ई-कॉमर्स क्षेत्र में वृद्धि हो रही है और 2020 के अंत तक इसकी वृद्धि दोगुनी होने की उम्मीद है। ई-कॉमर्स बिक्री में यह महत्वपूर्ण उछाल कोरोनावायरस के डर के कारण है, जिसने लोगों को घर पर रहने के लिए मजबूर किया और परिणामस्वरूप उन्हें ऑनलाइन खरीदारी करने के लिए प्रेरित किया। ई-कॉमर्स पर बढ़ती निर्भरता के चलते, व्यवसायों को अब अपने शिपिंग आइटम को स्टोर में प्रदर्शित करने के बजाय पैक करना पड़ रहा है।
एक ई-कॉमर्स विक्रेता के रूप में, आपको यह जानना चाहिए कि बेहतरीन ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए पैकेजिंग कितनी महत्वपूर्ण है। हालांकि, कई व्यवसायों के लिए गुणवत्तापूर्ण पैकेजिंग सबसे कम महत्व दिए जाने वाले तत्वों में से एक है। यह समझना आवश्यक है कि गुणवत्तापूर्ण पैकेजिंग उत्पादों की सुरक्षित डिलीवरी सुनिश्चित करती है और आपके व्यवसाय के बारे में ग्राहक की पहली छाप के रूप में कार्य करती है। क्षतिग्रस्त सामान प्राप्त करने वाला ग्राहक असहाय महसूस करता है क्योंकि उसे पूरी वापसी प्रक्रिया से गुजरना पड़ता है जिसमें उसका काफी समय बर्बाद होता है।
किसी भी गंभीर ईकामर्स पैकेजिंग गलतियों को 'नहीं' करने में आपकी सहायता करने के लिए, हमने आपके लिए एक सूची तैयार की है, जिसे आप अपने व्यवसाय को तेजी से बढ़ाने के लिए नहीं करना चाहिए-
अतिरिक्त या कम पैकेजिंग
क्या आप जानते हैं कि क्षतिग्रस्त उत्पाद मिलने पर लगभग 50% ग्राहक दूसरे स्टोर से खरीदारी करने लगते हैं? क्षतिग्रस्त वस्तुओं का एक प्रमुख कारण अत्यधिक या कम पैकेजिंग सामग्री का उपयोग है । उदाहरण के लिए, मान लीजिए आप कांच की वस्तुएं भेज रहे हैं। यदि आप वस्तु को ढकने के लिए बहुत अधिक गद्दी का उपयोग करते हैं, तो अंदर रखी कांच की वस्तु के टूटने की संभावना बढ़ जाती है। वहीं दूसरी ओर, यदि आप गद्दी का उपयोग बिल्कुल नहीं करते हैं, तो परिवहन के दौरान घर्षण से अंदर रखी वस्तुएं क्षतिग्रस्त हो जाएंगी। इसलिए, अपने उत्पादों के लिए आवश्यक पैकेजिंग की सही मात्रा को समझना अत्यंत महत्वपूर्ण है।
ईकामर्स विक्रेताओं को यह सुनिश्चित करने के लिए बहुत अधिक या बहुत कम पैकेजिंग को संतुलित करना चाहिए कि उनका उत्पाद अप्रयुक्त है। चाल अपने नाजुक उत्पाद की रक्षा के लिए सही मात्रा में कुशन का उपयोग करके सामग्रियों पर ओवरस्पीडिंग से बचने के लिए है।
कम गुणवत्ता वाली पैकेजिंग सामग्री का उपयोग करना
ई-कॉमर्स व्यवसायों द्वारा की जाने वाली यह एक और बड़ी गलती है । प्रभावशाली ई-कॉमर्स पैकेजिंग की शुरुआत उपयुक्त सामग्रियों से होती है, और सबसे महत्वपूर्ण बात, इन सामग्रियों की गुणवत्ता। उदाहरण के लिए, कार्डबोर्ड को अक्सर एक सस्ता और डिस्पोजेबल पैकेजिंग मटेरियल माना जाता है और आमतौर पर इसकी गुणवत्ता पर कम ध्यान दिए बिना इसे थोक में खरीदा जाता है। वास्तविकता में, सभी कार्डबोर्ड एक जैसे नहीं होते। कुछ कम गुणवत्ता वाली लकड़ी से बने होते हैं, जिसका अर्थ है कि वे दबाव में आसानी से दब जाते हैं।
टेप, फोम रोलर्स और मेलर्स जैसी पूरक पैकेजिंग वस्तुओं की गुणवत्ता को भी अनदेखा किया जाता है, जिसके परिणामस्वरूप आपकी वस्तुओं के लिए अपर्याप्त सुरक्षा होती है। नतीजतन, शिपिंग बढ़ने के दौरान आपके उत्पादों के क्षतिग्रस्त होने या बर्बाद होने का खतरा होता है, जिससे दुखी ग्राहक और आपके ग्राहक देखभाल और ब्रांड का निराशाजनक प्रतिबिंब होता है।
घटिया पैकेजिंग से बचने के लिए, शिपरोकेट पैकेजिंग जैसी पैकेजिंग समाधान कंपनी के साथ साझेदारी करें जो ई-कॉमर्स पैकेजिंग में गुणवत्ता को सर्वोपरि मानती है। अपने पैकेजिंग आपूर्तिकर्ता से उनके गुणवत्ता नियंत्रण मानकों के बारे में पूछें, जैसे कि क्या वे बॉक्स क्रश टेस्ट जैसे परीक्षणों के तहत अपनी पैकेजिंग का परीक्षण करते हैं। एक प्रतिष्ठित पैकेजिंग कंपनी के साथ मजबूत आपूर्तिकर्ता संबंध बनाकर, आपका व्यवसाय लगातार बेहतर परिणाम प्राप्त कर सकता है जिससे आपके ग्राहक आपके उत्पाद का आनंद लेंगे, न कि उसकी पैकेजिंग को लेकर निराश होंगे।
बॉक्स का अनुचित आकार
कई तरह के सामान बेचने वाले व्यवसायों के लिए दो मानक आकार के बक्से काम नहीं आएंगे। छोटी वस्तु अक्सर गलत आकार के बक्से में चली जाएगी, जिससे बबल रैप या अन्य कुशन का अत्यधिक उपयोग हो जाएगा। ऐसा होने पर आपका ग्राहक आपको गलत समझेगा और सोचेगा कि आपने एक छोटी वस्तु के लिए इतनी जगह क्यों बर्बाद की। साथ ही, पैकेजिंग के अंदर वस्तु के अधिक हिलने-डुलने की संभावना भी अधिक होती है, जिससे टूटने का खतरा बढ़ जाता है।
हम आपको अपने पूर्ति केंद्र में एक दर्जन अलग-अलग बॉक्स के आकार की दुकान करने की सलाह नहीं देते हैं। लेकिन, क्षति मुक्त उत्पाद वितरण से बचने के लिए उत्पादों के चारों ओर शिपिंग बॉक्स की योजना बनाई जानी चाहिए।
हार्ड पैकेज खोलने के लिए
पैकिंग टेप ई-कॉमर्स शिपमेंट पैकेज को सील करने का एक तरीका है । हालांकि टेप हमेशा पैकेज को सील करने का सबसे अच्छा तरीका नहीं होता, लेकिन चिपकाए गए बॉक्स को खोलना और भी मुश्किल होता है, जो खरीदारों के लिए निराशाजनक हो सकता है और अनजाने में उनके द्वारा खरीदे गए सामान को नुकसान पहुंचा सकता है।
यदि आप परिधान जैसे उत्पादों को जहाज करते हैं, तो उन्हें यात्रियों या कूरियर बैग में शिपिंग करने पर विचार करें, क्योंकि वे खोलना अपेक्षाकृत आसान है। हम समझते हैं कि यह पता लगाना एक चुनौती है कि कैसे सुरक्षित रूप से जहाज बनाया जाए। फिर भी, एक सामान्य पैकेजिंग गलती यह है कि व्यवसाय कभी-कभी अपने पैकेजों को खोलने के लिए इतना चुनौतीपूर्ण बनाते हैं कि दूसरे छोर पर ग्राहक को अनबॉक्सिंग प्रक्रिया द्वारा निराश छोड़ दिया जाता है।
ब्रांड को अपनी पैकेजिंग को भूल जाना
बिना आइसिंग के केक कैसा? ब्रांडिंग पैकेजिंग पहुंच बढ़ाने का एक महत्वपूर्ण तरीका है, लेकिन पैकेजिंग में अक्सर होने वाली एक गलती है शिपिंग पैकेज को कस्टमाइज़ न करना। एक साधारण कस्टम लेबल या ब्रांडेड पैकेजिंग टेप भी आपके व्यवसाय की कहानी को और अधिक प्रभावशाली बना सकता है। सोचिए कि आपका पैकेज आपके उत्पादों की बिक्री बढ़ाने में कैसे सहायक हो सकता है।
आपके शिपिंग पैकेजों की कस्टम-ब्रांडिंग के लिए अतिरिक्त लागतें हैं, लेकिन जैसे-जैसे ब्रांड की पहचान बढ़ती जाती है, बिक्री में एक समान उछाल आएगा। एक कूपन के साथ एक धन्यवाद कार्ड सहित छोटे स्पर्श ग्राहक को अधिक के लिए वापस आने के लिए बुद्धिमान तरीके हैं।
रिटर्न पैकेजिंग की उपेक्षा
ऑनलाइन बिक्री में रिटर्न एक अनिवार्य हिस्सा है । अपने उत्पादों को ऐसे तरीके से पैक करने की गलती से बचें जिससे रिटर्न करना मुश्किल हो। उदाहरण के लिए, शिपिंग लिफाफों को काटकर खोलना पड़ता है और बर्बादी और आपके व ग्राहकों के लिए अनावश्यक अतिरिक्त प्रक्रिया के कारण उनका दोबारा इस्तेमाल नहीं किया जा सकता। इसके बजाय, आसानी से खोलने के लिए छिद्रित शिपिंग बैग या लिफाफों का उपयोग करें, लेकिन उनमें एक अतिरिक्त सील करने योग्य फ्लैप भी शामिल करें ताकि लौटाए गए सामान को उसी लिफाफे में जल्दी से वापस भेजा जा सके। यदि आप एक सहज ग्राहक अनुभव प्रदान कर सकते हैं, तो आप ग्राहकों की वफादारी और भविष्य की बिक्री हासिल करेंगे, जिससे नुकसान की भरपाई हो जाएगी।
निष्कर्ष
अब जब हमने आपको अधिकांश ई-कॉमर्स व्यवसायों द्वारा की जाने वाली आम पैकेजिंग गलतियों के बारे में बता दिया है, तो आप भी इन गलतियों से सीखें। इन ई-कॉमर्स पैकेजिंग गलतियों से बचकर अपने व्यवसाय के मुनाफे को लागत प्रभावी, ग्राहक-अनुकूल और टिकाऊ तरीके से बढ़ाएं।
