Storeનલાઇન સ્ટોર સફળતા માટે ઈકોમર્સ શિપિંગ અને રીટર્ન નીતિ

જ્યારે તમે વ્યવસાયમાં હોવ છો, ત્યારે ગ્રાહક સંતોષ ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે! જો તમે તમારા ગ્રાહકોની માંગણીઓ પૂરી ન કરી શકો તો કોઈ પણ વ્યવસાય ખીલી શકતો નથી. એવા ઘણા કિસ્સાઓ છે જ્યાં ગ્રાહકોને વિવિધ કારણોસર કંપનીને ચોક્કસ ઉત્પાદન પરત કરવાની જરૂર પડી શકે છે . સારું, આ તે છે જ્યાં યોગ્ય ગ્રાહક સેવા વ્યૂહરચના અમલમાં આવે છે. તમારે હંમેશા ગ્રાહકના નિર્ણયનો આદર કરવો જોઈએ અને ખાતરી કરવી જોઈએ કે તેઓ જે વસ્તુ પરત કરવા માંગે છે તેની યોગ્ય રીતે કાળજી લેવામાં આવે છે. આ બધી પહેલ તમને લાંબા ગાળે વિશ્વાસ અને સદ્ભાવના બનાવવામાં મદદ કરે છે. યોગ્ય વળતર પદ્ધતિ સ્થાપિત કરવા માટે, તમારી પાસે સંપૂર્ણ અને વિકસિત શિપિંગ વ્યૂહરચના હોવી મહત્વપૂર્ણ છે.

તાજેતરના એક અભ્યાસ મુજબ, લગભગ દરેક ગ્રાહક એવી ઈ-કોમર્સ શોપિંગ અને રિટર્ન મિકેનિઝમ ઇચ્છે છે જે મુશ્કેલી-મુક્ત અને અસરકારક હોય. અસરકારક રિટર્ન મિકેનિઝમ રિટેલ સ્ટોરની આવકમાં પણ આડકતરી રીતે વધારો કરી શકે છે. મોટાભાગના કિસ્સાઓમાં, જે ગ્રાહકો મુશ્કેલી-મુક્ત રિટર્ન પ્રક્રિયાનો અનુભવ કરે છે તેઓ વધુ ખર્ચ કરે છે, જે રિટર્ન પહેલાના ખર્ચ કરતાં લગભગ 457 ટકા વધારે છે. વધુમાં, વ્યવસાયને ગ્રાહકો તરફથી સકારાત્મક સમીક્ષાઓ અને પ્રશંસા પણ મળે છે.

ઑનલાઇન રિટેલર તરીકે, જો તમે ખરેખર તમારા વ્યવસાયની શુભકામનાઓમાં ઉમેરો કરવા માંગો છો, તો તમારે તમારા વળતર અને ઉત્પાદનને ગ્રાહકો માટે સરળ અનુભવ પ્રાપ્ત કરવા માટે નીચેની પદ્ધતિઓ જોવી જોઈએ.

તમારા ઈકોમર્સ શિપિંગ અને રીટર્ન નીતિઓ બનાવતી વખતે નીચેની બાબતો ધ્યાનમાં લેવાની જરૂર છે:

રીટર્ન ઓર્ડર્સ ઘટાડો 

તે સ્પષ્ટ છે કે ગ્રાહકોને તેઓ ઓનલાઈન ખરીદતી દરેક વસ્તુ પસંદ નથી કરતા અને તેઓ તેને પરત કરવાની તક મેળવવા માંગે છે. તેથી, વળતરને સંપૂર્ણપણે દૂર કરવું અશક્ય છે. જો કે, તમે તેમને ઘટાડવા માટે પ્રયત્નો કરી શકો છો. મોટાભાગના કિસ્સાઓમાં, જ્યારે વિતરિત આઇટમ ખરીદનારની અપેક્ષાઓ અથવા સાઇટ પર પ્રદાન કરેલી માહિતી સાથે મેળ ખાતી નથી ત્યારે વળતર આપવામાં આવે છે.

આવી વિસંગતતાને રોકવા માટે, ચોક્કસ ઉત્પાદન વિશેની માહિતી તેના સ્વભાવ પ્રમાણે સાચી, વિગતવાર અને વ્યવસ્થિત હોવી જરૂરી છે. ઉપરાંત, નિયમો અને શરતો સ્પષ્ટ રીતે વ્યાખ્યાયિત કરવાની જરૂર છે. સાઇટ પર ચોક્કસ રંગ, પરિમાણો, સુવિધાઓ, કદ બદલવાનો ચાર્ટ વગેરે જેવી બધી મૂલ્યવાન માહિતી સૂચિબદ્ધ હોવી જોઈએ. તે વારંવાર પૂછાતા પ્રશ્નો (FAQ) વિભાગ પણ રાખવામાં મદદ કરે છે જે ગ્રાહકના તમામ મૂળભૂત શંકાઓને સ્પષ્ટ કરે છે.

ઉપરોક્ત માહિતી અને વિશિષ્ટતાઓ ગ્રાહકોને ઉત્પાદન વિશે વધુ સારી રીતે સમજવામાં સહાય કરશે. કપડાં અથવા અન્ય જીવનશૈલી વસ્તુઓ જેવા ઉત્પાદનોના કિસ્સામાં, ઉત્પાદન પહેરતા અથવા હોલ્ડિંગ મોડેલ્સના ફોટા પ્રદર્શિત કરવાની જરૂર છે.

ગ્રાહકના વિશ્વાસને જીતવાનો એક વધુ સારો માર્ગ એ છે કે ગ્રાહકોને ઉત્પાદન સમીક્ષાઓ જોવા દો. સમીક્ષાઓમાં ફેરફાર કરશો નહીં, શક્ય એટલું અધિકૃત તેમને દો. પાવર રિવ્યુઝ દ્વારા પ્રકાશિત સર્વે અનુસાર, લગભગ 90 ટકા ગ્રાહકોએ ઉલ્લેખ કર્યો છે કે ઉત્પાદન સમીક્ષાઓ તેમના ખરીદ નિર્ણયોને મોટા પ્રમાણમાં પ્રભાવિત કરે છે. લગભગ 95 ટકાએ જણાવ્યું હતું કે તેઓ કોઈ ઉત્પાદન ખરીદતા પહેલા ગ્રાહક સમીક્ષાઓ દ્વારા પસાર થવાની ખાતરી કરે છે અને 61 ટકાએ કહ્યું છે કે તેઓ મિત્રો અને કુટુંબની મંતવ્યો પર ગ્રાહક સમીક્ષાઓ પર વિશ્વાસ રાખે છે.

પ્લેસમાં મૂર્તિપૂજક રીટર્ન નીતિ છે

એકવાર તમે તમારા પ્રોડક્ટ પેજ પર બધી યોગ્ય માહિતી આપી લો, પછી હવે તમારા રિટર્ન વિભાગ પર ધ્યાન આપવાનો સમય છે. વ્યવસાય અને ગ્રાહક બંનેના દ્રષ્ટિકોણને ધ્યાનમાં રાખીને તમારી નીતિ બનાવો. ગ્રાહકો રિટર્ન પ્રક્રિયા માટે આદર્શ સમયમર્યાદા ગણે તે સમયમર્યાદા નક્કી કરો. 60 થી 90 દિવસની વચ્ચે રિટર્ન વિન્ડો રાખવાનો પ્રયાસ કરો, સિવાય કે ઉત્પાદન નાશવંત હોય. ગ્રાહક સંતોષ મેળવવા માટે લાંબો રિટર્ન સમયગાળો હંમેશા મદદરૂપ થાય છે. ઉદાહરણ તરીકે, ઓનલાઈન ગાદલા વેચતા વ્યવસાયોને મફત શિપિંગ અને મફત રિટર્ન સાથે ઓછામાં ઓછી 100-રાતની ટ્રાયલ હોવી જોઈએ.

ઈકોમર્સ રીટર્ન પોલિસીમાં તમને સ્પષ્ટ કરવા માટે કેટલાક નિયમો અને શરતો છે:

• શું કરવું મૂળ પેકેજિંગ અને ટૅગ્સ અખંડ હોવું જોઈએ?
• વેચાણ / ક્લિયરન્સ વસ્તુઓ પર વળતર લાગુ પડે છે?
• ગ્રાહક અથવા શિપિંગ પ્રક્રિયા દ્વારા નુકસાન પહોંચાડ્યું હોય તો શું કરવું?
• શું ઉત્પાદનને પાછલા ભાગમાં મૂકી શકાય છે?

રિટર્ન માટે ઉપયોગમાં લેવાતી શિપિંગ પ્રક્રિયા નક્કી કરવી પણ મહત્વપૂર્ણ છે. શું તમારે એવી ગ્રાઉન્ડ સર્વિસનો ઉપયોગ કરવાની જરૂર છે જે સસ્તી હોય અથવા પ્રાથમિકતા સેવા સાથે ઝડપી રિટર્ન હોય? તમારા ગ્રાહકો તેમના પેકેજો કેવી રીતે છોડશે? શું ગ્રાહકો તેમના મેઇલબોક્સમાં, USPS નો ઉપયોગ કરીને અથવા નજીકના UPS સ્થાન પર પેકેજ છોડી શકે છે?

તમે રીટર્ન લેબલને છાપી શકો છો અને તેને પેકેજના ભાગ તરીકે શામેલ કરી શકો છો અથવા ઉત્પાદનને પરત કરવાની જરૂર હોય તો પ્રિંટ કરી શકાય તેવા રીટર્ન લેબલને ઇમેઇલ કરી શકો છો. આ બધા ગ્રાહકના એકંદર શોપિંગ અનુભવને અસર કરશે, તેથી આ પાસાઓને કાળજીપૂર્વક ધ્યાનમાં લેવાની ભલામણ કરવામાં આવે છે.

રીટર્ન પ્રક્રિયાને હાસલ-મુક્ત બનાવવાની ખાતરી કરો

એકવાર તમારી પાસે યોગ્ય રીટર્ન મિકેનિઝમ અને પોલિસી થઈ જાય , પછી અંતિમ ગ્રાહકોને મુશ્કેલી-મુક્ત અનુભવ પૂરો પાડવાનો પ્રયાસ કરો. ખાતરી કરો કે ગ્રાહકો રીટર્ન પોલિસી અને રીટર્ન સૂચનાઓ સરળતાથી મેળવી શકે અને તેમને સારી રીતે સમજી શકે.

ડિલિવરી પેકેજ સાથે પોલી બેગ, નાના મેઇલર્સ વગેરે જેવા રિટર્ન પેકેજિંગ આપવાનું હંમેશા સારું રહે છે. અહેવાલો અનુસાર, મોટાભાગના ખરીદદારો ડિલિવરી લેબલ સાથે પ્રિન્ટ કરવા માટે સરળ રિટર્ન લેબલ રાખવા માંગે છે.

જો શક્ય હોય તો, તમારા ગ્રાહકો માટે કેન્દ્રિત વળતર પોર્ટલ મેળવવાનો પ્રયાસ કરો. આ લાંબી ગ્રાહક સેવા કૉલ્સ અથવા ઇમેઇલ વિનિમયની મોટી માત્રામાં આવશ્યકતા છે. ગ્રાહક ફક્ત વળતર માટેનું એક કારણ પસંદ કરે છે અને પછી પરત શિપમેન્ટ લેબલ મેળવે છે.

અસરકારક વળતર નીતિ દ્વારા, તમે ફક્ત શોપિંગ અનુભવને જ નહીં, પરંતુ ગ્રાહક ટ્રસ્ટ અને શુભકામનાઓમાં પણ વધારો કરશો.