রিস্টকিং ফি: ইকমার্স বিক্রেতাদের জন্য কৌশল

ইকমার্স স্টোরের রিটার্ন নীতির দুটি দিক রয়েছে। একদিকে, এটি গ্রাহককে কেনাকাটা করতে উত্সাহিত করে এমনকি যখন তারা এটি রাখার বিষয়ে অনিশ্চিত থাকে। কিন্তু ফ্লিপ সাইড অনলাইন খুচরা বিক্রেতাদের জন্য চ্যালেঞ্জ এবং অতিরিক্ত খরচ নিয়ে আসে। গ্রাহকের রিটার্ন প্রক্রিয়াকরণ একটি উল্লেখযোগ্য খরচে আসে এবং বিক্রেতাদের জন্য রাজস্বের একটি বিশাল ক্ষতির কারণ হতে পারে। ইকমার্স খুচরা বিক্রেতাদের শিপিং থেকে ফেরত আইটেমগুলি পুনরায় বিক্রি করা পর্যন্ত পুরো পদ্ধতির যত্ন নিতে হবে। অতএব, তারা এখন খরচ মেটাতে গ্রাহকদের বিনামূল্যে রিটার্ন প্রদানের থেকে একটি রিস্টকিং ফি চার্জ করার দিকে অগ্রসর হচ্ছে। 

অনেক কোম্পানি চারপাশে চার্জ করে 15%-20% রিস্টকিং ফি, যা আরও বাড়তে পারে। কিন্তু আপনি কি একজন ইকমার্স বিক্রেতা হিসাবে রিস্টকিং ফি চার্জ করবেন? এই নিবন্ধটি আপনাকে পুনরায় স্টকিং ফি কীভাবে কাজ করে, এটি চার্জ করার কারণগুলি এবং কীভাবে এটি চার্জ করতে হয় তা বুঝতে সহায়তা করবে।

রিস্টকিং ফি: একটি ব্যাখ্যা

কিছু ব্যবসা যখন একজন ক্রেতা তাদের অনলাইন স্টোর থেকে কেনা একটি আইটেম ফেরত দেয় তখন রিস্টকিং ফি চার্জ করে। বিক্রেতারা রিটার্ন প্রক্রিয়াকরণ, আইটেম পরিদর্শন, এটি পুনরায় প্যাকেজিং এবং বিক্রয়ের জন্য পুনঃস্টক করার সাথে সম্পর্কিত খরচগুলি কভার করার জন্য এই ফি চার্জ করে। ফি এর পরিমাণ সাধারণত আইটেমের আসল ক্রয় মূল্যের শতাংশ। যাইহোক, চার্জ করা ফি খুচরা বিক্রেতার নীতি, পণ্যের ধরন এবং এটি যে অবস্থায় ফিরে আসে তার উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে।

রিস্টকিং ফি নেওয়ার উদ্দেশ্য শুধুমাত্র রিটার্ন পরিচালনার খরচ পুনরুদ্ধারের মধ্যে সীমাবদ্ধ নয় বরং ভবিষ্যতে অসার রিটার্নকে নিরুৎসাহিত করাও। আপনি সাধারণত সেই শিল্পগুলিতে প্রচলিত এই ফিটি দেখতে পাবেন যেখানে ফেরত পণ্যগুলিকে নতুন হিসাবে পুনরায় বিক্রি করা কঠিন বা ইলেকট্রনিক্স, আসবাবপত্র বা বিশেষ-অর্ডার আইটেমগুলির মতো পুনঃবিক্রয়ের জন্য প্রস্তুত করার জন্য প্রচুর অতিরিক্ত প্রচেষ্টা এবং খরচের প্রয়োজন।

কেন কোম্পানি রিস্টকিং ফি চার্জ করে?

কোম্পানিগুলিকে অনেক ধরনের অতিরিক্ত খরচ পুনরুদ্ধার করতে হবে যা তারা গ্রাহকদের পণ্য ফেরত দেওয়ার সময় এবং পরে বহন করে। কোম্পানিগুলির এই রিটার্নের উপর পুনরায় স্টকিং ফি ধার্য করার আরও বিভিন্ন কারণ রয়েছে: 

প্রসেসিং রিটার্ন: ব্যবসার জন্য রিটার্ন পরিচালনা করা একটি কঠিন কাজ, কারণ এতে পরিদর্শন, পুনঃপ্যাকেজিং এবং ইনভেন্টরি আপডেট করা সহ অনেক পদক্ষেপ জড়িত। এই প্রক্রিয়াটির জন্য শ্রম এবং উপকরণ প্রয়োজন, যা প্রধানত কার্যক্ষম খরচে অবদান রাখে যা বিক্রেতাকে ক্ষতি এড়াতে পুনরুদ্ধার করতে হবে। 

অপ্রয়োজনীয় রিটার্ন নিরুৎসাহিত করা: একটি পুনরুদ্ধার ফি একটি বাধা হিসাবে কাজ করে এবং গ্রাহকদের প্ররোচনামূলক কেনাকাটা করা থেকে বা ফেরত দেওয়ার অভিপ্রায়ে পণ্য ব্যবহার করা থেকে বিরত রাখতে পারে৷ এটি ব্যবসাকে অ-ত্রুটিপূর্ণ রিটার্নের সংখ্যা কমাতে সাহায্য করে এবং গ্রাহকদের আরও অর্থপূর্ণ কেনাকাটা নিশ্চিত করে।

খরচ recouping: অনেক সময় গ্রাহকরা অ-বিক্রয়যোগ্য অবস্থায় পণ্য ফেরত দেন। এটি মেরামত, পুনরায় প্যাকেজিং, বা পুনর্বিক্রয়ের জন্য অফার করা ছাড়ের প্রয়োজন হতে পারে। রিস্টকিং ফি কোম্পানিকে এই খরচের একটি অংশ পুনরুদ্ধার করতে সহায়তা করে।  

ইনভেন্টরি ম্যানেজমেন্ট: ফেরত আইটেম গুদামে ইনভেন্টরি স্থান দখল করে এবং আপনি এই স্টক অবিলম্বে পুনরায় বিক্রি করতে সক্ষম নাও হতে পারে, বিশেষ করে যদি এই আইটেমগুলি মৌসুমী হয় বা উচ্চ চাহিদা নেই। রিস্টকিং ফি আপনাকে এই ইনভেন্টরি রাখা এবং পরিচালনার খরচ অফসেট করতে সাহায্য করে।

বিক্রির ক্ষতি: গ্রাহক-প্রত্যাবর্তিত আইটেমগুলির একটি সমস্যা হল যে খুচরা বিক্রেতা সেই আইটেমটিকে তার প্রাইম সেলিংয়ের সময়কালে সম্পূর্ণ মূল্যে বিক্রি করার সুযোগ হারায়। রিস্টকিং ফি চার্জ করা আপনাকে এই ক্ষতি কমাতে সাহায্য করে।

রিস্টকিং ফি কার্যকর করার আগে অনলাইন খুচরা বিক্রেতাদের জন্য মূল বিবেচনা

রিস্টকিং ফি অন্তর্ভুক্ত করা একটি চ্যালেঞ্জিং কাজ হতে পারে কারণ আপনি এটির সাথে যুক্ত বিভিন্ন ঝুঁকির সম্মুখীন হতে পারেন। রিটার্নে একটি উচ্চ ফি চার্জ করা গ্রাহকদের হারাতে হতে পারে। একই সময়ে, কম পরিমাণ আপনার আয়ের উপর বিরূপ প্রভাব ফেলতে পারে এবং মুনাফা রেখা.  

সুতরাং, রিস্টকিং ফি চার্জ করার আগে আপনাকে অবশ্যই নিম্নলিখিত বিষয়গুলি বিবেচনায় নিতে হবে:

বৈধ নালিশ

রিস্টকিং ফি ব্যবসা এবং পেশা (B&O) করের অধীনে করযোগ্য এবং 'পরিষেবা এবং অন্যান্য কার্যকলাপ' বিভাগে পড়ে। অতএব, একটি পুনরুদ্ধার ফি আরোপের সাথে জড়িত বৈধতা আছে। 

সুতরাং, রিস্টকিং ফি প্রয়োগ করার সিদ্ধান্ত নেওয়ার সময় বিবেচনা করা সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলির মধ্যে একটি হল সরকার কর্তৃক নির্ধারিত স্থানীয় আইন ও প্রবিধানের অধীনে শর্তাবলী। এটি আপনার ব্যবসাকে যেকোনো আইনি সমস্যা থেকে রক্ষা করার জন্য। 

প্রতিটি দেশ এবং রাজ্যের আলাদা ভোক্তা সুরক্ষা আইন রয়েছে। এই আইনগুলি ক্রয়-মূল্যের শতাংশের সীমা নির্ধারণে একটি ভূমিকা পালন করে যা বিক্রেতারা গ্রাহকদের কাছ থেকে রিটার্নের উপর রিস্টকিং ফি হিসাবে চার্জ করতে পারে। তাই, এই ফি অন্তর্ভুক্ত করার আগে আপনাকে অবশ্যই আইনি পরামর্শ নিতে হবে। 

গ্রাহক অধিগ্রহণের হার

রিটার্নের উপর একটি ফি দেওয়া ব্যবসার জন্য নতুন গ্রাহকদের অর্জনের হারকে প্রভাবিত করতে পারে। একটি উচ্চ রিস্টকিং চার্জ করা আপনার ব্র্যান্ডকে গ্রাহকের খারাপ বইয়ের মধ্যে আনতে পারে এবং তাদের কেনার সিদ্ধান্তকে নেতিবাচকভাবে প্রভাবিত করতে পারে, ফলস্বরূপ রূপান্তর হার হ্রাস করতে পারে। এক জরিপে এমনটাই জানা গেছে অনলাইন ক্রেতাদের 84% হতাশাজনক রিটার্ন অভিজ্ঞতা থাকার কারণে খুচরা বিক্রেতার কাছ থেকে কেনা বন্ধ করার প্রবণতা। 

একটি প্রতিকূল কারণে একটি ক্রয় পিছিয়ে গ্রাহকদের জন্য কারণ প্রত্যাবর্তন নীতিমালা যে অনলাইন কেনাকাটা অস্পষ্ট এবং তারা ব্যক্তিগতভাবে পণ্যটিকে স্পর্শ করতে, অনুভব করতে বা পরিদর্শন করতে অক্ষম। অতএব, তারা একটি অ-ফেরতযোগ্য অনলাইন কেনাকাটায় মোটা অঙ্কের ব্যয় করার বিষয়ে শঙ্কিত হয়ে পড়ে। অতএব, আপনাকে অবশ্যই একটি সর্বোত্তম রিস্টকিং ফি শতাংশ সেট করতে হবে যা আপনাকে আপনার গ্রাহকদের খুশি রাখার পাশাপাশি আপনার ক্ষতি পুনরুদ্ধার করতে সহায়তা করে।

রিটার্ন প্রসেসিং খরচ নির্ধারণ করুন

আপনাকে অবশ্যই আপনার রিটার্ন প্রক্রিয়াকরণের সময় যে খরচগুলি করতে হবে তা বিবেচনা করতে হবে, যেমন রিটার্ন পিক-আপ বা শিপিং, পরিদর্শন, মেরামত, পরিষ্কার, রিপ্যাকিং, এক্সচেঞ্জ আইটেমগুলির পুনরায় শিপিং এবং আরও অনেক কিছুর জন্য চার্জ। এই খরচগুলিকে বিবেচনায় নিলে আপনাকে জড়িত প্রকৃত ব্যয়ের একটি পরিষ্কার চিত্র দেয় এবং আপনাকে একটি ন্যায্য পুনরুদ্ধার ফি নির্ধারণ করতে সহায়তা করে। 

আপনি সম্পূর্ণ খরচ পুনরুদ্ধার নাও করতে পারেন, তবে এর একটি অংশ একটি যুক্তিসঙ্গত পুনরুদ্ধার ফি দিয়ে পুনরুদ্ধার করা যেতে পারে। 

যোগাযোগে স্বচ্ছতা 

আপনার ওয়েবসাইটে, বিশেষ করে পণ্য পাতা, চেকআউট পৃষ্ঠা, এবং আপনার রিটার্ন নীতির মধ্যে। নিশ্চিত করুন যে গ্রাহকরা একটি কেনাকাটা করার আগে সম্ভাব্য চার্জ সম্পর্কে সচেতন।

স্বচ্ছ যোগাযোগ আপনাকে দৃঢ় সম্পর্ক গড়ে তুলতে সাহায্য করে যা আনুগত্য বজায় রাখে এবং আপনাকে পুনরাবৃত্ত বিক্রয় নিয়ে আসে। বিপরীতে, গ্রাহকরা আপনার ব্র্যান্ড থেকে তাদের মুখ ফিরিয়ে নিতে পারে যদি তারা লুকানো বা আকস্মিক অতিরিক্ত ব্যয়ের সম্মুখীন হয়। এটি তাদের প্রতারণার অনুভূতি দেয় এবং তারা আপনার ব্যবসার উপর আস্থা হারিয়ে ফেলে। 

গ্রাহকদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া

গ্রাহক প্রতিক্রিয়া আপনার গ্রাহকদের ব্যথা পয়েন্ট বোঝার সেরা উপায় এক. আপনি তাদের একটি ভাল গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করতে প্রতিক্রিয়া ব্যবহার করতে পারেন। আপনার গ্রাহকদের কাছ থেকে এই ডেটা সংগ্রহ করতে সমীক্ষা এবং অন্যান্য উপায়গুলি ব্যবহার করুন এবং রিস্টকিং ফি সংশোধনের প্রয়োজন আছে কিনা বা পণ্য ফেরত দেওয়ার জন্য তাদের দীর্ঘ রিটার্ন উইন্ডো প্রয়োজন কিনা তা খুঁজে বের করুন।

গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া বিবেচনা করা এবং এটির উপর কাজ করা আপনাকে বিশ্বাস তৈরি করে ক্লায়েন্ট সম্পর্ককে শক্তিশালী করতে সহায়তা করে। এটি আপনাকে দীর্ঘমেয়াদে আপনার ব্যবসাকে টিকিয়ে রাখার জন্য একটি উপযুক্ত এবং যুক্তিসঙ্গত রিস্টকিং ফি নিতে সাহায্য করে।

প্রতিকি ছবি

রিটার্নে আপনি যে রিস্টকিং ফি নেন তা গ্রাহকের মনে আপনার ব্র্যান্ডের ধারণাকে প্রভাবিত করতে পারে। ক্রেতারা যদি আপনার রিস্টকিং ফি নিয়ে খুশি বা সন্তুষ্ট হন, তাহলে তাদের আপনার ব্র্যান্ডের প্রতি অনুগত থাকার সম্ভাবনা বেশি। খুশি গ্রাহকদেরও ইতিবাচক ছড়িয়ে পড়ার প্রবণতা রয়েছে মুখের কথা, আপনার ওয়েবসাইট থেকে কিনতে তাদের সমবয়সীদের ধাক্কা দেয়. তারা এমনকি আপনার পণ্য বা ব্র্যান্ড সম্পর্কে কিছু ইতিবাচক পর্যালোচনা ছেড়ে যেতে পারে, যা আপনার ভবিষ্যতের বিক্রয় বাড়াতে পারে। 

যাইহোক, অতিরিক্ত রিস্টকিং চার্জ আপনার গ্রাহকদের কাছ থেকে নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া এবং পর্যালোচনা আকর্ষণ করতে পারে। সুতরাং, চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে আপনাকে অবশ্যই আপনার ব্যবসার খ্যাতি মাথায় রাখতে হবে। 

কিভাবে রিস্টকিং ফি চার্জ করবেন? কৌশল এবং সর্বোত্তম অনুশীলন

ফ্ল্যাশ সেলস, ডিসকাউন্ট, ক্যাশব্যাক, বা এর মত উত্তেজনাপূর্ণ অফারগুলির মাধ্যমে নতুন গ্রাহকদের আকৃষ্ট করা এবং অর্জন করা এবং আপনার বিক্রয় বৃদ্ধি করা সহজ বিনামূল্যে পরিবহন. যাইহোক, একটি পুনরুদ্ধার করা ফি তাদের জন্য বিরক্তিকর হতে পারে এবং আপনার ওয়েবসাইট থেকে পণ্য কেনা থেকে তাদের নিরুৎসাহিত করতে পারে। অতএব, আপনার গ্রাহকদের ক্রয়ের সিদ্ধান্তের উপর নেতিবাচক প্রভাব এড়াতে কীভাবে একটি আদর্শ পুনঃস্টকিং ফি নেওয়া যায় তা জানা গুরুত্বপূর্ণ। 

অতিরিক্ত খরচ হিসাবে হাইলাইট না করে রিস্টকিং ফি চার্জ করার কিছু দুর্দান্ত উপায় নীচে দেওয়া হল: 

1. একটি যুক্তিসঙ্গত হার সেট করুন

রিস্টকিং ফি সাধারণত পণ্য মূল্যের 10% থেকে 25% পর্যন্ত হয়। একটি ফেরতযোগ্য পরিমাণ চার্জ করুন যা আপনার খরচ কভার করে কিন্তু আপনার গ্রাহকদের কাছে ন্যায্য থাকে।

ফেরতযোগ্য পরিমাণ নির্ধারণের প্রধান কারণগুলির মধ্যে রয়েছে ফেরতের কারণ এবং পণ্যের অবস্থা। যদি একটি ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য গ্রাহকের কাছে পৌঁছায়, তাহলে আপনাকে অবশ্যই সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দিতে হবে বা প্রতিস্থাপনের প্রস্তাব দিতে হবে। যাইহোক, যদি অন্য কোন কারণ থাকে, যেমন গ্রাহকের মন পরিবর্তন করা বা একটি ব্যবহৃত পণ্য ফেরত পাঠানো, তাহলে আপনাকে অবশ্যই গ্রাহককে রিস্টকিং ফি বিয়োগ করার পরে একটি আংশিক ফেরত গ্রহণ করার জন্য অনুরোধ করতে হবে। 

2. একটি রিশিপিং ফি ধার্য করুন 

পণ্য বিনিময়ের ক্ষেত্রে, অনলাইন খুচরা বিক্রেতার গ্রাহকের কাছে আইটেমটি পুনরায় পাঠানোর কথা। আপনি গ্রাহকের কাছ থেকে একটি রিটার্ন শিপিং ফি চার্জ করতে পারেন যদি রিটার্নটি ভুল, ক্ষতিগ্রস্থ বা ভাঙা পণ্য প্রাপ্তির কারণে না হয়।

আপনি রিটার্ন ফি দাবি করে একটি বড় খরচ কমাতে পারেন, এইভাবে যথেষ্ট পরিমাণ অর্থ সাশ্রয় করতে পারেন। একটি টায়ার্ড সিস্টেম প্রয়োগ করে রিটার্ন উইন্ডোর উপর ভিত্তি করে এই ফি স্কেল করুন, যেখানে পণ্য ফেরত দেওয়ার আগে গ্রাহকের কাছে থাকা সময়ের সাথে রিস্টকিং ফি বৃদ্ধি পায়। এই পদ্ধতি গ্রাহকদের কাছ থেকে দ্রুত রিটার্ন উত্সাহিত করে এবং পণ্যের অবমূল্যায়নের সম্ভাবনা হ্রাস করে।

3. এক্সচেঞ্জ বা স্টোর ক্রেডিট এর জন্য ফি মওকুফ করুন

অতিরিক্ত ফি গ্রাহকদের কেনাকাটা করতে নিরুৎসাহিত করতে পারে, বিশেষ করে যখন তারা আপনার অনলাইন স্টোরে নতুন। এটি বিক্রেতা এবং তাদের লাভের মার্জিনের উপর বিরূপ প্রভাব ফেলবে। আপনার এবং আপনার গ্রাহকদের জন্য পারস্পরিকভাবে উপকারী দৃশ্য তৈরি করতে অতিরিক্ত কিছু চার্জ না করে সমান বা কম মূল্যের আইটেমগুলির বিনিময়ের প্রস্তাব বিবেচনা করুন৷

এই বিকল্পগুলির জন্য রিস্টকিং ফি বন্ধ করে পণ্যগুলি বিনিময় করতে বা ফেরতের পরিবর্তে স্টোর ক্রেডিট গ্রহণ করতে আপনার ক্রেতাদের উত্সাহিত করুন৷ উদাহরণ স্বরূপ, যদি একজন গ্রাহক Rs.5000 মূল্যের একটি পণ্যের জন্য একটি ফেরত অনুরোধ নিবন্ধন করেন এবং Rs.300 রিস্টকিং ফি এর সম্মুখীন হন, যার ফলে Rs.4,700 রিফান্ড হয়, আপনি পরিবর্তে Rs.4,700 মূল্যের অন্য আইটেমের বিনিময়ের প্রস্তাব করতে পারেন। এই পদ্ধতিটি গ্রাহকদের আপনার অনলাইন স্টোরের অন্যান্য আইটেমগুলি অন্বেষণ করতে উত্সাহিত করে, যা আরও বিক্রয়ের দিকে পরিচালিত করতে পারে। 

4. নথি পণ্য শর্ত

গ্রাহকরা কখনও কখনও আপনার রিটার্ন নীতির অপব্যবহার করতে পারে এবং পণ্যটি খারাপ অবস্থায় বা একাধিকবার ব্যবহার করার পরে পণ্যটি ফেরত পাঠাতে পারে। সফলভাবে ফেরত দেওয়ার জন্য আপনার গ্রাহকদের ক্রয়কৃত পণ্যগুলিকে তাদের আসল অবস্থায় এবং প্যাকেজিংয়ে ফেরত পাঠানোর জন্য অনুরোধ করা ভাল। এটি আপনার রিটার্নের জন্য যোগ্যতার মানদণ্ড করুন। প্রয়োজনে কোনো রিস্টকিং ফিকে ন্যায্যতা দেওয়ার জন্য ফিরে আসার পর পণ্যের অবস্থা নথিভুক্ত করুন।

উপসংহার  

রিটার্নের জন্য রিস্টকিং ফি চার্জ করা আপনার গ্রাহকদের সেরা অভিজ্ঞতা প্রদানের মতোই গুরুত্বপূর্ণ। আপনার ব্যবসার প্রাথমিক লক্ষ্য হল মুনাফা করা এবং যেকোনো সম্ভাব্য এবং অপ্রয়োজনীয় ক্ষতি থেকে রক্ষা করা। যখন একজন গ্রাহক তাদের পণ্য ফেরত দেন তখন ব্যবসাগুলি ভারী খরচের সম্মুখীন হয়। রিটার্ন প্রক্রিয়াকরণ এবং আইটেম মেরামত থেকে পুনরায় শিপিং এবং পুনরায় বিক্রয়ের জন্য প্রস্তুত করা, সমস্ত বোঝা বিক্রেতার কাঁধে। রিটার্নের উপর একটি নামমাত্র পুনঃস্টকিং ফি আপনাকে এই ক্ষতি এবং অতিরিক্ত খরচগুলির মধ্যে নেভিগেট করতে সাহায্য করতে পারে, পাশাপাশি আপনার গ্রাহকদের সন্তুষ্ট রাখতে পারে। আপনার রিটার্ন নীতিগুলি যোগাযোগ করার মতো চিন্তাশীল কৌশলগুলি বিবেচনা করুন, আপনার ওয়েবসাইটে পুনরায় স্টকিং ফি বিশদ বিবরণ পরিষ্কারভাবে উল্লেখ করা এবং ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্থ আইটেমগুলির জন্য ফি মওকুফ করা। অধিকন্তু, স্টোর ক্রেডিট বা এক্সচেঞ্জের মতো বিকল্পগুলি অফার করুন যা গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং আনুগত্য বজায় রেখে আরও কার্যকরভাবে রিটার্ন পরিচালনা করতে সহায়তা করতে পারে।