સફળ બિઝનેસ ફાઉન્ડેશન મૂકતી વખતે, તે કહે્યા વિના જ જાય છે કે ગ્રાહક રાજા છે. અને, આનંદદાયક ગ્રાહક અનુભવ તમારા મિશનના ખૂબ જ ફેબ્રિકમાં એમ્બેડ થવો જોઈએ.
માત્ર લોજિસ્ટિક્સ નહીં પરંતુ વિશાળ ઉદ્યોગોમાં, ગ્રાહકો અને વ્યવસાયો વચ્ચેની ક્રિયાપ્રતિક્રિયા નાટકીય રીતે બદલાઈ ગઈ છે. દાવા સૂચવે છે કે અમે હવે ગ્રાહકોની ઉંમર દાખલ કરી છે. ગ્રાહકોને વ્યવસાયોની ક્રિયાઓને નિર્દેશિત કરવાની જરૂર છે.
લોજિસ્ટિક્સ ઉદ્યોગ પણ આ વલણને પહોંચી વળવા તૈયાર છે. ગ્રાહક અનુભવ ઓપરેશનલ શ્રેષ્ઠતા સાથે નવી ફાઉન્ડેશનની તક આપે છે. ગ્રાહકોને શું જોઈએ છે તે સમજવા તે બધું જ છે. લોજિસ્ટિક્સ પ્રદાતાઓ હવે આ આવશ્યકતાઓને અવગણી શકશે નહીં.
ગ્રાહકો પ્રથમ
શ્રેષ્ઠ ગ્રાહક અનુભવ પહોંચાડવા માટે કંપની સંસ્કૃતિ અગ્રણી ઘટક છે. તે બીજું બધું માટે પાયો નાખે છે. સંસ્કૃતિમાં ગ્રાહક સેવા એજન્ટો દ્વારા ગ્રાહકોને જવાબ આપવાના માર્ગે વેચાણ-વેચાણ સેવામાંથી ઘણી બધી બાબતોનો સમાવેશ થાય છે.
કંપની સંસ્કૃતિ એક અસ્પષ્ટ ખ્યાલ છે તે કારણોસર કર્મચારીઓ એકબીજા સાથે કેવી રીતે ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરે છે. આ સીધા જ ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ જેમ, આ shippers પર મોટી અસર છે. સંસ્કૃતિ જે ફાળો આપે છે તેના પર ધ્યાન આપ્યા વિના, બધા પ્રયત્નો સપાટ થઈ જશે.
લોજિસ્ટિક્સ જેવા વિશાળ ઉદ્યોગોમાં, સરળતા સાથે ગ્રાહક સમસ્યાઓ ઉકેલવા માટે નજીકથી જોડાયેલ ટીમની આવશ્યકતા છે.
ગુણવત્તા ની શક્તિ
ગ્રાહકોની ગુણવત્તા ફક્ત તેમની અપેક્ષાઓ પૂરી કરતાં વધુ કંઈ નથી. તમારી સુધારણા માટેના રસ્તાઓ જુઓ ગ્રાહકના શિપિંગ અનુભવ. ગ્રાહકની ઉત્પાદન પર ગણતરી કરવાની ક્ષમતા નિષ્ફળ થવી જોઈએ નહીં. તમારા ગ્રાહકની આવશ્યકતાઓને આગળ ન દો, કોઈ નાની સમસ્યા અથવા સમસ્યાને ક્યારેય ન દો. ડિલિવરી પ્રક્રિયામાં વધુ સારી કાર્યક્ષમતાથી ઝડપી કામગીરીના ચક્ર તરફ દોરી જાય છે.
દાખલા તરીકે, જો કોઈ ગ્રાહક આગલી સાંજે કોઈ ફ્લાઇટ પકડે અને તેની પ્રોડક્ટ સવારમાં પહોંચાડે, તો વાહકોએ તેની અપેક્ષાઓ પૂરી કરવા માટેના તમામ પ્રયત્નો કરવી જોઈએ. યાદ રાખો કે લોજિસ્ટિક્સમાં, તે હંમેશા ગ્રાહક છે જે સૌથી મહત્વપૂર્ણ છે. તમારા ગ્રાહકો માટે વધારાની માઇલ જવું એ તેમને સંતુષ્ટ નહીં કરે પરંતુ તેમને અનુભવેલી ગ્રાહક સેવાથી ખુશ થાય.
પ્રો ટીપ: તમારા વ્યવસાયની લાંબા ગાળાની સફળતા તમે તમારા ગ્રાહકની અંતદૃષ્ટિ સાથે કેવી રીતે કાર્ય કરો છો તેના પર નિર્ભર છે. ગુણવત્તા ફક્ત ઉત્પાદનમાં જ નહીં પરંતુ સમગ્ર ગ્રાહક અનુભવને પણ પ્રતિબિંબિત કરે છે.
સપ્લાય ચેઇન અને હિસ્ટોરિકલ ડેટા
સપ્લાય ચેઇન તકનીકીમાં પ્રગતિ સાથે, ઐતિહાસિક ડેટાની ગણતરી કરી શકાય છે. ડેટાને લોજિસ્ટિક્સમાં ગ્રાહક સેવા માટે માર્ગ મોકલે છે. આ ઐતિહાસિક ડેટા ગ્રાહક અનુભવ પર પ્રકાશ ફેંકી શકે છે અને દિશા નિર્દેશો કરી શકે તેવા દિશાઓને નિર્દેશિત કરી શકે છે. ડેટાને ટાંકીને અને તેને ગોઠવવું એ ગ્રાહકની મુસાફરી અને તેની આવશ્યકતાઓને સમજવામાં તમારી સહાય કરી શકે છે.
ઇનોવેશન
બોર્ડ પર નવીનતા લાવો એ ક્યારેય અંત થતી પ્રક્રિયા નથી. પરંતુ, વારંવાર લોજિસ્ટિક્સ માં નવીનતાઓ ઉત્પાદન નવીનતાઓને આપવામાં આવતાં મહત્વને કારણે કંપનીની સેવાઓને અવગણવામાં આવે છે. પરંતુ, તે સૌથી મહત્વપૂર્ણ ક્ષેત્રોમાંનો એક હોઈ શકે છે જ્યાં તમે તમારી સ્પર્ધાત્મક ધાર બનાવી શકો છો.
પ્રો ટીપ: તમારી લોજિસ્ટિક્સ પ્રક્રિયામાં નવીનીકરણની સંસ્કૃતિ લાવવા, ઝડપી પ્રયોગો પસંદ કરો. તમે કેટલાક નવીનતાઓ લાવીને ઉચ્ચ બજાર અવરોધ ઊભો કરી શકો છો કારણ કે તે કૉપિ કરવા ખૂબ મુશ્કેલ છે.
આ બોટમ લાઇન
ડેટા, નવીનતા અને કંપની સંસ્કૃતિ એ લોજિસ્ટિક્સમાં ગ્રાહક અનુભવના ત્રણ સૌથી મહત્વપૂર્ણ સ્તંભ છે. ઉપરોક્ત ઘટકો તરફ ધ્યાન આપ્યા વગર, લોજિસ્ટિક્સમાં ગ્રાહક અનુભવની પ્રશંસા પ્રાપ્ત કરવી મુશ્કેલ છે. તમારા સ્પર્ધકો પર સ્પર્ધાત્મક ફાયદો મેળવવા અને નકારાત્મક અનપેક્ષિત ઇવેન્ટ્સને ઘટાડવા માટે સલાહ આપવામાં આવે છે કે તમે તમારા લોજિસ્ટિક્સ ઑપરેશન્સને સારી રીતે પ્લાન કરો. લોજિસ્ટિક્સ પ્લેટફોર્મ જેવા શિપ્રૉકેટ આવી સમસ્યાઓ સાથે તમને મદદ કરે છે. તે તમને સમયસર પહોંચાડવામાં, ખર્ચ ઘટાડવા અને અત્યંત ગ્રાહક સંતોષની ખાતરી કરવામાં તમારી સહાય કરી શકે છે. યાદ રાખો કે કંપનીના નફા અને ગ્રાહક અનુભવ વચ્ચે સંતુલન હટાવવાનું અહીં પડકાર છે. હેપી શિપિંગ!
