બહેતર વેચાણ માટે વેબસાઇટ પર વપરાશકર્તા અનુભવ કેવી રીતે સુધારવું

ઈ-કોમર્સ વિશ્વભરના લોકો સુધી પહોંચી ગયું છે અને આજકાલ ઓનલાઈન ખરીદી કરવાનું પસંદ કરતા ગ્રાહકોની સંખ્યા ઈંટ અને મોર્ટાર સ્ટોર્સમાંથી ખરીદી કરતા ગ્રાહકો કરતાં વધુ છે . એવો પણ અંદાજ છે કે 2024 સુધીમાં ભારતીય ઓનલાઈન વ્યવસાય 84% વધવાની ધારણા છે. લોકો દ્વારા ઓનલાઈન શોપિંગનો આ સ્વીકાર આપણે જોઈ રહ્યા છીએ તેનું એક કારણ એ છે કે આવા ઓનલાઈન સ્ટોર્સ તેમના ગ્રાહકોને વાસ્તવિક જીવનના ખરીદીના અનુભવો પ્રદાન કરવાની ક્ષમતા ધરાવે છે. ચાલુ વિશ્વવ્યાપી રોગચાળાએ ઈ-કોમર્સ વૃદ્ધિને વધુ વેગ આપ્યો છે.

2019 માં, રિટેલ વેચાણમાં ઈકોમર્સનો કુલ હિસ્સો 13.8% હતો. 2020 માં, તે 17.8% હતો. અને આ વર્ષે, શેર 19.6% રહેવાનો અંદાજ છે જ્યારે 2022 માં, રિટેલ વેચાણમાં ઈકોમર્સનો હિસ્સો 21% હશે.

2021માં ભારતમાં ઈકોમર્સનું કુલ વેચાણ $64-84 બિલિયનની આસપાસ હશે તેવી અપેક્ષા છે.

પરંતુ, વાર્તાનો બીજો ભાગ એ છે કે ભારતમાં ઈકોમર્સની વર્તમાન પહોંચ ઓછી છે, જેનો અર્થ એ છે કે નવા ઓનલાઈન વ્યવસાય માલિકો માટે અથવા જેઓ હજુ પણ ઓફલાઈન વ્યવસાય કરી રહ્યા છે અને ઓનલાઈન થવાનું વિચારી રહ્યા છે તેમના માટે ઘણી તકો રહેલી છે.

ઑફલાઇન વ્યવસાયને ઑનલાઇન લેવાનો સૌથી સરળ ભાગ એ છે કે વેબસાઇટ તૈયાર કરવી અને તેને પ્રેક્ષકો માટે લાઇવ બનાવવી. પરંતુ, કઠોર સત્ય એ છે કે તે ઇ-કોમર્સ વેબસાઇટને વ્યાવસાયિક રીતે સફળ બનાવવા માટે તે એટલું સરળ નથી જેટલું લાગે છે. તમારે લાગે છે તેના કરતાં ઘણી વધુ મહેનત કરવાની જરૂર છે.

કોઈપણ વેબસાઇટને સફળ વ્યવસાય બનાવવાનું એક જાણીતું રહસ્ય એ છે કે તમારી વેબસાઇટના પ્રેક્ષકોને શ્રેષ્ઠ શક્ય વપરાશકર્તા અનુભવ પૂરો પાડવો . વપરાશકર્તા અનુભવને ઉત્પાદન અથવા વેબસાઇટનો ઉપયોગ કરવા બદલ વપરાશકર્તાના એકંદર અનુભવ તરીકે વ્યાખ્યાયિત કરી શકાય છે. વપરાશકર્તાનો અનુભવ જેટલો વધુ અનુકૂળ અને આનંદદાયક હશે, તેટલો જ તે ઈકોમર્સ વ્યવસાય માટે વધુ સારો રહેશે.

આ સરળ વિચારોને અનુસરીને તમે તમારા ઈકોમર્સ વેબસાઇટના વપરાશકર્તા અનુભવ અને કાર્યક્ષમતાને કેવી રીતે સુધારી શકો છો તે અહીં છે:

સંપૂર્ણ વેબસાઈટ ઓડિટ કરો

સંપૂર્ણ વેબસાઇટ ઓડિટ તમને ખામીઓનું વિશ્લેષણ કરવામાં મદદ કરશે અને તમારા ઑનલાઇન સ્ટોરને વધુ વપરાશકર્તા-મૈત્રીપૂર્ણ બનાવવા માટે નવી તકો તરફ માર્ગદર્શન આપશે. ઉદાહરણ તરીકે, તમારે ખાતરી કરવાની જરૂર છે કે તમારું eStore તમારા ઓનલાઈન પ્રેક્ષકો માટે ઝડપથી લોડ થાય છે, પછી ભલે તેઓ તેને ઍક્સેસ કરવા માટે કયા ઉપકરણનો ઉપયોગ કરે. લોકો સામાન્ય રીતે વેબ પેજના ઈન્ટરફેસની પ્રથમ ઝલક બતાવવા માટે લાંબો સમય (જેમ કે, 5-6 સેકન્ડથી વધુ) લેતી વેબસાઈટને છોડી દે છે.

તમારી વેબસાઇટને આકર્ષક અને આકર્ષક બનાવો

તમારી વેબસાઇટને આકર્ષક અને આકર્ષક બનાવવી મહત્વપૂર્ણ છે, કારણ કે જે વેબસાઇટ્સ વપરાશકર્તાઓને તેમના પ્રથમ દેખાવમાં જ આકર્ષિત કરી શકે છે તે વેબસાઇટ્સ દૃષ્ટિની રીતે આકર્ષક ન હોય તેવી વેબસાઇટ્સ કરતાં વધુ સારી કામગીરી કરે તેવી અપેક્ષા છે. આ હેતુ માટે, ઉચ્ચ-ગુણવત્તાવાળી પ્રોડક્ટ છબીઓ અને વિડિઓઝ, વર્ણનાત્મક સામગ્રીનો ઉપયોગ કરો, તમારી વેબસાઇટની ડિઝાઇન સુઘડ અને સ્વચ્છ રાખો, અને એ પણ ખાતરી કરો કે વેબસાઇટના મુલાકાતીઓ માટે તમારી સેવાઓ અને બ્રાન્ડ વિશે વધુ જાણવા માટે નેવિગેશન ખૂબ જ સરળ હોય.

ગ્રાહકના પ્રતિસાદ અને સમીક્ષાઓ માટે ખુલ્લા રહો

માર્કેટિંગની વર્ડ ઑફ માઉથ માર્કેટિંગ કરતાં વધુ સારી કોઈ રીત નથી. જ્યારે તમે ગ્રાહકોને તેમની અપેક્ષાઓ અનુસાર સેવાઓ અને ઉત્પાદનો પ્રદાન કરો છો, ત્યારે તેમના તરફથી હકારાત્મક પ્રતિસાદ મળવાની શક્યતાઓ વધુ હોય છે. અને આ માત્ર ઓનલાઈન સમીક્ષાઓ પૂરતું મર્યાદિત નથી, ખુશ ગ્રાહકો અલગ-અલગ સમયાંતરે વારંવાર ખરીદી કરીને તમારા વ્યવસાયને વફાદાર બને છે. તે જ સમયે, તેઓ તમારી બ્રાન્ડ અને ઉત્પાદનો માટે વર્ડ-ઓફ-માઉથ માર્કેટિંગ કરે છે, જે તમને વધુ વાસ્તવિક વપરાશકર્તાઓ સાથે તમારો ગ્રાહક આધાર વધારવામાં મદદ કરે છે.

જો તમને તમારી વેબસાઇટ પર તમારી સેવા અથવા ઉત્પાદન માટે નકારાત્મક ટિપ્પણી અથવા સમીક્ષા મળે, તો પણ તમારે તેને સકારાત્મક રીતે લેવી જોઈએ જેથી વપરાશકર્તાના પ્રતિસાદ મુજબ તમારા વ્યવસાયની કાર્યક્ષમતા, ઉપયોગિતા અને સેવામાં સુધારો થાય. આનાથી તમારા નાખુશ ગ્રાહકોને વિશ્વાસ થશે કે તમે તેમના મંતવ્યો સાંભળો છો અને તેઓ તમારા વ્યવસાય માટે સમાન રીતે મહત્વપૂર્ણ છે.

ક્લાયન્ટ પ્રશંસાપત્રોનો ઉપયોગ કરો

તમારા ઉત્પાદનો/સેવાઓ ખરીદવા માટે લોકોને પ્રોત્સાહિત કરવાની એક સરસ રીત એ છે કે તેમને તમારા હાલના ખુશ ક્લાયંટ બતાવીને. તમે તમારી વેબસાઇટ પર તમારા ખુશ ગ્રાહકોની સફળતાની વાર્તાઓ અથવા ખુશ ક્ષણો પ્રકાશિત કરી શકો છો જેથી કરીને નવા વપરાશકર્તાઓ ખરીદી કરવા માટે પ્રભાવિત થઈ શકે. તે એક નોંધનીય હકીકત છે કે લોકો ખરીદીનો નિર્ણય લેતા પહેલા ઓનલાઈન વ્યવસાયના હાલના ગ્રાહકો/ગ્રાહકોની સમીક્ષાઓ અને ટિપ્પણીઓ વાંચે છે.

ખરીદી અને ચેકઆઉટ પ્રક્રિયાને સરળ બનાવો

તમારા ઑનલાઇન સ્ટોરને ડિઝાઇન કરતી વખતે ધ્યાનમાં રાખવાના મહત્ત્વના પરિબળોમાંનું એક એ છે કે તમે ઉત્પાદન પસંદ કરવાની અને ખરીદીને ખૂબ જ સરળ બનાવવાની પ્રક્રિયા રાખો. ઉપરાંત, ખાતરી કરો કે તમે વપરાશકર્તાઓને બહુવિધ ચુકવણી વિકલ્પો પ્રદાન કરો છો જેથી કરીને તેમની પસંદગીના મોડ દ્વારા ચૂકવણી કરવાનું તેમના માટે અનુકૂળ બને. એવા ઘણા કિસ્સાઓ છે કે જ્યાં વપરાશકર્તાઓ ખરીદી કર્યા વિના જ તેમની ગાડીઓ છોડી દે છે કારણ કે તેઓને તેમની પસંદગીનો ચુકવણીનો મોડ મળ્યો નથી.

વપરાશકર્તાઓને વર્ચ્યુઅલ સહાય અથવા ચેટ બૉટ્સ પ્રદાન કરો

વપરાશકર્તા-મિત્રતા માટે તમારા ઈકોમર્સ સ્ટોરને સુધારવાની શ્રેષ્ઠ રીતોમાંની એક એ છે કે મુલાકાતીઓને વર્ચ્યુઅલ સહાય કાર્યક્ષમતા પ્રદાન કરવી. કેટલીકવાર, વપરાશકર્તાઓ સ્ટોર બ્રાઉઝ કરતી વખતે અટવાઇ જાય છે અને તેમને અમુક સમયે તાત્કાલિક મદદની જરૂર હોય છે, આ ચેટબોટ્સ કેટલીક પરિસ્થિતિઓમાં ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ ભૂમિકા ભજવે છે અને વપરાશકર્તા અનુભવને અત્યંત સુધારે છે.

તમારી ઈકોમર્સ વેબસાઈટને મોબાઈલ-ફ્રેન્ડલી બનાવો

છેલ્લું, પરંતુ ઓછામાં ઓછું નહીં; લોકો તેમના મોબાઇલ ઉપકરણો પર તમારી વેબસાઇટનો ઉપયોગ કરવા માટે આરામથી સક્ષમ હોવા જોઈએ. આજકાલ ઘણા બધા ગ્રાહકો મોબાઈલ ફોન પર ખરીદી કરવાનું પસંદ કરે છે અને આ પ્રકારનું યુઝર વર્તન દરરોજ ઉપર તરફ વધી રહ્યું છે. તેથી, ખાતરી કરો કે શ્રેષ્ઠ વપરાશકર્તા અનુભવ માટે તમારું ઑનલાઇન સ્ટોર તમામ ઉપકરણો અને સ્ક્રીન માપો સાથે સુસંગત છે.

જો તમે આ મૂળભૂત પાસાઓને યોગ્ય રીતે મેળવો છો, તો તમે તમારા eStore ના વપરાશકર્તા અનુભવને ઘણી હદ સુધી બહેતર બનાવી શકશો અને વધુ લક્ષિત પ્રેક્ષકો લાવી શકશો.