रिटर्न फ्रॉड क्या है और आप इसे कैसे रोक सकते हैं?

ऑनलाइन ग्राहकों को अच्छी उत्पाद वापसी नीति बहुत पसंद आती है । उत्पाद खरीदते समय उन्हें यह जानकर अधिक संतुष्टि मिलती है कि वे उसे वापस कर सकते हैं। यही कारण है कि आपके ऑनलाइन स्टोर पर एक मजबूत वापसी नीति होने से आप सुरक्षा और लचीलेपन का एहसास सुनिश्चित कर सकते हैं। बदले में, आपके ग्राहक आपको गुणवत्ता और प्रतिबद्धता के साथ सबसे भरोसेमंद ब्रांडों में से एक मानेंगे।

लेकिन आपको रिटर्न धोखाधड़ी से सावधान रहना होगा, कुछ धोखेबाज हैं जो रिटर्न और लेनदेन शुरू करने के लिए ग्राहक खाते को हैक कर सकते हैं। ई-कॉमर्स विक्रेता जो इस तरह की धोखाधड़ी से दूर रहना चाहते हैं, उन्हें खुद को और इसे रोकने के तरीकों के बारे में शिक्षित करना चाहिए।

रिटेल में रिटर्न फ्रॉड

एक सामान्य ऑनलाइन खरीद लेनदेन के तहत, एक वापसी तब होती है जब एक दुकान के मालिक को अपनी वापसी नीति के बाद किसी ग्राहक को पैसे वापस करने की आवश्यकता होती है। व्यापारी रिटर्न प्रक्रिया शुरू करता है और इसे भुगतान प्रसंस्करण विभाग के माध्यम से फिर बैंक तक पहुंचाता है, और अंत में, बैंक ग्राहक खाते को क्रेडिट करता है।

ऑनलाइन रिटर्न धोखाधड़ी का मकसद धोखाधड़ी के अंत में धनराशि प्राप्त करना होता है। ये ऑनलाइन धोखेबाज ई-कॉमर्स वेबसाइट और व्यापारी खातों तक पहुंच प्राप्त करते हैं, रिफंड अनुरोध भेजते हैं और फिर उन धनराशि को अपने खाते में स्थानांतरित कर देते हैं। वे ग्राहक खातों का उपयोग करते हैं ताकि धोखाधड़ी का पता चलने पर उनकी पहचान न हो सके। धोखेबाज भुगतान टर्मिनल को हैक करके और उस पर सहेजे गए क्रेडेंशियल्स का उपयोग करके पिछले मालिकों के खातों तक भी पहुंच सकते हैं।

रिटर्न फ्रॉड के 3 प्रकार और इसे रोकने के तरीके

पण्य वापसी रिटर्न धोखाधड़ी

ऑनलाइन ई-कॉमर्स बाजार के बढ़ने के साथ-साथ रिटर्न धोखाधड़ी का खतरा भी बढ़ रहा है। इसका मतलब है कि धोखाधड़ी से लौटाए गए सामान और वस्तुओं की संभावना अधिक है। खुदरा विक्रेताओं को इस प्रकार की रिटर्न धोखाधड़ी से खुद को बचाने के लिए जागरूक होना चाहिए।

एनआरएफ की एक रिपोर्ट के अनुसार पता चला है कि सभी रिटर्न का लगभग 10 प्रतिशत बिना रसीद के होता है। धोखाधड़ी में एक व्यक्ति को केवल रसीद दिखा कर खरीदी गई वस्तुओं पर धनवापसी का दावा करने का प्रयास करना शामिल है, न कि माल सहित। ऐसे परिदृश्यों से बचने में मदद करने के लिए, सुनिश्चित करें कि वेबसाइट पर आपकी वापसी नीति स्पष्ट रूप से उल्लिखित है और वापसी प्राप्तियों पर इस जानकारी को शामिल करने पर भी विचार करें।

इसके अतिरिक्त, आपको ऑनलाइन रिटर्न से निपटने के तरीकों की तलाश करनी होगी। सुनिश्चित करें कि आपकी रिटर्न नीतियां स्पष्ट हैं और किसी भी रिटर्न को बनाने के लिए वैध माना जाता है। रिफंड के बजाय उत्पाद एक्सचेंजों को प्रोत्साहित करने के लिए नीति बनाना बेहतर है।

वॉर्डरोबिंग रिटर्न फ्रॉड

ऑनलाइन रिटर्न धोखाधड़ी में 'वार्डरोब' शब्द नए रुझानों में से एक बन रहा है। आज यह महंगे कपड़ों तक ही सीमित नहीं है। लेकिन यह एक तरह का रिटर्न फ्रॉड है, जिसमें इलेक्ट्रॉनिक्स और यहां तक ​​कि कंप्यूटर जैसी कोई चीज खरीदी जाती है, इस्तेमाल की जाती है, और फिर रिफंड के लिए स्टोर पर लौटा दिया जाता है। Brightpearl की एक रिपोर्ट के अनुसार, 40% व्यापारियों ने वॉर्डरोबिंग रिटर्न फ्रॉड में वृद्धि की रिपोर्ट की है, और यह भी साझा किया है कि उनके लाभ मार्जिन पर धोखाधड़ी रिटर्न को प्रभावित करके प्रभावित किया जा रहा है। 

आपके सहायता कर्मचारियों को वीडियो उपकरण का उपयोग करके धोखाधड़ी के संकेतों की पहचान करने के लिए प्रशिक्षित किया जाना चाहिए। आपको उन कपड़ों पर एक उत्पाद टैग लगाना होगा जिन्हें बदला नहीं जा सकता। यदि इसे हटा दिया जाता है, तो यह छेड़छाड़ का सबूत होगा। साथ ही, टैग लगे होने पर ही उन कपड़ों को वापस किया जा सकता है। इसके अलावा, खुदरा विक्रेता धोखाधड़ी से बचने के लिए टैग पर वापसी नीति संलग्न कर सकते हैं।

डिजिटल उपहार कार्ड धोखाधड़ी

डिजिटल उपहार कार्ड धोखाधड़ी आमतौर पर अप्राप्य हैं और धोखेबाजों के लिए लक्षित करने के लिए सुविधाजनक हैं। ये गिफ्ट कार्ड डिजिटल कैश की तरह हैं जो किसी भी क्रेडिट या डेबिट कार्ड के नियमों या लिंक्ड बैंक खाते के अधीन नहीं हैं। यही कारण है कि यह ऑनलाइन रिटर्न धोखाधड़ी के लगभग किसी भी अन्य श्रेणी की तुलना में अधिक धोखाधड़ी के प्रयासों को आकर्षित करता है।

ऑनलाइन खरीदारी के लिए इन कार्डों का उपयोग करना और नकद में वापस जाना भी आसान है। उपहार कार्डधारक छूट प्राप्त करने के लिए ऑनलाइन खरीदारी कर सकते हैं या उनका उपयोग कर सकते हैं। गिफ्ट कार्ड रिटर्न फ्रॉड के लिए पीक टाइम हॉलिडे शॉपिंग सीजन के दौरान होता है। जालसाजों को पता है कि चरम बिक्री के मौसम के दौरान इन कार्डों का उपयोग करना आसान है। 

इस तरह की धोखाधड़ी से बचने के लिए हम आपको अपना खुद का धोखाधड़ी रोकथाम विभाग बनाने की सलाह देते हैं, लेकिन यह एक महंगा विकल्प है। गिफ्ट कार्ड बेचने वाले रिटेलर अपने आंतरिक नियंत्रणों को मजबूत कर सकते हैं ताकि खरीद से लेकर उपयोग तक हर गिफ्ट कार्ड की निगरानी की जा सके। कार्ड डेटा की ट्रैकिंग से आपको असामान्य गतिविधि के साथ-साथ अन्य स्थानों पर होने वाली धोखाधड़ी की गतिविधियों का भी पता चल सकता है। इसके अलावा, यह सुनिश्चित करें कि आप जिन प्रकार के गिफ्ट कार्डों को प्रोसेस करते हैं, उनमें डेटा लीक से बचने के लिए सर्वोत्तम सुरक्षा प्रक्रियाओं का पालन करें।

अंतिम शब्द - अधिक प्रयास की उम्मीद

ई-कॉमर्स रिटर्न फ्रॉड की समस्या 2021 में भी बढ़ती रहेगी, इसलिए खुदरा विक्रेताओं को सुरक्षा के बेहतरीन तरीकों का पालन करना चाहिए और रोकथाम के उपायों का उपयोग करके खुद को और अपने ग्राहकों को सुरक्षित रखना चाहिए। रिटर्न फ्रॉड से निपटने का कोई सटीक समाधान नहीं है, लेकिन नई तकनीक और सुरक्षा उपायों पर नज़र रखने और धोखाधड़ी की नई तरकीबों से अवगत रहने से इस बढ़ती समस्या को कम करने में मदद मिलेगी।