शिपकोरेट कुल नुकसान रिफंड कैसे संभालता है?

व्यवसाय चलाने में कई तरह की परेशानियाँ आती हैं। ई-कॉमर्स स्टोर होने का मतलब यह नहीं है कि हर समस्या ऑनलाइन ही होगी। व्यवसाय मालिकों/प्रबंधकों को इससे कहीं अधिक गंभीर और वास्तविक समस्याओं का सामना करना पड़ता है।

ऐसी ही एक समस्या तब होती है जब उत्पाद खो जाता है। हो सकता है कि यह सेवा की विफलता या किसी अन्य कारण से पारगमन में खो गया हो, यह विक्रेता के लिए चिंता का कारण बन जाता है।

शिपकोरेट में, हम अपने विक्रेताओं को हमारी सेवाओं से खुश और संतुष्ट रखने का प्रयास करते हैं, जिसमें कुल नुकसान वापसी की प्रक्रिया भी शामिल है।

कुल हानि क्या है?

पूर्ण हानि वह स्थिति है जब कूरियर कंपनी अपनी ओर से कुछ दिनों के बाद पैकेज को खोया हुआ घोषित कर देती है।

कुल नुकसान की स्थिति में, शिपरॉकेट विक्रेता को पूरी राशि* 10 कार्य दिवसों में वापस कर देता है।

नीचे एक उदाहरण दिया गया है कि कैसे शिप्रोकेट ने राजस्थान के रणथंबोर स्थित एक ऑनलाइन इलेक्ट्रॉनिक्स स्टोर के मालिक विजय को भारी नुकसान की स्थिति में अपना ऑर्डर प्रोसेस करने में मदद की । नीचे दी गई बातचीत सुनें।

* केवल अगर कंबल कवर सक्रिय है।

ऑडियो ट्रांसक्रिप्ट

एसआर प्रतिनिधि : नमस्कार, मैं शिप्रोकेट की ओर से रितेश बोल रहा हूँ । मैं आपकी किस प्रकार सहायता कर सकता हूँ?

विक्रेता : जी हां, नमस्कार, मैं ड्रीम कंप्यूटर्स से विजय हूं। यार, शिपरोकेट से मेरा बहुत मन भर गया है। मैंने 20 मार्च को आपके यहां से एक ऑर्डर भेजा था। ग्राहक ने दूसरा उत्पाद लेने के कारण ऑर्डर रद्द कर दिया, इसलिए एक हफ्ते बाद 26 तारीख को मेरे पैकेज को आरटीओ (रिटर्न टू ऑर्डर) के रूप में चिह्नित कर दिया गया। अब आप लोग क्या ही करते हो, पता नहीं... दो महीने से ज्यादा हो गए हैं, और मुझे अभी तक मेरा पैकेज वापस नहीं मिला है।

एसआर प्रतिनिधि : महोदय, हम आपकी निराशा समझते हैं और आपके अनुभव के बारे में सुनकर हमें बहुत खेद है। आरटीओ में इस तरह की देरी बहुत कम होती है, फिर भी मैं कूरियर पार्टनर की ओर से आपसे माफी मांगना चाहता हूं। इस मामले में आपकी बेहतर सहायता के लिए मुझे कुछ जानकारी चाहिए। महोदय, क्या आप कृपया मुझे शिपमेंट का एडब्ल्यूबी नंबर बता सकते हैं?

विक्रेता : हाँ, यह XYZ0001234 है।

एसआर प्रतिनिधि : जानकारी के लिए धन्यवाद, महोदय। मेरी ओर से देखने पर, ऑर्डर का मूल्य ₹45,000 है। क्या यह सही है?

विक्रेता : हां, तभी तो कह रहा हूं, ये रकम भी काफी बड़ी है, और मेरा पैकेज भी नहीं आया, अब क्या होगा?

एसआर : महोदय, कृपया चिंता न करें। मैं आपको सूचित करना चाहता हूँ कि आपके ऑर्डर पर शिपरोकेट का ब्लैंकेट कवर सक्रिय था। यह आपके सभी शिपमेंट पर 25 लाख रुपये तक का सुरक्षा कवर प्रदान करता है। जैसा कि मैं देख सकता हूँ, कूरियर पार्टनर द्वारा शिपमेंट को गुमशुदा के रूप में चिह्नित किया गया है…

विक्रेता: क्या, ऐसे कैसे लॉस मार्क कर दिया, मात्र ₹45,000 की शिपमेंट है। अब मेरे पैसे का क्या होगा?

एसआर: विजय, कृपया चिंता न करें। जैसा कि आपको सूचित किया गया है, आपके ऑर्डर पर शिपरोकेट का ब्लैंकेट कवर सक्रिय है, इसलिए आपको शिपमेंट की पूरी राशि 10 दिनों में सीधे आपके बैंक खाते में प्राप्त हो जाएगी।

विक्रेता : मतलब मेरे पैसे वापस आ जाएँगे ना? मैं बहुत चिंतित हूँ। शिपरोकेट के साथ आमतौर पर ऐसा नहीं होता।

एसआर प्रतिनिधि : जी हाँ, हमने अपने उपयोगकर्ताओं के हितों की रक्षा के लिए विशेष रूप से यह सुविधा शुरू की है। हमारा अंतिम लक्ष्य यह सुनिश्चित करना है कि आप जैसे सभी विक्रेता बिना किसी चिंता के हमारे साथ ऑर्डर भेज सकें ।

विक्रेता : ठीक है, चलो थोड़ा राहत हुआ अभी। मुझे फीचर के बारे में ध्यान नहीं था। अब मैं शिपरोकेट के माध्यम से अपने ऑर्डर भेजना जारी रख सकता हूं।

एसआर प्रतिनिधि : धन्यवाद महोदय, यह सुनकर बहुत खुशी हुई। क्या मैं आपकी किसी और तरह से मदद कर सकता हूँ?

विक्रेता : नहीं, बस यही एक समस्या है। शिपरोकेट में इतने उपयोगी फीचर्स हैं कि मुझे आमतौर पर कोई परेशानी नहीं होती। यह पहली बार है जब मुझे ऐसी समस्या का सामना करना पड़ा है, लेकिन मुझे खुशी है कि मेरी इस समस्या का समाधान मिल गया।

एसआर प्रतिनिधि: हमें आपकी सहायता करके खुशी हुई, महोदय। हम आपकी सभी समस्याओं का समाधान करने के लिए हमेशा तत्पर हैं। शिपरोकेट सपोर्ट को कॉल करने के लिए धन्यवाद। आपका दिन शुभ हो!

सारांश

किसी भी व्यवसाय को अप्रत्याशित घटनाओं और प्रक्रिया संबंधी खामियों का सामना नहीं करना चाहिए। शिपरोकेट यह सुनिश्चित करता है कि प्रत्येक विक्रेता, चाहे छोटा हो या बड़ा, का पूरा ध्यान रखा जाए और उनकी मेहनत से कमाया गया पैसा सुरक्षित हाथों में रहे। पूर्ण नुकसान जैसी स्थितियों को ध्यान में रखते हुए, शिपरोकेट में ऐसी सुविधाएं हैं जो विक्रेताओं के हितों की रक्षा करती हैं और उनके शिपिंग अनुभव को और भी बेहतर बनाती हैं।

विक्रेताओं से संबंधित और भी चर्चाओं के लिए हमारे साथ जुड़े रहें। क्या आपके पास कोई प्रश्न है जिसका उत्तर चाहिए? हमें [email protected] पर लिखें या +91- 9711623070 पर कॉल करें (सुबह 07:00 बजे से रात 12:00 बजे तक, सोमवार से रविवार)।