ई-कॉमर्स बाजार धीरे-धीरे अधिक प्रतिस्पर्धी होता जा रहा है। आप जैसे ऑनलाइन विक्रेताओं को कभी-कभी लाभहीन उत्पादों से निपटना पड़ सकता है। खराब प्रदर्शन करने वाले उत्पादों की पहचान करके, आप ई-कॉमर्स की दुनिया में सफल होने के लिए आवश्यक कदम उठा सकते हैं। सही समय पर सही रणनीति लागू करने से किसी उत्पाद की उपयोगिता को जल्दी से अधिकतम किया जा सकता है और आपके व्यवसाय में सुधार हो सकता है।
कई संकेत ऐसे उत्पादों को उजागर कर सकते हैं जिनका उपयोग उनकी पूरी क्षमता के अनुसार नहीं किया जा रहा है। खराब प्रदर्शन करने वाले उत्पादों के प्रमुख संकेतकों का पता लगाने और ऐसे उत्पादों से निपटने और अपने व्यवसाय को बढ़ावा देने के लिए सर्वोत्तम रणनीतियों को जानने के लिए इस लेख को पढ़ें।
कम प्रदर्शन करने वाले उत्पाद की पहचान: प्रमुख संकेतक
यहां खराब प्रदर्शन करने वाले उत्पादों के कुछ संकेतक दिए गए हैं:
कम बिक्री:
किसी खराब प्रदर्शन करने वाले उत्पाद का सबसे स्पष्ट संकेत लगातार कम बिक्री मात्रा है। यदि कोई उत्पाद अपेक्षा के अनुसार या आपकी इन्वेंट्री में मौजूद अन्य उत्पादों की तुलना में नहीं बिक रहा है, तो इसे खराब प्रदर्शन करने वाला माना जाता है। यह विभिन्न कारकों के कारण हो सकता है, जैसे कि खराब उत्पाद गुणवत्ता, अप्रभावी मार्केटिंग या उच्च मूल्य निर्धारण।
हालाँकि, कम बिक्री के अन्य कारण भी हैं:
- यह उत्पाद अब आपके लक्षित बाज़ार की आवश्यकताओं या प्राथमिकताओं को पूरा नहीं करता है।
- यह उत्पाद केवल सीमित चैनलों के माध्यम से ही उपलब्ध है।
- बाजार में इस उत्पाद के लिए कड़ी प्रतिस्पर्धा है।
उच्च रिटर्न दरें:
किसी भी उत्पाद के लिए रिटर्न की विशेष रूप से उच्च संख्या अंडरपरफॉर्मेंस का एक और संकेतक हो सकती है। जब भी कई ग्राहक एक ही उत्पाद वापस करते हैं, तो कुछ गड़बड़ हो सकती है। यह गुणवत्ता या आकार की समस्या हो सकती है, या यह ग्राहकों की अपेक्षाओं से मेल नहीं खाती है। उदाहरण के लिए, यदि अधिकांश ग्राहक आकार की समस्याओं के कारण उत्पाद वापस करते हैं, तो बेहतर आकार चार्ट देने से आपके व्यवसाय को लाभ होगा।
उच्च रिटर्न दर के अन्य संभावित कारणों में शामिल हैं:
- विवरण में दी गई छवियां और जानकारी उत्पाद के करीब नहीं हैं।
- क्षतिग्रस्त या दोषपूर्ण स्थिति में उत्पाद की डिलीवरी
- ग्राहक सेवा कर्मियों द्वारा ग्राहकों के साथ दुर्व्यवहार किया जाता है।
नकारात्मक ग्राहक प्रतिक्रिया:
ग्राहकों की कम रेटिंग खराब प्रदर्शन करने वाले उत्पाद या सेवा को दर्शाती है। ग्राहकों की शिकायतें इस बात का संकेत हैं कि उत्पाद में कुछ गड़बड़ है। यह उत्पादों की गुणवत्ता या उन्हें मिलने वाली ग्राहक सेवा के प्रकार के कारण हो सकता है। ग्राहकों की समस्याओं का सावधानीपूर्वक विश्लेषण करें। अपने ग्राहकों को खुश करने के लिए उत्पाद के संचालन को बेहतर बनाने का समाधान खोजें। उदाहरण के लिए, यदि ग्राहक किसी उत्पाद के टिकाऊपन के बारे में शिकायत कर रहे हैं, तो आपको उपयोग की जाने वाली सामग्री या इसे बनाने की प्रक्रिया की गुणवत्ता को बेहतर बनाने की आवश्यकता है।
नकारात्मक ग्राहक प्रतिक्रिया में योगदान देने वाले अतिरिक्त कारकों में शामिल हैं:
- ग्राहकों को अपेक्षित सहायता या समर्थन नहीं मिल पाता।
- यदि ग्राहक उत्पाद की क्षमता (उसकी योग्यता या विशेषताएं) या कंपनी की नवाचार रणनीति (नए या बेहतर उत्पाद विकसित करने के दृष्टिकोण) के बारे में गलत या भ्रामक धारणा रखते हैं, तो वे नाखुश या असंतुष्ट हो सकते हैं।
- खराब पैकेजिंग के कारण उत्पाद ग्राहक तक ख़राब हालत में पहुंचता है।
कम रूपांतरण दरें:
यदि किसी उत्पाद को बहुत सारे पेज व्यू मिले हैं, लेकिन बहुत कम विज़िटर खरीदारी कर रहे हैं, तो रूपांतरण दर निश्चित रूप से कम है। इसका मतलब है कि ग्राहक उत्पाद को देख रहे हैं, लेकिन इसे खरीदने के लिए तैयार नहीं हैं। इसके कई कारण हो सकते हैं, जैसे कि उच्च कीमत, उत्पाद के बारे में अपर्याप्त जानकारी या उत्पाद को देखते समय खराब अनुभव। उदाहरण के लिए, ग्राहक किसी विशिष्ट उत्पाद की तलाश के लिए आपकी कंपनी की वेबसाइट का उपयोग करते हैं, और वे इसे आसानी से नहीं ढूँढ पाते हैं, साइट बहुत धीमी है, या उन्हें बार-बार एक ही जानकारी दर्ज करनी पड़ती है। आपको अपनी साइट की वास्तुकला या श्रेणियों को बेहतर बनाने पर काम करना चाहिए।
अन्य कारक जो कम रूपांतरण दर में योगदान कर सकते हैं, उनमें शामिल हैं:
- उपभोक्ता अपना ऑर्डर पूरा करने के लिए लंबी और भ्रामक प्रक्रिया से गुजरना नहीं चाहते।
- जब आप अलग-अलग भुगतान विकल्प उपलब्ध नहीं कराते हैं, तो ग्राहक निराश हो सकता है।
- ग्राहकों को आपकी वेबसाइट पर भरोसा नहीं है या उन्हें यह भरोसा नहीं है कि उनकी जानकारी सुरक्षित रहेगी।
अतिरिक्त इन्वेंट्री:
खराब प्रदर्शन का एक और संकेत एक बड़ा स्टॉक होना है जो एक निश्चित अवधि के भीतर ग्राहकों को नहीं बेचा जाता है। उत्पाद अपेक्षा के अनुसार नहीं बिक रहा है, जिसके परिणामस्वरूप अधिक भंडारण संसाधनों का उपयोग होता है। उत्पादों के इन्वेंट्री स्तरों को समय-समय पर संशोधित किया जाना चाहिए। इस मामले में, बिक्री बढ़ाने के लिए लागत, प्रचार रणनीतियों और संचालन पर पुनर्विचार की आवश्यकता हो सकती है। उदाहरण के लिए, यदि आपके पास किसी विशेष उत्पाद की कई इकाइयाँ हैं जो अपेक्षित रूप से नहीं बिकीं, तो आप छूट बेचने का विकल्प चुन सकते हैं।
अतिरिक्त इन्वेंट्री में योगदान देने वाले अतिरिक्त कारकों में शामिल हैं:
- जब मांग का अनुमान गलत हो।
- कार्यान्वयन खराब सूची प्रबंधन सिस्टम.
- मौसमी प्रकृति के उत्पादों की बिक्री में शामिल।
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- उत्पाद डेटा का विश्लेषण करें:
अपने उत्पाद के प्रदर्शन का मूल्यांकन करते समय, विभिन्न संकेतकों के विस्तृत विश्लेषण का उपयोग करने की अनुशंसा की जाती है। इसमें बिक्री डेटा, रूपांतरण दर, ग्राहकों की प्रतिक्रिया और स्टोर स्टॉक का विश्लेषण शामिल है। इन मीट्रिक्स के साथ, आप उभरते रुझान, विशिष्ट पैटर्न और समस्याओं को देख सकते हैं जिन्हें हल करने की आवश्यकता है।
- मूल कारणों की पहचान करें: अपने उत्पाद का मूल्यांकन करने के लिए प्रदर्शन डेटा का उपयोग करने के बाद, अगली चीज़ जो की जानी चाहिए वह है खराब प्रदर्शन के कारणों का पता लगाना। ये कारण हो सकते हैं - मूल्य निर्धारण, गलत विवरण, कोई या गलत मार्केटिंग, या अनुचित गुणवत्ता। इस तरह, समस्या को प्रभावित करने और परिणामस्वरूप, उत्पाद की प्रभावशीलता बढ़ाने के लिए विशिष्ट दृष्टिकोण तैयार किए जा सकते हैं।
2. मूल्य निर्धारण का पुनर्मूल्यांकन करें:
अपने उत्पाद की विक्रय कीमत की नियमित रूप से जाँच करें। प्रतिस्पर्धियों का विश्लेषण करें और उसी के अनुसार अपनी कीमतें निर्धारित करें। इससे ग्राहकों से उचित मूल्य वसूलने या अधिक ग्राहक प्राप्त करने के लिए कीमतों को कम करने की आवश्यकता का मूल्यांकन करने में सहायता मिलेगी।
- मूल्य निर्धारण रणनीति समायोजित करें: अगर आपका उत्पाद आपके प्रतिस्पर्धियों की तुलना में बहुत महंगा है, तो आपको मांग बढ़ाने के लिए कीमत कम करने के लिए मजबूर होना पड़ सकता है। वैकल्पिक रूप से, अगर आपका उत्पाद उच्च गुणवत्ता या विशेष सुविधाओं से जुड़ा है, तो आपको उसका प्रचार करना चाहिए।
3. उत्पाद विवरण को बेहतर बनाएँ:
उपभोक्ताओं को उत्पाद खरीदने के लिए, आपको उनमें खरीदारी करने की इच्छा पैदा करनी होगी। आपको उत्पादों का आकर्षक और जानकारीपूर्ण विवरण देना होगा।
अपने उत्पाद को प्रतिस्पर्धियों से अलग बनाने वाली विशेषताओं को उजागर करके एक आकर्षक कॉपी बनाएँ। उन्हें अपना उत्पाद खरीदने के कारण बताएँ। सरल और आसानी से समझ में आने वाले शब्दों का उपयोग करें।
अपने उत्पादों के विवरण में उनसे संबंधित प्रभावी कीवर्ड का प्रयोग करें । इससे सर्च इंजन में आपकी दृश्यता बढ़ाने में मदद मिलेगी। अपने लक्षित दर्शकों द्वारा उपयोग किए जाने वाले कीवर्ड खोजें। हालांकि, कीवर्ड का अत्यधिक उपयोग न करें; इसे कीवर्ड स्पैमिंग कहा जाता है और यह आपकी रैंकिंग को नुकसान पहुंचाएगा।
दृश्य कथावाचन आपके उत्पादों को खरीदारों के लिए अधिक आकर्षक बनाने और संदेश को प्रभावी ढंग से संप्रेषित करने में मदद करेगा। ऐसे चित्र चुनें जो आपके उत्पादों को सबसे अनुकूल रूप से दर्शाते हों। ऐसे वीडियो बनाने पर विचार करें जो दिखाएँ कि संभावित ग्राहक आपके उत्पादों या उनकी विशेष विशेषताओं का उपयोग कैसे कर सकते हैं।
4. उत्पाद इमेजरी में सुधार करें
ग्राहक उत्पाद की तस्वीरों और वीडियो पर बहुत अधिक निर्भर करते हैं। अपनी वेबसाइट के लिए उच्च गुणवत्ता वाली उत्पाद तस्वीरें बनाने के लिए पेशेवर फोटोग्राफरों को नियुक्त करना काफी मददगार साबित हो सकता है। अपने उत्पाद को और अधिक आकर्षक बनाने के लिए अच्छी रोशनी और सुंदर पृष्ठभूमि का उपयोग करें। उत्पाद की कई कोणों से तस्वीरें लेने से ग्राहकों को इसे बेहतर ढंग से समझने में मदद मिलेगी।
5. उत्पाद प्लेसमेंट का अनुकूलन
अपने खराब प्रदर्शन वाले उत्पाद को बढ़ावा देने और उसकी बिक्री बढ़ाने के लिए, उसे अपनी वेबसाइट पर रणनीतिक रूप से रखें। यह होमपेज, श्रेणी पृष्ठ या उत्पाद लाइन से संबंधित कोई अन्य अनुभाग हो सकता है। जब आप उत्पाद को रणनीतिक रूप से रखते हैं, तो ग्राहक इसे नोटिस करने और इसे खरीदने की अधिक संभावना रखते हैं।
ग्राहकों की बिक्री बढ़ाने के लिए उन्हें खराब प्रदर्शन करने वाले उत्पाद पेश करें। ऐसा "अन्य संबंधित उत्पादों" के अंतर्गत उनकी अनुशंसा करके किया जाता है। उदाहरण के लिए, यदि आप कोई स्मार्टफोन बेच रहे हैं, तो आप खरीदार को केस या स्क्रीन प्रोटेक्टर खरीदने का सुझाव भी दे सकते हैं। यह प्राथमिक उत्पाद में मूल्य जोड़ सकता है और आपके खराब प्रदर्शन करने वाले उत्पादों को बढ़ावा देने का एक तरीका प्रदान कर सकता है।
6. विपणन प्रयासों में सुधार:
उस उत्पाद के लिए प्रचार गतिविधियाँ डिज़ाइन करें जो अच्छा प्रदर्शन नहीं कर रहा है। इसमें ईमेल मार्केटिंग , सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर सशुल्क विज्ञापन और कंटेंट मार्केटिंग शामिल हो सकते हैं । इस तरह के लक्षित अभियान जागरूकता बढ़ा सकते हैं और उत्पाद की बिक्री को बढ़ावा दे सकते हैं।
उत्पाद प्रचार के लिए सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म का उपयोग करें । आकर्षक सामग्री विकसित करें जो लोगों को आकर्षित करे और उत्पाद का प्रचार करे। अपने दर्शकों से उत्पाद का उपयोग करते हुए अपनी तस्वीरें या वीडियो पोस्ट करने के लिए कहें ताकि उत्पाद के प्रति उत्साह और मांग पैदा हो सके।
ऐसे 'प्रभावशाली लोगों' के साथ सहयोग करें जिनके पास बड़ी संख्या में अनुयायी हों। वे अपने अनुयायियों के बीच उत्पाद का विपणन करने और ब्रांड की लोकप्रियता में सुधार करने में मदद कर सकते हैं।
बहुत से लोगों को आपके उत्पाद के अस्तित्व के बारे में पता नहीं हो सकता है, इसलिए इसका कम उपयोग होता है। अपनी वेबसाइट पर इसे ध्यान में लाकर, अन्य ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं पर इसे बेचकर और मार्केटिंग रणनीतियों के माध्यम से इसे लोकप्रिय बनाने के लिए हर संभव प्रयास करके बिक्री बढ़ने की संभावना है।
7. बिक्री बढ़ाने के लिए प्रमोशन और छूट की पेशकश
सीमित समय के ऑफ़र से लोगों में खरीदारी की भावना पैदा होती है। यह लोगों को खरीदारी के लिए राजी करने का एक बेहतरीन तरीका हो सकता है। बिक्री बढ़ाने के लिए अपने खराब प्रदर्शन वाले उत्पाद की कीमत में अस्थायी रूप से कटौती करें।
आप अपने कम बिकने वाले उत्पाद को सबसे अधिक बिकने वाले उत्पादों के साथ मिलाकर बेच सकते हैं। यदि आप अपने व्यवसाय में समग्र सुधार देखना चाहते हैं, तो आपको ऐसे बंडल ऑफर पेश करने चाहिए जो ग्राहकों को उत्पाद खरीदने के लिए प्रेरित करें। मोबाइल पुश नोटिफिकेशन इन सीमित समय के ऑफर्स और बंडल ऑफर्स के बारे में ग्राहकों को तुरंत सूचित करने का एक बेहतरीन तरीका हो सकता है। समय पर और लक्षित नोटिफिकेशन के साथ, आप ग्राहकों की सहभागिता बढ़ा सकते हैं और उन्हें जल्दी निर्णय लेने के लिए प्रेरित कर सकते हैं। इससे अतिरिक्त स्टॉक को खत्म करने और अपनी उत्पाद श्रृंखला को अपडेट करने का अवसर भी मिलता है।
निष्कर्ष
ऊपर बताई गई रणनीतियों पर विचार करके आप कम प्रदर्शन करने वाले उत्पादों से बेहतर तरीके से निपट सकेंगे और समग्र व्यवसाय लाभप्रदता बढ़ा सकेंगे। याद रखें कि अपने उत्पाद विपणन रणनीति का मूल्यांकन और संशोधन एक निरंतर प्रक्रिया है। ग्राहकों की प्रतिक्रिया, उन्हें प्रदान किए जाने वाले उत्पादों और सेवाओं की गुणवत्ता बढ़ाने के सबसे प्रभावी तरीकों में से एक है। सर्वेक्षण, समीक्षाओं या सोशल मीडिया खातों के माध्यम से नियमित रूप से अपने ग्राहकों से प्रतिक्रिया प्राप्त करें। इससे आपको उनकी आवश्यकताओं और प्राथमिकताओं को जानने में मदद मिलेगी। सभी आवश्यक कदम उठाने के बाद कम प्रदर्शन करने वाले उत्पादों की बिक्री पर नज़र रखें।
