डिलीवरी के मामले में सबसे अहम मुद्दा डिलीवरी में देरी से बचना है। ई-कॉमर्स के आगमन के बाद से व्यापार करना बेहद आसान हो गया है। एक उद्यमी के तौर पर, व्यापार करने के लिए आपको किसी भौतिक दुकान का मालिक होना या उसे किराए पर लेना जरूरी नहीं है।
आपकी ई-कॉमर्स वेबसाइट आपके ऑनलाइन स्टोर के रूप में कार्य करती है। इसके अलावा, उपभोक्ताओं को अब अपने उत्पादों को अपने स्वाद के अनुसार खरीदने के लिए भौतिक दुकानों पर जाने की आवश्यकता नहीं है। वे इसे अपने घरों में आराम से कर सकते हैं और अपने घरों पर उत्पाद प्राप्त कर सकते हैं।
ई-कॉमर्स व्यवसाय शुरू करने में चुनौतियां हैं। चुनौतियों में से एक यह है कि व्यापार मालिकों को अपने ग्राहकों को डिलीवरी सेवाएं प्रदान करने के लिए तैयार रहना होगा। हालांकि, मुख्य दोष डिलीवरी की तारीख है।
क्या आपका ऑनलाइन व्यवसाय अपने ग्राहकों की मांग के अनुसार डिलीवरी के कठिन समय को पूरा कर सकता है? डिलीवरी में देरी से बचने से ग्राहक संतुष्टि प्राप्त करने और अंततः व्यवसाय की वृद्धि में महत्वपूर्ण अंतर आ सकता है ।
डिलीवरी में देरी का क्या कारण है?
यह समझने के लिए कि डिलीवरी में देरी से कैसे बचा जाए, आपको इन देरी के कारणों की पहचान करने की आवश्यकता है। कुछ कंपनियों के लिए अपने ग्राहकों को उत्पाद जल्दी से पहुंचाना अक्सर मुश्किल होता है। देर से डिलीवरी के कुछ कारण ग्राहकों की गलतियों के कारण हो सकते हैं। हालांकि, ज्यादातर मामलों में, ईकामर्स रिटेलर्स को अक्सर देर से डिलीवरी के लिए दोषी ठहराया जाता है।
डिलीवरी में देरी के कुछ सामान्य कारण हैं:
- दस्तावेज़ त्रुटियाँ: इनमें गलत वर्तनी वाले पते, गलत भरे गए ऑर्डर फॉर्म और अपर्याप्त जानकारी शामिल हैं। यह त्रुटि किसी ग्राहक या खुदरा विक्रेता की ओर से आ सकती है। हो सकता है कि व्यापारी ऑर्डर का ठीक से दस्तावेजीकरण न करे, खासकर यदि वह एक साथ बड़ी संख्या में कार्यों को संसाधित कर रहा हो। यदि सूचना प्रदान की जाती है संदेशवाहक कम्पनी अपर्याप्त है, पैकेज के उपभोक्ता तक पहुंचने की संभावना कम है।
- सिस्टम त्रुटियाँ: ई-कॉमर्स व्यवसाय सप्ताह में 24 दिन 7 घंटे चलता है। हालाँकि, यदि आपका व्यवसाय एक खराब होस्टिंग कंपनी पर निर्भर है, तो आपकी वेबसाइट तकनीकी समस्याओं का अनुभव कर सकती है। यदि सिस्टम बार-बार क्रैश होता है, तो यह अनुरोधों का जवाब नहीं दे पाएगा। इससे डिलीवरी में देरी होगी।
- रसद मुद्दे: छोटे व्यवसायों के लिए रसद मुद्दे एक बुरे सपने की तरह हो सकते हैं। देर से डिलीवरी के लिए सूची के शीर्ष पर कारणों में से एक रसद है। उत्पादों की उच्च मांग और बड़ी संख्या में ऑर्डर को संभालने में असमर्थता ताबूत में अंतिम कील हो सकती है। इन स्थितियों में, ऑनलाइन व्यवसाय को अपनी डिलीवरी सेवा को आउटसोर्स करना होगा।
- ख़राब मौसम: मदर नेचर ग्राहकों को उत्पादों को जल्दी से पहुंचाना मुश्किल बना सकता है। खराब मौसम, जैसे भारी हिमपात, ओलावृष्टि और कोहरे की स्थिति प्रसव के समय को प्रभावित कर सकती है और देरी का कारण बन सकती है। यह निश्चित रूप से डिलीवरी कंपनी से आगे निकल जाता है, लेकिन यह देर से डिलीवरी का कोई बहाना नहीं है।
व्यापार पर वितरण में देरी का प्रभाव
डिलीवरी में देरी के कई कारण हैं, जो उपरोक्त कारणों तक सीमित नहीं हैं। विलंबित डिलीवरी आपके ई-कॉमर्स व्यवसाय पर नकारात्मक प्रभाव डाल सकती है। जो कंपनियां डिलीवरी की समस्याओं को कम करने के लिए काम नहीं करती हैं, वे अक्सर बिक्री में गिरावट का अनुभव करती हैं।
अधिकांश ग्राहक स्थिति को समझते हैं और उन्हें संभालना आसान होता है। वे जानते हैं कि मानवीय भूल से डिलीवरी में समस्या हो सकती है। हालाँकि, एक या अधिक डिलीवरी में देरी से आपके व्यवसाय में विश्वास का नुकसान हो सकता है। डिलीवरी में देरी ईकामर्स व्यवसायों की प्रतिष्ठा को दांव पर लगाती है। इसलिए, विलंबित मुद्दों को तुरंत संबोधित करना अनिवार्य है।
डिलीवरी का समय सीधे तौर पर ग्राहक बनाए रखने से जुड़ा है । जिन ग्राहकों को उनके पहले ऑर्डर के लिए निर्धारित समय के बाद डिलीवरी मिलती है, उनके उसी कंपनी से दोबारा ऑर्डर करने की संभावना कम होती है। देरी से डिलीवरी होने पर वफादार ग्राहकों पर भी असर पड़ता है।
संभवत: उन्हें पुन: आदेश देने में लंबा समय लगेगा। आप कल्पना कर सकते हैं कि यह आपकी प्रतिष्ठा और आपके राजस्व पर कितना महत्वपूर्ण प्रभाव डाल सकता है। यह बताता है कि कुछ ई-कॉमर्स व्यवसाय इतने सफल क्यों हैं जबकि अन्य पिछड़ रहे हैं। यदि आप समय पर डिलीवरी का प्रबंधन नहीं कर सकते हैं, तो हम एक पूर्ति कंपनी सेवा को काम पर रखने की सलाह देते हैं।
डिलीवरी में देरी से बचें
ई-कॉमर्स व्यवसाय डिलीवरी में देरी से बचने के लिए विभिन्न रणनीतियों का उपयोग कर सकते हैं। इनमें शामिल हैं:
न्यूनतम/अधिकतम डिलीवरी समय निर्धारित करें
आप अपने आदेश का शीघ्रता से जवाब देने के लिए सबसे कम डिलीवरी समय निर्धारित कर सकते हैं। डिलीवरी का समय इस मायने में यथार्थवादी होना चाहिए कि वे दबाव के संपर्क में न आएं। दूसरी ओर, डिलीवरी का समय ग्राहकों को हतोत्साहित नहीं करना चाहिए। जब ग्राहक कोई ऑर्डर देते हैं, तो वे आशा करते हैं कि उन्हें उनके उत्पाद समय पर प्राप्त होंगे।
अद्यतन सूची
जब कोई ग्राहक ऐसे उत्पाद का ऑर्डर देता है जो स्टॉक में नहीं है तो यह बहुत निराशाजनक होता है। अक्सर यह स्पष्ट होता है कि उनके कुछ उत्पाद दूसरों की तुलना में अधिक लोकप्रिय हैं। इस कारण से, पहले से डिलीवर किए जा चुके उत्पादों को बदलने के लिए इन्वेंट्री को नियमित रूप से अपडेट किया जाना चाहिए।
गोदाम तैयार करें
जैसे-जैसे आपका ई-कॉमर्स व्यवसाय बढ़ता है, आपकी वेबसाइट पर ऑर्डर की संख्या भी बढ़ती जाएगी। हमेशा एक गोदाम तैयार रखें ताकि आप अपने उत्पादों को आसानी से उनके गंतव्य तक पहुंचा सकें। सबसे पहले सबसे लोकप्रिय उत्पादों को व्यवस्थित करें, फिर सबसे कम लोकप्रिय उत्पादों को।
स्वचालित रसद सॉफ्टवेयर प्राप्त करें
ऑटोमेशन डिलीवरी के समय को छोटा करने में महत्वपूर्ण योगदान देता है। स्वचालित लॉजिस्टिक्स सॉफ़्टवेयर खरीदना महंगा हो सकता है, लेकिन यह डिलीवरी में देरी से बचने में मदद करता है। स्वचालित सॉफ़्टवेयर यह निर्धारित करता है कि ऑर्डर समय के आधार पर किन उत्पादों को शिप करना है।
छुट्टियों के लिए तैयार हो जाओ
व्यवसाय नियमित रूप से छुट्टियों के दौरान बढ़े हुए ऑर्डर और बिक्री का अनुभव करते हैं। दुर्भाग्य से, अधिकांश कूरियर कंपनियां छुट्टियों पर काम नहीं करती हैं। इसलिए, आपको ऐसे अवसरों पर समय पर ऑर्डर देने के लिए एक और व्यवस्था करने की आवश्यकता होगी। डिलीवरी में देरी से बचने के लिए छुट्टी शुरू होने से पहले अपना ऑर्डर भेजना सुनिश्चित करें।
एक पूर्ति सेवा किराए पर लें
डिलीवरी में देरी से बचने का सबसे कारगर तरीका फुलफिलमेंट बिजनेस सर्विस को हायर करना है। फुलफिलमेंट सर्विस एक थर्ड-पार्टी कंपनी होती है जो ई-कॉमर्स बिजनेस की ओर से ऑर्डर के स्टोरेज, पैकेजिंग और डिलीवरी का काम संभालती है। फुलफिलमेंट सर्विस को हायर करने के कई फायदे हैं। इससे ऑपरेशनल लागत कम होती है, बिजनेस पर फोकस बढ़ता है, स्केलेबिलिटी बेहतर होती है और खासकर डिलीवरी में देरी से बचा जा सकता है। फुलफिलमेंट सर्विस के साथ आपको ऑटोमेशन सॉफ्टवेयर खरीदने या छुट्टियों में सामान डिलीवर करने की चिंता करने की जरूरत नहीं होती।
निष्कर्ष
डिलीवरी में देरी से बचने का सबसे अच्छा तरीका है कि आप अपने ईकामर्स व्यवसाय के लिए एक पूर्ति सेवा किराए पर लें। शिपरॉकेट फुलफिलमेंट एक ऐसी सेवा है जो आपको अपने शिपिंग संचालन को सुव्यवस्थित करने में मदद कर सकती है क्योंकि यह पूर्ति और रसद सेवाएं प्रदान करती है।
शिप्रोकेट फुलफिलमेंट के साथ, आपको डिलीवरी की चिंता करने की कोई ज़रूरत नहीं होगी क्योंकि आपकी सभी डिलीवरी का ध्यान रखा जाएगा और निर्धारित समय के भीतर पूरी कर दी जाएंगी। आप ऑर्डर लाने पर ध्यान दें, जबकि हम आपके ऑर्डर की पैकिंग और डिलीवरी पर ध्यान देंगे।
