ઈકોમર્સ એ એક વધુ પ્રસિદ્ધિ અને ઝડપી વિકાસ પ્રાપ્ત કરતી ઘટના છે. તે ગ્રાહકોને કમાવવા અને જાળવી રાખવા માટે ક્યારેય અંત થતી ઉંદરની રેસ નથી. વ્યવસાયને સફળતાપૂર્વક ચલાવવા માટે, તે મહત્વપૂર્ણ છે કે વ્યવસાયો ગ્રાહકોની જરૂરિયાતોને સમજે. આ ઈકોમર્સ ઉદ્યોગ ગ્રાહક નિર્ણય લેવાની પ્રક્રિયા પર ચાલે છે.
ગ્રાહક ખરીદવાની વર્તણૂંકને પ્રભાવિત કરે છે તે જાણવા માટે વાંચો!
ગ્રાહકો સંશોધન ઉત્પાદનો. તેઓ સ્પર્ધકો દ્વારા ઓફર કરવામાં આવતી કિંમતો અને સેવાઓની તુલના કરે છે. અલબત્ત, ઉત્પાદનની ગુણવત્તા અને વેચનારની પ્રતિષ્ઠા ઘણું મહત્વ ધરાવે છે. જ્યારે ઉપભોક્તા ગ્રાહકની જરૂરિયાતો સાથે મેળ ખાય છે ત્યારે ગ્રાહક ખરીદીના વર્તનને શું અસર કરે છે?
નીચે ટોચના 7 પરિબળો છે જે ગ્રાહકોના ખરીદીના નિર્ણયોને પ્રભાવિત કરે છે, એક નજર જુઓ:
ઑનલાઇન સમીક્ષાઓ
એક અભ્યાસ મુજબ માર્કેટિંગ જમીન, ઉત્પાદન ખરીદતા પહેલા લગભગ 90% લોકો ઑનલાઇન સમીક્ષાઓ વાંચો છો. ઑનલાઇન સમીક્ષાઓ, હકારાત્મક કે નકારાત્મક, કંપનીના ઉત્પાદનો વિશે શોધવાનું સૌથી સ્રોત છે.
પ્રો ટીપ: તમારી કંપની માટે કેટલીક હકારાત્મક સમીક્ષાઓ મેળવવા માટે, ખુશ ગ્રાહકોને તેમની પસંદગીની સાઇટ પર હકારાત્મક સમીક્ષાઓ છોડવા પ્રોત્સાહિત કરો.
મુક્ત શીપીંગ
49% ના યોગદાનથી, મુક્ત શિપિંગ એ બીજા ક્રમનું સૌથી મહત્વપૂર્ણ પરિબળ છે જે ગ્રાહક નિર્ણય લેવાની પ્રક્રિયાને પ્રભાવિત કરે છે. મફત શિપિંગ સામાન્ય રીતે ઑનલાઇન સ્ટોર્સ અને વેબસાઇટ્સથી ખરીદનારા ગ્રાહકોને આકર્ષે છે. મફત શિપિંગ ગ્રાહકો લાંબા સમય સુધી hooked રાખવા માટે મદદ કરે છે.
પ્રો ટીપ: શિપિંગ ખર્ચના સંપૂર્ણ બોજને ટાળવા માટે, તમે અપૂર્ણાંક ઉમેરી શકો છો મોકલવા નો ખર્ચો તમારા ઉત્પાદનોમાં પણ યાદ રાખો કે ભાવો પણ સ્પર્ધાત્મક હોવી જોઈએ.
ઉત્પાદન અને માહિતી ગુણવત્તા
ઉપભોક્તાના ખરીદી વર્તનને પ્રભાવિત કરનારા સૌથી મહત્વપૂર્ણ પરિબળોમાં ઉત્પાદન ગુણવત્તા અને ઉત્પાદન માહિતી છે. યોગ્ય સમયે પ્રમોટિંગ અને સારી ગુણવત્તાની પ્રોડક્ટ્સનું વેચાણ કરવું અને જમણી પ્લેટફોર્મ એ વ્યવસાયની સફળતા માટે મહત્વપૂર્ણ છે.
પ્રો ટીપ: ઉત્પાદન વર્ણન, વિશિષ્ટતાઓ, ઉત્પાદન વિડિઓઝ અને વધુનો ઉપયોગ ગ્રાહકની નિર્ણય લેવાની પ્રક્રિયાને પ્રભાવિત કરવા માટે કરી શકાય છે.
સરળ રીટર્ન
નિર્વિવાદપણે, વ્યક્તિગત સ્પર્શનો અભાવ એ કંઈક છે જેનો ઈકોમર્સ વ્યવસાય પીડાય છે. પરંતુ, તે એક મૂકીને આ પડકારને દૂર કરી શકે છે સરળ વળતર નીતિ જગ્યા માં. જો તેઓ ગ્રાહકોની તરફેણમાં હોય તો નિર્ધારિત અને સરળ વળતર નીતિઓ ખરેખર ખૂબ મદદરૂપ થાય છે. એવા વ્યવસાયમાં કે જ્યાં ઉત્પાદનનો સીઇ અથવા રંગ મેળ ખાતા નથી, સરળ વળતર નીતિ તમને ગ્રાહકનો વિશ્વાસ મેળવવામાં મદદ કરે છે.
ગ્રેટ નેવિગેશન
માં એક મહાન નેવિગેશન ઈકોમર્સ વેબસાઇટ હકારાત્મક વપરાશકર્તા અનુભવ મેળવવામાં મદદ કરે છે. તે ગ્રાહકોને તેઓ ક્યાં છે અને ક્યાં આગળ વધવું તે વિચાર મેળવવામાં સહાય કરશે. સારી સંશોધક સારી રીતે વ્યાખ્યાયિત કેટેગરીઝથી સાઇટ નકશામાં બધું શામેલ છે. કંપની ઓફર કરે છે તે ઉત્પાદનોની સૂચિમાં તે સરળ સ્નીક-પીક આપે છે.
સરળ ચેકઆઉટ
ચેકઆઉટની પ્રક્રિયા ખરેખર સરળ હોવી આવશ્યક છે. જો ચેકઆઉટ પ્રક્રિયા જટિલ હોય, તો એવી શક્યતા છે કે ગ્રાહક ઉત્પાદન ખરીદવામાં રસ ગુમાવી શકે છે. ઉપભોક્તા ખરીદી પ્રક્રિયા માટે એક મહાન CX ની ખાતરી કરો.
પ્રો ટીપ: કેટલીક વસ્તુઓ એવી છે જે તપાસ પ્રક્રિયાને સરળ બનાવી શકે છે. ઉદાહરણ તરીકે, ગ્રાહકો 2 જુદા જુદા રાજ્યોમાં 2 જુદા જુદા ઉત્પાદનો મોકલવા માટે સક્ષમ છે, તેઓ સરળતાથી ડિસ્કાઉન્ટ કૂપન્સ લાગુ કરવા માટે સક્ષમ છે, વિવિધ સાથે વ્યક્તિગત કાર્ડ્સ મોકલી શકે છે ઉત્પાદનો અને વધુ.
નવી પ્રોડક્ટ
ગ્રાહકો વારંવાર નવા ઉત્પાદનોની શોધ કરે છે. ઉત્પાદન કૅટેલોગમાં નવા લૉંચ્સ ઉમેરવાનો પ્રયાસ કરો. ગ્રાહકો હંમેશાં કંઈક નવું શોધે છે જે નવી અને નવીન છે. વધુમાં, નવા ઉત્પાદનો પણ વધુ ટ્રાફિક આકર્ષે છે.
પ્રો ટીપ: તમારી વેબસાઇટ પરના ટ્રાફિકને વધારવા માટે, તેને 'નવી પ્રોડક્ટ્સ' વિભાગ ઉમેરવા માટે એક સારી પ્રેક્ટિસ (એસઇઓ પોઇન્ટ દ્રશ્યમાંથી) તરીકે ગણવામાં આવે છે.
નિષ્કર્ષ ....
ઉપરના સાત પરિબળો ધ્યાનમાં રાખીને, વ્યવસાય મોડેલનું વિશ્લેષણ કરો તમારો વ્યવસાય. તમારા ગ્રાહકના ખરીદીના નિર્ણયને હકારાત્મક રીતે પ્રભાવિત કરવા માટે જરૂરી પગલાં લો. ત્યાં ઘણાં પરિબળો છે જે ગ્રાહકોના નિર્ણયોને પ્રભાવિત કરે છે. આ રીતે, તમારા વ્યવસાયની આવશ્યકતાઓનું વિશ્લેષણ કરો અને તમારા ગ્રાહકોને મહત્તમ CX પ્રદાન કરવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરો. તમારા વ્યવસાયને સ્પર્ધાના ટોચ પર રાખવા માટે, ખાતરી કરો કે તમે માર્કેટિંગ વલણોને યોગ્ય રીતે વિશ્લેષણ કરો અને તમારી વ્યૂહરચનામાં શામેલ કરો.
