कोई भी व्यवसाय कभी भी कोई पैसा नहीं बनाने वाला है, जिसमें कोई ग्राहक अपने उत्पादों को खरीदने के लिए नहीं है! आपके द्वारा लिए गए सभी व्यावसायिक निर्णय – आप कौन से उत्पाद बेचते हैं, कीमत निर्धारण कार्यनीति, व्यावसायिक स्थान, और यहां तक कि आपके द्वारा किराए पर लिए गए कर्मचारी - अधिक से अधिक ग्राहकों को बोर्ड पर लाने के लिए बनाए गए हैं। एक व्यवसायी अधिक उत्पाद खरीदने वाले ग्राहकों की संभावना को अनुकूलित करने के लिए हर निर्णय लेता है।
कई व्यवसाय व्यवसाय और उत्पादों को विकसित करने और उनका विज्ञापन करने के लिए सही विकल्प लेने के लिए ग्राहक व्यक्तियों की मदद लेते हैं। ग्राहक या खरीदार व्यक्तित्व काल्पनिक है, लेकिन व्यवसाय के ग्राहकों और उनके हितों का प्रतिनिधित्व करता है। यह ग्राहकों की जनसांख्यिकी और व्यवहार पर आधारित है।
ग्राहक व्यक्तित्व और उपयोगकर्ता व्यक्तित्व समान हैं लेकिन एक पहलू में भिन्न हैं। जबकि खरीदार वे होते हैं जो उत्पाद खरीदते हैं या खरीदारी/खर्च का निर्णय लेते हैं, उपयोगकर्ता वही होते हैं जो वास्तविकता में उत्पाद का उपयोग करते हैं। हालांकि, कई लोगों के लिए व्यवसायों, खरीदार और उपयोगकर्ता समान हो सकते हैं। फिर भी, उन व्यवसायों के लिए जिनके खरीदार और उपयोगकर्ता अलग हैं, दोनों के बीच के अंतर को समझना महत्वपूर्ण है।
एक ग्राहक व्यक्तित्व क्या है?
एक व्यवसाय तभी सफल हो सकता है जब उसे अपने लक्षित ग्राहकों की गहरी समझ हो। व्यवसायी की खुद को अपने ग्राहकों के स्थान पर रखने और उनके दर्द बिंदुओं और उत्पादों से आवश्यकताओं/उम्मीदों को समझने की क्षमता उसके रास्ते में सफलता को आगे बढ़ाएगी। सर्वोत्तम उत्पाद और मार्केटिंग रणनीति के साथ आने के लिए ग्राहकों की तरह व्यवहार करने में सक्षम होना एक प्रमुख आवश्यकता है।
यही कारण है कि एक ऐसा व्यवसाय बनाना अनिवार्य है जो अपने उत्पादों के साथ अपने ग्राहकों के दर्द बिंदुओं को हल करे। किसी उत्पाद को डिज़ाइन करना, उसे विकसित करना और उसके चारों ओर एक मार्केटिंग अभियान के साथ आना आसान है, यह जाने बिना कि आपके ग्राहक वास्तव में क्या चाहते हैं। एक उत्पाद डिजाइन करना और विपणन अपने ग्राहकों की जरूरतों के अनुसार अभियान रात में मुश्किल हो सकता है लेकिन इससे सफलता की संभावना बढ़ जाती है।
लेकिन, क्या होगा यदि आपके उत्पाद आपके ग्राहकों की समस्याओं का समाधान नहीं कर रहे हैं? क्या होगा यदि आपकी मार्केटिंग रणनीतियाँ आपके ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए पर्याप्त सक्षम नहीं हैं? उत्पाद विकास और विपणन में, उपयोगकर्ता अनुसंधान सहायक हो सकता है। उपयोगकर्ता अनुसंधान के साथ, आप लक्षित ग्राहक आधार के बारे में विवरण प्राप्त कर सकते हैं। इन विवरणों को व्यक्तित्व कहा जाता है, और व्यवसाय को ग्राहकों की समस्याओं, लक्ष्यों और प्रेरणाओं को समझने में मदद करते हैं।
दो प्रकार के व्यक्तित्व हैं - खरीदार व्यक्ति और उपयोगकर्ता व्यक्ति। आवश्यक व्यक्तित्व व्यवसाय के प्रकार पर निर्भर करता है। आइए उन पर एक नजर डालते हैं:
क्रेता व्यक्ति
खरीदार व्यक्तित्व आदर्श लक्षित ग्राहक से संबंधित है। खरीदार अंतिम खरीद निर्णय लेता है - चाहे आपसे या किसी प्रतियोगी से खरीदना हो। लेकिन यह व्यक्ति उस व्यक्ति से भिन्न हो सकता है जो इसका उपयोग करता है उत्पाद यथार्थ में। एक खरीदार व्यक्तित्व विपणन और बिक्री अभियानों के संबंध में निर्णय लेने में मदद करता है। एक नया मार्केटिंग अभियान बनाते समय यह महत्वपूर्ण है।
उपयोगकर्ता व्यक्ति
एक उपयोगकर्ता व्यक्तित्व उन व्यवसायों के लिए महत्वपूर्ण है जो अपने उत्पादों/सेवाओं को विकसित कर रहे हैं। यह आश्वस्त करने में मदद करता है कि कंपनी जिस उत्पाद या सेवा का निर्माण कर रही है, वह ग्राहकों की आवश्यकता की प्रतिकृति है।
खरीदार और उपयोगकर्ता व्यक्तित्व शब्द कभी-कभी एक दूसरे के स्थान पर उपयोग किए जाते हैं। लेकिन अगर कोई व्यवसाय एक को बेचता है और उत्पाद दूसरे द्वारा उपयोग किया जाता है, तो ये दोनों दो अलग-अलग शब्द बन जाते हैं।
ग्राहक व्यक्तित्व के घटक
निम्नलिखित एक अच्छे ग्राहक व्यक्तित्व की पूर्ति करता है:
नाम
एक नाम जगजाहिर है। यह व्यक्तित्व को वास्तविक और व्यक्तिगत रूप से पहचानने योग्य बनाने में मदद करता है। जब व्यक्तित्व का कोई नाम होता है, तो यह वास्तविक व्यक्ति से संबंधित हो सकता है। उत्पाद विकास चर्चाओं में इसके बारे में बात करना आसान है और विपणन गतिविधियां.
व्यक्तित्व और व्यावसायिक पृष्ठभूमि
व्यक्तिगत और व्यावसायिक जानकारी महत्वपूर्ण है। व्यक्तिगत जानकारी व्यक्ति की शैक्षिक पृष्ठभूमि, शौक और पसंद और नापसंद के बारे में बताती है। यह जानकारी व्यक्ति की ब्रांड पसंद को प्रभावित करती है। पेशेवर जानकारी बताती है कि व्यक्ति जीवन और इस करियर के लिए क्या करता है। यह व्यक्ति की क्रय शक्ति को भी बहुत प्रभावित करता है।
जनसांख्यिकी
व्यक्तित्व में अधिक अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के लिए जनसांख्यिकी एक अनिवार्य घटक है। इसमें उम्र, लिंग, शिक्षा, परिवार की स्थिति आदि शामिल हैं। एक बार डेटा एकत्र हो जाने के बाद, आप व्यक्ति को आयु सीमा, पुरुष/महिला प्रतिशत आदि में विभाजित कर सकते हैं। विशेष रूप से, चूंकि व्यक्तित्व एक काल्पनिक चरित्र है, इसलिए आपको उम्र, लिंग और अन्य विवरणों के बारे में विशिष्ट होना चाहिए।
लक्ष्यों
आप जिन व्यक्तियों पर कब्जा कर रहे हैं, उनके लक्ष्य क्या हैं? कई बार, व्यक्तियों के लक्ष्य आपके लक्ष्य से परे होते हैं कंपनी प्रस्ताव पर है या यह क्या हल कर सकता है। उदाहरण के लिए, हो सकता है कि आप डिटर्जेंट पाउडर बेच रहे हों, जबकि ग्राहक की आवश्यकता वॉशिंग मशीन हो सकती है। इसलिए, यह जानना भी महत्वपूर्ण है कि आपके व्यक्तित्व को आपके ग्राहक बनाने के लिए क्या चाहिए या क्या चाहिए।
व्यक्तित्व के दर्द बिंदु
उसे अपना ग्राहक बनाने के लिए व्यक्ति के दर्द बिंदुओं को जानना बहुत महत्वपूर्ण है। उसकी चिंताएं क्या हैं? क्या वह अपने सौंदर्य उत्पाद में रासायनिक अवयवों के बारे में चिंतित है? उनके दर्द बिंदु का समाधान आपके प्राकृतिक और जैविक होममेड सौंदर्य उत्पाद हो सकते हैं।
खरीदारी व्यवहार
क्या आपके अधिकांश ग्राहक ग्राहकों को दोहराते हैं? या उन्होंने एकमुश्त खरीदारी की? उनकी ब्रांड निष्ठा कहाँ मौजूद है? अपना लें उत्पादों उनके दर्द बिंदुओं को हल किया और उन्हें अपने लक्ष्यों को पूरा करने में मदद की? इन सवालों के जवाब जानने से आपको अपने व्यक्तित्व को बेहतर ढंग से समझने में मदद मिलेगी।
पर्यावरणीय कारकों
भौतिक, सामाजिक और तकनीकी जैसे पर्यावरणीय कारकों की अक्सर अनदेखी की जाती है। लेकिन वे व्यक्तित्व को परिभाषित करने में महत्वपूर्ण हैं। उदाहरण के लिए, आप एक ऑनलाइन आवेदन पत्र के माध्यम से अपने ग्राहकों को लक्षित करने की योजना बना रहे हैं। आपके अधिकांश लक्षित व्यक्ति आवेदन पत्र पर कैसे प्रतिक्रिया देंगे? क्या वे मोबाइल फोन या लैपटॉप का उपयोग करेंगे? क्या उनका परिवेश शांत या शोरगुल वाला है? ये सभी कारक आवेदन पत्र के प्रति उनकी प्रतिक्रिया को प्रभावित करेंगे।
इन सभी सवालों के जवाब पाने से व्यक्तित्व की पूरी तस्वीर बनाने में मदद मिलेगी। यह आपको यह समझने में भी मदद करेगा कि वे आपके आवेदन पत्र के साथ कैसे इंटरैक्ट करेंगे।
ग्राहक व्यक्तित्व का महत्व
ग्राहक व्यक्तित्व यह सुनिश्चित करने में मदद करता है कि सभी ग्राहक प्राप्त करने वाली गतिविधियाँ और मार्केटिंग रणनीतियाँ खरीदार की आवश्यकताओं के अनुसार तैयार की जाती हैं। जब आप खुद को प्रस्तुत करते हैं, तो इस बारे में बात करके शुरू करें कि आपके ग्राहकों को क्या चाहिए और उनके दर्द बिंदु क्या हैं। फिर आइए जानते हैं कि आपके उत्पाद में क्या है और यह किस तरह से दर्द के बिंदुओं को हल करने में मदद कर सकता है ग्राहकों.
उत्पाद या सेवा खरीदते समय, खरीदारों के लिए उन ब्रांडों का चयन करना स्वाभाविक है जिन्हें वे जानते हैं और अधिक भरोसा करते हैं। और इस भरोसे को बनाने का सबसे अच्छा तरीका है कि आप अपने खरीदारों के दर्द बिंदुओं के लिए वास्तविक चिंताओं को दिखाते हुए खरीदारी करें। जिस तरह से आप खुद को पेश करते हैं वह एक ब्रांड के रूप में ग्राहकों का विश्वास हासिल करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। इस पहलू में खरीदार व्यक्तित्व बनाना, व्यवसाय को लगातार मार्गदर्शन करने के लिए आवश्यक है और ग्राहकों और उनकी जरूरतों के आसपास सभी मार्केटिंग गतिविधियों को केंद्र में सहायता करता है।
अंतिम कहना
क्रेता या ग्राहक व्यक्तित्व एक शोध-आधारित प्रोफ़ाइल है जो उन सभी व्यक्तियों (ग्राहकों) का प्रतिनिधित्व करती है जिन्हें आप लक्षित करना चाहते हैं। इसकी मदद से, आप अपनी मार्केटिंग के प्रमुख पहलुओं के अनुकूल हो सकते हैं और विक्रय सफलता के लिये। ग्राहकों को आकर्षित करने और बनाए रखने की दिशा में अपने प्रयासों को निर्देशित करने के लिए यह समझना महत्वपूर्ण है कि आपके उत्पाद से किस प्रकार के लोग लाभान्वित हो सकते हैं और उनकी चुनौतियों को हल करने का सबसे अच्छा तरीका है।
