-रविवार)
