कैसे शिपकोरेट ने ईकामर्स लॉकडाउन पर काबू पाने के लिए सेलर्स को सशक्त किया

भारत ने 24 मार्च 2020 को देशव्यापी तालाबंदी की। भारत सरकार ने COVID-19 के प्रसार को रोकने के उपाय के रूप में पूरे देश में सीमित आंदोलन का आदेश दिया। 

इस खबर ने खुदरा क्षेत्र को बहुत प्रभावित किया। चूंकि सामाजिक भेद मानदंड सख्त थे और प्रसार बढ़ रहा था, इसलिए हाइपरमार्केट, स्थानीय स्टैंड-अलोन दुकानें, और अन्य भौतिक बाजार एक ठहराव में डाल दिए गए थे।

इसके साथ ही, ई-कॉमर्स क्षेत्र में भी कुछ बड़े बदलाव देखने को मिले। गैर-जरूरी वस्तुओं की शिपिंग पर सख्त आदेश जारी किए गए और ग्राहकों तक केवल आवश्यक वस्तुएं ही पहुंचाई जा सकती थीं।

इस निर्णय से कई व्यवसाय प्रभावित हुए क्योंकि कई शिपमेंट पारगमन या कूरियर हब में थे।

यहां 1900 विक्रेताओं के एक सर्वेक्षण से कुछ अंतर्दृष्टि दी गई है जो शिप्रॉक के साथ आवश्यक सामान बेच रहे थे। 

पूर्व लॉकडाउन

लॉकडाउन से पहले, शिप्रॉकेट 26,000+ कूरियर भागीदारों के साथ पूरे भारत में लगभग 17+ पिन कोड्स की सर्विसिंग कर रहा था। 

बेशक, मांगें अलग थीं और बिकने वाले शीर्ष उत्पादों में स्वास्थ्य और सौंदर्य, घर में सुधार, फैशन रिटेल, सामान, रसोई के उपकरण, आदि शामिल थे। 

शिपरोकेट के 1900 विक्रेताओं पर किए गए एक सर्वेक्षण के अनुसार, डी2सी बाजार में , लगभग 73% विक्रेता सोशल मीडिया विक्रेता थे, 28% होमप्रेन्योर थे और 72% से अधिक पेशेवर विक्रेता थे।

ईकामर्स लॉकडाउन के दौरान - अप्रैल 2020

जैसे ही लॉकडाउन लगाया गया, कई व्यवसायों को परिचालन पूरी तरह से रोकना पड़ा। चूंकि गैर-जरूरी वस्तुओं की शिपिंग पर पूरी तरह से प्रतिबंध लगा दिया गया है, इसलिए इलेक्ट्रॉनिक्स, परिधान, फैशन के सामान, गृह सुधार आइटम आदि जैसे उत्पादों को शिप करने की अनुमति नहीं है।

जल्द ही, विक्रेताओं को आवश्यक वस्तुओं को बेचने के लिए हरी झंडी दे दी गई, जिसमें दवाएं, किराने का सामान, खाद्य पदार्थ, व्यक्तिगत देखभाल की वस्तुएं, सप्लीमेंट, पालतू आवश्यक वस्तुएं आदि शामिल थे।

इस दौरान, हमने आवश्यक वस्तुओं की डिलीवरी को प्राथमिकता देने और यह सुनिश्चित करने के लिए अपने कूरियर भागीदारों के साथ कड़ी मेहनत की कि विक्रेता अपने खरीदारों को आवश्यक उत्पाद वितरित करने में सक्षम हों।

सभी आवश्यक दस्तावेज़ीकरणों को ध्यान में रखते हुए, शिप्रॉकेट ने भारत भर में 17,229 पिन कोड वितरित करने के लिए अंतहीन काम किया। पिकअप के लिए 2637 से अधिक पिन कोड सक्रिय थे।

पिकअप और डिलीवरी के लिए शीर्ष शहर दिल्ली, मुंबई और बैंगलोर थे। इसके बाद गुड़गांव और हैदराबाद थे।

लॉकडाउन के दौरान बेचे जाने वाले सभी उत्पादों में से, 80% उत्पाद दवाइयां थे, और 16% उत्पादों को खाद्य पदार्थों के लिए जिम्मेदार माना जाता था। इनके अलावा, व्यक्तिगत देखभाल आइटम, पूरक और पालतू जानवरों की देखभाल जैसे उत्पाद थे। 

लॉकडाउन के दौरान, सभी गैर-आवश्यक शिपमेंट का 11% से अधिक पारगमन या कूरियर हब में अटक गया था। इससे पता चलता है कि अंतिम क्षणों के लॉक होने के कारण कई विक्रेताओं के शिपमेंट बहुत प्रभावित हुए। 

कई व्यवसायों को भी परिचालन पूरी तरह से रोकना पड़ा क्योंकि वे केवल सामान या फैशन परिधान जैसे उत्पाद बेचते थे। साई संजीवनी से श्री पुरु धवन ने टिप्पणी की कि तालाबंदी शुरू होने के बाद कारोबारियों के लिए ग्राहकों तक दवा पहुँचाना मुश्किल था और साथ ही वे संक्रमण में फंस गए थे क्योंकि गैर-जरूरी सामानों की आवाजाही प्रतिबंधित थी। उनके कारोबार में भी जल्दी लॉकडाउन के कारण 30% हिट हुआ। 

लॉकडाउन के दौरान , शिपरोकेट ने छोटे विक्रेताओं को स्थानीय क्षेत्र में कम दरों पर उत्पाद पहुंचाने में सक्षम बनाने के लिए अपनी हाइपरलोकल डिलीवरी पहल भी शुरू की। इसके साझेदारों में शैडोफैक्स, डन्ज़ो और वी फ़ास्ट शामिल थे। सभी शिपमेंट में से 2% से अधिक हाइपरलोकल थे।

माल के लॉकडाउन और प्रतिबंधित आंदोलन के कारण, प्रसव के लिए औसत बदलाव का समय भी एक महत्वपूर्ण मार्जिन से बढ़ गया। एक उत्पाद को वितरित करने के लिए 4 दिन से अधिक का समय लगा, महानगरों के भीतर वितरित करने के लिए 7 दिन और विशेष क्षेत्रों में वितरित करने के लिए 12 दिन से अधिक! 

यहाँ अन्य विक्रेताओं को लॉकडाउन और शिपक्रोकेट की भूमिका के बारे में कहना था कि वे अपना शिपमेंट दें। 

“वर्तमान लॉकडाउन परिदृश्य के कारण मेरे व्यवसाय का 70% प्रमुख प्रभाव का प्राप्तकर्ता रहा है। लॉकडाउन अवधि की शुरुआत में, हमारी टीम किसी भी प्रकार के शिपमेंट के लिए पिकअप शेड्यूल करने में सक्षम नहीं थी, जो कि हमारी बिक्री के लिए एक बड़ी हिट थी। शिपकोरेट द्वारा आवश्यक सामानों के लिए अपनी डिलीवरी सेवाएं फिर से शुरू करने और अंततः गैर-जरूरी सामानों को फिर से शुरू करने के बाद ही कारोबार शुरू हुआ। ” - वरुण (ग्रीन क्योर वेलनेस)

23 मार्च से शुरू होने वाले हमारे व्यापार के संचालन को रोक दिया गया - ठीक उसी समय जब प्रधानमंत्री ने उपन्यास कोरोनोवायरस की स्थिति के कारण पूर्ण राष्ट्रीय तालाबंदी की घोषणा की - और 14 अप्रैल को फिर से शुरू किया, जब शिपरकेट ने हमें सूचित किया कि वे आवश्यक सामानों के लिए अपनी डिलीवरी सेवाएं फिर से शुरू कर रहे हैं। । लॉकडाउन शुरू होने के बाद से हमारे कारोबार में 60% की गिरावट देखी गई है। हमें खुशी है कि शिपक्रिकेट ने इन कठिन समयों के माध्यम से व्यावसायिक निरंतरता बनाए रखने में हमारा समर्थन किया है। ” - मृणाल (स्वस्थ हे)

गैर-आवश्यक सामानों की शिपिंग - लॉकडाउन 4.0

लगातार तीन लॉकडाउन के बाद, चौथे चरण में सरकार ने राज्यों को रेड, ऑरेंज और ग्रीन ज़ोन में विभाजित करने के लिए दिशानिर्देश जारी किए। ऑरेंज और ग्रीन ज़ोन में ई-कॉमर्स कंपनियों को गैर-जरूरी और जरूरी सामान भेजने की अनुमति दी गई।

इस चरण के दौरान, शिपकोरेट ने लगभग 25,957+ कूरियर भागीदारों के साथ 17,229 डिलीवरी पिन कोड और 11 पिकअप पिनकोड में सक्रिय रूप से शिपिंग शुरू किया। 

औसत प्रसव के समय में अंतर के लिए दो दिन, मेट्रो शहरों के लिए तीन दिन और विशेष क्षेत्रों के लिए पांच दिन कम हो गए।

उत्पाद श्रेणियां लॉकडाउन अवधि के दौरान उनके समान थीं। 

ईकामर्स सेवाओं की बहाली - 1.0 अनलॉक

एमएचए द्वारा घोषित अनलॉक 1.0 में, आवश्यक वस्तुओं के साथ गैर-आवश्यक वस्तुओं की ईकामर्स शेलिंग को शामिल किया जा सकता है, जो कि रोकथाम और बफर जोन को छोड़कर सभी क्षेत्रों में किया जा सकता है।

शिपरोकेट ने शिपमेंट की संख्या में तीव्र वृद्धि देखी और विक्रेताओं को शिपिंग और लॉजिस्टिक्स के नए मानदंडों के अनुकूल ढलने में मदद करने के लिए अपने प्रयासों को भी बढ़ाया । हमने विक्रेताओं को उनकी पूर्ति प्रक्रिया को अनुकूलित करने में मदद करने के लिए सरल ऐप और पैकेजिंग समाधानों के साथ हाइपरलोकल डिलीवरी शुरू की।

65% से अधिक सक्रिय शिपर्स ने लॉकडाउन पोस्ट किया है जो बताता है कि ईकामर्स की मांग देशव्यापी बढ़ रही है। 

लॉकडाउन ने डीटीसी और सोशल ई-कॉमर्स ब्रांडों को शिपरोकेट को अपने शिपिंग पार्टनर के रूप में चुनने का अवसर भी दिया। लॉकडाउन के बाद शिपरोकेट प्लेटफॉर्म पर सोशल कॉमर्स और डीटीसी कारोबार में 40% की वृद्धि हुई।

हमने लॉकडाउन पोस्ट की सेवाक्षमता के लिए अधिक पिन कोड सक्रिय कर दिए हैं। अब हम 27,340 पिकअप पिनकोड और 27,523 डिलीवरी पिनकोड में सक्रिय हैं। 

गैर-आवश्यक श्रेणियों के लिए 1216 विक्रेताओं का सर्वेक्षण करने पर, हमने पाया कि पोस्ट लॉकडाउन, शीर्ष उत्पादों को बेचा जा रहा है जो स्वास्थ्य और सौंदर्य खुदरा, फैशन परिधान, इलेक्ट्रॉनिक्स और घर और जीवन शैली के उत्पादों की श्रेणी में आते हैं। 

पोस्ट लॉकडाउन, विक्रेताओं ने उपभोक्ताओं के खरीद व्यवहार में बदलाव देखा है। अब लोग आवश्यक और व्यक्तिगत देखभाल उत्पादों जैसे कि जीवाणुरोधी और प्रदूषण विरोधी फेस मास्क, बेबी शैंपू, हेयर ऑयल आदि पर अधिक ध्यान केंद्रित कर रहे हैं। 

हमने एक प्रवृत्ति भी देखी कि कुल शिपमेंट का 41% पोस्ट लॉकडाउन आवश्यक श्रेणियों का था और आवश्यक शिपमेंट वॉल्यूम पोस्ट लॉकडाउन लॉकडाउन मूल्य का 2.78 गुना बढ़ गया था। इसका मतलब है कि उपभोक्ता की मांग और खरीद व्यवहार गतिशील है और आने वाले समय में इसमें बदलाव देखने को मिलेगा।

“मैंने लगभग दो महीने पहले अपना गृह सुधार व्यवसाय शुरू किया था। इससे पहले, मेरे पास एक इवेंट मैनेजमेंट बिजनेस था, जिसने तेजी से COVID-19 राष्ट्रीय लॉकडाउन पोस्ट को अस्वीकार कर दिया था। तब से, ऑफ़लाइन बाजार एक नो-शो हैं और ऑनलाइन व्यवसायों के लिए सबसे नया खेल क्षेत्र है। इसलिए, मैंने बदलते उपभोक्ता व्यवहार के अनुकूल होने और अपना ऑनलाइन व्यवसाय इज़ी पेसी लिविंग स्टोर शुरू करने का फैसला किया। ” - गुरुदत्त, मालिक, आसान पेसी लिविंग स्टोर 

"1.0 के बाद से, मेरे ऑनलाइन कपड़ों के कारोबार में 40% से अधिक के आदेशों में वृद्धि देखी गई है और इसने मुझे शिपक्राट जैसे ईकामर्स पोस्ट-ऑर्डर पूर्ति प्लेटफॉर्म के साथ भागीदार बनाने के लिए मजबूर किया है, जिसने निर्बाध स्वचालन के माध्यम से हमारे मैनुअल प्रयास को काफी कम कर दिया है।" - लियो, ओनर, वेनिला क्लोदिंग कंपनी

निष्कर्ष

ई-कॉमर्स लॉकडाउन और कोविड महामारी ने देशभर के विक्रेताओं के लिए कई चुनौतियां खड़ी कर दी हैं। लेकिन, इसने कई लोगों को ई-कॉमर्स की दुनिया में कदम रखने और दूर-दूर तक ग्राहकों तक पहुंचने का मौका भी दिया है। शिपरोकेट सभी स्तरों के विक्रेताओं को निर्बाध रूप से सेवाएं प्रदान करने में सक्षम बनाने और स्थानीय व्यवसायों के विकास में सक्रिय रूप से योगदान देने में महत्वपूर्ण भूमिका निभा रहा है।