ગાળકો

પાર

અમને અનુસરો

Storeનલાઇન સ્ટોર સફળતા માટે ઈકોમર્સ શિપિંગ અને રીટર્ન નીતિ

પૂણેત ભલ્લા

એસોસિયેટ ડિરેક્ટર - માર્કેટિંગ @ શિપ્રૉકેટ

સપ્ટેમ્બર 6, 2017

5 મિનિટ વાંચ્યા

જ્યારે તમે વ્યવસાયમાં છો, ત્યારે ગ્રાહક સંતોષ ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે! જો તમે તમારા ગ્રાહકોની માગણીઓ પૂરા કરી શકતા નથી તો કોઈ વ્યવસાય વધતો નથી. ઘણાં ઉદાહરણો છે જ્યાં ગ્રાહકોને આવશ્યકતા છે કોઈ ચોક્કસ ઉત્પાદન પરત કરો વિવિધ કારણોસર કંપનીને. ઠીક છે, આ તે છે જ્યાં યોગ્ય ગ્રાહક સેવાની વ્યૂહરચના ચાલે છે. તમારે હંમેશાં ગ્રાહકના નિર્ણયનું આદર કરવું જોઈએ અને ખાતરી કરવી જોઈએ કે જે વસ્તુ તેઓ પરત કરવા માંગે છે તે યોગ્ય રીતે કાળજી લેવામાં આવે છે. આ બધી પહેલ તમને લાંબા ગાળે વિશ્વાસ અને સુખી બનાવવા મદદ કરે છે. જગ્યાએ યોગ્ય રીટર્ન મિકેનિઝમ મેળવવા માટે, તમારી પાસે સંપૂર્ણ અને વિકસિત શિપિંગ વ્યૂહરચના છે તે મહત્વપૂર્ણ છે.

ઈકોમર્સ સ્ટોર માટે વિગતવાર વળતર નીતિ

તાજેતરના એક અભ્યાસ મુજબ, લગભગ દરેક ગ્રાહક ઈકોમર્સ શોપિંગ માંગે છે અને તકનીકી પરત કરે છે જે hassle-free and effective છે. એન અસરકારક રીટર્ન મિકેનિઝમ પણ છૂટક સ્ટોરની આવકમાં પરોક્ષ રીતે વધારો કરી શકે છે. મોટાભાગના કિસ્સાઓમાં, જે ગ્રાહકો એક hassle-free વળતરની પ્રક્રિયાનો અનુભવ કરે છે તેઓ વધુ ખર્ચ કરે છે, જે પ્રી-રીટર્ન ખર્ચ કરતાં લગભગ 457 ટકા જેટલું હોય છે. વધુમાં, આ વ્યવસાયને ગ્રાહકો તરફથી હકારાત્મક સમીક્ષાઓ અને પ્રશંસા પણ મળે છે.

ઑનલાઇન રિટેલર તરીકે, જો તમે ખરેખર તમારા વ્યવસાયની શુભકામનાઓમાં ઉમેરો કરવા માંગો છો, તો તમારે તમારા વળતર અને ઉત્પાદનને ગ્રાહકો માટે સરળ અનુભવ પ્રાપ્ત કરવા માટે નીચેની પદ્ધતિઓ જોવી જોઈએ.

તમારા ઈકોમર્સ શિપિંગ અને રીટર્ન નીતિઓ બનાવતી વખતે નીચેની બાબતો ધ્યાનમાં લેવાની જરૂર છે:

રીટર્ન ઓર્ડર્સ ઘટાડો 

તે સ્પષ્ટ છે કે ગ્રાહકોને તેઓ ઓનલાઈન ખરીદતી દરેક વસ્તુ પસંદ નથી કરતા અને તેઓ તેને પરત કરવાની તક મેળવવા માંગે છે. તેથી, વળતરને સંપૂર્ણપણે દૂર કરવું અશક્ય છે. જો કે, તમે તેમને ઘટાડવા માટે પ્રયત્નો કરી શકો છો. મોટાભાગના કિસ્સાઓમાં, જ્યારે વિતરિત આઇટમ ખરીદનારની અપેક્ષાઓ અથવા સાઇટ પર પ્રદાન કરેલી માહિતી સાથે મેળ ખાતી નથી ત્યારે વળતર આપવામાં આવે છે.

આવા મેળ ખાતા અટકાવવા માટે, ચોક્કસ વિશેની માહિતી ઉત્પાદન તેના સ્વભાવ, વિગતવાર અને સંગઠિત માટે સાચું હોવું જરૂરી છે. ઉપરાંત, નિયમો અને શરતોને સ્પષ્ટ રીતે વ્યાખ્યાયિત કરવાની જરૂર છે. સાઇટમાં બધી કિંમતી માહિતી જેમ કે ચોક્કસ રંગ, પરિમાણો, સુવિધાઓ, કદ બદલવાની ચાર્ટ, વગેરેની સૂચિ હોવી જોઈએ. તે વારંવાર પૂછાતા પ્રશ્નો (FAQ) વિભાગને પણ મદદ કરે છે જે ગ્રાહકના તમામ મૂળભૂત શંકાને સ્પષ્ટ કરે છે.

ઉપરોક્ત માહિતી અને વિશિષ્ટતાઓ ગ્રાહકોને ઉત્પાદન વિશે વધુ સારી રીતે સમજવામાં સહાય કરશે. કપડાં અથવા અન્ય જીવનશૈલી વસ્તુઓ જેવા ઉત્પાદનોના કિસ્સામાં, ઉત્પાદન પહેરતા અથવા હોલ્ડિંગ મોડેલ્સના ફોટા પ્રદર્શિત કરવાની જરૂર છે.

ગ્રાહકના વિશ્વાસને જીતવાનો એક વધુ સારો માર્ગ એ છે કે ગ્રાહકોને ઉત્પાદન સમીક્ષાઓ જોવા દો. સમીક્ષાઓમાં ફેરફાર કરશો નહીં, શક્ય એટલું અધિકૃત તેમને દો. પાવર રિવ્યુઝ દ્વારા પ્રકાશિત સર્વે અનુસાર, લગભગ 90 ટકા ગ્રાહકોએ ઉલ્લેખ કર્યો છે કે ઉત્પાદન સમીક્ષાઓ તેમના ખરીદ નિર્ણયોને મોટા પ્રમાણમાં પ્રભાવિત કરે છે. લગભગ 95 ટકાએ જણાવ્યું હતું કે તેઓ કોઈ ઉત્પાદન ખરીદતા પહેલા ગ્રાહક સમીક્ષાઓ દ્વારા પસાર થવાની ખાતરી કરે છે અને 61 ટકાએ કહ્યું છે કે તેઓ મિત્રો અને કુટુંબની મંતવ્યો પર ગ્રાહક સમીક્ષાઓ પર વિશ્વાસ રાખે છે.

પ્લેસમાં મૂર્તિપૂજક રીટર્ન નીતિ છે

એકવાર તમે તમારા ઉત્પાદનો પૃષ્ઠ પરની બધી જ સાચી માહિતી પ્રદાન કરી લો, તે હવે તમારા વળતર વિભાગ પર ધ્યાન આપવાનો સમય છે. વ્યવસાય અને ગ્રાહક દ્રષ્ટિકોણને ધ્યાનમાં રાખીને તમારી નીતિનું નિર્માણ કરો. સમય મર્યાદા પર ઝીરો ઘટાડો કે ગ્રાહક પ્રક્રિયા પર પાછા આવવા માટે આદર્શ સમયગાળા તરીકે ગણશે. જ્યાં સુધી ઉત્પાદન નષ્ટ થાય ત્યાં સુધી 60 અને 90 દિવસો વચ્ચે રીટર્ન વિંડો મેળવવાનો પ્રયાસ કરો. ગ્રાહક સંતોષ જીતવા માટે લાંબા સમય સુધી વળતરનો સમય હંમેશાં મદદરૂપ થાય છે. ઉદાહરણ તરીકે, ઑનલાઇન ગાદી વેચતા વ્યવસાયો ઓછામાં ઓછા 100- નાઇટ ટ્રાયલ સાથે હોવા જોઈએ મફત શિપિંગ અને મફત વળતર.

ઈકોમર્સ રીટર્ન પોલિસીમાં તમને સ્પષ્ટ કરવા માટે કેટલાક નિયમો અને શરતો છે:

  • શું કરવું મૂળ પેકેજિંગ અને ટૅગ્સ અખંડ હોવું જોઈએ?
  • વેચાણ / ક્લિયરન્સ વસ્તુઓ પર વળતર લાગુ પડે છે?
  • ગ્રાહક અથવા શિપિંગ પ્રક્રિયા દ્વારા નુકસાન પહોંચાડ્યું હોય તો શું કરવું?
  • શું ઉત્પાદનને પાછલા ભાગમાં મૂકી શકાય છે?

વળતર માટે ઉપયોગમાં લેવાતી શિપિંગ પ્રક્રિયા નક્કી કરવાનું પણ મહત્વપૂર્ણ છે. શું તમને ગ્રાઉન્ડ સેવાનો ઉપયોગ કરવાની જરૂર છે જે સસ્તું છે અથવા પ્રાધાન્યતા સેવા સાથે ઝડપી વળતર છે? તમારા ગ્રાહકો તેમના પેકેજો કેવી રીતે છોડશે? શું ગ્રાહકો USPS નો ઉપયોગ કરીને અથવા નજીકના ફેડએક્સ અથવા યુપીએસ સ્થાન પર, તેમના મેઇલબોક્સમાં પેકેજ છોડી શકે છે?

તમે રીટર્ન લેબલને છાપી શકો છો અને તેને પેકેજના ભાગ તરીકે શામેલ કરી શકો છો અથવા ઉત્પાદનને પરત કરવાની જરૂર હોય તો પ્રિંટ કરી શકાય તેવા રીટર્ન લેબલને ઇમેઇલ કરી શકો છો. આ બધા ગ્રાહકના એકંદર શોપિંગ અનુભવને અસર કરશે, તેથી આ પાસાઓને કાળજીપૂર્વક ધ્યાનમાં લેવાની ભલામણ કરવામાં આવે છે.

રીટર્ન પ્રક્રિયાને હાસલ-મુક્ત બનાવવાની ખાતરી કરો

એકવાર તમારી પાસે યોગ્ય રીટર્ન મિકેનિઝમ હોય અને જગ્યાએ નીતિ, અંતિમ ગ્રાહકોને મુશ્કેલી-મુક્ત અનુભવ પ્રદાન કરવાનો પ્રયાસ કરો. ખાતરી કરો કે ગ્રાહકો સરળતાથી વળતર નીતિ ઍક્સેસ કરી શકે છે અને સૂચનાઓ પરત કરી શકે છે અને તેમને સારી રીતે સમજી શકે છે.

પાળી બેગ, નાના મેઇલર્સ વગેરે જેવા ડિલિવરી પેકેજ સાથે રીટર્ન પેકેજીંગ આપવાનું હંમેશાં સારું છે. અહેવાલો અનુસાર, મોટાભાગના ખરીદનારાઓ સાથે સરળ-થી-પ્રિન્ટ રીટર્ન લેબલ મેળવવા માંગે છે ડિલિવરી લેબલ.

જો શક્ય હોય તો, તમારા ગ્રાહકો માટે કેન્દ્રિત વળતર પોર્ટલ મેળવવાનો પ્રયાસ કરો. આ લાંબી ગ્રાહક સેવા કૉલ્સ અથવા ઇમેઇલ વિનિમયની મોટી માત્રામાં આવશ્યકતા છે. ગ્રાહક ફક્ત વળતર માટેનું એક કારણ પસંદ કરે છે અને પછી પરત શિપમેન્ટ લેબલ મેળવે છે.

અસરકારક વળતર નીતિ દ્વારા, તમે ફક્ત શોપિંગ અનુભવને જ નહીં, પરંતુ ગ્રાહક ટ્રસ્ટ અને શુભકામનાઓમાં પણ વધારો કરશો.

હું મારા ગ્રાહકોને કયા રિફંડ વિકલ્પો ઓફર કરી શકું?

તમે મૂળ પદ્ધતિ માટે રિફંડ ઑફર કરી શકો છો અથવા સ્ટોર ક્રેડિટ ઑફર કરી શકો છો.

શું કુરિયર કંપની મારા ગ્રાહકના ઘરેથી ઉત્પાદનો પસંદ કરશે?

હા. એકવાર તમે રિટર્ન બુક કરી લો તે પછી, કુરિયર ગ્રાહકની જગ્યાએથી પ્રોડક્ટ ઉપાડે છે અને તમને પરત કરે છે.

શું મારે રિવર્સ શિપિંગ માટે વધારાની ચૂકવણી કરવાની જરૂર છે?

હા. તમારે કુરિયર ભાગીદારો સાથે રિટર્ન બુક કરવા માટે વધારાની ચૂકવણી કરવાની જરૂર છે.

કસ્ટમ બેનર

તમારી શિપિંગ ખર્ચની ગણતરી કરો

19 પર વિચારો “Storeનલાઇન સ્ટોર સફળતા માટે ઈકોમર્સ શિપિંગ અને રીટર્ન નીતિ"

    1. હાય સીમા,

      તમને અસુવિધાનો સામનો કરવો પડ્યો છે તેનો અમને ખેદ છે. પરંતુ, શિપરોકેટ એ ફક્ત ડિલિવરી પાર્ટનર છે જે તમને ઉત્પાદન પ્રદાન કરવામાં સહાય કરે છે. અમે અમારી વેબસાઇટ પર કોઈપણ ઉત્પાદનો વેચતા નથી. જો તમને ઉત્પાદનની ગુણવત્તા અથવા વળતર સંબંધિત કોઈ ચિંતા હોય, તો અમે તમને વિનંતી કરીએ છીએ કે તમે સ્ટોર / વિક્રેતા સાથે સંપર્ક કરો જેની પાસેથી તમે ઉત્પાદન ખરીદ્યું છે. અમે આશા રાખીએ કે તમે ઝડપી રિઝોલ્યુશન મેળવશો!

      આભાર અને સાદર,
      શ્રીતિ અરોરા

    1. હાય શીતલ,

      વળતર સંબંધિત તમામ પ્રશ્નો માટે, તમારે તે વેચનારનો સંપર્ક કરવો પડશે કે જેની પાસેથી તમે ઉત્પાદન ખરીદ્યું છે. શિપરોકેટ ફક્ત ઉત્પાદન પહોંચાડવા માટે કાર્ય કરે છે. વળતર, ગુણવત્તા, વિનિમય વગેરેથી લઈને અન્ય તમામ ચિંતા વેચનારની જવાબદારી છે. આશા છે કે આ મદદરૂપ થશે અને તમે જલ્દી કોઈ ઠરાવ પર પહોંચશો.

      આભારી અને અભિલાષી,
      શ્રીતિ અરોરા

    1. હાય અમિત,

      તમારા ઉત્પાદનો પરત કરવા માટે, તમારે તે વેચનારનો સંપર્ક કરવો પડશે કે જેની પાસેથી તમે ઉત્પાદન ખરીદ્યું છે. શિપરોકેટ ફક્ત તમને જ ઉત્પાદન પ્રદાન કરે છે, તેથી અમે તમને તેના માટે કોઈ સોલ્યુશન પ્રદાન કરી શકીશું નહીં. આશા છે કે તમને જલ્દી જ ઠરાવ મળી જશે.

      સાદર,
      શ્રીતિ અરોરા

    1. હાય મંજુ ભાદોરીયા,

      અમે તમને જણાવીશું કે વળતર અથવા વિનિમયના કિસ્સામાં, તમારે વેચનાર / સ્ટોર સાથે સીધા જ વાત કરવાની જરૂર રહેશે. શિપરોકેટ ફક્ત વેચાણકર્તા તરફથી તમને ઉત્પાદન પહોંચાડવા માટે જ જવાબદાર છે. બધી પ્રશ્નો વેચનાર દ્વારા ધ્યાન આપવાની છે. આશા છે કે આ મદદરૂપ થાય.

      આભારી અને અભિલાષી,
      શ્રીતિ અરોરા

    1. હાય સતીષ,

      વળતરના કિસ્સામાં, તમારે તે વેચનારનો સંપર્ક કરવો પડશે જેની પાસેથી તમે ઉત્પાદન ખરીદ્યું છે. શિપરોકેટ ફક્ત તમારા ઘરના ઘરે ઉત્પાદન પહોંચાડવાનું કામ કરે છે. વળતર, વિનિમય, વગેરે જેવી અન્ય બધી બાબતો વેચનારની જવાબદારી છે.

      આશા છે કે તમે જલ્દી જ ઠરાવ મેળવશો.

      આભારી અને અભિલાષી,
      શ્રીતિ અરોરા

  1. મારું ઉત્પાદન ખોટું ઉત્પાદન વળતર આપે છે અને કૃપા કરીને વિનંતી પરત કરો
    આઈડી નં. એક્સએન્યુએમએક્સ / બ્લોક નં.

    1. હાય બસીર,

      તમારા ઉત્પાદનો પરત કરવા માટે, તમારે તે વેચનારનો સંપર્ક કરવો પડશે જેની પાસેથી તમે ઉત્પાદન ખરીદ્યું છે. શિપરોકેટ ફક્ત તમને ઉત્પાદન પહોંચાડે છે, તેથી અમે તમને તેના માટે કોઈ સોલ્યુશન પ્રદાન કરી શકીશું નહીં. હું આશા રાખું છું કે તમે જલ્દી જ રિઝોલ્યુશન મેળવશો.

      સાદર,
      શ્રીતિ અરોરા

  2. હું મારું શિપમેન્ટ પાછું કરવા માંગું છું જે મને પ્રાપ્ત થયું છે અને મેં પહેલેથી જ શિપમેન્ટ માટે નાણાં ચૂકવ્યા છે

    1. હાય રોનક,

      તમારા ઉત્પાદનો પરત કરવા માટે, તમારે તે વેચનારનો સંપર્ક કરવો પડશે જેની પાસેથી તમે ઉત્પાદન ખરીદ્યું છે. શિપરોકેટ ફક્ત તમને જ ઉત્પાદન પહોંચાડે છે, તેથી અમે તમને તેના માટે કોઈ સોલ્યુશન પ્રદાન કરી શકીશું નહીં. અમે આશા રાખીએ કે તમને જલ્દી જ ઠરાવ મળી જશે.

      સાદર,
      શ્રીતિ અરોરા

    1. હાય દિપક,

      તમારા ઉત્પાદનો પરત કરવા માટે, તમારે તે વેચનારનો સંપર્ક કરવો પડશે જેની પાસેથી તમે ઉત્પાદન ખરીદ્યું છે. શિપરોકેટ ફક્ત તમને જ ઉત્પાદન પહોંચાડે છે, તેથી અમે તમને તેના માટે કોઈ સોલ્યુશન પ્રદાન કરી શકીશું નહીં. અમે આશા રાખીએ કે તમને જલ્દી જ ઠરાવ મળી જશે.

      સાદર,
      શ્રીતિ અરોરા

  3. સરસ રીતે પુનીતને સમજાવ્યો. અસરકારક વળતર નીતિ ખરેખર ગ્રાહકોના ખરીદીના અનુભવને સુધારવા માટે મહત્વપૂર્ણ છે. ઈકોમર્સમાં વળતર નીતિના મહત્વ પર તમારા વિચારો મૂકવા બદલ આભાર.

એક જવાબ છોડો

તમારું ઇમેઇલ સરનામું પ્રકાશિત કરવામાં આવશે નહીં. જરૂરી ક્ષેત્રો ચિહ્નિત થયેલ છે *

સંબંધિત લેખો

સુરતથી આંતરરાષ્ટ્રીય શિપિંગ વિશે બધું

Contentshide ઇન્ટરનેશનલ શિપિંગમાં સુરતનું મહત્વ વ્યૂહાત્મક સ્થાન એક્સપોર્ટ-ઓરિએન્ટેડ ઇન્ડસ્ટ્રીઝમાં સુરતથી ઇન્ટરનેશનલ શિપિંગમાં આર્થિક યોગદાન પડકારો...

સપ્ટેમ્બર 29, 2023

2 મિનિટ વાંચ્યા

img

સુમના સરમહ

નિષ્ણાત - માર્કેટિંગ @ શિપ્રૉકેટ

શિપમેન્ટ સોલ્યુશન્સ જે તમારા વ્યવસાયને પરિવર્તિત કરે છે

અંતિમ શિપમેન્ટ માર્ગદર્શિકા: પ્રકારો, પડકારો અને ભાવિ વલણો

કન્ટેન્ટશાઇડ સમજણ શિપમેન્ટ: શિપમેન્ટમાં વ્યાખ્યા, પ્રકારો અને મહત્વના પડકારો ઇનોવેટિવ સોલ્યુશન્સ અને શિપમેન્ટમાં ભાવિ વલણો શિપ્રૉકેટ કેવી રીતે છે...

સપ્ટેમ્બર 28, 2023

7 મિનિટ વાંચ્યા

સાહિલ બજાજ

સાહિલ બજાજ

વરિષ્ઠ નિષ્ણાત - માર્કેટિંગ @ શિપ્રૉકેટ

2023 માં ઑન-ટાઇમ ડિલિવરી માટે ઘડિયાળ જીતવાની વ્યૂહરચનાઓને હરાવો

2023 માં સમયસર ડિલિવરી: વલણો, વ્યૂહરચનાઓ અને મુખ્ય આંતરદૃષ્ટિ

વિષયવસ્તુની સમજણ ઓન-ટાઇમ ડિલિવરી (OTD) ઓન-ટાઇમ ડિલિવરી અને ઓન-ટાઇમ ફુલ ઇન ટાઇમ (OTIF) સમયસર ડિલિવરી (OTD) નું મહત્વ...

સપ્ટેમ્બર 22, 2023

10 મિનિટ વાંચ્યા

સાહિલ બજાજ

સાહિલ બજાજ

વરિષ્ઠ નિષ્ણાત - માર્કેટિંગ @ શિપ્રૉકેટ

વિશ્વાસ સાથે જહાજ
શિપરોકેટનો ઉપયોગ કરીને