વાતચીત વાણિજ્ય: ગ્રાહક જોડાણ અને વેચાણને પ્રોત્સાહન આપો

આજના કોર્પોરેટ વાતાવરણમાં, ગ્રાહકનો અનુભવ ઓનલાઈન રિટેલ વ્યવસાયોની સફળતામાં મુખ્ય ભૂમિકા ભજવે છે. તેથી જ ઉત્કૃષ્ટ ગ્રાહક સેવા પ્રદાન કરવી એ સ્પર્ધાત્મક ભાવે પ્રીમિયમ ઉત્પાદનો ઓફર કરવા જેટલું જ મહત્વપૂર્ણ છે.

વાતચીત વાણિજ્ય, જેને ચેટ કોમર્સ અથવા વાતચીત માર્કેટિંગ તરીકે પણ ઓળખવામાં આવે છે, તે એક નવીન અભિગમ છે જે ઓનલાઈન કંપનીઓને તેમના ઉત્પાદનો અને સેવાઓના માર્કેટિંગ અને વેચાણ માટે વાતચીતનો ઉપયોગ કરવાની મંજૂરી આપે છે. વ્યવસાયો આ યુક્તિનો ઉપયોગ કરીને વધુ વખત તેમના ગ્રાહકો સાથે વાતચીત કરવા અને સીધો જોડાણ સ્થાપિત કરવાનું શરૂ કરે છે.

અભ્યાસો દર્શાવે છે કે 2025 સુધીમાં વાતચીત વાણિજ્ય ચેનલો પર વૈશ્વિક ખર્ચ USD 290 બિલિયનને વટાવી જશે . તો, ચાલો તપાસ કરીએ કે તમારી કંપની ગ્રાહક ક્રિયાપ્રતિક્રિયા અને વેચાણ વધારવા માટે વાતચીત વાણિજ્યનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરી શકે છે.

વાર્તાલાપ વાણિજ્ય: ડિજિટલ વિશ્વમાં ટ્રેન્ડિંગ કન્ઝ્યુમર ઇન્ટરએક્શન મેથડ

વાતચીત વાણિજ્ય એ ડિજિટલ ખરીદી પ્રક્રિયા દરમિયાન ઑનલાઇન વ્યવસાય-ગ્રાહક ક્રિયાપ્રતિક્રિયા માટે એક ક્રાંતિકારી અભિગમ છે. આ વ્યૂહરચના અસલી વાર્તાલાપને પ્રોત્સાહિત કરે છે જે સંબંધોને મજબૂત કરે છે, ગ્રાહકોને અસ્વસ્થતા પૉપ-અપ્સ અથવા બેનરોથી ડૂબી જવાના વિરોધમાં.

ગ્રાહકોને જોડવા અને ઇન-ધ-મોમેન્ટ વ્યવહારોને સક્ષમ કરવા માટે ચેટ અને મેસેજિંગ એપ્સનો ઉપયોગ કરવો એ વાતચીત વાણિજ્ય તરીકે ઓળખાય છે. આ વાતચીત WhatsApp જેવી મેસેજિંગ એપ, વેબસાઈટ પર ચેટ વિજેટ્સ અને SMS સહિત અનેક પ્લેટફોર્મ દ્વારા થઈ શકે છે. ધ્યેય એ છે કે ગ્રાહકોને શિક્ષિત ખરીદીના નિર્ણયો લેવામાં સરળતાથી મદદ કરવી, પછી ભલે તે ચેટબોટ દ્વારા હોય અથવા AI દ્વારા સંચાલિત વાસ્તવિક એજન્ટ દ્વારા હોય.

વાર્તાલાપ વાણિજ્ય ઘણા જુદા જુદા ધ્યેયો ધરાવે છે.

1. વૈયક્તિકરણ: ગ્રાહકો ખરીદતી વખતે સહાય અને દિશા પ્રાપ્ત કરે છે તેની ખાતરી કરવી.

2. વેચાણની સુવિધા: ખરીદી પ્રક્રિયા દ્વારા ગ્રાહકોને માર્ગદર્શન આપવા માટે પ્રોમ્પ્ટ રીમાઇન્ડર્સ અને લાઇવ ચેટ સપોર્ટનો ઉપયોગ કરવો.

3. માર્કેટિંગ: ગ્રાહકોને નવી વસ્તુઓ અને સેવાઓ પ્રસ્તુત કરવી.

4. ખરીદી પછી આધાર: ટ્રાન્ઝેક્શન પૂર્ણ થયા પછી મદદ અને સલાહ આપવાનું ચાલુ રાખવું.

ગ્રાહકોની ક્રિયાપ્રતિક્રિયા સુધારવા અને ખરીદીનો અનુભવ ઝડપી બનાવવા માટે કંપનીઓ AI-સંચાલિત ચેટબોટ્સ અને વર્ચ્યુઅલ સહાયકોનો ઉપયોગ કરી રહી છે. એવો દાવો કરવામાં આવે છે કે વાતચીત ચેટબોટ્સ લાગુ કરીને વ્યવસાયો ગ્રાહક સંભાળ ખર્ચમાં 30% સુધી ઘટાડો કરી શકે છે . સરળ, કસ્ટમાઇઝ્ડ સંવાદોને સક્ષમ કરતી કંપનીઓમાં નોંધપાત્ર વૃદ્ધિ જોવા મળી રહી છે.

શા માટે કંપનીઓ ઈકોમર્સ માર્કેટિંગ માટે વાતચીત વાણિજ્ય અપનાવી રહી છે?

વાતચીત વાણિજ્ય વ્યવસાયોમાં વધુને વધુ લોકપ્રિય બની રહ્યું છે કારણ કે તે ગ્રાહકો માટે તેમના ઘરની સુવિધાથી આરામદાયક, સ્ટોરમાં ખરીદીના અનુભવની નકલ કરે છે. આ વ્યૂહરચના કંપનીઓને તેમના લક્ષ્યોને વધુ ઝડપથી પૂર્ણ કરવામાં મદદ કરે છે અને ગ્રાહક સંતોષમાં પણ સુધારો કરે છે. વાતચીત વાણિજ્ય અપનાવવા માટેના કેટલાક અન્ય કારણો છે:

• કાર્ટ છોડી દેવાનું ઘટાડવું: સરેરાશ કાર્ટ છોડી દેવાનો દર 70.19% હોવાનો અંદાજ છે, જે ઈકોમર્સ વ્યવસાયો માટે મુખ્ય સમસ્યા છે. આને ઉકેલવા માટે, વાતચીત વાણિજ્ય તેના કારણોને ઓળખે છે ત્યાગ જેમ કે ખર્ચાળ શિપિંગ અથવા મુશ્કેલ ચેકઆઉટ પ્રક્રિયા, અને ઉકેલ પૂરો પાડે છે.

• સંભવિત લીડ્સ બંધ કરવું: વાર્તાલાપ વાણિજ્ય પ્લેટફોર્મ ગ્રાહકોને ઑફર્સ શોધવામાં મદદ કરે છે. ચેટબોટ્સનો ઉપયોગ કરીને ચેકઆઉટ પૃષ્ઠો અને લાઇવ ચેટ શુભેચ્છાઓને કસ્ટમાઇઝ કરીને, વ્યવસાયો વાસ્તવિક સમયની માહિતી પ્રદાન કરી શકે છે અને તેમને શિક્ષિત નિર્ણયો લેવામાં મદદ કરી શકે છે.

• ખરીદી પછી સપોર્ટ ઓફર કરે છે: વાતચીતના વાણિજ્ય સોલ્યુશન્સ કંપનીઓને એવા ગ્રાહકો સાથે વાતચીત કરવાની મંજૂરી આપે છે જેમને ખરીદી, સમસ્યાઓ ઉકેલવા અને કાર્બનિક સંવાદો દ્વારા પ્રતિસાદ મેળવવા માટે વધારાની મદદની જરૂર હોય છે.

• અપસેલિંગ અને ક્રોસ-સેલિંગ: આ યુક્તિઓ રીઅલ-ટાઇમ વાતચીત દ્વારા અને મેસેન્જર ચેટબોટ્સનો ઉપયોગ કરીને કસ્ટમાઇઝ કરેલ ઉત્પાદન સૂચનો આપીને આવકમાં વધારો કરી શકે છે. આ ભૂતકાળના ગ્રાહકો સુધી પહોંચવામાં અને તેમને સંબંધિત વસ્તુઓ અથવા અવેજી વિશે યાદ અપાવવામાં મદદ કરે છે.

• ગ્રાહક વફાદારીનું નિર્માણ: દરેક પગલા પર ગ્રાહકોને મદદ કરીને, વ્યવસાયો મજબૂત બોન્ડ બનાવી શકે છે અને તેમના ગ્રાહકોમાં વિશ્વાસ જગાડી શકે છે. બ્રાન્ડ ચેટબોટ્સ દ્વારા સકારાત્મક રીતે પ્રતિબિંબિત થાય છે જે પ્રમોશનલ ઑફર્સ શેર કરે છે અને વૉઇસ સહાયકો જેઓ મદદ ઑફર કરે છે. આ ઉપભોક્તા વફાદારી વધારે છે.

વાતચીતની વાણિજ્ય વ્યૂહરચનાનો ઉપયોગ કરતી અગ્રણી બ્રાન્ડ્સ

વાતચીતની વાણિજ્ય વ્યૂહરચનાનો સફળતાપૂર્વક ઉપયોગ કરતી કેટલીક લોકપ્રિય બ્રાન્ડ્સ છે:

1. સેફોરા: વપરાશકર્તાની પસંદગીઓના આધારે કસ્ટમાઇઝ્ડ પ્રોડક્ટ ભલામણો આપવા માટે, સેફોરાએ કિક પર મેકઅપ બોટ રજૂ કર્યો. ક્વિઝ મૂકીને અને ઉત્પાદન મૂલ્યાંકન અને કેવી રીતે વિડિઓઝ પ્રદાન કરીને, વ્યવસાયે ગ્રાહકોને સીધા એપ્લિકેશન દ્વારા ખરીદવા માટે પ્રોત્સાહિત કર્યા. વેચાણમાં વધારો કરતી વખતે આ ટેકનીક અસરકારક રીતે વસ્તુઓ અને સામગ્રીને પ્રોત્સાહન આપે છે.

2. H&M: Kik નો ઉપયોગ કરીને, H&M એ ગ્રાહકોને તેમની રુચિઓ અને પસંદગીઓ વિશે પ્રશ્નો પૂછવા માટે ચેટબોટનો ઉપયોગ કર્યો અને પછી વ્યક્તિગત ઉત્પાદન ભલામણો પ્રદાન કરી. વ્યક્તિગત સ્ટાઈલિશ તરીકે, H&M ના ચેટબોટએ ગ્રાહકોના સમય અને પ્રયત્નોની બચત કરીને શોપિંગ અનુભવને સુવ્યવસ્થિત કર્યો છે.

3. સ્ટારબક્સ: સ્ટારબક્સે કોફીનો ઓર્ડર આપવા અને તેના માટે ચૂકવણી કરવા માટે, ગ્રાહકની રાહ જોવાનો સમય અને ઝંઝટ ઘટાડવા માટે સ્માર્ટ બરિસ્ટા બૉટ રજૂ કર્યો. એકવાર ઓર્ડર તૈયાર થઈ જાય પછી, ગ્રાહકોને લાઇનમાં ઊભા રહેવાની જરૂર વિના તાત્કાલિક સેવાની ખાતરી કરીને ચેતવણી સૂચના પ્રાપ્ત થાય છે.

4. ડબ્લ્યુએચઓ: વિશ્વ આરોગ્ય સંસ્થાએ ફેસબુક મેસેન્જર અને વોટ્સએપ જેવી સોશિયલ મીડિયા સાઇટ્સ પર કોવિડ-19 રોગચાળા અંગે સચોટ માહિતી અને અપડેટ્સ પહોંચાડવા માટે ચેટબોટ્સનો ઉપયોગ કર્યો હતો. આ ચેટબોટ્સ દ્વારા 19 થી વધુ ભાષાઓને સમર્થન આપવામાં આવ્યું હતું, જે સુનિશ્ચિત કરે છે કે નીચા વાંચન સ્તરવાળા લોકો સહિત લાખો લોકોને મહત્વપૂર્ણ આરોગ્ય માહિતીની યોગ્ય ઍક્સેસ છે.

5. ઇન્સ્ટાકાર્ટ: Instacart ગ્રાહક સર્વેક્ષણો, અનુરૂપ ઑફર્સ, ડિલિવરી સૂચનાઓ અને SMS ઓર્ડર પુષ્ટિકરણોને રોજગારી આપે છે. ગ્રાહકો તેમના દ્વિ-માર્ગી રીઅલ-ટાઇમ કોમ્યુનિકેશન દ્વારા તેમના ઓર્ડર પર સમયસર પ્રતિસાદ અને અપડેટ મેળવી શકે છે.

6. ડોમિનોઝ: Domino's AnyWare પહેલે ગ્રાહકોને SMS, Slack અથવા Facebook Messenger દ્વારા ઓર્ડર આપવા આપીને સુવ્યવસ્થિત ઓર્ડરિંગ કર્યું છે. ગ્રાહક પ્રક્રિયામાં ઘર્ષણ ઘટાડવાથી ડોમિનોના રૂપાંતરણમાં વધારો કરવામાં અને સંપર્કની વિવિધ ચેનલોમાં અનુરૂપ અનુભવો આપવામાં મદદ મળી.

7. નેટફિલ્ક્સ: સૂચનો પ્રદાન કરવા અને વપરાશકર્તાઓને નવા એપિસોડ વિશે જણાવવા માટે, Netflix WhatsAppનો ઉપયોગ કરીને વપરાશકર્તાઓ સાથે સંપર્ક કરે છે. આ વ્યૂહરચના સબ્સ્ક્રાઇબર્સ સુધી પહોંચીને અને સામગ્રીને સક્રિયપણે વિતરિત કરીને ક્લાયંટની જાળવણીમાં સુધારો કરે છે.

તમારા વ્યવસાયમાં વાર્તાલાપ વાણિજ્ય અમલમાં મૂકવાનાં પગલાં

તમારા ઈકોમર્સ વ્યવસાયમાં વાર્તાલાપ વાણિજ્ય ઉમેરવાના પગલાં અહીં છે:

પગલું 1: તેના ફાયદાઓ વિશે વિચારો

વાર્તાલાપ વાણિજ્ય તમારી કંપનીને કેવી રીતે મદદ કરી શકે છે તેનું સંશોધન કરીને પ્રારંભ કરો. તમે કેવા પ્રકારનો સામાન અથવા સેવાઓ પ્રદાન કરો છો અને ગ્રાહકો આ નવીન ચેટ પ્લેટફોર્મ્સ દ્વારા તમારી સાથે કેવી રીતે સંપર્ક કરી શકે છે તે ધ્યાનમાં લો. તમે ઉત્પાદન સૂચનો, ગ્રાહક સહાયતા અથવા સીધા વ્યવહારોમાં મદદ કરવા માટે આ સાધનોનો ઉપયોગ કરી શકો છો.

પગલું 2: કોમ્યુનિકેશનની ચેનલો પસંદ કરો

તમારા ઉપભોક્તાઓ સાથે વાતચીત કરવા માટે તમે જે સંચાર પદ્ધતિઓનો ઉપયોગ કરો છો તે આ રીતે કાળજીપૂર્વક પસંદ કરવી જોઈએ. ઇમેઇલ, ટેક્સ્ટ મેસેજિંગ, ફેસબુક મેસેન્જર, ઇન્સ્ટાગ્રામ ડાયરેક્ટ અને તમારી વેબસાઇટ જેવી ચેનલોની તપાસ કરો. તમારા લક્ષ્ય પ્રેક્ષકોની રુચિ તેમજ તમારી કંપનીના ઉદ્દેશ્યોને આકર્ષિત કરતી ચેનલો પસંદ કરવી એ વાતચીતના વાણિજ્યને સફળતાપૂર્વક સામેલ કરવા માટે નિર્ણાયક છે.

પગલું 3: સંચાર માટે એક સાધન પસંદ કરો

તમારા પસંદ કરેલા રૂટ નક્કી કર્યા પછીનું આગળનું પગલું એ વાતચીતને સક્ષમ બનાવતી વાતચીત પ્રણાલી પસંદ કરવી છે. તમે એક સંપૂર્ણ ગ્રાહક સંબંધ વ્યવસ્થાપન (CRM) સોફ્ટવેર પસંદ કરી શકો છો જે ઘણી સંદેશ ચેનલોને જોડે છે અને શક્તિશાળી વાતચીત વ્યવસ્થાપન સાધનો પ્રદાન કરે છે. તમે સ્ટેન્ડ-અલોન આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ (AI) ચેટબોટ સિસ્ટમ્સ પણ જોઈ શકો છો જે ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓને સ્વચાલિત કરે છે અને ગ્રાહકોને રીઅલ-ટાઇમ મદદ પ્રદાન કરે છે.

પગલું 4: વાતચીતના માર્ગો બનાવો

એકવાર તમે તમારું કમ્યુનિકેશન ટૂલ પસંદ કરી લો તે પછી, તમે તમારા ગ્રાહકોને તમારી સાથે કેવી રીતે જોડવા માંગો છો તે કાળજીપૂર્વક ધ્યાનમાં લો. વિવિધ ટચપોઇન્ટ્સ અને સંદર્ભોને ધ્યાનમાં રાખીને આ વાર્તાલાપ ચેનલોને ડિઝાઇન કરો. સીમલેસ ઉત્પાદક ગ્રાહક અનુભવની બાંયધરી આપવા માટે, સ્વાગત, ઇનપુટ પ્રોમ્પ્ટ્સ અને વારંવાર પૂછાતા પ્રશ્નોના જવાબો જેવા ઘટકોનો સમાવેશ કરો.

પગલું 5: સમસ્યાઓની તપાસ કરો અને ઉકેલો

કોઈપણ સંભવિત સમસ્યાઓ અથવા વિકાસ માટે સ્થાનો શોધવા માટે, તમારી વાતચીત વાણિજ્ય યોજનાને અમલમાં મૂકતા પહેલા તેની સંપૂર્ણ ચકાસણી કરો. એકરૂપતા અને કાર્યક્ષમતા છે તેની ખાતરી કરવા માટે, ઘણા પ્લેટફોર્મ્સ પર વાતચીત ચેનલોનું પરીક્ષણ કરો.

પગલું 6: પ્રદર્શનનું મૂલ્યાંકન કરો

વાતચીત વાણિજ્ય માટેની તમારી યોજના લાઇવ થયા પછી, તેના પ્રદર્શનનું નિયમિતપણે નિરીક્ષણ કરવા માટે સંબંધિત મેટ્રિક્સ અને મુખ્ય પ્રદર્શન સૂચકાંકો (KPIs) નો ઉપયોગ કરો . સંબંધિત ડેટા માટે ગ્રાહક સંતોષ રેટિંગ, પ્રતિભાવ સમય, રૂપાંતર દર અને ગ્રાહક સંડોવણીનું નિરીક્ષણ કરો. પેટર્ન, સુધારણા માટેના ક્ષેત્રો અને ઑપ્ટિમાઇઝેશન માટેની સંભાવના શોધવા માટે એકત્રિત કરેલી માહિતીની તપાસ કરો. તમારી વાતચીત વાણિજ્ય પહેલને વધુ અસરકારક બનાવવા માટે, આ અવલોકનોના આધારે તમારી વ્યૂહરચનામાં નિયમિત ગોઠવણો કરો.

Shiprocket Engage 360 ​​સાથે તમારા ઈકોમર્સ કોમ્યુનિકેશનને રૂપાંતરિત કરો.

શિપ્રૉકેટ એંગેજ ૩૬૦ તમારા ઈકોમર્સ વ્યવસાય માટે સંદેશાવ્યવહારને સુવ્યવસ્થિત કરતી વખતે ક્લાયન્ટની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ વધારવા માટે ઉકેલો પ્રદાન કરે છે. તેમાં ૩૦૦૦ થી વધુ ઈકોમર્સ ક્લાયન્ટ્સ છે. શિપ્રૉકેટ એંગેજ ૩૬૦ મહત્વપૂર્ણ સુવિધાઓ પ્રદાન કરે છે જેમાં વળતર ઘટાડવા માટે સરનામાંની ચકાસણી, વોટ્સએપ દ્વારા ઓર્ડર પુષ્ટિકરણ અને સરળ ડિલિવરી માટે કેશ ઓન ડિલિવરી ખરીદીને પ્રીપેડમાં રૂપાંતરિત કરવાની ક્ષમતાનો સમાવેશ થાય છે.

તેના સ્વયંસંચાલિત WhatsApp ટૂલ સાથે, Shiprocket Engage 360 ​​વળતરના દરોને 40% સુધી ઘટાડે છે અને વળતર ઘટાડવા માટે વેચાણ પછી ગ્રાહકોને જોડે છે. તેની વધારાની વિશેષતાઓ તમારા બ્રાંડને સંચાર અને વૃદ્ધિને સુવ્યવસ્થિત કરવા માટે સશક્ત બનાવે છે, જે તમારા માટે સ્પર્ધાત્મક ઈકોમર્સ માર્કેટમાં ગ્રાહકના મનપસંદ બનવાનું સરળ બનાવે છે. Shiprocket Engage 360 ​​નો ઉપયોગ કરીને, તમે લાંબા ગાળાની કામગીરી હાંસલ કરવા માટે વફાદારી અને સ્વચાલિત પત્રવ્યવહારને પ્રોત્સાહન આપી શકો છો.

ઉપસંહાર

2028 સુધીમાં આશરે 60% B2B વિક્રેતાઓ જનરેટિવ AI ટેકનોલોજી દ્વારા સંચાલિત વાતચીત ઇન્ટરફેસ પર આધાર રાખશે. આનો અર્થ એ થાય કે વૉઇસ સહાયકો, ચેટ એપ્લિકેશનો અને બોટ્સ બધા વાણિજ્યિક કામગીરીમાં આવશ્યક બનશે. વાતચીત વાણિજ્ય આ રીઅલ-ટાઇમ વાતચીત ક્ષમતાઓનો ઉપયોગ કરતી બ્રાન્ડ્સ માટે વિવિધ લાભો પૂરા પાડે છે.

તમારી આઇટમનું માર્કેટિંગ અને વેચાણ કરતી વખતે ગ્રાહકો સાથે લાંબા ગાળાના જોડાણો બનાવવાનું વાતચીત વાણિજ્ય દ્વારા શક્ય બને છે. ઉપભોક્તા ઉપયોગની સરળતા અને સમયની બચતને મહત્વ આપે છે, તેથી તેમને યોગ્ય સમર્થન આપવાથી તેમના શોપિંગ અનુભવને પ્રોત્સાહન મળી શકે છે. આ માર્કેટિંગ તકનીકો ગ્રાહકની જરૂરિયાતોને સફળતાપૂર્વક સંતોષીને રોકાણ પર નોંધપાત્ર વળતર આપી શકે છે.