ઓમ્નિચેનલ પરિપૂર્ણતા: તમારે જે બધું જાણવાની જરૂર છે
Omમ્નિચેનલ એ એક શબ્દ છે જે લાંબા સમયથી ઇકોમર્સ ઉદ્યોગમાં બઝવર્ડ રહ્યો છે. જેમ જેમ વધુ અને વધુ ઈકોમર્સ વ્યવસાયો ગ્રાહકોની નિષ્ઠા વધારવા અને ગ્રાહકોની સંતોષ વધારવા પર વધુ ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે, ઓમનિચેનલ રિટેલ હવે પછીની મોટી વસ્તુ બની રહી છે.
આજકાલ, ગ્રાહકો ઉત્પાદન શોધતા હોય ત્યારથી લઈને ઓર્ડર પ્રાપ્ત કર્યા પછીના અનુભવ સુધી, એક સીમલેસ ઓર્ડરિંગ પ્રક્રિયાની અપેક્ષા રાખે છે . અને આ પ્રકારની ગ્રાહક માંગ સાથે, ઓમ્નિચેનલ પરિપૂર્ણતા હવે ઈકોમર્સ વ્યવસાયો માટે સ્પર્ધામાં આગળ રહેવા માટે એક આવશ્યકતા બની ગઈ છે.
સરળ શબ્દોમાં કહીએ તો, ઓમિનીકnelનલ પરિપૂર્ણતા એવા વ્યવસાયો માટે અનિવાર્ય સમાધાન બની ગઈ છે જે તેમના ગ્રાહકોને ઉત્તમ ખરીદીનો અનુભવ પ્રદાન કરવા માગે છે. આ લેખમાં, અમે ઓમની ચેનલ ઓર્ડર પરિપૂર્ણતા અને તમે તેને તમારા ઇકોમર્સ વ્યવસાયમાં કેવી રીતે સમાવી શકો છો તેની ચર્ચા કરીશું.
ઓમનીચેનલ પરિપૂર્ણતા શું છે?
ઓમ્નિચેનલ પરિપૂર્ણતા સામાન્ય ઓર્ડર પરિપૂર્ણતા પ્રક્રિયાથી તદ્દન અલગ છે. પરંપરાગત ઓર્ડર પરિપૂર્ણતા પ્રક્રિયા ગ્રાહક ઓર્ડર આપે પછી થાય છે, ત્યારબાદ ઓર્ડર કુરિયર કંપનીને ફાળવવામાં આવે છે અને તે પછી ગ્રાહકને પહોંચાડવામાં આવે છે.
ઓમનીચેનલ પરિપૂર્ણતા એ ઓર્ડર પરિપૂર્ણતા છે જે બહુવિધ ચેનલોમાં થાય છે. આનો અર્થ તે ગ્રાહકને orderર્ડર પહોંચાડવા માટે રિટેલર પાસે તે તમામ સંસાધનોનો ઉપયોગ કરે છે. વિવિધ ક્રમચયો, ઓમનીચેનલ પરિપૂર્ણતાની આસપાસ કામ કરી શકે છે. ઉદાહરણ તરીકે, ઓર્ડર acceptedનલાઇન સ્વીકારી શકાય છે; તેને પરિપૂર્ણતા કેન્દ્રથી સ્ટોરમાં મોકલી શકાય છે; તે દુકાનમાં અને ઘણા વધુ પસંદ કરી શકાય છે.
ચાલો જોઈએ કે પરંપરાગત ઓર્ડર પરિપૂર્ણતા પ્રક્રિયાઓને બદલે ઈકોમર્સ વ્યવસાયો માટે ઓમ્નિચેનલ પરિપૂર્ણતા શા માટે સમયની જરૂરિયાત છે. સામાન્ય રીતે, ઓર્ડર પરિપૂર્ણતામાં ગ્રાહકના ઓર્ડર એક જ પ્લેટફોર્મ પર પ્રાપ્ત કરવાનો સમાવેશ થાય છે, અને પછી વેરહાઉસ અથવા પરિપૂર્ણતા કેન્દ્ર ઓર્ડરની પ્રક્રિયા કરે છે.
આ પ્રકારના પરિપૂર્ણતા મોડેલમાં અન્ય ચેનલોમાં optimપ્ટિમાઇઝ કરવામાં સુગમતાનો અભાવ છે. તે કામ પૂર્ણ કરી શકે છે, પરંતુ તે રિટેલરના સંપૂર્ણ સંસાધનોનો ઉપયોગ કરતું નથી. બીજી બાજુ, ઓમનીચેનલ પરિપૂર્ણતા વિવિધ ચેનલોમાં વિવિધ orderર્ડર પૂર્ણ કરવાની વ્યૂહરચનાનો ઉપયોગ કરે છે જેનો વેપારી તેના ઉત્પાદનો વેચવા માટે ઉપયોગ કરે છે. તે યોગ્ય શિપિંગ વિકલ્પને પસંદ કરવા વિશે છે જે કોઈ ચોક્કસ ઓર્ડર માટે સૌથી વધુ અર્થપૂર્ણ છે.
ઓમનીચેનલ પરિપૂર્ણતા સાથે, તમે તમારા ગ્રાહકોને વિવિધ ઉત્પાદનોમાંથી સંશોધનની ઓફર કરી શકો છો, કિંમતોની તુલના કરી શકો છો અને વિવિધ ચેનલો દ્વારા ઓર્ડર પ્રાપ્ત કરી શકો છો. જો તમે nicમ્નિચેનલ પરિપૂર્ણતા પ્રક્રિયાને અનુસરો છો, તો તમારા ગ્રાહકો માટે એક ચેનલથી બીજી ચેનલમાં સ્વિચ કરવું ખૂબ સરળ હશે.
ઓમનીચેનલ પરિપૂર્ણતામાં સામેલ પ્રક્રિયાઓ
ઓમિનીચેનલ ઓર્ડર પરિપૂર્ણતા પદ્ધતિમાં લગભગ પાંચ નોંધપાત્ર પ્રક્રિયાઓ શામેલ છે-
- વેરહાઉસિંગ - આ પ્રક્રિયા મુખ્યત્વે વસ્તુઓના સંગ્રહ પર કેન્દ્રિત છે. આ સિવાય, ઉત્પાદનોને ચકાસી રહ્યા છે, વેપારી સ્થાન શોધી કા andે છે અને યાદી સંચાલન વેરહાઉસિંગ પ્રક્રિયા હેઠળ પણ આવે છે.
- ઑર્ડર મેનેજમેન્ટ - વેરહાઉસિંગ પછીનું આ આગલું પગલું છે. અહીં, orderર્ડર પ્રોસેસિંગ અને orderર્ડરની પુષ્ટિ થાય છે.
- પેકેજીંગ ઉત્પાદનો - એકવાર ઓર્ડરની પ્રક્રિયા થઈ ગયા પછી, ઉત્પાદનો પસંદ કરી અને બ onક્સ પર પોસ્ટ કરેલા યોગ્ય લેબલ્સ અને ઇન્વoicesઇસેસ સાથે પેકેજની અંદર મૂકવામાં આવે છે.
- શિપિંગ - આગલા પગલામાં, orderર્ડર ગ્રાહકના સરનામાં પર મોકલવામાં આવે છે. તે સમયસર વસ્તુઓની ડિલિવરી, ગ્રાહક પાસેથી ચુકવણી લેવાનું અને તેથી વધુનો સમાવેશ કરે છે.
- ગ્રાહક સંદેશાવ્યવહાર - આમાં એકવાર પ્રોડક્ટ તેને પહોંચાડાય પછી પ્રતિસાદ પ્રાપ્ત કરવા માટે ગ્રાહકનો સંપર્ક કરવો શામેલ છે.
Omમ્નિચેનલ પરિપૂર્ણતાના પ્રકાર
વેરહાઉસ પરિપૂર્ણતા
આ પ્રકારની ઓમિનીકnelનલ પરિપૂર્ણતામાં, ઈકોમર્સ વ્યવસાય ભાડે આપે છે અથવા વેરહાઉસનો માલિકી ધરાવે છે અને તે વેરહાઉસથી સીધા જ ગ્રાહકોને ઉત્પાદનો વહન કરે છે. જ્યારે તમારો વ્યવસાય વધવા માંડે છે ત્યારે આ પદ્ધતિ અવકાશ અને ઇન્વેન્ટરી મેનેજમેન્ટની સમસ્યાઓ તરફ દોરી શકે છે.
જ્યારે ઘણા ઇકોમર્સ વ્યવસાયો આ પદ્ધતિનો ઉપયોગ તેમના વખારોથી કરે છે, ઘણા પરિપૂર્ણતા સેવાઓ પ્રદાતાઓ તમને તેમના વેરહાઉસથી કનેક્ટ થવા દે છે. તમે તેમના વેરહાઉસમાં તમારી ઇન્વેન્ટરી માટે જગ્યા ભાડે આપી શકો છો.
મોટે ભાગે, ઇન્વેન્ટરી સ્ટોરેજ અને પ્રોસેસિંગ ફીના ઊંચા ખર્ચનું જોખમ રહેલું છે જે તમારા વ્યવસાયને મોટા પ્રમાણમાં અવરોધી શકે છે. જોકે, શિપરોકેટ ફુલફિલમેન્ટ - શિપરોકેટ દ્વારા ઓફર કરાયેલ એન્ડ-ટુ-એન્ડ ઓર્ડર ફુલફિલમેન્ટ સોલ્યુશન, વેચનાર અમારી સાથે જોડાણ કરે તે સમયથી પહેલા 30 દિવસ માટે તેના વેરહાઉસમાં મફત સ્ટોરેજ સ્પેસ પ્રદાન કરે છે. વધુમાં, પ્રોસેસિંગ ફી રૂ. 11/યુનિટથી શરૂ થાય છે.
સ્ટોર પરિપૂર્ણતા
સ્ટોર પરિપૂર્ણતાના બે પ્રકાર છે-
- સ્ટોરથી શિપ કરો
- સ્ટોર કરવા માટે શિપ
પ્રથમ પ્રકારની સ્ટોર પરિપૂર્ણતામાં, વ્યવસાયો તેમના ગ્રાહકોને સીધા સ્ટોરમાંથી ઉત્પાદનો મોકલે છે. આવી કંપનીઓ સ્ટોરમાં સ્ટોક રાખે છે જ્યાં સુધી તેને મોકલવાની જરૂર ન પડે. આ પ્રકારની પરિપૂર્ણતા સ્ટોરને વેરહાઉસ અથવા વિતરણ કેન્દ્રમાં પરિવર્તિત કરે છે. તે નાના વ્યવસાયો માટે એક ઉત્તમ વિકલ્પ છે જેમની પાસે ભૌતિક સ્ટોર્સ છે પરંતુ તેઓ વેરહાઉસ ભાડે લેવાનું કે માલિકીનું પરવડી શકતા નથી. ઓનમિલોકલ પ્લેટફોર્મ પરથી ઓર્ડર નજીકના હબ અથવા ભાગીદાર સ્ટોર્સ દ્વારા પણ કાર્યક્ષમ રીતે પૂર્ણ કરી શકાય છે.
બીજા પ્રકારની પરિપૂર્ણતાનો ઉપયોગ તે ઈકોમર્સ વ્યવસાયો દ્વારા કરવામાં આવે છે જે ગ્રાહકોને ઇન-સ્ટોર પિકઅપ્સ ઓફર કરે છે. આ પ્રકારની પરિપૂર્ણતામાં, ઉત્પાદનોને તેના સંબંધિત વેરહાઉસ અથવા વિતરણ કેન્દ્રમાંથી ઈકોમર્સ વ્યવસાયના ઈંટ-અને-મોર્ટાર સ્ટોરમાં મોકલવામાં આવે છે.
આ પ્રકારની પરિપૂર્ણતાનો એક ગેરલાભ એ છે કે ઇંટ અને મોર્ટાર સ્ટોર્સમાં સંપૂર્ણ રીતે કાર્યરત પરિપૂર્ણતા કેન્દ્ર તરીકે કાર્યરત કરવા માટે યોગ્ય સિસ્ટમ્સ નથી અથવા સ્ટોક સ્તરોમાં રીઅલ-ટાઇમ દૃશ્યતા છે અને હેન્ડલિંગ ક્ષમતાને વળતર આપે છે.
3PL પરિપૂર્ણતા
આ પરિપૂર્ણતાની શ્રેષ્ઠ રીતોમાંની એક છે જે ઓમ્નિચેનલ પરિપૂર્ણતાના લગભગ તમામ પાસાઓને આવરી લે છે. તે ગ્રાહકો તમારી વેબસાઇટ, સોશિયલ મીડિયા અથવા કોઈપણ અન્ય ચેનલ પર ઓર્ડર આપવા જેટલું સરળ છે જ્યાં તમે તમારા ઉત્પાદનો વેચો છો, અને 3PL, જેની સાથે તમે જોડાણ કરો છો, તે ઓર્ડર પૂર્ણ કરે છે.
3PL ને આઉટસોર્સિંગ પરિપૂર્ણતા એ ઈકોમર્સ વ્યવસાયોને orderર્ડર પૂર્તિની ઝડપી અને સીમલેસ પ્રક્રિયા સાથે પ્રદાન કરે છે જે કંપની અને અંતિમ ગ્રાહક વચ્ચેની કડી તરીકે કાર્ય કરે છે. 3PL પ્રદાતાઓ ઇન્વેન્ટરી મેનેજમેન્ટ, શિપિંગ અને તમારા ગ્રાહકોના ડિલિવરી પછીના અનુભવની કાળજી લે છે.
Omમ્નિચેનલ પરિપૂર્ણતાના ફાયદા
ઈન્વેન્ટરી ખર્ચમાં ઘટાડો
તમારા ઇન્વેન્ટરીને તમારા વેરહાઉસમાં સ્ટોર કરવા અથવા વેરહાઉસમાં જગ્યા ભાડે આપવાનો અર્થ એ થાય ત્યાં સુધી કે જ્યાં સુધી તમારા વ્યવસાયમાં મોટી સંખ્યામાં ordersર્ડર્સની પ્રક્રિયા શરૂ ન થાય ત્યાં સુધી. દાખલા તરીકે, જો તમે દરરોજ લગભગ 150-200 ઓર્ડરની પ્રક્રિયા કરવાનું શરૂ કરો છો, તો તમારે વેરહાઉસમાં વધુ ઉત્પાદનો સ્ટોર કરવા પડશે અને વસ્તુઓ મેનેજ કરવા માટે કર્મચારીઓની સંખ્યામાં વધારો કરવો પડશે. આ તમારા ઇન્વેન્ટરી ખર્ચમાં નોંધપાત્ર વધારો કરશે.
ઇન્વેન્ટરીના સંચાલનની સાથે, તમારે તમારી વેચાણ અને માર્કેટિંગ પ્રવૃત્તિઓ પર પણ ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવાની જરૂર છે, જેના માટે ફરીથી પૂરતા ભંડોળની જરૂર પડશે. ટૂંકમાં, તમારા ઓર્ડર પરિપૂર્ણતા ખર્ચમાં વધારો થશે, જેનાથી તમારા વ્યવસાયને સરળ રીતે ચલાવવા માટે જરૂરી અન્ય ક્રિયાઓ કરવા માટે તમારી પાસે ઓછા ભંડોળ રહેશે.
આ સંદર્ભમાં ઓમનીચેનલ ઓર્ડર પરિપૂર્ણતાની ભૂમિકા ડેટાને સિંક્રનાઇઝ કરવાની છે, જે એઝેડથી ઝડપથી ઓર્ડરને હેન્ડલ કરે છે. પરિણામે, કંપની વેરહાઉસિંગ, સ્ટાફિંગના લગભગ અડધા ખર્ચની બચત કરે છે અને વ્યવસાય પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવા માટે વધુ સમય વિતાવે છે.
ચોક્કસ અહેવાલ
જ્યારે તમે ઓમ્નિચેનલ પરિપૂર્ણતા પસંદ કરો છો, ત્યારે તમે સામાન્ય રીતે તમારા ઓર્ડર પૂરા કરવા માટે 3PL નો ઉપયોગ કરો છો. 3PL માં હંમેશા તમારી બધી વેચાણ ચેનલોમાં થતી બધી પ્રવૃત્તિઓની નોંધ હશે. આનો અર્થ એ છે કે તમને તાત્કાલિક અહેવાલો પ્રાપ્ત થાય છે જે તમારી સૌથી મહત્વપૂર્ણ ચેનલોને પ્રકાશિત કરી શકે છે અને તે ઓળખી શકે છે જેમાં વધુ સુધારાની જરૂર છે. વધુમાં, તાત્કાલિક અહેવાલ અથવા રીઅલ-ટાઇમ અહેવાલ તમને આવશ્યક પ્રદર્શન મેટ્રિક્સ આપે છે જેનો ઉપયોગ તમે તમારી પરિપૂર્ણતા પ્રક્રિયાઓને સુધારવા માટે કરી શકો છો.
ગ્રાહક સંતોષ
તમારા ગ્રાહકોને તે જાણવાની ખૂબ જ લાગણી છે કે તેઓ ક્યાંય પણ હોય, તે કોઈપણ ચેનલથી તમારા ઉત્પાદનો ખરીદી શકશે. જો તેઓને તમારા કોઈપણ ઉત્પાદનોને likeનલાઇન ગમે છે, તો તેઓને તમારા સ્ટોરની accessક્સેસ હોવી જોઈએ, પોતાને માટેનું ઉત્પાદન તપાસો અને પછી સ્ટોરમાંથી જ તેને ખરીદવું જોઈએ. તેઓને સ્ટોરમાં પસંદ કરનારાઓ, ભાવોની તુલનાઓ અને રીઅલ-વર્લ્ડ સ્ટોર બ્રાઉઝિંગની haveક્સેસ હોય છે. જો તમે ઓમનીચેનલ પરિપૂર્ણતાને પસંદ કરો છો, તો ગ્રાહકો તમારી બ્રાંડથી વધુ સંતુષ્ટ થશે અને વધુ માટે પાછા આવવાનું ચાલુ રાખશે.
મજબૂત બ્રાન્ડ છબી
ઓમ્નિચેનલ પરિપૂર્ણતાનો લાભ લેતી બ્રાન્ડ્સને બજારમાં ગ્રાહકોની જરૂરિયાતો અને પસંદગીઓ પ્રત્યે સચેત તરીકે જોવામાં આવે છે. આ તમારા બ્રાન્ડને એવા સ્પર્ધકોથી અલગ પાડે છે જેમણે હજુ સુધી મલ્ટિ-ચેનલ વિતરણનો લાભ લીધો નથી.
અંતિમ કહો
ઓમનીચેનલ પરિપૂર્ણતા તેમના વેચાણ ચેનલોને વિસ્તૃત કરવા માટે ઇકોમર્સ ઉદ્યોગોને ઘણી તકો આપે છે. ગ્રાહકો, આજકાલ, ખરીદી કરવા માટેના વિવિધ વિકલ્પોની રાહ જોતા હોય છે, તેથી કોઈ બીજા કરે તે પહેલાં તમારે તે બધા વિકલ્પો ટેપ કરવા જોઈએ! ઓમનીચેનલ પહેલેથી જ દુકાનદારોના મગજમાં એક અપેક્ષા બની ગઈ છે. જો તમારો વ્યવસાય હજી સુધી સર્વગ્રાહી પરિપૂર્ણતામાં નથી, તો તરત જ તેને અપનાવવાનું નક્કી કરો. તે ક્યારેય કરતાં વધુ સારી અંતમાં છે!
