একটি সফল এবং সময়মতো অর্ডার ডেলিভারি অর্ডার পূরণের শেষ ধাপ হতে পারে , কিন্তু সম্পূর্ণ গ্রাহক অভিজ্ঞতা এর উপরই নির্ভর করে। সময়মতো ডেলিভারি আপনার গ্রাহকদের পুনরায় আপনার কাছ থেকে কেনাকাটা করতে উৎসাহিত করতে পারে, অন্যদিকে দেরিতে অর্ডার ডেলিভারি আপনার গ্রাহকদের মধ্যে একটি খারাপ সুনাম তৈরি করতে পারে।
NDR-এর জন্য একটি আদেশ প্রক্রিয়াকরণের অনেক কারণ থাকতে পারে। এরকম একটি সাধারণ কারণ হল ডেলিভারির সময়সূচী করার সময় একটি ভুল ডেলিভারি ঠিকানা বা তথ্য প্রবেশ করানো। কুরিয়ার এজেন্ট একটি অর্ডার ডেলিভার করার চেষ্টা করে, তবে, ভুল ডেলিভারি ঠিকানা/তথ্যের সাথে, তিনি ক্রেতার সাথে যোগাযোগ করতে অক্ষম হন, এবং এইভাবে, অর্ডারটি বিতরণ করা হয় না।
অর্ডারটি এনডিআর (NDR)-এর জন্য প্রসেস করা হলে বিক্রেতারা পুনরায় ডেলিভারির চেষ্টা করতে পারবেন কিনা, সে বিষয়ে আমরা প্রায়শই প্রশ্ন পেয়ে থাকি। আমরা গর্বের সাথে জানাচ্ছি যে, শিপরকেট (Shiprocket) -এর মাধ্যমে আপনি তিনবার পর্যন্ত ডেলিভারির পুনরায় চেষ্টা করতে পারবেন। শুধু তাই নয়, পুনরায় ডেলিভারির চেষ্টা করার সময় আপনি ক্রেতার ঠিকানা (বাড়ির নম্বর)-এর সাথে তার মোবাইল নম্বর এবং বিকল্প নম্বরও এডিট করতে পারবেন।
কীভাবে শিপ্রকেট প্রতিনিধি ডেলিভারি পুনরায় চেষ্টা করার সাথে সম্পর্কিত ক্রেতাদের প্রশ্নের সমাধান করতে সহায়তা করেছিল তা শুনুন।
অডিও ট্রান্সক্রিপ্ট
এসআর প্রতিনিধি : হ্যালো, শিপরকেটে আপনাকে স্বাগতম। আমি সূর্য। আমি আপনাকে কীভাবে সাহায্য করতে পারি?
বিক্রেতা : হ্যালো। আমি পালক, লাইভ উইথ আয়ুর্বেদ থেকে বলছি। আমার পণ্যটি নভেম্বরের ১২ তারিখে পিক আপ করা হয়েছিল এবং গতকাল ডেলিভারি হওয়ার কথা ছিল, কিন্তু গ্রাহকের বাড়ির নম্বর ভুল থাকায় অর্ডারটি ডেলিভারি করা সম্ভব হয়নি।
এসআর প্রতিনিধি : ম্যাডাম, আপনাকে জানানো যাচ্ছে যে আপনি শিপরকেট প্যানেলের মাধ্যমে সর্বোচ্চ ৩ বার ক্রেতার ঠিকানা আপডেট করতে এবং ডেলিভারির জন্য পুনরায় চেষ্টা করতে পারবেন। আমি আরও জানাতে চাই যে, আপনি শুধুমাত্র বাড়ির নম্বর এবং বিকল্প যোগাযোগের নম্বরের মতো অন্যান্য ছোটখাটো বিবরণ সম্পাদনা করতে পারবেন। আপনি ক্রেতার পিন কোড, শহর এবং রাজ্য আপডেট করতে পারবেন না।
বিক্রেতা : ঠিক আছে, মেইন ড্যাশবোর্ড মে কাহা সে ম্যায় আবার চেষ্টা কর শক্তি হু?
এসআর প্রতিনিধি : ড্যাশবোর্ডের বাম প্যানেল থেকে, আপনি 'শিপমেন্টস' -এ ক্লিক করে 'প্রসেস এনডিআর'-এ যেতে পারেন। 'অ্যাকশন রিকোয়ার্ড' ট্যাবের অধীনে, আপনি পুনরায় ডেলিভারির চেষ্টার বিকল্পটি বেছে নিতে পারেন। আপনি যখন পুনরায় ডেলিভারির চেষ্টায় ক্লিক করবেন, তখন একটি ডায়ালগ বক্স খুলবে যেখানে আপনি পুনরায় চেষ্টার তারিখ, ক্রেতার বাড়ির নম্বর, ফোন নম্বর এবং বিকল্প যোগাযোগের নম্বর আপডেট করতে পারবেন।
বিক্রেতা : এটা মহান! মুঝে লাগা মেরা অর্ডার আরটিও হাই হো যায়েগা, ফির সে ঠিকানা আপডেট করকে অর্ডার জাহাজ করনা পড়েগা।
এসআর প্রতিনিধি : ম্যাডাম, শিপরকেটের মূল লক্ষ্য হলো আমাদের বিক্রেতাদের সেরা শিপিং অভিজ্ঞতা প্রদান করা, এবং আমরা সর্বদা আমাদের সকল গ্রাহকের জন্য শিপিং প্রক্রিয়াকে মসৃণ ও ঝামেলামুক্ত রাখতে সচেষ্ট থাকি।
অতিরিক্তভাবে, ম্যাম, আপনি যদি কয়েক মিনিট সময় দিতে পারেন, আমি আমাদের নতুন পণ্য শিপ্রকেট এনগেজ চালু করতে চাই যা আপনাকে আরটিও ক্ষতি কমাতে সাহায্য করতে পারে।
বিক্রেতা : হ্যাঁ, হ্যাঁ, হ্যাঁ, আমি মনে করি যেকোনো ব্যবসার জন্য আরটিও (RTO) অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। অবশ্যই, বলুন এটা আমার ব্যবসার জন্য কীভাবে উপকারী হতে পারে।
এসআর প্রতিনিধি : শিপরকেট এনগেজ আপনার গ্রাহকদের হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে একটি নির্বিঘ্ন এবং উন্নত ক্রয়-পরবর্তী অভিজ্ঞতা প্রদান করে। এর সাহায্যে, আপনি একটি হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে ক্রেতার সাথে যোগাযোগ স্বয়ংক্রিয় করতে পারেন এবং RTO ক্ষতি কমিয়ে মুনাফা বাড়াতে পারেন।
বিক্রেতা : এটা বেশ আকর্ষণীয় মনে হচ্ছে। আমি অবশ্যই এটি দেখব।
এসআর প্রতিনিধি : ম্যাডাম, আমি কি আপনাকে আর কোনোভাবে সাহায্য করতে পারি?
বিক্রেতা: না, ঠিক তেমন কিছু না। আমার সব সন্দেহ দূর হয়ে গেছে। আপনাকে অনেক ধন্যবাদ।
এসআর প্রতিনিধি: আপনাকে স্বাগতম, ম্যাডাম। আমরা আপনাকে সাহায্য করার জন্য সর্বদা প্রস্তুত। আপনার দিনটি শুভ হোক।
উপসংহার
আমরা অত্যন্ত গর্বের সাথে বলতে পারি যে আমরা একটি গ্রাহক-কেন্দ্রিক সংস্থা, এবং আমরা আমাদের সমস্ত বিক্রেতাদের একটি মসৃণ সরবরাহ করার জন্য আরও কঠোর পরিশ্রম করি শিপিংয়ের অভিজ্ঞতা. আমরা সর্বদা আরও গ্রাহক-বান্ধব বৈশিষ্ট্য যুক্ত করার জন্য এবং আপনার জন্য শিপিংকে ঝামেলামুক্ত করার জন্য এবং আপনার ব্যবসায় আরও মূল্য যোগ করার জন্য কাজ করছি।
আরো জন্য সাথে থাকুন. আমাদের সাথে কোন প্রশ্ন উত্থাপন করতে বা আমাদের সম্পর্কে আরও জানতে, আপনি আমাদের এখানে লিখতে পারেন [ইমেল সুরক্ষিত]. আমরা আপনার সব প্রশ্নের সাথে আপনাকে সাহায্য করতে খুশি.
