विस्तार से चर्चा की गई ऑनलाइन शॉपिंग प्रवृत्तियों का विकास

ई-कॉमर्स के उदय ने ग्राहकों की अपेक्षाओं को बदल दिया है कि कंपनियां ग्राहक सेवा, संदेशों को वैयक्तिकृत करने और ग्राहकों को विकल्प प्रदान करने के तरीके को कैसे संभालें, साथ ही खरीदारी के तरीके को भी बदल दिया है। लेकिन मौजूदा ई-कॉमर्स रुझानों से पता चलता है कि एक सफल बिक्री योजना बनाने के लिए केवल वेबसाइट को अपडेट रखना या ऐप बनाना ही पर्याप्त नहीं है।

भविष्य में बनाए रखने के लिए ब्रांड क्या करेंगे? वे डिजिटल परिपक्वता की दिशा में अपनी प्रगति का मूल्यांकन जारी रखते हुए क्षमताओं, उत्पादों और सेवाओं को बढ़ाने के लिए अपनी रणनीतियों में सुधार कर रहे हैं। सफलता के पुरस्कारों में मजबूत ग्राहक संबंध और अंततः, विकास की उच्च दर शामिल है।

यहां पांच ईकामर्स ट्रेंड हैं जिन्हें सभी को ध्यान में रखना चाहिए

ईकामर्स ट्रेंड 1: बी2सी अभी शुरुआत है.

हर उद्योग में उच्च प्रदर्शन करने वाले व्यवसाय डिजिटल के साथ इन-स्टोर इंटरैक्शन की जगह ले रहे हैं। उपभोक्ता बैंकिंग और फैशन उद्योगों में पहले से ही एक बड़ी इंटरनेट उपस्थिति है। लेकिन कई अन्य क्षेत्रों की कंपनियां- मैन्युफैक्चरिंग से लेकर हेल्थकेयर तक- अपनी ई-कॉमर्स क्षमताओं को बढ़ा रही हैं।

85.3 में 2022% विक्रेताओं के ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म में निवेश करने की उम्मीद के साथ, ऐसे व्यवसाय जो जोखिम को पीछे नहीं रखते हैं। हमें लगता है कि, परिणामस्वरूप, यहां तक ​​कि कंपनियां जो अब तक व्यक्तिगत बिक्री पर निर्भर हैं, ई-कॉमर्स पर बहुत ध्यान देंगी।

विनिर्माण में सभी डिजिटल बिक्री चैनलों का उपयोग किया जा रहा है। 

डिजिटलीकरण ने न केवल वस्तुओं के उत्पादन को गति दी है, बल्कि इसने निर्माताओं के हितधारकों और अंतिम उपयोगकर्ताओं के साथ संवाद करने के तरीके को भी बदल दिया है। कुछ वर्षों में, यह अनुमान लगाया जा रहा है कि बिना संपर्क वाली बिक्री, सीधे उपभोक्ता को बिक्री (डी2सी) और स्वचालन विनिर्माण उद्योग को पूरी तरह से नियंत्रित करेंगे।

हेल्थकेयर अधिक आभासी होता जा रहा है।

डिजिटल परामर्श अक्सर बढ़ रहे हैं क्योंकि अधिक ग्राहक ऐप और वेबसाइटों का उपयोग नुस्खे को फिर से भरने और चिकित्सा नियुक्तियों को बुक करने के लिए करते हैं। इसके अतिरिक्त, चिकित्सा उपकरणों के निर्माता जैसे व्यवसाय अंतिम उपयोगकर्ताओं और व्यावसायिक ग्राहकों को ऑनलाइन बिक्री करके आय के नए स्रोत उत्पन्न कर रहे हैं।

ऑनलाइन और ऑफलाइन ऑटोमोटिव खरीदारी अधिक एकीकृत होती जा रही है।

डिजिटल-फर्स्ट शॉप्स की बदौलत, जो ग्राहक ऑनलाइन खरीदारी करना पसंद करते हैं, उनके लिए अब ऐसा करना आसान हो गया है। यह सुनिश्चित करने के लिए कि टेस्ट ड्राइव के लिए आते ही उपभोक्ताओं की मदद की जा सके, डीलरशिप ऑनलाइन पोर्टल के माध्यम से ग्राहकों की जानकारी एकत्र करके अपने डिजिटल गेम को भी बढ़ा रहे हैं।

जारीकर्ताओं द्वारा वाणिज्यिक विन्यास, मूल्य और उद्धरण डिजिटलीकृत होते जा रहे हैं।

बैंकों ने हमेशा ऑनलाइन और मोबाइल लेनदेन और सेवाओं में निवेश को प्राथमिकता दी है। हालांकि, आज के बीमाकर्ता अपने वाणिज्यिक ग्राहकों को सेवाएं बेचने और वितरित करने के लिए इंटरनेट मार्केटप्लेस का उपयोग करते हैं। कॉर्पोरेट भुगतान और ट्रेजरी के लिए ई-कॉमर्स समाधान पेश करके वाणिज्यिक बैंकर लड़ाई में शामिल हो रहे हैं।

ईकामर्स ट्रेंड 2: चुनौतीपूर्ण स्थितियों को सरल बनाएं

एक ग्राहक के लिए एक ब्रांड में विश्वास खोने और फिर कभी इसका उपयोग न करने के लिए बस एक भयानक ऑनलाइन खरीदारी अनुभव है। अगर कंपनियां खुश और वफादार ग्राहक रखना चाहती हैं, तो उन्हें ऑनलाइन इंटरैक्शन को कारगर बनाना होगा। चुनौती? खरीद प्रक्रिया अधिक जटिल होती जा रही है। उपभोक्ता और कंपनियां दोनों ही सोशल मीडिया पर उत्पादों और सेवाओं का पता लगा रहे हैं, उन्हें ऐप के माध्यम से खरीद रहे हैं, विभिन्न भुगतान विकल्प चुन रहे हैं और उनकी खरीदारी की डिलीवरी की निगरानी कर रहे हैं।

संभावित व्यापार खरीदारों के अस्सी प्रतिशत अधिक ऑनलाइन व्यापार करने की योजना बना रहे हैं। बनाए रखने के लिए, कंपनियों को अनुकूलनीय होने की आवश्यकता होगी।

भुगतान का इतिहास:

व्यवसाय भुगतान और ईकॉमर्स को एक ही यात्रा के रूप में देखते हैं, यहां तक ​​कि बी2बी में भी, जहां 61.8% विक्रेताओं ने भविष्यवाणी की थी कि वे 2022 में खरीदारी करेंगे। ग्राहक तेजी से नए, लचीले विकल्पों के लिए पूछते हैं, जैसे सदस्यता, अभी खरीदें, बाद में भुगतान करें और समय के साथ भुगतान करें। बी2बी और बी2सी सेक्टर में। निस्संदेह, भुगतान के तरीके आगे बढ़ते रहेंगे।

ऑर्डर प्रबंधन और खरीदारी के बाद का अनुभव:

जो ग्राहक उत्पादों को ऑनलाइन ऑर्डर करते हैं, उन्हें इस बात की जानकारी नहीं हो सकती है कि पर्दे के पीछे क्या होता है। ग्राहक द्वारा "खरीद" बटन पर क्लिक करने से लेकर उनके उत्पाद को उनके दरवाजे तक पहुंचाने तक की जाने वाली क्रियाओं की एक श्रृंखला को ऑर्डर प्रबंधन प्रक्रिया के रूप में जाना जाता है। यह प्रक्रिया, जब सही ढंग से की जाती है, इतनी दोषरहित होती है कि किसी को उन सभी पहेली टुकड़ों के बारे में पता नहीं हो सकता है जिन्हें घरों और गोदामों तक पहुंचने के लिए वस्तुओं, सामग्रियों और भागों के लिए एक साथ फिट होने की आवश्यकता होती है। एक बार जब आप अपनी खरीदारी पूरी कर लेते हैं, तो ऑर्डर प्रबंधन आपको मात्रा बदलने, विभिन्न गंतव्यों पर भेजने और कई भुगतान विकल्पों में से चयन करने में सक्षम बनाता है। जैसे-जैसे ईकॉमर्स ट्रेंड विकसित हो रहा है, हम मान सकते हैं कि ऑर्डर प्रबंधन प्रक्रिया और भी जटिल हो जाएगी।

हेडलेस प्लेटफॉर्म का उदय

हेडलेस ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म ग्राहकों और कर्मचारियों दोनों की कार्यकुशलता और लचीलेपन को बेहतर बनाते हैं। व्यवसाय नए अनुभव अधिक तेज़ी से प्रदान कर सकते हैं क्योंकि उन्हें बैक-एंड सिस्टम में बदलाव करने के लिए डेवलपर की कतार में इंतजार नहीं करना पड़ता। इसके बजाय, विक्रेता API, जानकार पर्यवेक्षकों और सरल उपकरणों का उपयोग करके वेब इंटरफेस में बदलाव कर सकते हैं। ग्राहकों को उनके पसंदीदा चैनलों और उपकरणों के माध्यम से नए अनुभवों तक बार-बार पहुंच का लाभ मिलता है। इसके अतिरिक्त, हेडलेस प्लेटफॉर्म सेल्फ-सर्विस रिटर्न और रीऑर्डरिंग जैसी लोकप्रिय सुविधाएं भी प्रदान करते हैं।

ईकामर्स ट्रेंड 3- बी2बी मार्केटप्लेस ई-कॉमर्स में डिजिटल हो रहे हैं

B2B मार्केटप्लेस निस्संदेह आम हो गए हैं; हम अनुमान लगाते हैं कि यह प्रवृत्ति, जो उपयोगकर्ताओं को एक स्क्रीन पर उनकी जरूरत की हर चीज खोजने में सक्षम बनाती है, बढ़ेगी क्योंकि ऑपरेटर नए विक्रेताओं के साथ काम करके राजस्व बढ़ाने का प्रयास करते हैं।

मार्केटप्लेस बी2बी फर्मों के लिए अतिरिक्त स्टॉक रखने की आवश्यकता के बिना प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष चैनलों पर उत्पादों की पेशकश करना आसान बनाते हैं। इसके अतिरिक्त, आपूर्तिकर्ताओं के साथ रणनीतिक गठजोड़ संगठनों को केवल कुछ वस्तुओं के बजाय अपनी संपूर्ण उत्पाद श्रृंखला आयात करने में सक्षम बनाता है।

चौथी पीढ़ी के ई-कॉमर्स रुझान: प्रथम-पक्ष डेटा की मांग

जब निजीकरण को प्रोत्साहित करने के लिए ग्राहक डेटा एकत्र करने और उपयोग करने की बात आती है तो बेंचमार्क यात्रा और खुदरा क्षेत्रों द्वारा निर्धारित किया गया है। शीर्ष B2C और B2B कंपनियां कुकीज के बेकार होने से पहले उपभोक्ता डेटा, जैसे मोबाइल नंबर और सोशल मीडिया प्रोफाइल जमा कर रही हैं। 

ईकामर्स ट्रेंड 4- प्रथम-पक्ष डेटा व्यवसायों को सक्षम बनाता है:

विकासशील बाजारों का अध्ययन करें।

व्यापारियों के साथ नए संबंध विकसित करें।

उत्पादों का उत्पादन और मूल्यांकन करें।

उत्पादन और पूर्ति संबंधी निर्णय अधिक तेजी से लें ।

ईकामर्स ट्रेंड 5- विश्व स्तर पर सफल होने के लिए स्थानीय स्तर पर कार्य करें.

अभी भी उभरते देशों में ई-कॉमर्स अपनाने के अपेक्षाकृत निम्न स्तर के कारण, व्यवसायों की अंतरराष्ट्रीय गतिविधियों पर शोध करने में रुचि बनी रहेगी। यदि कोई कंपनी सफल होना चाहती है, तो वह अपने ई-कॉमर्स अनुभवों को स्थानीय बाजार के अनुरूप बनाने पर ध्यान केंद्रित करेगी। यह कहना इसे करने से आसान है। ब्रांड्स को मौसमी, उत्पाद वरीयताओं और मूल्य निर्धारण संवेदनशीलता में क्षेत्रीय अंतरों के अलावा विभिन्न परिचालन मुद्दों पर विचार करना चाहिए।

निष्कर्ष

ऑनलाइन खरीदारी का अनुभव पहले से कहीं अधिक व्यक्तिगत, परेशानी मुक्त और डेटा-आधारित है। जैसे-जैसे यह क्षेत्र विकसित हो रहा है, व्यावसायिक पेशेवरों के पास ऑनलाइन वाणिज्य के भविष्य को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करने का अवसर है। इन ई-कॉमर्स रुझानों को ध्यान में रखते हुए, आप भविष्य के लिए तैयार रह सकते हैं और प्रतिस्पर्धा में आगे निकल सकते हैं।