খুচরা ব্যবসার জন্য 7 মূল কর্মক্ষমতা সূচক (KPIs)

কেপিআই (KPI) বা কী পারফরম্যান্স ইন্ডিকেটর হলো একটি মেট্রিক যা ব্যবহার করে ব্যবসার কর্মক্ষমতা পরিমাপ করা হয়। কিন্তু আপনার কোম্পানির লক্ষ্যের সহজ মূল্যায়নের জন্য আপনি কোন ধরনের মেট্রিক ব্যবহার করতে চান, তা আপনাকে স্থির করতে হবে। মনে রাখবেন যে, কেপিআই-তে পরিমাপের একক হিসেবে আপনি কোন মেট্রিকগুলো ব্যবহার করতে চান, তা আপনাকে জানতে হবে। কেপিআই পরিমাপ করার জন্য আপনি নিম্নলিখিতগুলো ব্যবহার করতে পারেন:

• আপনার প্রতিষ্ঠানের সমস্যা এলাকা কি কি?
• আপনি অর্জন করতে চান যে ব্যবসায়িক উদ্দেশ্য কি কি?
• গ্রাহকরা কিভাবে আপনার ব্র্যান্ড বুঝতে পারে?

আপনার ইকমার্স ব্যবসা তার ভবিষ্যত পরিকল্পনা নিরীক্ষণ করতে ব্যবহার করতে পারে এমন বিভিন্ন কেপিআই রয়েছে।

খুচরা ব্যবসার জন্য শীর্ষ 7 মূল কর্মক্ষমতা সূচক

ইনভেন্টরি টার্নওভার অনুপাত কি?

ইনভেন্টরি টার্নওভার রেট KPI আপনাকে বলে যে আপনার খুচরা ব্যবসা দৈনিক, সাপ্তাহিক, মাসিক বা বার্ষিক ভিত্তিতে কতটা বিক্রি করছে। ইনভেন্টরি টার্নওভার অনুপাত গণনা করার সূত্র হল:

বিক্রীত পণ্যের মূল্য হিসাব করুন / গড় পরিমাণের ইনভেন্টরির খরচ

এটা স্পষ্ট যে আপনার ইনভেন্টরি টার্নওভার অনুপাত সারা বছর একই থাকবে না। কিন্তু আপনি সবসময় চাইবেন আপনার টার্নওভার যেন বাড়তে থাকে। এই এপিআইটি আপনাকে আপনার টার্নওভার হারের কার্যকারিতা পরিমাপ করতে সাহায্য করতে পারে, যাতে আপনি প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নিতে পারেন।

কর্মচারী প্রতি বিক্রয়

কর্মচারী প্রতি বিক্রয় KPI পরিমাপ করতে এবং কতজন নতুন কর্মী নিয়োগ করতে হবে তা নির্ধারণ করতে এবং প্রশিক্ষণের জন্য আপনার কত বাজেট এবং পারফরম্যান্স বোনাস ব্যবহার করা হয়। এই KPI গণনা করা হয়:

নিট রাজস্ব / মোট কর্মচারীর সংখ্যা

কর্মচারী প্রতি বিক্রয় কর্মক্ষমতা ট্র্যাক রাখা আপনি আপনার ব্যবসা আরো উত্পাদনশীল করতে এবং আপনার খরচ অপ্টিমাইজ করতে সাহায্য করে.

কর্মক্ষমতা তুলনা KPI

এই KPI-টি আপনার অনলাইন স্টোর এবং ফিজিক্যাল স্টোর উভয়ের পারফরম্যান্স পরিমাপ করতে ব্যবহার করা যেতে পারে । এটি বিক্রয়ের মেট্রিক্স এবং রাজস্ব তুলনা করার জন্যও ব্যবহৃত হয়। এই KPI-এর মাধ্যমে আপনি জানতে পারবেন কী করলে আপনার বিক্রি বাড়বে এবং কতজন গ্রাহক কোনো ফিজিক্যাল স্টোরে আসার আগে আপনার ওয়েবসাইট ভিজিট করেন।

রিটার্ন রেট এবং রিফান্ড

আপনি যে পরিষেবাগুলি বিক্রি করছেন তার জন্য আপনার রিটার্ন রেট এবং রিফান্ড পরিমাপ করতে এই KPI ব্যবহার করুন। এটি আপনাকে বলে যে আপনার গ্রাহকরা আপনার অনলাইন স্টোরে তাদের কেনাকাটা নিয়ে কতটা সন্তুষ্ট। সুতরাং, আপনি যদি রিটার্নের পেছনের কারণ জানতে চান, তাহলে কীভাবে রিটার্ন প্রক্রিয়া করা হয় তার বিশদ বিবরণ পেতে এই KPI পান। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনার রিটার্ন রেট 10%-এর বেশি হয়, তাহলে এটি একটি গুণমান সমস্যা বা আপনার বিক্রয় দলের থেকে একটি সমস্যা বলে বিবেচনা করা যেতে পারে।

গ্রাহক ধারণ কি?

আপনার গ্রাহক ধরে রাখার হার জানাটা জরুরি , কারণ এটি যেকোনো খুচরা ব্যবসার আর্থিক মেরুদণ্ড। গ্রাহক ধরে রাখার হার ট্র্যাক করা আপনাকে গ্রাহক পরিষেবা উন্নত করার জন্য সঠিক ব্যবসায়িক সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করতে পারে। যদি আপনি বারবার বিক্রি না পান, তাহলে সমস্যাটি খুঁজে বের করতে এবং সমাধান করতে আপনার অনলাইন রিভিউগুলো দেখুন। এই কেপিআই (KPI) আপনাকে এটি বুঝতেও সাহায্য করে যে, কীভাবে আপনি বিক্রি বাড়াতে এবং অনুগত ও নিয়মিত গ্রাহক অর্জন করতে পারেন।

প্রতি বর্গ ফুট বিক্রয়

KPI এর মাধ্যমে প্রতি বর্গফুট আপনার বিক্রয় পরিমাপ করা আপনাকে আপনার ব্যবসায়িক পরিকল্পনাকে বৈচিত্র্যময় করতে সাহায্য করতে পারে। আপনি সহজেই জানতে পারবেন কোন দোকানের লেআউট এবং পণ্যের উপস্থাপনা আপনার ব্যবসাকে প্রভাবিত করতে পারে। প্রতি বর্গফুট কেপিআই আপনার বিক্রয়ের পরিসংখ্যান, শোরুম বা গ্যালারির স্থান বিবেচনা করে আপনার নেট বিক্রয় গণনা করে।

রূপান্তর হার

কনভার্সন রেট কেপিআই আপনার স্টোরের সেইসব ভিজিটরের মোট সংখ্যা পরিমাপ করতে সাহায্য করে, যারা কেনাকাটা করেছেন এবং যারা করেননি। এই কেপিআই মূলত আপনার বিক্রয় এবং মুনাফা কেমন চলছে তা পরিমাপ করার জন্য ব্যবহৃত হয়। এর মাধ্যমে আপনি আরও জানতে পারেন যে আপনার পণ্য বা পরিষেবা গ্রাহকদের কাছে কতটা আকর্ষণীয়।

উপসংহার

KPIs আপনাকে আপনার খুচরা ব্যবসার কর্মক্ষমতা সম্পূর্ণ দেখার অনুমতি দেয়। আপনি প্রসেসগুলিকে স্ট্রীমলাইন করতে পারেন যেগুলি আপনার সম্ভবত উন্নতি করতে হবে। এখন যেহেতু আপনি আপনার খুচরা ব্যবসার জন্য মূল কর্মক্ষমতা সূচকের প্রকারগুলি জানেন, আপনি আপনার ব্যবসার স্বাস্থ্য নিরীক্ষণের জন্য আরও ভালভাবে প্রস্তুত থাকবেন। এই KPI গুলি আপনাকে আপনার ব্যবসা কোথায় আছে, কোথায় আপনার অভাব রয়েছে এবং আপনার ব্যবসার ক্রমাগত বৃদ্ধি নিশ্চিত করতে আপনি কীভাবে ইতিবাচক পরিবর্তন করতে পারেন তা দেখতে সাহায্য করতে পারে।