આરટીઓ (મૂળ પર પાછા ફરો) શિપિંગ શુલ્ક વિશે તમારે જે જાણવાની જરૂર છે તે બધું

ઈકોમર્સની ઝડપી ગતિવાળી દુનિયામાં, દરેક ક્લિક અને ખરીદી ગણાય છે, ઓર્ડર રિટર્ન એ એક મહત્વપૂર્ણ પાસું છે. વેચાણકર્તાઓ માટે થોડી ભારે પડી શકે તેવી ઘણી તકનીકી શરતોમાં, " RTO " (મૂળ પર પાછા ફરો) ખાસ કરીને મહત્વપૂર્ણ તરીકે બહાર આવે છે.

RTO ની અંદરની બાબતોને સમજવાથી ઈકોમર્સ વ્યવસાય બની શકે છે અથવા તૂટી શકે છે. આ લેખ RTO ના રહસ્યો ઉઘાડવા માટે તમારી માર્ગદર્શિકા છે, જે ઈકોમર્સ પેકેજ ડિલિવરી અને લોજિસ્ટિક્સની દુનિયામાં મૂલ્યવાન આંતરદૃષ્ટિ પ્રદાન કરે છે .

RTO વિશે તમારે જે જાણવાની જરૂર છે તે બધું જાણવા માટે આગળ વાંચો. તે તમને ઈકોમર્સ પેકેજ ડિલિવરી અને લોજિસ્ટિક્સના સમગ્ર ખ્યાલમાં વધુ સમજ મેળવવામાં મદદ કરશે. 

રીટર્ન-ટુ-ઓરિજિન (RTO) શું છે?

મૂળ પર પાછા ફરો અથવા RTO એ ઈકોમર્સ વિશ્વમાં સામાન્ય રીતે સાંભળવામાં આવતો શબ્દ છે. સરળ શબ્દોમાં, તે પેકેજની બિન-વિતરિતતા અને વેચનારના સરનામા પર તેના પરત આવવાનો ઉલ્લેખ કરે છે. આરટીઓના કિસ્સામાં કુરિયર એજન્સી, પ્રાપ્તકર્તાની ઉપલબ્ધતા ન હોવાને કારણે શિપમેન્ટ પહોંચાડવામાં સક્ષમ નથી અને તેથી તેને મોકલનારના વેરહાઉસમાં પાછું મોકલે છે.

નાણાકીય પાસું એકદમ સરળ છે: RTO તમારા વ્યવસાય માટે વધારાના ખર્ચ તરફ દોરી શકે છે. તંદુરસ્ત બોટમ લાઇન જાળવવા માટે, નીચા RTO દરનું લક્ષ્ય રાખવાની સલાહ આપવામાં આવે છે. સારાંશમાં, RTO જેટલું નીચું હશે, તે તમારા વ્યવસાય માટે વધુ સારું છે.

RTO પાછળના કારણો શું છે?

ત્યાં ઘણા કારણો છે કે કેમ પેકેજ અનડેલિવર્ડ રહે છે અને વેચનારને પાછા મોકલવામાં આવે છે. તેમાંથી કેટલાક નીચે મુજબ છે:

• ગ્રાહક પેકેજ મેળવવા માટે ઉપલબ્ધ નથી.
• ગ્રાહક પેકેજની ડિલિવરીને નકારે છે.
• ખરીદનારનું સરનામું અથવા અન્ય સંબંધિત માહિતી ખોટી છે.
• બારણું / મકાન / ઑફિસ બંધ છે.
• ડિલિવરી માટે ફરી પ્રયાસમાં નિષ્ફળતા

આરટીઓ ખર્ચ્યા પછી શું થાય છે?

તમારા મનમાં બીજો સ્પષ્ટ પ્રશ્ન ઉદ્ભવે છે - કે આ RTO પ્રક્રિયા કેવી રીતે આગળ વધારવામાં આવે છે?

મોટા ભાગના કિસ્સાઓમાં, પેકેજ તરત જ વેચનારના મૂળ સરનામા પર પરત કરવામાં આવતું નથી. એકવાર ઓર્ડરને કુરિયરથી નોન-ડિલિવર્ડ સ્ટેટસ આપવામાં આવે, પછી નીચેની કાર્યવાહી થાય છે:

• લગભગ બધાજ કુરિયર સેવાઓ ફરીથી પ્રયાસ કરવાનો deliveryર્ડર ફરીથી પ્રયાસ કરો.
• કુરિયર/વિક્રેતા ગ્રાહકને કોલ કરે છે અને ડિલિવરી માટે અનુકૂળ સમય માંગે છે.
• કેટલાક કુરિયર ગ્રાહકને ટેક્સ્ટ મેસેજ અથવા આઇવીઆર કૉલ પણ મોકલે છે, તે જાણવા માટે કે તેઓ પાર્સલ પ્રાપ્ત કરવા માંગે છે અથવા તેને નકારી કાઢે છે.
• જો ગ્રાહક કોઈપણ પદ્ધતિઓ દ્વારા પહોંચી શકાય તેવું નથી અથવા ઓર્ડરને નકારે છે, તો આરટીઓ ઉત્પન્ન થાય છે.
• ઓર્ડર પછી વેચનારના રજિસ્ટર્ડ સરનામાં પર મોકલવામાં આવે છે.

RTO ઓર્ડરની પ્રક્રિયા કેવી રીતે થાય છે?

ઑરિજિન અથવા આરટીઓ પર પાછા ફરો તેમની પ્રકૃતિને આધારે ચાર શ્રેણીઓમાં વર્ગીકૃત કરવામાં આવે છે.

• તાત્કાલિક સ્થાનાંતરણ અને વળતરની અપેક્ષા રાખીએ
• તાત્કાલિક સ્થાનાંતરિત થાઓ અને વળતરની અપેક્ષા કરશો નહીં.
• વળતર અને રજિશન માટે રાહ જુઓ.
• વળતરની રાહ જુઓ અને રદ કરો.

સામાન્ય રીતે, જો પ્રાપ્તકર્તા ઉપલબ્ધ ન હોય, તો કુરિયર કંપની થોડા વધુ પ્રયાસો કરશે અને પ્રાપ્તકર્તાને ફોન કરવાનો પ્રયાસ કરશે. જો પ્રાપ્તકર્તા જવાબ ન આપે, તો કુરિયર કંપની શિપમેન્ટને RTO તરીકે ચિહ્નિત કરે છે અને તેને શિપરના વેરહાઉસમાં પરત કરે છે.

વળતરની સમગ્ર પ્રક્રિયા શિપર અને કુરિયર ભાગીદાર વચ્ચેના કરાર પર આધારિત છે. RTO ઓર્ડર પર શિપિંગ ચાર્જ પણ વસૂલવામાં આવે છે, જે મોટા ભાગના કિસ્સાઓમાં વેચનાર દ્વારા વસૂલવામાં આવે છે. જો કે, જો તમે શિપરોકેટ જેવા લોજિસ્ટિક્સ પાર્ટનરનો ઉપયોગ કરી રહ્યાં છો, તો આ શુલ્ક ન્યૂનતમ સુધી ઘટાડવામાં આવે છે.

વૈકલ્પિક રીતે, તમે તમારા ઉત્પાદનોની કિંમત એવી રીતે પણ નક્કી કરી શકો છો કે આ શિપિંગ માર્જિનનો સમાવેશ થાય. તમે તમારા શિપિંગ ખર્ચ ઘટાડવા વિશે વધુ અહીં જાણી શકો છો . તમારા પેકેજને સ્માર્ટલી ડિલિવર કરવાની ચાવી એ છે કે તમારા પેકેજને વિશ્વસનીય કુરિયર ભાગીદાર દ્વારા મોકલો અને તમારા ખરીદનારના વર્તનનું નજીકથી નિરીક્ષણ કરો.

RTO ઘટાડવા માટે 5 સ્માર્ટ પદ્ધતિઓ ઈકોમર્સમાં

1. સમયસર ઓર્ડર પહોંચાડો

RTO ઘટાડવા માટે, વેચાણકર્તાઓ માટે સમયસર અથવા શક્ય તેટલી ઝડપથી ઓર્ડર પહોંચાડવા મહત્વપૂર્ણ છે. ડિલિવરીમાં વિલંબ ગ્રાહકોના ઓર્ડરનો ઇનકાર કરવાની, તેને રદ કરવાની અથવા શિપમેન્ટ આવે ત્યારે અનુપલબ્ધ થવાની શક્યતા વધારી શકે છે.

વધુમાં, ઝડપી ડિલિવરી માત્ર RTO દર ઘટાડવામાં મદદ કરે છે, પરંતુ ગ્રાહકના એકંદર અનુભવમાં પણ સુધારો કરે છે અને પુનરાવર્તિત ખરીદીને પ્રોત્સાહન આપી શકે છે.

2. ઓર્ડર કન્ફર્મ કરો અને સરનામાં ચકાસો

ઓર્ડર મોકલતા પહેલા સામાન્ય સમસ્યાઓનું નિરાકરણ કરીને સક્રિય ચકાસણી RTO ઘટાડવામાં મદદ કરી શકે છે. આમાં COD ઓર્ડરની પુષ્ટિ કરવી, ગ્રાહક વિગતો માન્ય કરવી અને ડિલિવરી સરનામું સચોટ છે તેની ખાતરી કરવાનો સમાવેશ થાય છે.

વિક્રેતાઓ સંભવિત સમસ્યાઓને વહેલા ઓળખવા અને ખોટી અથવા અધૂરી માહિતીને કારણે ઓર્ડર નિષ્ફળ જવાની શક્યતા ઘટાડવા માટે ઓટોમેટેડ ઓર્ડર કન્ફર્મેશન અને એડ્રેસ વેરિફિકેશન ટૂલ્સનો ઉપયોગ કરી શકે છે.

3. ગ્રાહકોને માહિતગાર રાખો

ડિલિવરી દરમિયાન ખરીદદારોને માહિતગાર રાખીને ગ્રાહકની અનુપલબ્ધતાની સમસ્યાઓને અટકાવો. વોટ્સએપ, એસએમએસ અથવા ઇમેઇલ દ્વારા સમયસર અપડેટ્સ મોકલવાથી ગ્રાહકોને જાણવામાં મદદ મળે છે કે તેમનો ઓર્ડર ક્યારે મોકલવામાં આવ્યો છે અને તેઓ ક્યારે ડિલિવરીની અપેક્ષા રાખી શકે છે.

સ્પષ્ટ વાતચીત ઓર્ડરની અનિશ્ચિતતા ઘટાડી શકે છે અને ગ્રાહક સપોર્ટ ટીમો માટે બિનજરૂરી "મારો ઓર્ડર ક્યાં છે?" પ્રશ્નો ઘટાડી શકે છે.

4. તમારા NDR મેનેજમેન્ટને સુવ્યવસ્થિત કરો

દરેક નિષ્ફળ ડિલિવરીના પ્રયાસને RTO બનવું જરૂરી નથી. જ્યારે કોઈ ઓર્ડર ડિલિવરી ન થયેલ તરીકે ચિહ્નિત થાય છે, ત્યારે વેચાણકર્તાઓએ ગ્રાહક સાથે વાતચીત કરીને અને જ્યાં યોગ્ય હોય ત્યાં ફરીથી પ્રયાસ શરૂ કરીને ઝડપથી કાર્ય કરવું જોઈએ.

ઓટોમેટેડ NDR સૂચનાઓ, ઝડપી ગ્રાહક પ્રતિભાવો અને અનુકૂળ પુનઃપ્રયાસ શેડ્યૂલિંગ, એવા ઓર્ડર પુનઃપ્રાપ્ત કરવામાં મદદ કરી શકે છે જે અન્યથા RTO તરફ જશે.

5. fastrr ચેકઆઉટ સાથે શિપિંગ પહેલાં RTO જોખમ ઘટાડો

ઓર્ડર કુરિયર સુધી પહોંચે તે પહેલાં RTO નિવારણનો મોટો ભાગ શરૂ થાય છે . fastrr શિપ્રૉકેટ દ્વારા ચેકઆઉટ ઈકોમર્સ વ્યવસાયોને ચેકઆઉટ સમયે જ સંભવિત RTO જોખમોને ઓળખવામાં અને તેનું સંચાલન કરવામાં મદદ કરે છે.

આંશિક COD નિયંત્રણો, જોખમ-આધારિત ઓર્ડર મેનેજમેન્ટ અને પ્રીપેડ કન્વર્ઝન નજ જેવી સુવિધાઓ સાથે , વેચાણકર્તાઓ ડિલિવરી ચક્રમાં પ્રવેશતા પહેલા ઉચ્ચ-જોખમવાળા ઓર્ડર પર કાર્યવાહી કરી શકે છે. ઉદાહરણ તરીકે, વ્યવસાયો પિનકોડ, ઓર્ડર મૂલ્ય, ગ્રાહક ઇતિહાસ અથવા સરનામાંની ગુણવત્તા જેવા પરિબળોના આધારે COD ને પ્રતિબંધિત અથવા આંશિક રીતે અક્ષમ કરી શકે છે, જ્યારે લાયક ગ્રાહકોને પ્રીપેડ ચુકવણીઓ પર સ્વિચ કરવા માટે પ્રોત્સાહિત કરે છે.

આનાથી વેચાણકર્તાઓને RTO ના મુખ્ય સ્ત્રોતોમાંથી એકનો સામનો કરવામાં મદદ મળે છે, જે જોખમી COD ઓર્ડર છે, ગ્રાહક ઓર્ડર આપે તે બિંદુએ , શિપમેન્ટ NDR તબક્કામાં પહોંચે ત્યાં સુધી રાહ જોવાને બદલે.

તમારા RTO દરો ઘટાડવા માટે તૈયાર રહો 

તમારા RTO દર ઘટાડવા માટેની અસંખ્ય વ્યૂહરચનાઓ પૈકી, ઉપરોક્ત ચાર વ્યૂહરચનાઓ સાર્વત્રિક રીતે અસરકારક છે. જો તમે ઈકોમર્સની જટિલતાઓને સમજવા માંગતા હો અને તમારી RTO સમસ્યાઓ ઘટાડવાનું લક્ષ્ય રાખતા હો, તો શિપ્રૉકેટના બુદ્ધિશાળી RTO સ્યુટનો ઉપયોગ કરવાનું વિચારો.

આ સાધન તમારા RTO દરોને 45% જેટલા ઘટાડી શકે છે. ડેટા-આધારિત આંતરદૃષ્ટિનો ઉપયોગ કરીને, તે ઉચ્ચ જોખમવાળા RTO ઓર્ડરને ઓળખે છે, ખરીદદારની પુષ્ટિને સુવ્યવસ્થિત કરે છે અને તમારી નફાકારકતાને વધારવા માટે વ્યાપક ઉકેલ પ્રદાન કરે છે.