आपल्या ग्राहकांच्या शिपिंग अनुभवामध्ये सुधारणा करण्यासाठी 10 मार्ग

तुमच्या ऑर्डर पूर्ण करण्याच्या साखळीतील शिपिंग हा एक अत्यंत महत्त्वाचा पैलू आहे . यामुळे ग्राहकावर तुमची छाप चांगली किंवा वाईट पडू शकते. त्यामुळे, तुम्ही सर्वोत्तम साधनांनी सज्ज असणे आवश्यक आहे, जेणेकरून तुम्ही त्यांना त्यांनी खरेदी केलेली वस्तू पुरवू शकाल. जेव्हा आपण शिपिंगबद्दल बोलतो, तेव्हा कुरिअर भागीदार, शुल्क इत्यादींचा समावेश असलेली लॉजिस्टिक्स प्रक्रियेची प्रक्रिया आणि तांत्रिक बाबी हा त्याचा एक पैलू आहे. आणखी एक महत्त्वाचा घटक, ज्याकडे विक्रेते दुर्लक्ष करतात, तो म्हणजे उत्पादनाच्या शिपिंगशी संबंधित ग्राहक अनुभव . संशोधनानुसार, जवळपास एक चतुर्थांश (२४%) ऑनलाइन खरेदीदार डिलिव्हरीची तारीख न दिल्यास आपली ऑर्डर सोडून देतात. ही आकडेवारी सिद्ध करते की, अंदाजित डिलिव्हरीची तारीख देणे आणि शिपिंगनंतर घेतलेले इतर तत्सम उपक्रम यांसारखे छोटे उपाय ग्राहकांना एक अखंड शिपिंग अनुभव देण्यासाठी उपयुक्त ठरू शकतात. तुम्ही तुमच्या खरेदीदाराला एक उत्कृष्ट शिपिंग अनुभव कसा देऊ शकता याबद्दल अधिक जाणून घेण्यासाठी पुढे वाचा.

1) विनामूल्य शिपिंग

अतिरिक्त शिपिंग किंवा डिलिव्हरी शुल्कापेक्षा ऑनलाइन शॉपिंग बझ वेगाने मारत नाही. अशा प्रकारे, ग्राहकांना त्यांच्या अंतिम ऑर्डरवर डिलीव्हरी शुल्कासाठी विचारू नका. सर्व विक्रेत्यांना सहजपणे विनामूल्य शिपिंग प्रदान करणे शक्य नाही. अशा प्रकारच्या वैशिष्ट्यांसाठी गुंतवणूक आणि स्थिर बजेट व्यवस्थापन आवश्यक आहे.

म्हणून, जर तुम्ही थेट मोफत शिपिंग देऊ शकत नसाल, तर एका ठराविक रकमेवर मोफत शिपिंगची ऑफर द्या . उदाहरणार्थ, तुमच्या ग्राहकांना सांगा की जर त्यांनी रु. २०००/- किंवा त्याहून अधिकची खरेदी केली, तर त्यांच्या ऑर्डरवर मोफत शिपिंग मिळेल. हे तंत्र बहुतेक ग्राहकांवर यशस्वी ठरते. हे करण्याचा एक सोपा मार्ग म्हणजे, तुमच्या स्टोअरमधील सर्व उत्पादनांच्या किमतींची सरासरी काढा आणि तीच किंमत मर्यादा म्हणून ठेवा. हा पर्याय तुमच्या व्यवसायाला एक वेगळा फायदा देतो आणि तुमच्या खरेदीदारांना मोफत शिपिंगचे समाधानही देतो.

2) एक चांगला-पृथक ट्रॅकिंग पृष्ठ

खरेदीदारासाठी एक ट्रॅकिंग पृष्ठ आवश्यक आहे. त्याच्या ऑर्डरच्या ठिकाणावरील तपासणी करण्याचा हा एकमेव मार्ग आहे. आपल्या मागोवा घेण्याच्या सर्वात मिनिटे तपशीलांसह त्यांना प्रदान करण्यासाठी त्यानुसार आपला ट्रॅकिंग पृष्ठ विभक्त करा. तसेच, आपल्या समर्थन कार्यसंघाचा संपर्काचा तपशील समाविष्ट करा जेणेकरून खरेदीदार त्यांना कोणत्याही समस्येचा सामना करू शकल्यास संपर्क साधू शकेल.

प्रो टीप: तुमच्या वापरकर्त्यांना तुमच्या अधिक उत्पादनांकडे आकर्षित करण्यासाठी तुमच्या ट्रॅकिंग पेजमध्ये बॅनर आणि लिंक्सचा समावेश करा . तसेच, त्यांना त्यांच्या अनुभवाबद्दल काय वाटते हे जाणून घेण्यासाठी NPS स्कोअरचाही समावेश करा.

3) नियमित अद्यतने

सर्व ग्राहकांना त्यांचे पॅकेज प्राप्त होईल तेव्हा ते जाणून घेण्यास उत्सुक असतात; त्यामुळे ते अचूक ट्रॅकिंग तपशील प्राप्त करणे आवश्यक आहे. शिवाय, एखाद्या कारणास्तव काही कारणास्तव विलंब झाल्यास ते ते कबूल करू इच्छितात हे ठरवू शकतात.

तुमच्या खरेदीदाराला त्यांच्या पॅकेजच्या ठिकाणाबद्दल एसएमएस, ईमेल आणि फेसबुक मेसेंजर व व्हॉट्सॲप सारख्या इतर ॲप्लिकेशन्सवर नियमितपणे माहिती देत ​​रहा. या माहितीसोबतच, तुम्ही त्यांना एक असे पेज किंवा प्लॅटफॉर्म देखील दिले पाहिजे, जिथे ते त्यांच्या उत्पादनांचा सहजपणे मागोवा घेऊ शकतील.

4) खरेदीदार-केंद्रित परतावा धोरण

आपण आपल्या वेबसाइटसाठी मसुदा धोरण तयार करता ती पुनरावलोकने आणि आपण आपल्या ग्राहकांकडून प्राप्त केलेल्या सूचनांच्या अधीन असावी. आपल्या खरेदीदाराकडे ऑनलाइन खरेदी करताना आणि त्यास एक समस्या-मुक्त परतावा प्रक्रिया प्रदान करण्याच्या संशयास्पद गोष्टी लक्षात ठेवा.

ही प्रक्रिया अशी आहे की त्यांना परताव्यासाठी पैसे द्यावे लागणार नाहीत आणि उत्पादनांना कूरियर कार्यकारीकडे पाठवून किंवा जवळच्या केंद्रावर तो सोडून त्वरित परताव्याची प्रक्रिया करू शकतात. खरेदीदाराचा अनुभव ऑप्टिमाइझ करण्यासाठी आपली परतावा धोरण संरेखित करा. आपल्या साइटवर, परतावा धोरणास अशा ठिकाणी ठिकाणी हायलाइट करा जेथे ते आपल्या ग्राहकांना दृश्यमान असेल.

5) भरणा पर्याय

बदलत्या ट्रेंडनुसार, खरेदी करताना ग्राहकांना पेमेंटचे अधिक पर्याय उपलब्ध असावेत अशी अपेक्षा असते . काही जण क्रेडिट कार्डने पैसे देण्यास प्राधान्य देतात, तर काही जण डेबिट कार्ड, नेट बँकिंग वापरण्यास सोयीस्कर मानतात; काही जण UPI पेमेंट आणि ई-वॉलेट्सचा पर्याय निवडतात, तर बहुतेक जण अजूनही वस्तू मिळाल्यानंतर डिलिव्हरीच्या वेळी पैसे देण्यास प्राधान्य देतात. त्यामुळे, तुम्ही किमान ३-५ पेमेंट पर्याय उपलब्ध करून देत असल्याची खात्री करा, ज्यात 'पे ऑन डिलिव्हरी' किंवा 'कॅश ऑन डिलिव्हरी' हा एक पर्याय असावा. ग्राहकांना त्यांच्या पसंतीची पेमेंट पद्धत न मिळाल्यास ते खरेदीची प्रक्रिया सोडून देतील.

6) प्रक्रिया अधिक वेगवान ऑर्डर प्रक्रिया

बर्याचदा असे होते की आपल्या ऑर्डर विलंब झाल्यास कूरियर कंपनीने परत केले कारण खरेदीदार नमूद केलेल्या डिलीव्हरी पत्त्यावर उपस्थित नाही कारण त्यात अचूक बदल किंवा डिलीव्हरी पत्ता चुकीचे नाही.

अशा प्रकरणांमध्ये, तुम्ही मंजुरी दिल्यानंतरच कुरिअर बॉय डिलिव्हरीचा पुन्हा प्रयत्न करू शकतो आणि तुम्ही खरेदीदाराशी त्यांच्या डिलिव्हरीच्या पसंतीबद्दल बोलल्यानंतरच मंजुरी देऊ शकता. पसंती आणि मंजुरी मिळवण्याच्या या संपूर्ण प्रक्रियेला वेळ लागतो. म्हणून, जर तुम्ही तुमची NDR प्रक्रिया स्वयंचलित करू शकलात आणि ग्राहकाची पसंती जवळपास त्वरित शोधून प्रक्रियेचा वेळ कमी करू शकलात, तर तुम्ही ग्राहक अनुभव अनेक पटींनी सुधारू शकता.

7) 'वितरणाची अनुमानित तारीख' प्रदान करा

ग्राहकांना त्यांचे ऑर्डर कधी मिळेल याची खात्री करुन घेण्याची त्यांची आवड आहे. हे ईडीडी त्यांना आपल्या ब्रँडमध्ये आत्मविश्वास प्रदान करते आणि त्याशिवाय त्यांना पुढे वाट पाहण्यास काहीतरी देते. म्हणून, आपल्या कुरिअर भागीदाराशी संपर्क साधा आणि प्रत्येक पार्सलसाठी आपल्याला अंदाजे वितरण तारीख देण्यास सांगा. हे ईडीडी आपल्याला खरेदीदाराच्या मनात विश्वास ठेवण्यात मदत करेल आणि निःसंशयपणे त्यांना आपल्या साइटवरून पुन्हा खरेदी करण्यास प्रवृत्त करेल.

8) वितरणासाठी वेळ स्लॉट

अशा घटना घडतात की ग्राहक त्याच्या डिलिव्हरीच्या पत्त्यावर उपलब्ध नसतो किंवा केवळ मर्यादित कालावधीसाठीच उपलब्ध असतो. जर तुम्ही ग्राहकाला डिलिव्हरी स्लॉट निवडण्याचा पर्याय दिला, तर ते पेमेंटसाठी अधिक तयार राहू शकतात आणि वेळेवर पॅकेज मिळवू शकतात. तसेच, यामुळे कुरिअर पार्टनरला त्यांच्या दिवसाचे अधिक पद्धतशीरपणे नियोजन करण्यास मदत होऊ शकते. अनुपलब्धतेची ही समस्या अशा ऑर्डर्समध्ये उद्भवते, जिथे डिलिव्हरीचा पत्ता ऑफिस किंवा कामाच्या जागेचा असतो. शिवाय, या छोट्याशा बदलामुळे तुम्ही तुमच्या डिलिव्हर न झालेल्या ऑर्डर्सची संख्या देखील कमी करू शकता.

9) वितरण पर्याय

बहुतेक ग्राहक त्यांची कार्ट सोडून देतात कारण त्यांना उत्पादने अधिक लवकर हवी असतात. बदलत्या ऑनलाइन परिस्थितीमुळे, तुमच्या स्टोअरसाठी अनेक स्पर्धक आहेत. त्यामुळे, जर तुम्ही तुमची शिपिंग सुधारली नाही, तर खरेदीदाराला दुसरीकडे जाण्यास भाग पडेल. या परिस्थितीवर मात करण्यासाठी, तुमच्या खरेदीदारांना जलद डिलिव्हरीचे पर्याय देण्याचा प्रयत्न करा, जिथे ते ऑर्डर कन्फर्मेशननंतर एक किंवा अधिक दिवसांत आपली ऑर्डर मिळवण्याचा पर्याय निवडू शकतील. ही डिलिव्हरी पद्धत अनेक वापरकर्त्यांना दिलासा देते, इतका की ते त्यासाठी अतिरिक्त पैसे देण्यासही तयार असतात.

10) ग्राहक समर्थन

सर्वात शेवटी पण महत्त्वाचे म्हणजे, खरेदीदाराला नेहमी आवश्यक असलेली सर्व मदत पुरवा. तुम्ही दिवसातून किमान नऊ ते बारा तास साहाय्य पुरवले पाहिजे . खरेदीदाराला उत्पादन जास्तीत जास्त रात्री ८ वाजेपर्यंत मिळत असल्याने, तुमची मदत रात्री उशिराच्या विनंत्या हाताळण्यासाठी सुद्धा सज्ज असली पाहिजे. जर तुमची ग्राहक सेवा दर्जेदार नसेल, तर इतर प्रयत्न करूनही तुम्ही ग्राहकाला एक अखंडित अनुभव देऊ शकणार नाही.

ही टीपा कृती आणा आणि आपल्या ग्राहकांना त्रास-मुक्त वितरण अनुभवासह प्रदान करा. एक आनंदी ग्राहक रिटर्निंग ग्राहक आहे.