आरटीओ (रिटर्न टू ओरिजिन) शिपिंग शुल्क के बारे में आपको जो कुछ जानने की जरूरत है

ई-कॉमर्स की तेज़ रफ़्तार दुनिया में, हर क्लिक और खरीदारी मायने रखती है, और ऑर्डर रिटर्न एक महत्वपूर्ण पहलू है। विक्रेताओं के लिए कई तकनीकी शब्द थोड़े मुश्किल लग सकते हैं, लेकिन उनमें से " आरटीओ " (रिटर्न टू ओरिजिन) विशेष रूप से महत्वपूर्ण है।

ई-कॉमर्स व्यवसाय के लिए आरटीओ (री-टू-रोड डिलीवरी) की बारीकियों को समझना बेहद महत्वपूर्ण है। यह लेख आरटीओ के रहस्यों को सुलझाने में आपकी मदद करेगा और ई-कॉमर्स पैकेज डिलीवरी और लॉजिस्टिक्स की दुनिया में बहुमूल्य जानकारी प्रदान करेगा।

आरटीओ के बारे में जानने के लिए आगे पढ़ें। इससे आपको ईकॉमर्स पैकेज डिलीवरी और लॉजिस्टिक्स की पूरी अवधारणा के बारे में अधिक जानकारी प्राप्त करने में मदद मिलेगी। 

रिटर्न-टू-ओरिजिन (आरटीओ) क्या है?

ईकॉमर्स जगत में रिटर्न टू ओरिजिन या आरटीओ एक आम तौर पर सुना जाने वाला शब्द है। सरल शब्दों में, यह किसी पैकेज की डिलिवरी न होने और विक्रेता के पते पर उसकी वापसी को संदर्भित करता है। आरटीओ के मामले में, कूरियर एजेंसी प्राप्तकर्ता की अनुपलब्धता के कारण शिपमेंट वितरित करने में सक्षम नहीं है और इसलिए इसे शिपर के गोदाम में वापस भेज देती है।

वित्तीय पहलू बिल्कुल सीधा है: आरटीओ आपके व्यवसाय के लिए अतिरिक्त लागत का कारण बन सकता है। एक स्वस्थ लाभ रेखा बनाए रखने के लिए, कम आरटीओ दर का लक्ष्य रखना उचित है। संक्षेप में, आरटीओ जितना कम होगा, आपके व्यवसाय के लिए उतना ही बेहतर होगा।

आरटीओ के पीछे क्या कारण हैं?

कई कारण हैं कि एक पैकेज पूर्ववत क्यों रहता है और विक्रेता को वापस भेज दिया जाता है। उनमें से कुछ इस प्रकार हैं:

• ग्राहक पैकेज प्राप्त करने के लिए उपलब्ध नहीं है।
• ग्राहक पैकेज की डिलीवरी से इनकार करता है।
• खरीदार का पता या अन्य प्रासंगिक जानकारी गलत है।
• दरवाजा / आधार / कार्यालय बंद है।
• प्रसव के लिए फिर से प्रयास में विफलता

आरटीओ लगने के बाद क्या होता है?

आपके मन में अगला स्वाभाविक प्रश्न यह उठता है कि यह आरटीओ प्रक्रिया कैसे आगे बढ़ाई जाती है?

अधिकांश मामलों में, पैकेज तुरंत विक्रेता के मूल पते पर वापस नहीं भेजा जाता है। एक बार जब ऑर्डर को कूरियर से गैर-डिलीवर स्थिति दे दी जाती है, तो निम्नलिखित कार्रवाई होती है:

• के अधिकांश कूरियर सेवाएं आदेश का पुन: प्रयास, अधिक से अधिक 3 बार।
• कूरियर/विक्रेता ग्राहक को कॉल करता है और अनुकूल डिलीवरी समय मांगता है।
• कुछ कोरियर ग्राहक को एक टेक्स्ट संदेश या एक आईवीआर कॉल भी भेजते हैं, यह जानने के लिए कि क्या वे पार्सल प्राप्त करना चाहते हैं या इसे अस्वीकार कर सकते हैं।
• यदि ग्राहक या तो तरीकों से पहुंच योग्य नहीं है या ऑर्डर को घटाता है, तो एक आरटीओ उत्पन्न होता है।
• फिर आदेश विक्रेता के पंजीकृत पते पर वापस भेज दिया जाता है।

आरटीओ आदेश कैसे संसाधित किया जाता है?

उत्पत्ति या आरटीओ में वापसी को उनकी प्रकृति के आधार पर चार श्रेणियों में वर्गीकृत किया गया है।

• तुरंत इस्तीफा दें और वापसी की उम्मीद करें।
• तुरंत इस्तीफा दें और वापसी की उम्मीद न करें।
• वापसी और इस्तीफे का इंतजार करें।
• वापसी की प्रतीक्षा करें और रद्द करें।

आम तौर पर, अगर प्राप्तकर्ता उपलब्ध नहीं है, तो कूरियर कंपनी कुछ और प्रयास करेगी और प्राप्तकर्ता को कॉल करने का प्रयास करेगी। अगर प्राप्तकर्ता जवाब नहीं देता है, तो कूरियर कंपनी शिपमेंट को RTO के रूप में चिह्नित करती है और इसे शिपर के गोदाम में वापस कर देती है।

पूरी वापसी प्रक्रिया शिपर और कूरियर पार्टनर के बीच अनुबंध पर निर्भर करती है। आरटीओ ऑर्डर पर शिपिंग शुल्क भी लगाया जाता है, जो ज्यादातर मामलों में विक्रेता द्वारा वहन किया जाता है। हालाँकि, यदि आप शिपरॉकेट जैसे लॉजिस्टिक्स पार्टनर का उपयोग कर रहे हैं, तो ये शुल्क न्यूनतम हो जाते हैं।

इसके अलावा, आप अपने उत्पादों की कीमत इस तरह तय कर सकते हैं कि शिपिंग मार्जिन उसमें शामिल हो जाए। शिपिंग लागत कम करने के बारे में अधिक जानकारी आप यहां प्राप्त कर सकते हैं । अपने पैकेज को कुशलतापूर्वक पहुंचाने का मुख्य तरीका यह है कि आप किसी विश्वसनीय कूरियर पार्टनर के माध्यम से पैकेज भेजें और अपने खरीदारों के व्यवहार पर बारीकी से नज़र रखें।

आरटीओ को कम करने के 5 स्मार्ट तरीके ई-कॉमर्स में

1. समय पर ऑर्डर डिलीवर करें

डिलीवरी में देरी (आरटीओ) को कम करने के लिए, विक्रेताओं के लिए यह महत्वपूर्ण है कि वे ऑर्डर समय पर या जितनी जल्दी हो सके डिलीवर करें। देरी से डिलीवरी होने पर ग्राहकों द्वारा ऑर्डर अस्वीकार करने, उसे रद्द करने या शिपमेंट पहुंचने पर अनुपलब्ध होने की संभावना बढ़ जाती है।

इसके अलावा, तेज़ डिलीवरी न केवल आरटीओ दरों को कम करने में मदद करती है बल्कि समग्र ग्राहक अनुभव को भी बेहतर बनाती है और बार-बार खरीदारी को प्रोत्साहित कर सकती है।

2. ऑर्डर की पुष्टि करें और पते सत्यापित करें

ऑर्डर शिप करने से पहले आम समस्याओं का समाधान करके प्रोएक्टिव वेरिफिकेशन से रिटर्न टू (RTO) को कम करने में मदद मिल सकती है। इसमें कैश ऑन डिलीवरी (COD) ऑर्डर की पुष्टि करना, ग्राहक के विवरण को सत्यापित करना और डिलीवरी पते की सटीकता सुनिश्चित करना शामिल है।

विक्रेता संभावित समस्याओं की जल्द पहचान करने और गलत या अधूरी जानकारी के कारण ऑर्डर विफल होने की संभावना को कम करने के लिए स्वचालित ऑर्डर पुष्टिकरण और पता सत्यापन उपकरणों का उपयोग कर सकते हैं।

3. ग्राहकों को जानकारी देते रहें

डिलीवरी प्रक्रिया के दौरान ग्राहकों को लगातार सूचित रखकर अनुपलब्धता संबंधी समस्याओं से बचें। WhatsApp, SMS या ईमेल के माध्यम से समय पर अपडेट भेजने से ग्राहकों को पता चलता है कि उनका ऑर्डर कब भेजा गया है और उन्हें डिलीवरी कब तक मिल जाएगी।

स्पष्ट संचार से ऑर्डर को लेकर अनिश्चितता कम हो सकती है और ग्राहक सहायता टीमों के लिए अनावश्यक "मेरा ऑर्डर कहां है?" जैसे प्रश्नों की संख्या भी कम हो सकती है।

4. अपने एनडीआर प्रबंधन को सुव्यवस्थित करें

हर असफल डिलीवरी प्रयास को आरटीओ (रिक्वेस्ट टू ऑर्डर) में बदलना ज़रूरी नहीं है। जब किसी ऑर्डर को डिलीवर न हुआ घोषित कर दिया जाता है, तो विक्रेताओं को ग्राहक से तुरंत संपर्क करके और उचित होने पर दोबारा डिलीवरी का प्रयास शुरू करके कार्रवाई करनी चाहिए।

स्वचालित एनडीआर सूचनाएं, ग्राहकों को त्वरित प्रतिक्रियाएं और सुविधाजनक पुनः प्रयास शेड्यूलिंग उन ऑर्डरों को पुनः प्राप्त करने में मदद कर सकती हैं जो अन्यथा आरटीओ की ओर बढ़ जाते।

5. फास्टआरआर चेकआउट के साथ शिपिंग से पहले आरटीओ जोखिम को कम करें

आरटीओ (रीडोज टू आउट) की रोकथाम का एक बड़ा हिस्सा ऑर्डर कूरियर तक पहुंचने से पहले ही शुरू हो जाता है । शिपरोकेट द्वारा फास्टर चेकआउट ई-कॉमर्स व्यवसायों को चेकआउट के दौरान ही संभावित आरटीओ जोखिमों की पहचान करने और उन्हें प्रबंधित करने में मदद करता है।

आंशिक कैश ऑन डिलीवरी (COD) नियंत्रण, जोखिम-आधारित ऑर्डर प्रबंधन और प्रीपेड भुगतान प्रोत्साहन जैसी सुविधाओं के साथ , विक्रेता डिलीवरी प्रक्रिया शुरू होने से पहले ही जोखिम भरे ऑर्डरों पर कार्रवाई कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, व्यवसाय पिनकोड, ऑर्डर मूल्य, ग्राहक इतिहास या पते की गुणवत्ता जैसे कारकों के आधार पर कैश ऑन डिलीवरी को प्रतिबंधित या आंशिक रूप से अक्षम कर सकते हैं, साथ ही योग्य ग्राहकों को प्रीपेड भुगतान पर स्विच करने के लिए प्रोत्साहित कर सकते हैं।

इससे विक्रेताओं को आरटीओ के प्रमुख स्रोतों में से एक, यानी जोखिम भरे सीओडी ऑर्डर से निपटने में मदद मिलती है, जब ग्राहक ऑर्डर देता है, तब ही समस्या का समाधान किया जा सकता है , बजाय इसके कि शिपमेंट के एनडीआर चरण तक पहुंचने का इंतजार किया जाए।

अपनी आरटीओ दरें कम करने के लिए तैयार हो जाइए 

अपने आरटीओ (रिटर्न टू ऑर्डर) रेट को कम करने की कई रणनीतियों में से, ऊपर बताई गई चार रणनीतियाँ सर्वत्र प्रभावी हैं। यदि आप ई-कॉमर्स की बारीकियों को समझना चाहते हैं और अपने आरटीओ संबंधी समस्याओं को कम करना चाहते हैं, तो शिपरोकेट के इंटेलिजेंट आरटीओ सूट का उपयोग करने पर विचार करें ।

यह टूल संभावित रूप से आपकी आरटीओ दरों को 45% तक कम कर सकता है। डेटा-संचालित अंतर्दृष्टि का उपयोग करके, यह उच्च जोखिम वाले आरटीओ ऑर्डर की पहचान करता है, खरीदार की पुष्टि को सुव्यवस्थित करता है, और आपकी लाभप्रदता को बढ़ावा देने के लिए एक व्यापक समाधान प्रदान करता है।