एक व्यवसाय के लिए ग्राहक व्यक्तित्व क्यों महत्वपूर्ण है?
बिना ग्राहकों के कोई भी व्यवसाय मुनाफा नहीं कमा सकता! आपके द्वारा लिए गए सभी व्यावसायिक निर्णय – चाहे वे उत्पाद हों, मूल्य निर्धारण रणनीति , व्यवसाय का स्थान, या यहाँ तक कि कर्मचारी – अधिक से अधिक ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए लिए जाते हैं। एक व्यवसायी हर निर्णय इस तरह लेता है जिससे ग्राहकों द्वारा उत्पाद खरीदने की संभावना अधिकतम हो।
कई व्यवसाय व्यवसाय और उत्पादों को विकसित करने और उनका विज्ञापन करने के लिए सही विकल्प लेने के लिए ग्राहक व्यक्तियों की मदद लेते हैं। ग्राहक या खरीदार व्यक्तित्व काल्पनिक है, लेकिन व्यवसाय के ग्राहकों और उनके हितों का प्रतिनिधित्व करता है। यह ग्राहकों की जनसांख्यिकी और व्यवहार पर आधारित है।
ग्राहक व्यक्तित्व और उपयोगकर्ता व्यक्तित्व समान हैं, लेकिन एक पहलू में भिन्न हैं। खरीदार वे होते हैं जो उत्पाद खरीदते हैं या खरीदारी/खर्च का निर्णय लेते हैं, जबकि उपयोगकर्ता वे होते हैं जो वास्तव में उत्पाद का उपयोग करते हैं। हालांकि, कई व्यवसायों के लिए , खरीदार और उपयोगकर्ता एक ही हो सकते हैं। फिर भी, जिन व्यवसायों के खरीदार और उपयोगकर्ता अलग-अलग हैं, उनके लिए इन दोनों के बीच अंतर को समझना अत्यंत महत्वपूर्ण है।
एक ग्राहक व्यक्तित्व क्या है?
एक व्यवसाय तभी सफल हो सकता है जब उसे अपने लक्षित ग्राहकों की गहरी समझ हो। व्यवसायी की खुद को अपने ग्राहकों के स्थान पर रखने और उनके दर्द बिंदुओं और उत्पादों से आवश्यकताओं/उम्मीदों को समझने की क्षमता उसके रास्ते में सफलता को आगे बढ़ाएगी। सर्वोत्तम उत्पाद और मार्केटिंग रणनीति के साथ आने के लिए ग्राहकों की तरह व्यवहार करने में सक्षम होना एक प्रमुख आवश्यकता है।
इसीलिए यह अत्यंत आवश्यक है कि ऐसा व्यवसाय बनाया जाए जो अपने उत्पादों के माध्यम से ग्राहकों की समस्याओं का समाधान करे। ग्राहकों की वास्तविक ज़रूरतों को जाने बिना उत्पाद डिज़ाइन करना, उसे विकसित करना और उसके लिए विपणन अभियान चलाना आसान है। ग्राहकों की आवश्यकताओं के अनुरूप उत्पाद और विपणन अभियान तैयार करना चुनौतीपूर्ण हो सकता है, लेकिन इससे सफलता की संभावना बढ़ जाती है।
लेकिन, क्या होगा यदि आपके उत्पाद आपके ग्राहकों की समस्याओं का समाधान नहीं कर रहे हैं? क्या होगा यदि आपकी मार्केटिंग रणनीतियाँ आपके ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए पर्याप्त सक्षम नहीं हैं? उत्पाद विकास और विपणन में, उपयोगकर्ता अनुसंधान सहायक हो सकता है। उपयोगकर्ता अनुसंधान के साथ, आप लक्षित ग्राहक आधार के बारे में विवरण प्राप्त कर सकते हैं। इन विवरणों को व्यक्तित्व कहा जाता है, और व्यवसाय को ग्राहकों की समस्याओं, लक्ष्यों और प्रेरणाओं को समझने में मदद करते हैं।
दो प्रकार के व्यक्तित्व हैं - खरीदार व्यक्ति और उपयोगकर्ता व्यक्ति। आवश्यक व्यक्तित्व व्यवसाय के प्रकार पर निर्भर करता है। आइए उन पर एक नजर डालते हैं:
क्रेता व्यक्ति
बायर पर्सोना आदर्श लक्षित ग्राहक से संबंधित होता है। बायर ही अंतिम खरीदारी का निर्णय लेता है – चाहे वह आपसे खरीदे या किसी प्रतिस्पर्धी से। लेकिन यह व्यक्ति वास्तविक रूप से उत्पाद का उपयोग करने वाले व्यक्ति से भिन्न हो सकता है । बायर पर्सोना मार्केटिंग और बिक्री अभियानों से संबंधित निर्णय लेने में सहायक होता है। नए मार्केटिंग अभियान की तैयारी करते समय यह अत्यंत महत्वपूर्ण होता है।
उपयोगकर्ता व्यक्ति
एक उपयोगकर्ता व्यक्तित्व उन व्यवसायों के लिए महत्वपूर्ण है जो अपने उत्पादों/सेवाओं को विकसित कर रहे हैं। यह आश्वस्त करने में मदद करता है कि कंपनी जिस उत्पाद या सेवा का निर्माण कर रही है, वह ग्राहकों की आवश्यकता की प्रतिकृति है।
खरीदार और उपयोगकर्ता व्यक्तित्व शब्द कभी-कभी एक दूसरे के स्थान पर उपयोग किए जाते हैं। लेकिन अगर कोई व्यवसाय एक को बेचता है और उत्पाद दूसरे द्वारा उपयोग किया जाता है, तो ये दोनों दो अलग-अलग शब्द बन जाते हैं।
ग्राहक व्यक्तित्व के घटक
निम्नलिखित एक अच्छे ग्राहक व्यक्तित्व की पूर्ति करता है:
नाम
नाम होना स्वाभाविक है। इससे व्यक्तित्व को वास्तविक और व्यक्तिगत रूप से पहचानने योग्य बनाने में मदद मिलती है। जब व्यक्तित्व का नाम होता है, तो उसे किसी वास्तविक व्यक्ति से जोड़ा जा सकता है। उत्पाद विकास संबंधी चर्चाओं और विपणन गतिविधियों में इसके बारे में बात करना आसान हो जाता है ।
व्यक्तित्व और व्यावसायिक पृष्ठभूमि
व्यक्तिगत और व्यावसायिक जानकारी महत्वपूर्ण है। व्यक्तिगत जानकारी व्यक्ति की शैक्षिक पृष्ठभूमि, शौक और पसंद और नापसंद के बारे में बताती है। यह जानकारी व्यक्ति की ब्रांड पसंद को प्रभावित करती है। पेशेवर जानकारी बताती है कि व्यक्ति जीवन और इस करियर के लिए क्या करता है। यह व्यक्ति की क्रय शक्ति को भी बहुत प्रभावित करता है।
जनसांख्यिकी
व्यक्तित्व में अधिक अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के लिए जनसांख्यिकी एक अनिवार्य घटक है। इसमें उम्र, लिंग, शिक्षा, परिवार की स्थिति आदि शामिल हैं। एक बार डेटा एकत्र हो जाने के बाद, आप व्यक्ति को आयु सीमा, पुरुष/महिला प्रतिशत आदि में विभाजित कर सकते हैं। विशेष रूप से, चूंकि व्यक्तित्व एक काल्पनिक चरित्र है, इसलिए आपको उम्र, लिंग और अन्य विवरणों के बारे में विशिष्ट होना चाहिए।
लक्ष्यों
आप जिन ग्राहकों का डेटा इकट्ठा कर रहे हैं, उनके लक्ष्य क्या हैं? कई बार, इन ग्राहकों के लक्ष्य आपकी कंपनी द्वारा पेश किए जाने वाले उत्पादों या समाधानों से परे होते हैं। उदाहरण के लिए, हो सकता है आप डिटर्जेंट पाउडर बेच रहे हों, जबकि ग्राहक की ज़रूरत वॉशिंग मशीन हो। इसलिए, यह जानना भी ज़रूरी है कि आपके ग्राहक की ज़रूरतें या इच्छाएँ क्या हैं, ताकि आप उन्हें अपना ग्राहक बना सकें।
व्यक्तित्व के दर्द बिंदु
उसे अपना ग्राहक बनाने के लिए व्यक्ति के दर्द बिंदुओं को जानना बहुत महत्वपूर्ण है। उसकी चिंताएं क्या हैं? क्या वह अपने सौंदर्य उत्पाद में रासायनिक अवयवों के बारे में चिंतित है? उनके दर्द बिंदु का समाधान आपके प्राकृतिक और जैविक होममेड सौंदर्य उत्पाद हो सकते हैं।
खरीदारी व्यवहार
क्या आपके अधिकांश ग्राहक नियमित ग्राहक हैं? या उन्होंने केवल एक बार खरीदारी की है? उनकी ब्रांड के प्रति वफादारी किस आधार पर है? क्या आपके उत्पादों ने उनकी समस्याओं का समाधान किया है और उनके लक्ष्यों को प्राप्त करने में उनकी मदद की है? इन सवालों के जवाब जानने से आपको अपने लक्षित ग्राहक को बेहतर ढंग से समझने में मदद मिलेगी।
पर्यावरणीय कारकों
भौतिक, सामाजिक और तकनीकी जैसे पर्यावरणीय कारकों की अक्सर अनदेखी की जाती है। लेकिन वे व्यक्तित्व को परिभाषित करने में महत्वपूर्ण हैं। उदाहरण के लिए, आप एक ऑनलाइन आवेदन पत्र के माध्यम से अपने ग्राहकों को लक्षित करने की योजना बना रहे हैं। आपके अधिकांश लक्षित व्यक्ति आवेदन पत्र पर कैसे प्रतिक्रिया देंगे? क्या वे मोबाइल फोन या लैपटॉप का उपयोग करेंगे? क्या उनका परिवेश शांत या शोरगुल वाला है? ये सभी कारक आवेदन पत्र के प्रति उनकी प्रतिक्रिया को प्रभावित करेंगे।
इन सभी सवालों के जवाब पाने से व्यक्तित्व की पूरी तस्वीर बनाने में मदद मिलेगी। यह आपको यह समझने में भी मदद करेगा कि वे आपके आवेदन पत्र के साथ कैसे इंटरैक्ट करेंगे।
ग्राहक व्यक्तित्व का महत्व
ग्राहक प्रोफाइलिंग से यह सुनिश्चित करने में मदद मिलती है कि ग्राहक प्राप्ति की सभी गतिविधियाँ और विपणन रणनीतियाँ खरीदार की आवश्यकताओं के अनुरूप हों। जब आप अपना परिचय दें, तो सबसे पहले अपने ग्राहकों की ज़रूरतों और उनकी समस्याओं के बारे में बात करें। फिर अपने उत्पाद के बारे में बताएं और यह भी बताएं कि यह ग्राहकों की समस्याओं को हल करने में कैसे मदद कर सकता है ।
उत्पाद या सेवा खरीदते समय, खरीदारों के लिए उन ब्रांडों का चयन करना स्वाभाविक है जिन्हें वे जानते हैं और अधिक भरोसा करते हैं। और इस भरोसे को बनाने का सबसे अच्छा तरीका है कि आप अपने खरीदारों के दर्द बिंदुओं के लिए वास्तविक चिंताओं को दिखाते हुए खरीदारी करें। जिस तरह से आप खुद को पेश करते हैं वह एक ब्रांड के रूप में ग्राहकों का विश्वास हासिल करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। इस पहलू में खरीदार व्यक्तित्व बनाना, व्यवसाय को लगातार मार्गदर्शन करने के लिए आवश्यक है और ग्राहकों और उनकी जरूरतों के आसपास सभी मार्केटिंग गतिविधियों को केंद्र में सहायता करता है।
अंतिम कहना
खरीदार या ग्राहक प्रोफ़ाइल एक शोध-आधारित प्रोफ़ाइल है जो उन सभी ग्राहकों का प्रतिनिधित्व करती है जिन्हें आप लक्षित करना चाहते हैं। इसकी मदद से आप अपनी मार्केटिंग और बिक्री की प्रमुख रणनीतियों को सफलता के लिए अनुकूलित कर सकते हैं। यह समझना कि आपके उत्पाद से किस प्रकार के लोगों को लाभ हो सकता है और उनकी समस्याओं को हल करने का सर्वोत्तम तरीका क्या है, ग्राहकों को आकर्षित करने और बनाए रखने की दिशा में अपने प्रयासों को निर्देशित करने के लिए महत्वपूर्ण है।
