కామర్స్ రివర్స్ లాజిస్టిక్స్ యొక్క ప్రాథమికాలను అర్థం చేసుకోవడం

eCommerce అపూర్వమైన రేటుతో పెరుగుతుండటంతో, eCommerce యజమానులు నిరంతరం గరిష్ట కస్టమర్ సంతృప్తి కోసం ఆలోచనలతో ముందుకు రావడానికి ప్రయత్నిస్తున్నారు, చివరికి కస్టమర్ నిలుపుదలకి దారి తీస్తుంది.

ఈ పోటీ కారణంగా, ఒక ఈ-కామర్స్ కంపెనీ పాత్ర ఉత్పత్తి డెలివరీతో ముగిసిపోదు. సరుకులు డెలివరీ అయిన తర్వాత లాజిస్టిక్స్‌కు సంబంధించిన మరో అంశం రంగంలోకి దిగుతుంది. ఈ రిటర్న్స్ అంశం రివర్స్ లాజిస్టిక్స్ ద్వారా క్షేత్రస్థాయిలో అమలు చేయబడుతుంది. రిటర్న్ , రిపేరింగ్, రీఫండ్, రీసెల్లింగ్ మొదలైన విధులు ఏ ఈ-కామర్స్ సంస్థ యొక్క లాభాల మార్జిన్‌లకు మరియు విజయానికి అవసరమయ్యాయి.

రివర్స్ లాజిస్టిక్స్ అంటే ఏమిటి?

రివర్స్ లాజిస్టిక్స్ అనేది ఫుల్‌ఫిల్‌మెంట్ సెంటర్‌లోని వివిధ కార్యకలాపాలకు సంబంధించిన ప్రక్రియ, అనగా ఉత్పత్తి వాపసులు, మరమ్మతులు, నిర్వహణ, రీసైక్లింగ్, విడదీయడం మొదలైనవి. రివర్స్ లాజిస్టిక్స్ భావన దశాబ్దాలుగా ఉంది. అయినప్పటికీ, కస్టమర్ సేవను మెరుగుపరచడానికి మరియు కస్టమర్లను గరిష్ట కాలం పాటు నిలుపుకోవడానికి ఈ-కామర్స్ యజమానులకు ఇది చాలా అవసరమైంది.

ఇది ఈ-కామర్స్ స్టోర్ యజమానులకు ఒక బాధాకరమైన సమస్య, ముఖ్యంగా మీ స్టోర్ ఎలక్ట్రానిక్స్ వంటి తక్కువ జీవితకాలం ఉన్న ఉత్పత్తులతో వ్యవహరిస్తుంటే. సాధారణ ఈ-కామర్స్ పనితీరులో, తయారీదారు, పంపిణీదారులు మరియు రిటైలర్లు ఒక ఉత్పత్తిని సరఫరా చేసిన తర్వాత అది వినియోగదారుడికి చేరుతుంది. ఒకవేళ ఆ ఉత్పత్తిలో లోపం ఉన్నా లేదా ( కొన్ని స్టోర్ల రిటర్న్ పాలసీ ప్రకారం ) వినియోగదారుడు మార్పిడి లేదా వాపసు కోరినా, అప్పుడు మొత్తం సరఫరా గొలుసు ప్రక్రియ వినియోగదారుడి నుండి తయారీదారుడి వరకు తిరగబడుతుంది.

రివర్స్ లాజిస్టిక్స్ యొక్క ప్రాముఖ్యత & మీ కామర్స్ స్టోర్‌కు ఎందుకు అవసరం?

ఒక ఈ-కామర్స్ స్టోర్‌కు రివర్స్ లాజిస్టిక్స్ మరియు పటిష్టమైన రిటర్న్ పాలసీ అవసరం కావడానికి అనేక కారణాలు ఉన్నాయి . మరింత తెలుసుకోవడానికి కింద చదవండి:

కస్టమర్ సంతృప్తి

అనేక ఇ-కామర్స్ దుకాణాలు ఎక్కువ మంది సందర్శకులను కొనుగోలుదారులుగా మార్చడానికి వివిధ రిటర్న్ విధానాలను అభివృద్ధి చేస్తాయి. ఉదాహరణకు, అనేక ఇ-కామర్స్ దుకాణాలు 30-రోజులు లేదా 15-రోజుల ఉచిత రాబడిని అందిస్తాయి.

తప్పు ఉత్పత్తి

చాలా సార్లు, కస్టమర్‌కు తప్పుడు ఉత్పత్తి డెలివరీ చేయబడిందని మేము కథనాలను వింటూ ఉంటాము. ఈ సందర్భాలు కస్టమర్లను ఆపివేస్తాయి. సానుకూల బ్రాండ్ కీర్తిని పెంపొందించడానికి మరియు కస్టమర్ యొక్క అవసరాలను సానుకూలంగా తీర్చడానికి, వ్యాపారులు తప్పు ఉత్పత్తిని తిరిగి ఇవ్వాలి మరియు దానిని సరైన దానితో భర్తీ చేయాలి.

తప్పు చిరునామా

చాలా సాధారణంగా జరిగే మరో పొరపాటు ఏమిటంటే, ఉత్పత్తులను తప్పుడు చిరునామాకు పంపించడం . ఇది వినియోగదారుడి వైపు నుంచి లేదా వ్యాపారుల వైపు నుంచి సమస్య కావచ్చు. సమస్య ఎవరిదైనా సరే, ఈ-కామర్స్ వ్యాపారులు దానిని పరిష్కరించాల్సి ఉంటుంది.

చెడిపోయిన సరుకు

మీరు సరికొత్త స్మార్ట్‌ఫోన్ లేదా ల్యాప్‌టాప్‌ని ఆర్డర్ చేసినట్లు ఊహించుకోండి. అయితే, మీరు దాన్ని స్వీకరించినప్పుడు, అది గీతలు పడవచ్చు లేదా పని చేసే స్థితిలో లేదు. ఇది చాలా పీడకల, కానీ ఈ పరిస్థితి ఏర్పడుతుంది. అటువంటి పాడైపోయిన వస్తువులను తిరిగి పొందడానికి విక్రేతలకు ఉత్పత్తులను తిరిగి తీసుకురాగల క్రియాశీల ఇ-కామర్స్ రివర్స్ లాజిస్టిక్స్ అవసరం.

ఉత్పత్తి మార్పిడి ఆఫర్

“మీ పాత గాడ్జెట్‌ను ఇచ్చి, కొత్త దానిపై రూ. X తగ్గింపు పొందండి.” రివర్స్ లాజిస్టిక్స్‌ను ఉపయోగించే ఈ వ్యూహం , చాలా మంది ఈ-కామర్స్ స్టోర్ యజమానులకు ఒక ప్రామాణిక మార్కెటింగ్ వ్యూహం .

అద్భుతమైన మార్కెటింగ్ వ్యూహం

కస్టమర్లను ఆకర్షించడానికి రివర్స్ లాజిస్టిక్స్ గొప్ప మార్గం అని చాలా అధ్యయనాలు వెల్లడించాయి. చాలా మంది వినియోగదారులు, ముఖ్యంగా ఆన్‌లైన్ షాపింగ్‌కు కొత్తగా లేదా ఆన్‌లైన్‌లో కొనడం గురించి తెలియని వారు, రివర్స్ లాజిస్టిక్‌లను సానుకూల అంశంగా తీసుకొని, ముందుకు సాగండి మరియు ఉత్పత్తులను కొనుగోలు చేస్తారు.

కస్టమర్లను నిలుపుకోండి

వినియోగదారులను మీ దుకాణానికి రప్పించిన తర్వాత, వారిని ఎక్కువ కాలం నిలుపుకోవడం తదుపరి దశ. ఇలా చేయడానికి ఉత్తమ మార్గం మీ సేవతో వినియోగదారులను సంతృప్తి పరచడం. మీరు రివర్స్ లాజిస్టిక్స్ అందిస్తే, వినియోగదారుడు ఎటువంటి ఇబ్బంది లేకుండా ఉత్పత్తులను వాపసు లేదా మార్పిడి చేసుకోవచ్చు . అందువల్ల, వారు మళ్లీ వచ్చి మీ దుకాణంలో షాపింగ్ చేయడానికి ఇష్టపడవచ్చు.

పర్యావరణ బాధ్యత

నేడు, ఇ-వ్యర్థాలపై అనేక నిబంధనలు వర్తింపజేయబడ్డాయి. ఈ ఇ-వ్యర్థాలు ప్రధానంగా పాడైపోయిన విద్యుత్ వస్తువుల నుండి వస్తాయి. ఈ వ్యర్థాల రీసైక్లింగ్ మరియు వ్యర్థాల నిర్వహణ ఉత్పత్తులను రీసైకిల్ చేయడం విక్రేత యొక్క బాధ్యత.

ps సరిగ్గా మరియు వారు ఉత్పత్తిని ఎప్పుడు తిరిగి ఇవ్వగలరో తెలుసుకోవడానికి సరైన కస్టమర్ అభిప్రాయాన్ని తీసుకోండి.

షిప్రోకెట్ - అతుకులు రివర్స్ లాజిస్టిక్స్

అనేక కొరియర్ కంపెనీలు రాబడిని అందిస్తాయి. కానీ, ఒక కొరియర్ కంపెనీ అన్ని పిన్ కోడ్‌ల సర్వీస్‌బిలిటీని కలిగి ఉండదు. అంతేకాకుండా, రిటర్న్‌లు మరియు NDRని ఆటోమేటెడ్ పద్ధతిలో నిర్వహించడానికి వారు మీకు ప్లాట్‌ఫారమ్‌ను అందించరు. 

అందువల్ల, మీరు తప్పనిసరిగా షిప్‌రాకెట్‌లో సైన్ అప్ చేయాలి . రిటర్న్ ఆర్డర్‌లను ఆటోమేట్ చేయడానికి మరియు RTOని 2-5% తగ్గించడానికి షిప్‌రాకెట్ మీకు ఒక ప్లాట్‌ఫామ్‌ను అందిస్తుంది. అంతేకాకుండా, షిప్‌రాకెట్ ఫుల్‌ఫిల్‌మెంట్‌తో, మీరు మీ ఉత్పత్తులను మీ కొనుగోలుదారులకు దగ్గరగా నిల్వ చేయవచ్చు మరియు వాటిని వేగంగా షిప్ చేయవచ్చు.

ఇంకా, షిప్రోకెట్‌తో, రిటర్న్ ఆర్డర్ ఖర్చులు ఫార్వార్డింగ్ ఆర్డర్ ఖర్చుల కంటే 10-15% తక్కువగా ఉన్నందున మీరు రిటర్న్ ఆర్డర్‌లలో సేవ్ చేయవచ్చు.

ఫైనల్ థాట్స్

రివర్స్ లాజిస్టిక్స్ అనేది ఏ ఈ-కామర్స్ వ్యాపారానికైనా ఒక అంతర్భాగం . మీ లాభాల కంటే ఎక్కువ చెల్లించాల్సిన అవసరం లేకుండా, దీనిని తెలివిగా నిర్వహించడమే అసలైన సవాలు.