જ્યારે તમારું આંતરરાષ્ટ્રીય પેકેજ ખોવાઈ જાય ત્યારે શું કરવું: એક પગલું-દર-પગલાની માર્ગદર્શિકા

સાહિલ બજાજ

સાહિલ બજાજ

શિપ્રૉકેટ ખાતે વરિષ્ઠ નિષ્ણાત

ઓક્ટોબર 22, 2026

12 મિનિટ વાંચ્યા

બ્લોગ સારાંશ
આંતરરાષ્ટ્રીય પેકેજ જે પહોંચ્યું નથી તે ખોવાઈ ગયું હોય તે જરૂરી નથી. કસ્ટમ્સ ક્લિયરન્સ દરમિયાન અથવા આંતરરાષ્ટ્રીય અને સ્થાનિક કેરિયર્સ વચ્ચે શિપમેન્ટ ટ્રાન્સફર કરતી વખતે ટ્રેકિંગ ગેપ થઈ શકે છે. બધા ટ્રેકિંગ નંબરો ચકાસીને, ડિલિવરી સરનામાંની પુષ્ટિ કરીને અને નવીનતમ શિપમેન્ટ સ્થિતિની સમીક્ષા કરીને શરૂઆત કરો. જો પાર્સલ કેરિયરની તપાસ થ્રેશોલ્ડની બહાર ગુમ રહે છે, તો ઔપચારિક ટ્રેસની વિનંતી કરો અને ઇન્વોઇસ, ડિસ્પેચનો પુરાવો, ટ્રેકિંગ ઇતિહાસ અને પ્રાપ્તકર્તા સંદેશાવ્યવહાર એકત્રિત કરો. વળતર કેરિયરના દાવાની સમયમર્યાદા, જવાબદારી મર્યાદા, વસ્તુ પાત્રતા અને ખરીદેલ કોઈપણ વીમા અથવા શિપમેન્ટ સુરક્ષા પર આધાર રાખે છે. રિપ્લેસમેન્ટ અથવા રિફંડ યોગ્ય છે કે નહીં તે નક્કી કરતી વખતે ઈકોમર્સ વિક્રેતાઓએ ગ્રાહકોને જાણ રાખવી જોઈએ. શિપ્રૉકેટ X ભારતીય વિક્રેતાઓને આંતરરાષ્ટ્રીય શિપમેન્ટને ટ્રેક કરવામાં મદદ કરે છે અને લાગુ શરતો અને પાત્રતાને આધીન શિપમેન્ટ સુરક્ષા વિકલ્પો પ્રદાન કરે છે.
અનુક્રમણિકાછુપાવો
  1. વિલંબ થયો, અટવાઈ ગયો કે ખોવાઈ ગયો? ​​જાણો કે તમે શું કરી રહ્યા છો
    1. આંતરરાષ્ટ્રીય રૂટ પર ટ્રેકિંગ કેમ શાંત રહે છે?
    2. જ્યારે કોઈ પાર્સલને સત્તાવાર રીતે ખોવાયેલ ગણવામાં આવે છે
  2. જ્યારે તમારું આંતરરાષ્ટ્રીય પેકેજ ખોવાઈ જાય ત્યારે શું કરવું: સ્ટેપ બાય સ્ટેપ
    1. પગલું ૧: દરેક ટ્રેકિંગ સ્ત્રોત તપાસો
    2. પગલું 2: ડિલિવરી સરનામાંની પુષ્ટિ કરો
    3. પગલું 3: "પેકેજ ડિલિવર થયેલ પણ પ્રાપ્ત થયેલ નથી" તરીકે ચિહ્નિત થયેલ હેન્ડલ કરો.
    4. પગલું 4: વાહકનો સંપર્ક કરો અને તપાસની વિનંતી કરો
    5. પગલું 5: બધું દસ્તાવેજીકૃત કરો
  3. દાવાઓ અને વળતર: ખોવાયેલા શિપમેન્ટ વળતર કેવી રીતે કાર્ય કરે છે
    1. ખોવાયેલા પાર્સલના દાવામાં શું શામેલ કરવું
    2. જો તમે ભારતમાં પ્રાપ્તકર્તા છો
  4. ઈકોમર્સ વિક્રેતાઓ માટે: તમારા ખરીદનાર અને તમારા માર્જિનનું રક્ષણ કરવું
    1. ગ્રાહક તમારો પીછો કરે તે પહેલાં તેમને કહો
    2. રિપ્લેસમેન્ટ કે રિફંડ?
    3. સ્વચ્છ ઓર્ડર રેકોર્ડ અને રવાનગીનો પુરાવો રાખો
    4. આગામી ગુમ થયેલ આંતરરાષ્ટ્રીય પાર્સલ અટકાવો
  5. શિપ્રૉકેટ X વડે ક્રોસ-બોર્ડર શિપમેન્ટને ટ્રેક કરો, સુરક્ષિત કરો અને ઉકેલો
  6. ઉપસંહાર

ટોરોન્ટોમાં તમારા ખરીદનાર તમને મેસેજ કરે છે: બે અઠવાડિયા પહેલા મોકલવામાં આવેલ ઓર્ડર, ટ્રેકિંગ નવ દિવસથી ખસેડવામાં આવ્યું નથી અને તેઓ જાણવા માંગે છે કે તે ક્યાં છે. તમે ટ્રેકિંગ પેજ ખોલો છો અને તે જ સ્કેન જુઓ છો જે તેઓ કરે છે. શું આ ખોવાયેલું આંતરરાષ્ટ્રીય પેકેજ છે, કે ફક્ત ધીમું?

આ પ્રશ્ન આગળ શું થશે તે નક્કી કરે છે. ખૂબ વહેલો દાવો કરો અને વાહક તમને રાહ જોવાનું કહે. ખૂબ લાંબો રાહ જુઓ અને તમે દાવાની વિન્ડો ચૂકી શકો છો, ખરીદનાર ગુમાવી શકો છો અને ઓર્ડરનો ખર્ચ ઉઠાવી શકો છો.

આ માર્ગદર્શિકા તમને તે પગલું દ્વારા પગલું સમજાવશે. તમે ચેતવણી ચિહ્નો કેવી રીતે વાંચવા, આંતરરાષ્ટ્રીય શિપમેન્ટ તપાસની વિનંતી કેવી રીતે કરવી, દાવા અને વળતર કેવી રીતે કાર્ય કરે છે અને કુરિયર શોધ કરતી વખતે ઈકોમર્સ વિક્રેતાઓએ ગ્રાહક માટે શું કરવું જોઈએ તે શીખી શકશો.

પોસ્ટ થંબનેલ

વિલંબ થયો, અટવાઈ ગયો કે ખોવાઈ ગયો? ​​જાણો કે તમે શું કરી રહ્યા છો

આંતરરાષ્ટ્રીય પેકેજ સમયસર ન પહોંચાડાય તો તે આપમેળે ખોવાઈ જતું નથી. સરહદ પારના પાર્સલ મૂળ કેન્દ્ર, નિકાસ કસ્ટમ્સ ચેક, ફ્લાઇટ, આયાત કસ્ટમ્સ અને સ્થાનિક છેલ્લા માઇલ કેરિયરમાંથી પસાર થાય છે. દરેક હેન્ડઓવર એક બિંદુ છે જ્યાં ટ્રેકિંગ શાંત થઈ શકે છે.

કોઈ કાર્ય કરતા પહેલા, આ ચારમાંથી કઈ પરિસ્થિતિમાં તમે છો તે નક્કી કરો.

વિલંબિત વિ ટ્રેકિંગ ગેપ વિ નિષ્ફળ ડિલિવરી વિ ખોવાયેલ પેકેજ
સ્થિતિટ્રેકિંગ શું બતાવે છેતેનો સામાન્ય રીતે શું અર્થ થાય છેશુ કરવુ
વિલંબિત શિપમેન્ટસ્કેન આવતા રહે છે, પણ ETA ઘટી ગયો છેકસ્ટમ્સ હોલ્ડ, હવામાન, ફ્લાઇટ ક્ષમતા અથવા પીક-સીઝન બેકલોગરાહ જુઓ, અને કસ્ટમ વિનંતીઓ માટે જુઓ
ટ્રેકિંગ ગેપઘણા દિવસો સુધી કોઈ નવું સ્કેન થતું નથી, ઘણીવાર "પ્રસ્થાન" અથવા "પરિવહનમાં" પછીઆ પાર્સલ કેરિયર્સ અથવા દેશો વચ્ચે છે અને હજુ સુધી કોઈએ તેને સ્કેન કર્યું નથી.ગંતવ્ય વાહકનું પોતાનું ટ્રેકિંગ તપાસો
ડિલિવરી નિષ્ફળ ગઈ“ડિલિવરીનો પ્રયાસ થયો”, “પ્રાપ્તકર્તા ઉપલબ્ધ નથી” અથવા “સરનામાની સમસ્યા”કુરિયર તે વિસ્તારમાં પહોંચ્યો પણ તેને સોંપી શક્યો નહીંસરનામું કન્ફર્મ કરો અને ઝડપથી ફરીથી શેડ્યૂલ કરો
ખરેખર ખૂટે છેકેરિયરની ખોવાયેલી પાર્સલ બારીમાંથી લાંબા સમય સુધી કોઈ હિલચાલ નહીં, અથવા કોઈ પાર્સલ વિના "ડિલિવર" નહીંપાર્સલ ખોટા રસ્તે ગયું હોઈ શકે છે, ખોટી રીતે પહોંચાડાયું હોઈ શકે છે અથવા ખોવાઈ ગયું હોઈ શકે છે.તપાસની વિનંતી કરો અને દાવો તૈયાર કરો

પેટર્ન મહત્વ ધરાવે છે. વિલંબમાં ગતિ હોય છે, ગેપમાં ટૂંકા ગાળા માટે મૌન હોય છે, નિષ્ફળ ડિલિવરીમાં અપવાદ સ્કેન હોય છે, અને વાસ્તવિક નુકસાનમાં મૌન હોય છે જે કેરિયરની પોતાની મર્યાદાથી આગળ વધે છે.

આંતરરાષ્ટ્રીય રૂટ પર ટ્રેકિંગ કેમ શાંત રહે છે?

મોટાભાગે ટ્રેકિંગ ગેપ હેન્ડઓવર વખતે થાય છે. જ્યારે કોઈ પાર્સલ ભારત છોડે છે, ત્યારે નિકાસ વાહક ઘણીવાર તેને ગંતવ્ય દેશમાં ભાગીદારને મોકલે છે, જે એક નવો સ્થાનિક ટ્રેકિંગ નંબર જારી કરે છે. જો તમે ફક્ત પ્રથમ નંબર જુઓ છો, તો પાર્સલ ખરેખર ફરતું હોય ત્યારે સ્થિર દેખાઈ શકે છે.

કસ્ટમ્સ એ બીજું મોટું કારણ છે. કાગળકામ ગુમ થવા, ડ્યુટી ચુકવણી અથવા અસ્પષ્ટ વસ્તુના વર્ણન માટે રાખવામાં આવેલ પાર્સલ દિવસો સુધી કોઈ અપડેટ બતાવી શકતું નથી. "કેરિયર સુવિધા પર પહોંચ્યા" નો અર્થ શું છે તે અંગેનો અમારો સમજૂતીકર્તા સૌથી સામાન્ય સ્થગિત સ્થિતિઓમાંની એકને આવરી લે છે.

જ્યારે કોઈ પાર્સલને સત્તાવાર રીતે ખોવાયેલ ગણવામાં આવે છે

આ માટે કોઈ એક નિયમ નથી. દરેક વાહક અને પોસ્ટલ સેવા પાર્સલને ખોવાયેલ ગણતા પહેલા પોતાની બારી સેટ કરે છે, અને તે સામાન્ય રીતે સ્થાનિક કરતાં આંતરરાષ્ટ્રીય શિપમેન્ટ માટે લાંબી હોય છે.

પોસ્ટલ નેટવર્ક્સ પણ એક નિશ્ચિત ક્રમનું પાલન કરે છે. આંતરરાષ્ટ્રીય પૂછપરછ માટે USPS માર્ગદર્શિકા સમજાવે છે કે યુનિવર્સલ પોસ્ટલ યુનિયનને દાવાની પ્રક્રિયા કરતા પહેલા તપાસની જરૂર છે, અને ગંતવ્ય દેશના પોસ્ટલ વહીવટીતંત્ર તપાસ કરે છે કે વસ્તુ પહોંચાડવામાં આવી હતી કે નહીં. ખાનગી એક્સપ્રેસ કુરિયર્સ પાસે સમાન વિચારના પોતાના સંસ્કરણો છે: પહેલા શોધો, પછી વળતર આપો.

જ્યારે તમારું આંતરરાષ્ટ્રીય પેકેજ ખોવાઈ જાય ત્યારે શું કરવું: સ્ટેપ બાય સ્ટેપ

એકવાર તમને ખાતરી થઈ જાય કે પાર્સલ ફક્ત વિલંબિત નથી, તો આ પગલાંઓ ક્રમમાં પૂર્ણ કરો. ખોવાયેલા આંતરરાષ્ટ્રીય પેકેજ તરીકે શરૂ થતા ઘણા કિસ્સાઓ પહેલા થોડા પગલાઓમાં ઉકેલાઈ જાય છે.

ખોવાયેલ આંતરરાષ્ટ્રીય પેકેજ શોધવાના પગલાં

પગલું ૧: દરેક ટ્રેકિંગ સ્ત્રોત તપાસો

તમારા લેબલ પરના ટ્રેકિંગ નંબરથી શરૂઆત કરો, પછી સ્કેન ઇતિહાસમાં ગૌણ અથવા સ્થાનિક ટ્રેકિંગ નંબર શોધો. ડેસ્ટિનેશન કેરિયરની વેબસાઇટ પર તે નંબર દાખલ કરો.

છેલ્લા સ્કેન પર ધ્યાનથી જુઓ. તારીખ, સ્થાન અને સ્થિતિ કોડ નોંધો. "કસ્ટમ્સ દ્વારા રાખવામાં આવેલ", "દસ્તાવેજોની રાહ જોઈ રહ્યા છીએ" અને "ડિલિવરી અપવાદ" દરેક એક અલગ ફિક્સ તરફ નિર્દેશ કરે છે. જો તમે તમારા પોતાના સ્ટોર પર વેચાણ કરો છો, તો તમારા આંતરરાષ્ટ્રીય કુરિયરને કેવી રીતે ટ્રેક કરવું તે અંગેની અમારી માર્ગદર્શિકા બતાવે છે કે દરેક અપડેટ ક્યાં શોધવી.

પગલું 2: ડિલિવરી સરનામાંની પુષ્ટિ કરો

શિપિંગ લેબલ પરના સરનામાંની સરખામણી ખરીદનાર દ્વારા ચેકઆઉટ વખતે દાખલ કરાયેલ સરનામા સાથે કરો. નાની ભૂલો વિદેશમાં મોટી સમસ્યાઓનું કારણ બને છે: ગુમ થયેલ એપાર્ટમેન્ટ નંબર, ખોટો પોસ્ટલ કોડ, લિવ્યંતરણ કરેલ શેરીનું નામ અથવા દેશ કોડ વિનાનો ફોન નંબર.

જો તમને કોઈ ભૂલ દેખાય, તો તરત જ વાહકનો સંપર્ક કરો. ઘણા વાહકો એવા પાર્સલને સુધારી અથવા રીડાયરેક્ટ કરી શકે છે જે હજુ સુધી ડિલિવર થયું નથી, જોકે ફી અને વિકલ્પો અલગ અલગ હોય છે.

પગલું 3: "પેકેજ ડિલિવર થયેલ પણ પ્રાપ્ત થયેલ નથી" તરીકે ચિહ્નિત થયેલ હેન્ડલ કરો.

પાર્સલ વિના "ડિલિવર" સ્કેન કરવું એ સૌથી તણાવપૂર્ણ કેસોમાંનો એક છે. પ્રાપ્તકર્તાને પડોશીઓ, બિલ્ડિંગ રિસેપ્શન, મેઇલરૂમ અને કોઈપણ સલામત સ્થળે જ્યાં કુરિયર પાર્સલ છોડે છે તેની તપાસ કરવા કહો.

આગળ, વાહક પાસેથી ડિલિવરીના પુરાવા માટે પૂછો. તેમાં GPS સ્થાન, ફોટો અથવા સહી શામેલ હોઈ શકે છે. જો પુરાવામાં ખોટી ઇમારત અથવા અજાણ્યું નામ દેખાય છે, તો તેને સાચવો, કારણ કે તે દાવામાં મુખ્ય પુરાવો બની જાય છે.

પગલું 4: વાહકનો સંપર્ક કરો અને તપાસની વિનંતી કરો

જો પહેલા ત્રણ પગલાંથી પણ સમસ્યાનો ઉકેલ ન આવે, તો ઔપચારિક કેસ ખોલો. આંતરરાષ્ટ્રીય શિપમેન્ટ તપાસ માટે કેરિયર અથવા તમારા શિપિંગ પ્લેટફોર્મને પૂછો, જેને ક્યારેક ટ્રેસ, ટ્રેસર અથવા પૂછપરછ કહેવામાં આવે છે.

ટ્રેકિંગ નંબર, શિપમેન્ટની તારીખ, મોકલનાર અને પ્રાપ્તકર્તાની વિગતો, સામગ્રીનું વર્ણન અને જાહેર કરેલ મૂલ્ય શેર કરો. કેસ અથવા સંદર્ભ નંબર અને અપેક્ષિત પ્રતિભાવ તારીખ માટે પૂછો, અને તે લેખિતમાં મેળવો.

પગલું 5: બધું દસ્તાવેજીકૃત કરો

દરેક ખૂટતા પાર્સલ માટે એક સરળ ફાઇલ બનાવો. તેમાં આ હોવું જોઈએ:

  • કોમર્શિયલ ઇન્વોઇસ અને ઓર્ડર રેકોર્ડ
  • ડિસ્પેચનો પુરાવો, જેમ કે પિકઅપ સ્કેન, મેનિફેસ્ટ અથવા હેન્ડઓવર રસીદ
  • પેક કરેલી વસ્તુ અને સીલબંધ, લેબલવાળા બોક્સના ફોટા
  • તારીખો સાથે ટ્રેકિંગ ઇતિહાસના સ્ક્રીનશોટ
  • વાહક અને ખરીદનાર સાથેની દરેક ઇમેઇલ, ચેટ અને કોલ નોટ

સારા રેકોર્ડ તપાસને ઝડપી બનાવે છે અને સામાન્ય રીતે કુરિયર ખોવાયેલા પાર્સલના દાવા માટે જરૂરી હોય છે. જો ખરીદનાર ચાર્જબેક અથવા માર્કેટપ્લેસ વિવાદ ઉઠાવે તો પણ તે તમારું રક્ષણ કરે છે.

દાવાઓ અને વળતર: ખોવાયેલા શિપમેન્ટ વળતર કેવી રીતે કાર્ય કરે છે

જો તપાસમાં પાર્સલ ખોવાઈ ગયું હોવાની પુષ્ટિ થાય, તો તમે દાવો દાખલ કરી શકો છો. પરંતુ ખોવાયેલા શિપમેન્ટનું વળતર ક્યારેય આપોઆપ થતું નથી, અને નિયમો વાહકો વચ્ચે મોટા પ્રમાણમાં અલગ અલગ હોય છે.

ફાઇલ કરતા પહેલા, તમારા કેરિયરની શરતો અને તમે બુક કરેલી સેવામાં આ પાંચ મુદ્દાઓ તપાસો:

  1. દાવાની અંતિમ તારીખ: મોટાભાગના કેરિયર્સ જહાજની તારીખ અથવા અપેક્ષિત ડિલિવરી તારીખથી એક નિશ્ચિત સમયમર્યાદા નક્કી કરે છે. જો તે ચૂકી જાય તો દાવો સંપૂર્ણપણે નકારી શકાય છે.
  2. કોણ દાવો કરી શકે છે: ઘણા વાહકો ફક્ત મોકલનાર પાસેથી જ દાવા સ્વીકારે છે, પ્રાપ્તકર્તા પાસેથી નહીં. પોસ્ટલ રૂટ પર, મોકલનાર સામાન્ય રીતે મૂળ પોસ્ટલ સેવા સાથે ફાઇલ કરે છે.
  3. પાત્રતા: પ્રતિબંધિત અથવા પ્રતિબંધિત વસ્તુઓ, ખરાબ પેકેજિંગ અથવા ખોટી ઘોષણા દાવાને રદ કરી શકે છે.
  4. જવાબદારી મર્યાદા: વાહકની ડિફોલ્ટ જવાબદારી ઘણીવાર વજન દ્વારા અથવા નિશ્ચિત રકમ દ્વારા મર્યાદિત હોય છે, જે પાર્સલના મૂલ્યથી ઘણી ઓછી હોઈ શકે છે.
  5. વીમો અથવા રક્ષણ: જો તમે જાહેર કરેલ મૂલ્ય કવર અથવા શિપમેન્ટ સુરક્ષા ખરીદી હોય, તો ચુકવણી તે પોલિસીની મર્યાદાઓ અને બાકાતને અનુસરે છે.
તમારા ખોવાયેલા શિપમેન્ટ વળતરનો નિર્ણય શું લે છે

જવાબદારી મર્યાદા ઘણા વિક્રેતાઓને અચકાટમાં મૂકે છે. જો તમે વધારાના કવર વિના ₹15,000 ની સિલ્ક સાડી મોકલી હોય, તો વાહક તમને ફક્ત તેની પ્રમાણભૂત મર્યાદા ચૂકવી શકે છે, ઇન્વોઇસ મૂલ્ય નહીં. આંતરરાષ્ટ્રીય શિપિંગ વીમા માટેની અમારી માર્ગદર્શિકા સમજાવે છે કે જાહેર કરેલ મૂલ્ય અને વીમા આ તફાવતને કેવી રીતે પૂર્ણ કરે છે.

ખોવાયેલા પાર્સલના દાવામાં શું શામેલ કરવું

મોટાભાગના દાવા ફોર્મમાં દસ્તાવેજોનો એક જ સેટ માંગવામાં આવે છે: ટ્રેકિંગ નંબર, કોમર્શિયલ ઇન્વોઇસ, ખરીદી બિલ જેવા મૂલ્યનો પુરાવો, રવાનગીનો પુરાવો અને તપાસ સંદર્ભ. કેટલાક પ્રાપ્તકર્તા પાસેથી લેખિત નિવેદન પણ માંગે છે કે પાર્સલ ક્યારેય પહોંચ્યું નથી.

એક જ વારમાં બધું મોકલો. અધૂરા દાવાઓ ધીમા ચુકવણીનું એક સામાન્ય કારણ છે.

જો તમે ભારતમાં પ્રાપ્તકર્તા છો

જો તમે વિદેશી સ્ટોરમાંથી ઓર્ડર આપ્યો હોય અને પાર્સલ ક્યારેય ન આવ્યું હોય, તો પહેલા વેચનારનો સંપર્ક કરો. તેમની પાસે શિપિંગ કોન્ટ્રાક્ટ છે, જેથી તેઓ તપાસ શરૂ કરી શકે અને તમારા કરતાં વધુ ઝડપથી દાવો દાખલ કરી શકે.

જો ભારતમાં કાર્યરત કોઈ વિક્રેતા અથવા કુરિયર સાચી ફરિયાદનું નિરાકરણ ન કરે, તો તમે ગ્રાહક બાબતોના વિભાગ દ્વારા સંચાલિત રાષ્ટ્રીય ગ્રાહક હેલ્પલાઇન , તેના પોર્ટલ દ્વારા અથવા ટોલ-ફ્રી નંબર 1915 દ્વારા ફરિયાદ નોંધાવી શકો છો.

ઈકોમર્સ વિક્રેતાઓ માટે: તમારા ખરીદનાર અને તમારા માર્જિનનું રક્ષણ કરવું

ખોવાયેલા આંતરરાષ્ટ્રીય પેકેજનો ખર્ચ તમને બે વાર થાય છે: ઉત્પાદન અને ગ્રાહકનો વિશ્વાસ. તમે આગામી 48 કલાક કેવી રીતે હેન્ડલ કરો છો તેના પર ઘણીવાર ખરીદનાર ફરીથી ઓર્ડર આપે છે કે નહીં તે નક્કી થાય છે.

ગ્રાહક તમારો પીછો કરે તે પહેલાં તેમને કહો

અપેક્ષિત તારીખ પછીના સ્ટોલ ટ્રેક થાય કે તરત જ ખરીદનારને મેસેજ કરો. તમે શું જાણો છો, તમે શું કર્યું છે અને તમે તેમને ક્યારે અપડેટ કરશો તે સમજાવો. એક ટૂંકી, પ્રામાણિક નોંધ દર વખતે મૌનને હરાવે છે.

શાંત અને ચોક્કસ સ્વર રાખો: "અમે વાહક, સંદર્ભ નંબર X સાથે તપાસ શરૂ કરી છે. અમે તમને શુક્રવાર સુધીમાં અપડેટ કરીશું." આંતરરાષ્ટ્રીય ગ્રાહકો સાથે વાતચીત કરવા માટેની અમારી માર્ગદર્શિકામાં વધુ નમૂનાઓ અને સમય ટિપ્સ છે.

રિપ્લેસમેન્ટ કે રિફંડ?

કોઈ એક જ સાચો જવાબ નથી. ઓર્ડર મૂલ્ય, સ્ટોક સ્તર અને ખરીદનારની નિર્ણય લેવાની તાકીદનો ઉપયોગ કરો.

જ્યારે રિપ્લેસમેન્ટ પસંદ કરોરિફંડ પસંદ કરો જ્યારે
વસ્તુ સ્ટોકમાં છે અને ખરીદનાર હજુ પણ તે ઇચ્છે છેવસ્તુ સ્ટોકમાં નથી અથવા ઓર્ડર પ્રમાણે બનાવી છે.
ઓર્ડર સમય-સંવેદનશીલ છે, જેમ કે ભેટ અથવા તહેવારની ખરીદીખરીદનાર પોતાના પૈસા પાછા માંગે છે
ઓર્ડર મૂલ્ય બીજા શિપમેન્ટને શોષી લેવા માટે પૂરતું ઓછું છે.ઓર્ડર મૂલ્ય ઊંચું છે અને તમારે પહેલા દાવાની પતાવટ કરવાની જરૂર છે.
ખરીદનાર પુનરાવર્તિત અથવા ઉચ્ચ-મૂલ્ય ધરાવતો ગ્રાહક છેછેતરપિંડીના સંકેતો અસ્તિત્વમાં છે, જેમ કે એક જ સરનામા પરથી વારંવાર "પ્રાપ્ત થયા નથી" દાવાઓ

તમે જે પણ પસંદ કરો, તેને ઓર્ડર સામે રેકોર્ડ કરો. જો મૂળ પાર્સલ પછીથી મળે, તો તમને ખબર પડશે કે પરત કરવાની વિનંતી કરવી કે તેને જવા દેવી.

સ્વચ્છ ઓર્ડર રેકોર્ડ અને રવાનગીનો પુરાવો રાખો

તમારી ઓર્ડર મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમમાં દરેક આંતરરાષ્ટ્રીય ઓર્ડર માટે ઇન્વોઇસ, AWB નંબર, પિકઅપ સ્કેન અને જાહેર કરેલ મૂલ્ય દર્શાવવું જોઈએ. આ દાવામાં ડિસ્પેચનો તમારો પુરાવો છે અને ચુકવણી વિવાદમાં તમારો બચાવ છે.

તે તમને પેટર્ન શોધવામાં પણ મદદ કરે છે. જો એક દેશ અથવા એક કેરિયર દ્વારા પાર્સલ વધુ વખત ગુમ થાય છે, તો તે રૂટીંગનો નિર્ણય છે, દુર્ભાગ્ય નહીં.

આગામી ગુમ થયેલ આંતરરાષ્ટ્રીય પાર્સલ અટકાવો

મોટાભાગના નુકસાન કેટલાક સુધારી શકાય તેવા કારણોને કારણે થાય છે:

  • ચોક્કસ લેબલિંગ: સંપૂર્ણ સરનામું, પોસ્ટલ કોડ અને દેશ કોડ સાથે ફોન નંબર સાથે સ્પષ્ટ લેબલ છાપો. ફરીથી ઉપયોગમાં લેવાતા બોક્સમાંથી જૂના લેબલ દૂર કરો. અમારી પોસ્ટ આંતરરાષ્ટ્રીય શિપિંગમાં શિપિંગ લેબલ્સ કેમ મહત્વપૂર્ણ છે પ્લેસમેન્ટ અને સામગ્રીને આવરી લે છે.
  • યોગ્ય પેકેજિંગ: એક મજબૂત બોક્સનો ઉપયોગ કરો, ખાલી જગ્યા ભરો અને દરેક સીમ સીલ કરો. ક્ષતિગ્રસ્ત બોક્સ પરિવહન દરમિયાન તેનું લેબલ ગુમાવી શકે છે. અમારા જુઓ આંતરરાષ્ટ્રીય શિપિંગ પેકેજિંગ ટિપ્સ વિગતો માટે.
  • ચોક્કસ કાગળકામ: ઇન્વોઇસ પરની સામગ્રીનું સ્પષ્ટ વર્ણન કરો અને પ્રમાણિક મૂલ્ય જાહેર કરો, જેથી કસ્ટમ્સ પાર્સલ રોકી ન શકે.
  • ટ્રેક કરેલી સેવાઓ: જે ગુમાવવાનું તમે પરવડી શકતા નથી તેના માટે અનટ્રેક કરેલી સેવાઓ ટાળો.
  • ઉચ્ચ-મૂલ્યના ઓર્ડર માટે રક્ષણ: જ્યારે વાહકની ડિફોલ્ટ જવાબદારી ઉત્પાદનને આવરી લેતી નથી ત્યારે વીમો અથવા શિપમેન્ટ સુરક્ષા ઉમેરો.

નિવારણ અને પ્રતિભાવ પર વિસ્તૃત નજર માટે, ખોવાયેલા શિપમેન્ટને કેવી રીતે હેન્ડલ કરવું તે અંગેની અમારી માર્ગદર્શિકા વાંચો.

શિપ્રૉકેટ X વડે ક્રોસ-બોર્ડર શિપમેન્ટને ટ્રેક કરો, સુરક્ષિત કરો અને ઉકેલો

શિપ્રૉકેટ X ભારતીય વિક્રેતાઓને 220+ દેશો અને પ્રદેશોમાં શિપિંગ કરવાની અને AWB, ઓર્ડર ID અથવા મોબાઇલ નંબર દ્વારા દરેક ઓર્ડરને ટ્રેક કરવાની મંજૂરી આપે છે. ખરીદદારોને ઇમેઇલ અને WhatsApp અપડેટ્સ અને કસ્ટમાઇઝ કરી શકાય તેવું ટ્રેકિંગ પેજ મળે છે, જે "મારો ઓર્ડર ક્યાં છે" પ્રશ્નો ખોવાયેલા પાર્સલ ગભરાટમાં ફેરવાય તે પહેલાં તેને કાપી નાખે છે.

ઇન-ટ્રાન્ઝીટ જોખમ માટે, Shiprocket X એક શિપમેન્ટ સુરક્ષા કવર પ્રદાન કરે છે જે તમને નુકસાન અથવા નુકસાનના કિસ્સામાં ₹5,000 સુધીનો દાવો કરવાની મંજૂરી આપે છે, અને SecureX શિપમેન્ટ સુરક્ષા તમને Shiprocket દ્વારા સંપર્કના એક બિંદુ તરીકે દાવાઓ ઉઠાવવાની મંજૂરી આપે છે. ચોક્કસ ઓર્ડર માટે તમે બંનેમાંથી કોઈ એક પર આધાર રાખતા પહેલા વર્તમાન શરતોમાં પાત્રતા અને દાવાની વિંડો તપાસો.

ઉપસંહાર

ખોવાયેલું આંતરરાષ્ટ્રીય પેકેજ ભાગ્યે જ પહેલા દિવસે ખોવાઈ જાય છે. ઘણા લોકો વિલંબિત થાય છે, કસ્ટમમાં રોકાયેલા હોય છે અથવા નિષ્ફળ ડિલિવરીની રાહ જોતા હોય છે જેને ઝડપી સરનામાં સુધારવાથી ઉકેલી શકાય છે.

જ્યારે પાર્સલ ખરેખર ગુમ થઈ જાય, ત્યારે ક્રમમાં ખસેડો: દરેક ટ્રેકિંગ સ્ત્રોત તપાસો, સરનામાંની પુષ્ટિ કરો, ઔપચારિક તપાસની વિનંતી કરો, બધું દસ્તાવેજ કરો અને વાહકની બારીની અંદર દાવો દાખલ કરો. આ દરમિયાન, ખરીદનારને જાણ કરો અને રિપ્લેસમેન્ટ અથવા રિફંડનો નિર્ણય વહેલા કરો.

પછી મૂળ કારણને ઠીક કરો. સ્પષ્ટ લેબલ્સ, મજબૂત પેકેજિંગ, પ્રામાણિક ઘોષણાઓ અને યોગ્ય રક્ષણ આગામી ઓર્ડર ગુમ થવાથી બચાવે છે.

કસ્ટમ બેનર

વારંવાર પૂછાતા પ્રશ્નો

આંતરરાષ્ટ્રીય પેકેજ ખોવાઈ ગયું માનવામાં આવે તે પહેલાં કેટલા સમય લાગે છે?

તે વાહક અને તમે બુક કરેલી સેવા પર આધાર રાખે છે. દરેક વાહક પોતાનો રાહ જોવાનો સમયગાળો નક્કી કરે છે, અને કસ્ટમ્સ અને વાહક હેન્ડઓવરને કારણે આંતરરાષ્ટ્રીય શિપમેન્ટમાં સામાન્ય રીતે સ્થાનિક શિપમેન્ટ કરતાં વધુ સમય લાગે છે. વાહકની શરતો તપાસો, પછી તે સમય પસાર થઈ જાય પછી તપાસની વિનંતી કરો.

ખોવાયેલા આંતરરાષ્ટ્રીય પાર્સલને હું કેવી રીતે ટ્રેક કરી શકું?

તમારા લેબલ પરના ટ્રેકિંગ નંબરથી શરૂઆત કરો, પછી સ્કેન ઇતિહાસમાં ગંતવ્ય વાહક દ્વારા જારી કરાયેલ સ્થાનિક ટ્રેકિંગ નંબર જુઓ. નવા અપડેટ્સ માટે ગંતવ્ય વાહકની વેબસાઇટ પર તે નંબર દાખલ કરો. જો ટ્રેકિંગ સ્થિર રહે છે, તો વાહક અથવા તમારા શિપિંગ પ્લેટફોર્મને ઔપચારિક ટ્રેસ ખોલવા માટે કહો.

શું હું ખોવાયેલા આંતરરાષ્ટ્રીય શિપમેન્ટ માટે વળતરનો દાવો કરી શકું?

હા, જો વાહક નુકસાનની પુષ્ટિ કરે અને તમારો દાવો તેની શરતો પૂર્ણ કરે. વળતર દાવાની સમયમર્યાદા, વાહકની જવાબદારી મર્યાદા, વસ્તુની યોગ્યતા અને તમે ખરીદેલ કોઈપણ વીમા અથવા સુરક્ષા પર આધાર રાખે છે. ઇન્વોઇસ, ડિસ્પેચનો પુરાવો અને ટ્રેકિંગ ઇતિહાસ તૈયાર રાખો, કારણ કે મોટાભાગના દાવાઓને તેની જરૂર હોય છે.

જો મારું પેકેજ ડિલિવર થયું હોય પણ પ્રાપ્ત ન થયું હોય તો મારે શું કરવું જોઈએ?

પડોશીઓ, બિલ્ડિંગ રિસેપ્શન અને કોઈપણ સલામત સ્થળે જ્યાં કુરિયર પાર્સલ છોડે છે તેની તપાસ કરો. પછી વાહક પાસેથી ડિલિવરીનો પુરાવો, જેમ કે ફોટો, સહી અથવા GPS સ્થાન માટે પૂછો. જો પાર્સલ હજુ પણ ન મળે, તો મોકલનારને તપાસ શરૂ કરવા અને દાવો દાખલ કરવા કહો.

દાવો કોણે દાખલ કરવો જોઈએ, મોકલનાર કે પ્રાપ્તકર્તા?

મોટાભાગના કિસ્સાઓમાં મોકલનાર ફાઇલ કરે છે, કારણ કે શિપિંગ કરાર તેમના નામે હોય છે. ઘણા કેરિયર્સ અને પોસ્ટલ સેવાઓ ફક્ત મોકલનારના દાવા સ્વીકારે છે. પ્રાપ્તકર્તાઓએ પહેલા વેચનારનો સંપર્ક કરવો જોઈએ અને કોઈપણ પુરાવા, જેમ કે ફોટા અથવા ડિલિવરીના પુરાવાની વિગતો શેર કરવી જોઈએ.

તમારી શિપિંગ ખર્ચની ગણતરી કરો

એક જવાબ છોડો

તમારું ઇમેઇલ સરનામું પ્રકાશિત કરવામાં આવશે નહીં. જરૂરી ક્ષેત્રો * ચિહ્નિત થયેલ છે.

સંબંધિત લેખો

ક્લાઉડ ઈકોમર્સ

ક્લાઉડ ઈકોમર્સ: વિક્રેતાઓ માટે સુવિધાઓ, પ્રકારો અને લાભો

ઓનલાઈન વ્યવસાય ચલાવવાનો અર્થ ઘણીવાર એક સાથે ઘણી બધી વસ્તુઓનું સંચાલન કરવાનો હોય છે. તમે ઉત્પાદનોનું સંચાલન કરો છો, ઓર્ડર ટ્રેક કરો છો, ગ્રાહકોના પ્રશ્નોના જવાબ આપો છો...

ઓક્ટોબર 22, 2026

8 મિનિટ વાંચ્યા

સાહિલ બજાજ

સાહિલ બજાજ

શિપ્રૉકેટ ખાતે વરિષ્ઠ નિષ્ણાત

ભારતમાંથી આંતરરાષ્ટ્રીય સ્તરે કપડાં કેવી રીતે મોકલવા

ભારતમાંથી આંતરરાષ્ટ્રીય સ્તરે કપડાં કેવી રીતે મોકલવા: એક સંપૂર્ણ માર્ગદર્શિકા

લંડનમાં એક ગ્રાહકને ઇન્સ્ટાગ્રામ પર તમારો હેન્ડ-બ્લોક પ્રિન્ટેડ કુર્તો મળે છે અને તે તેમાંથી ત્રણ માંગે છે. ન્યૂ...માં બીજો ખરીદનાર

ઓક્ટોબર 22, 2026

14 મિનિટ વાંચ્યા

સાહિલ બજાજ

સાહિલ બજાજ

શિપ્રૉકેટ ખાતે વરિષ્ઠ નિષ્ણાત

શિપરોકેટ એક્સ દ્વારા ક્રોસ બોર્ડર ઈકોમર્સ સ્ટ્રેટેજી

ક્રોસ-બોર્ડર ઈકોમર્સ સ્ટ્રેટેજી: ભારતમાંથી વૈશ્વિક સ્તરે વેચાણ કરવા માટે 8 પગલાં

જયપુરમાં એક હોમ ડેકોર બ્રાન્ડને ન્યૂ યોર્ક અને લંડનના ખરીદદારો તરફથી થોડા ઇન્સ્ટાગ્રામ DM મળે છે. તેઓ... મોકલે છે.

ઓક્ટોબર 21, 2026

13 મિનિટ વાંચ્યા

સાહિલ બજાજ

સાહિલ બજાજ

શિપ્રૉકેટ ખાતે વરિષ્ઠ નિષ્ણાત