Storeનલાઇન સ્ટોર સફળતા માટે ઈકોમર્સ શિપિંગ અને રીટર્ન નીતિ

જ્યારે તમે વ્યવસાયમાં છો, ત્યારે ગ્રાહક સંતોષ ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે! જો તમે તમારા ગ્રાહકોની માગણીઓ પૂરા કરી શકતા નથી તો કોઈ વ્યવસાય વધતો નથી. ઘણાં ઉદાહરણો છે જ્યાં ગ્રાહકોને આવશ્યકતા છે કોઈ ચોક્કસ ઉત્પાદન પરત કરો વિવિધ કારણોસર કંપનીને. ઠીક છે, આ તે છે જ્યાં યોગ્ય ગ્રાહક સેવાની વ્યૂહરચના ચાલે છે. તમારે હંમેશાં ગ્રાહકના નિર્ણયનું આદર કરવું જોઈએ અને ખાતરી કરવી જોઈએ કે જે વસ્તુ તેઓ પરત કરવા માંગે છે તે યોગ્ય રીતે કાળજી લેવામાં આવે છે. આ બધી પહેલ તમને લાંબા ગાળે વિશ્વાસ અને સુખી બનાવવા મદદ કરે છે. જગ્યાએ યોગ્ય રીટર્ન મિકેનિઝમ મેળવવા માટે, તમારી પાસે સંપૂર્ણ અને વિકસિત શિપિંગ વ્યૂહરચના છે તે મહત્વપૂર્ણ છે.

તાજેતરના એક અભ્યાસ મુજબ, લગભગ દરેક ગ્રાહક ઈકોમર્સ શોપિંગ માંગે છે અને તકનીકી પરત કરે છે જે hassle-free and effective છે. એન અસરકારક રીટર્ન મિકેનિઝમ પણ છૂટક સ્ટોરની આવકમાં પરોક્ષ રીતે વધારો કરી શકે છે. મોટાભાગના કિસ્સાઓમાં, જે ગ્રાહકો એક hassle-free વળતરની પ્રક્રિયાનો અનુભવ કરે છે તેઓ વધુ ખર્ચ કરે છે, જે પ્રી-રીટર્ન ખર્ચ કરતાં લગભગ 457 ટકા જેટલું હોય છે. વધુમાં, આ વ્યવસાયને ગ્રાહકો તરફથી હકારાત્મક સમીક્ષાઓ અને પ્રશંસા પણ મળે છે.

ઑનલાઇન રિટેલર તરીકે, જો તમે ખરેખર તમારા વ્યવસાયની શુભકામનાઓમાં ઉમેરો કરવા માંગો છો, તો તમારે તમારા વળતર અને ઉત્પાદનને ગ્રાહકો માટે સરળ અનુભવ પ્રાપ્ત કરવા માટે નીચેની પદ્ધતિઓ જોવી જોઈએ.

તમારા ઈકોમર્સ શિપિંગ અને રીટર્ન નીતિઓ બનાવતી વખતે નીચેની બાબતો ધ્યાનમાં લેવાની જરૂર છે:

રીટર્ન ઓર્ડર્સ ઘટાડો 

તે સ્પષ્ટ છે કે ગ્રાહકોને તેઓ ઓનલાઈન ખરીદતી દરેક વસ્તુ પસંદ નથી કરતા અને તેઓ તેને પરત કરવાની તક મેળવવા માંગે છે. તેથી, વળતરને સંપૂર્ણપણે દૂર કરવું અશક્ય છે. જો કે, તમે તેમને ઘટાડવા માટે પ્રયત્નો કરી શકો છો. મોટાભાગના કિસ્સાઓમાં, જ્યારે વિતરિત આઇટમ ખરીદનારની અપેક્ષાઓ અથવા સાઇટ પર પ્રદાન કરેલી માહિતી સાથે મેળ ખાતી નથી ત્યારે વળતર આપવામાં આવે છે.

આવી વિસંગતતાને રોકવા માટે, ચોક્કસ ઉત્પાદન વિશેની માહિતી તેના સ્વભાવ પ્રમાણે સાચી, વિગતવાર અને વ્યવસ્થિત હોવી જરૂરી છે. ઉપરાંત, નિયમો અને શરતો સ્પષ્ટ રીતે વ્યાખ્યાયિત કરવાની જરૂર છે. સાઇટ પર ચોક્કસ રંગ, પરિમાણો, સુવિધાઓ, કદ બદલવાનો ચાર્ટ વગેરે જેવી બધી મૂલ્યવાન માહિતી સૂચિબદ્ધ હોવી જોઈએ. તે વારંવાર પૂછાતા પ્રશ્નો (FAQ) વિભાગ પણ રાખવામાં મદદ કરે છે જે ગ્રાહકના તમામ મૂળભૂત શંકાઓને સ્પષ્ટ કરે છે.

ઉપરોક્ત માહિતી અને વિશિષ્ટતાઓ ગ્રાહકોને ઉત્પાદન વિશે વધુ સારી રીતે સમજવામાં સહાય કરશે. કપડાં અથવા અન્ય જીવનશૈલી વસ્તુઓ જેવા ઉત્પાદનોના કિસ્સામાં, ઉત્પાદન પહેરતા અથવા હોલ્ડિંગ મોડેલ્સના ફોટા પ્રદર્શિત કરવાની જરૂર છે.

ગ્રાહકના વિશ્વાસને જીતવાનો એક વધુ સારો માર્ગ એ છે કે ગ્રાહકોને ઉત્પાદન સમીક્ષાઓ જોવા દો. સમીક્ષાઓમાં ફેરફાર કરશો નહીં, શક્ય એટલું અધિકૃત તેમને દો. પાવર રિવ્યુઝ દ્વારા પ્રકાશિત સર્વે અનુસાર, લગભગ 90 ટકા ગ્રાહકોએ ઉલ્લેખ કર્યો છે કે ઉત્પાદન સમીક્ષાઓ તેમના ખરીદ નિર્ણયોને મોટા પ્રમાણમાં પ્રભાવિત કરે છે. લગભગ 95 ટકાએ જણાવ્યું હતું કે તેઓ કોઈ ઉત્પાદન ખરીદતા પહેલા ગ્રાહક સમીક્ષાઓ દ્વારા પસાર થવાની ખાતરી કરે છે અને 61 ટકાએ કહ્યું છે કે તેઓ મિત્રો અને કુટુંબની મંતવ્યો પર ગ્રાહક સમીક્ષાઓ પર વિશ્વાસ રાખે છે.

પ્લેસમાં મૂર્તિપૂજક રીટર્ન નીતિ છે

એકવાર તમે તમારા ઉત્પાદનો પૃષ્ઠ પરની બધી જ સાચી માહિતી પ્રદાન કરી લો, તે હવે તમારા વળતર વિભાગ પર ધ્યાન આપવાનો સમય છે. વ્યવસાય અને ગ્રાહક દ્રષ્ટિકોણને ધ્યાનમાં રાખીને તમારી નીતિનું નિર્માણ કરો. સમય મર્યાદા પર ઝીરો ઘટાડો કે ગ્રાહક પ્રક્રિયા પર પાછા આવવા માટે આદર્શ સમયગાળા તરીકે ગણશે. જ્યાં સુધી ઉત્પાદન નષ્ટ થાય ત્યાં સુધી 60 અને 90 દિવસો વચ્ચે રીટર્ન વિંડો મેળવવાનો પ્રયાસ કરો. ગ્રાહક સંતોષ જીતવા માટે લાંબા સમય સુધી વળતરનો સમય હંમેશાં મદદરૂપ થાય છે. ઉદાહરણ તરીકે, ઑનલાઇન ગાદી વેચતા વ્યવસાયો ઓછામાં ઓછા 100- નાઇટ ટ્રાયલ સાથે હોવા જોઈએ મફત શિપિંગ અને મફત વળતર.

ઈકોમર્સ રીટર્ન પોલિસીમાં તમને સ્પષ્ટ કરવા માટે કેટલાક નિયમો અને શરતો છે:

• શું કરવું મૂળ પેકેજિંગ અને ટૅગ્સ અખંડ હોવું જોઈએ?
• વેચાણ / ક્લિયરન્સ વસ્તુઓ પર વળતર લાગુ પડે છે?
• ગ્રાહક અથવા શિપિંગ પ્રક્રિયા દ્વારા નુકસાન પહોંચાડ્યું હોય તો શું કરવું?
• શું ઉત્પાદનને પાછલા ભાગમાં મૂકી શકાય છે?

રિટર્ન માટે ઉપયોગમાં લેવાતી શિપિંગ પ્રક્રિયા નક્કી કરવી પણ મહત્વપૂર્ણ છે. શું તમારે એવી ગ્રાઉન્ડ સર્વિસનો ઉપયોગ કરવાની જરૂર છે જે સસ્તી હોય અથવા પ્રાથમિકતા સેવા સાથે ઝડપી રિટર્ન હોય? તમારા ગ્રાહકો તેમના પેકેજો કેવી રીતે છોડશે? શું ગ્રાહકો તેમના મેઇલબોક્સમાં, USPS નો ઉપયોગ કરીને અથવા નજીકના UPS સ્થાન પર પેકેજ છોડી શકે છે?

તમે રીટર્ન લેબલને છાપી શકો છો અને તેને પેકેજના ભાગ તરીકે શામેલ કરી શકો છો અથવા ઉત્પાદનને પરત કરવાની જરૂર હોય તો પ્રિંટ કરી શકાય તેવા રીટર્ન લેબલને ઇમેઇલ કરી શકો છો. આ બધા ગ્રાહકના એકંદર શોપિંગ અનુભવને અસર કરશે, તેથી આ પાસાઓને કાળજીપૂર્વક ધ્યાનમાં લેવાની ભલામણ કરવામાં આવે છે.

રીટર્ન પ્રક્રિયાને હાસલ-મુક્ત બનાવવાની ખાતરી કરો

એકવાર તમારી પાસે યોગ્ય રીટર્ન મિકેનિઝમ હોય અને જગ્યાએ નીતિ, અંતિમ ગ્રાહકોને મુશ્કેલી-મુક્ત અનુભવ પ્રદાન કરવાનો પ્રયાસ કરો. ખાતરી કરો કે ગ્રાહકો સરળતાથી વળતર નીતિ ઍક્સેસ કરી શકે છે અને સૂચનાઓ પરત કરી શકે છે અને તેમને સારી રીતે સમજી શકે છે.

પાળી બેગ, નાના મેઇલર્સ વગેરે જેવા ડિલિવરી પેકેજ સાથે રીટર્ન પેકેજીંગ આપવાનું હંમેશાં સારું છે. અહેવાલો અનુસાર, મોટાભાગના ખરીદનારાઓ સાથે સરળ-થી-પ્રિન્ટ રીટર્ન લેબલ મેળવવા માંગે છે ડિલિવરી લેબલ.

જો શક્ય હોય તો, તમારા ગ્રાહકો માટે કેન્દ્રિત વળતર પોર્ટલ મેળવવાનો પ્રયાસ કરો. આ લાંબી ગ્રાહક સેવા કૉલ્સ અથવા ઇમેઇલ વિનિમયની મોટી માત્રામાં આવશ્યકતા છે. ગ્રાહક ફક્ત વળતર માટેનું એક કારણ પસંદ કરે છે અને પછી પરત શિપમેન્ટ લેબલ મેળવે છે.

અસરકારક વળતર નીતિ દ્વારા, તમે ફક્ત શોપિંગ અનુભવને જ નહીં, પરંતુ ગ્રાહક ટ્રસ્ટ અને શુભકામનાઓમાં પણ વધારો કરશો.