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जानिए आप कैसे रोक सकते हैं नकली डिलीवरी के प्रयास

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मयंक नेलवाल

सामग्री विपणन विशेषज्ञ @ Shiprocket

नवम्बर 15/2019

6 मिनट पढ़ा

अधिकांश उपभोक्ता देर से डिलीवरी का स्वागत नहीं करते हैं, लेकिन नकली डिलीवरी का प्रयास एक और भी बड़ा खतरा है जो वर्तमान में ईकामर्स सेक्टर की नाक में दम कर रहा है। एक नकली डिलीवरी का प्रयास तब होता है जब कोई ग्राहक पैकेज प्राप्त करने के लिए अपने डिलीवरी स्थान पर प्रतीक्षा कर रहा होता है, लेकिन उन्हें अपना ऑर्डर प्राप्त करने के बजाय "डिलीवर करने में असमर्थ ऑर्डर" संदेश मिलता है। ग्राहक उपलब्ध नहीं था"।

A फर्जी डिलीवरी का प्रयास ईकामर्स के प्रचलित युग में प्रमुख चुनौतियों में से एक है जो हर ईकामर्स विक्रेता को परेशान करता है। अपने व्यवसाय की दीर्घकालिक सफलता सुनिश्चित करने के लिए, नकली प्रसव के प्रयासों की रोकथाम के लिए एक रूपरेखा तैयार करना आवश्यक है।

नकली डिलीवरी का प्रयास

नकली डिलीवरी का प्रयास क्या है?

एक नकली डिलीवरी का प्रयास तब होता है जब आप अपने घर या कार्यालय, या गंतव्य पते पर होते हैं, पैकेज प्राप्त करने के लिए उत्सुकता से प्रतीक्षा करते हैं, लेकिन दिन के अंत में एक संदेश के साथ छोड़ दिया जाता है: “डिलीवरी का प्रयास किया गया था लेकिन ग्राहक उपलब्ध नहीं था". 

इससे पहले कि आप ऐसी स्थिति में अपने सिर को खरोंचें, पहला और सबसे स्पष्ट कदम, जिसे आप एक अंतिम ग्राहक के रूप में लेते हैं, वह है ग्राहक का समर्थन ईकामर्स कंपनी जहां से आपने आदेश दिया है और अपनी शिकायत दर्ज करें।

कहानी के दूसरी तरफ, विक्रेता और कूरियर पार्टनर हैं, जो यह सत्यापित नहीं कर सकते हैं कि उनके डिलीवरी व्यक्ति ने डिलीवरी का प्रयास किया या नहीं। केवल एक चीज जिसके बारे में वे आश्वस्त हैं, वह है संभावित नकारात्मक समीक्षा और अंत में, एक वफादार ग्राहक को खोना।

विक्रेता के लिए, स्थिति और भी खराब हो जाती है क्योंकि नकली डिलीवरी से उत्पन्न होने वाले प्रत्येक आरटीओ के लिए, विक्रेता ने पुन: प्रयास के लिए ऑर्डर राशि का एक निश्चित प्रतिशत रिचार्ज किया है, जिससे उसका लाभ मार्जिन कम हो जाता है। नतीजतन, नकली डिलीवरी का प्रयास ईकामर्स द्वारा सामना की जाने वाली सबसे प्रमुख चुनौतियों में से एक है विक्रेताओं और रसद सेवा प्रदाताओं वर्तमान में जो सीधे उनके ग्राहक प्रतिधारण और संतुष्टि को प्रभावित करता है।

नकली डिलीवरी क्यों की जाती है?

एक प्रसव व्यक्ति की नौकरी जमीन पर जबरदस्त मेहनत की मांग करती है, जिसमें नौकरी खोने का खतरा होता है। ऐसे परिदृश्य में, आप सवाल कर सकते हैं कि एक नकली प्रयास के लिए उन्हें क्या मजबूर करता है। चूंकि कोई समझदार व्यक्ति जानबूझकर नकली डिलीवरी का प्रयास नहीं करता है, आइए हम नकली प्रसव के लिए तर्कसंगत तर्क पर करीब से नज़र डालें:

अंतिम-मील वितरण

मामले में आप पिछले मील वितरण से परिचित नहीं हैं, तो आप कर सकते हैं इसके बारे में सब कुछ यहां पढ़ें। डिलेवरी के प्रयास में वापस आना, हर डिलीवरी-बॉय को एक दिन के भीतर उसके द्वारा की गई कुल डिलीवरी के लिए प्रोत्साहन मिलता है। सामान्य तौर पर, अधिकतम पैकेज देने के लिए, डिलीवरी बॉय एक विशिष्ट मार्ग में ऑर्डर देने का प्रयास करता है। यदि शेष आदेश नियोजित मार्ग से बाहर हो जाते हैं, तो डिलीवरी-बॉय डिलीवरी का प्रयास करता है। 

अंतरिक्ष अनुकूलन

हर कूरियर कंपनी के पास आउटगोइंग ऑर्डर और आने वाले पार्सल के लिए जगह है। चूंकि अंतर्वाह और बहिर्वाह बारहमासी हैं, इसलिए नकली डिलीवरी आने वाले पार्सल के लिए जगह बनाने के लिए विक्रेता के पास उन पूर्ववत आदेशों को शिप करने के लिए किया जाता है। 

नकली डिलीवरी के प्रयासों के क्या कारण हैं?

कारणों

अनियोजित रूट असाइनमेंट लास्ट माइल में

उचित रूट प्लानिंग और ऑर्डर असाइनमेंट की कमी के परिणामस्वरूप राइडर पर अत्यधिक बोझ पड़ सकता है। व्यावहारिक रूप से, वह केवल कुछ ही ऑर्डर देने में सक्षम होगा, और दंड से बचने के लिए, डिलीवरी बॉय बाकी को डिलीवर करने में असमर्थ को चिह्नित कर देता है।

गलत वितरण पता या पिन कोड

कई बार ऑर्डर निर्दिष्ट मार्ग से बाहर हो जाते हैं जिसके परिणामस्वरूप नकली डिलीवरी का प्रयास होता है। ऐसा ग्राहक द्वारा दिए गए गलत पते या पिन कोड के कारण हो सकता है।

एक नकली प्रयास भी कभी-कभी होता है यदि प्राप्तकर्ता किसी सगाई के कारण डिलीवरी एक्जीक्यूटिव की कॉल का जवाब देने में विफल रहता है।

अंतरिक्ष अनुकूलन

लॉजिस्टिक्स हब का उद्देश्य अधिक ऑर्डर के लिए उपलब्ध स्थान का अनुकूलन करने के लिए एक कारोबारी दिन में अधिकतम संख्या में पार्सल को शिप करना है।

तेजी से, बेहतर, सस्ता जहाज

नकली डिलीवरी के प्रयासों को कैसे रोकें?

परंपरागत रूप से, नॉन-डिलीवरी रिपोर्ट्स (NDR) का प्रबंधन एक लंबी प्रक्रिया रही है। अधिकांश कूरियर कंपनियाँ दिन के अंत में अपने वितरण कार्यों को व्यवस्थित करने के लिए इन अवितरित आदेशों से निपटना पसंद करती हैं। यह देखते हुए कि एक दिन में केवल एक नहीं बल्कि कई पैकेज डिलीवर किए जाने हैं, NDR (या इसी तरह, संभावित नकली डिलीवरी) की संख्या बहुत अधिक है। 

यह सत्यापित करने के लिए कि डिलीवरी के प्रयास वैध हैं, और नकली नहीं, शिप्रॉक ने इसके साथ गठबंधन किया है कूरियर भागीदारों एपीआई का उपयोग करना और अपने आदेशों के बारे में नियमित अपडेट प्राप्त करना। इसलिए, एक प्रक्रिया जिसमें लगभग 24 घंटे लगते हैं, शिपकोरेट का पैनल आपको लगभग 5 मिनट में ऐसा करने में मदद करता है।

यह एनडीआर प्रबंधन में ऑटोमेशन का नतीजा है कि शिपक्रोकेट अपने एनडीआर को कुल आदेशों के 6% तक कम करने में कामयाब रहा है। इसी तरह, आप प्रक्रिया को निर्दोष और निर्बाध बनाने के लिए प्रौद्योगिकी से भी लाभ उठा सकते हैं। शिपक्रिकेट क्या करता है:

  1. डिलीवरी-बॉय पैकेज देने के लिए बाहर जाता है लेकिन उसे डिलीवर नहीं कर पाता।
  2. वह गैर-डिलीवरी के कारण के साथ वास्तविक समय में स्थिति को अपडेट करता है।
  3. जैसे ही डिलीवरी-बॉय स्टेटस को अपडेट करता है, यह उस पर प्रतिबिंबित करता है शिपकोरेट एनडीआर डैशबोर्ड।
  4. एक स्वचालित आईवीआर कॉल और एसएमएस एक साथ अंतिम-ग्राहक को भेजे जाते हैं, उनकी प्रतिक्रिया और प्रतिक्रिया का अनुरोध करते हैं।
  5. फर्जी डिलीवरी के मामले में, सही कार्रवाई की जाती है, साथ ही यह निर्णय लिया जाता है कि डिलीवरी का पुनः प्रयास कब करना है या आरटीओ का विकल्प चुनना है।

निष्कर्ष

एक तकनीक-सक्षम प्रक्रिया एक कुशल एनडीआर प्रबंधन को आगे बढ़ाती है और नकली डिलीवरी के प्रयासों का पता लगाने में मदद करती है ताकि आप अपने ग्राहकों को न तो खो सकें और न ही अत्यधिक शिपिंग शुल्क का भुगतान कर सकें। 

आप इसके लिए महंगे इन्फ्रास्ट्रक्चर को रोजगार देकर कर सकते हैं, या जैसे शिपिंग प्लेटफॉर्म का उपयोग कर सकते हैं Shiprocket और मुफ्त में इन सुविधाओं का उपयोग करें! 

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सामान्य प्रश्न (अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न) 

नकली डिलीवरी के प्रयास से मेरा व्यवसाय कैसे प्रभावित होगा?

आपको अपने ग्राहकों से नकारात्मक समीक्षा मिल सकती है या वफादार ग्राहकों को खो सकते हैं। इसके अलावा, नकली डिलीवरी प्रयासों से उत्पन्न होने वाले आरटीओ आदेशों के लिए आपको अतिरिक्त शिपिंग शुल्क भी देना होगा।

क्या शिपकोरेट नकली डिलीवरी के प्रयास को रोकने में मदद कर सकता है?

हां, आप हमारे स्वचालित एनडीआर प्रबंधन टूल से नकली डिलीवरी के प्रयासों को कम/रोक सकते हैं।

मैं स्वचालित एनडीआर टूल के साथ कैसे शुरुआत कर सकता हूं?

आप अपने शिपकोरेट खाते में शिपमेंट पैनल से एनडीआर क्रेता प्रवाह को सक्रिय कर सकते हैं।

क्या एनडीआर प्रबंधन आरटीओ ऑर्डर को कम करने में मदद कर सकता है?

जब आप एनडीआर आदेशों को जल्दी संसाधित करते हैं, तो पुन: प्रयास के बीच का समय कम हो जाता है, जिससे ऑर्डर वितरण की संभावना बढ़ जाती है।

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4 विचार "जानिए आप कैसे रोक सकते हैं नकली डिलीवरी के प्रयास"

    1. हमें खुशी है कि यह आपको किसी तरह से फायदा पहुंचा सकता है!
      ईकामर्स व्यवसाय के अधिक नॉटी-ग्रिट्टी के लिए पढ़ते रहें।

      सादर धन्यवाद,
      सृष्टि अरोरा

  1. जब विक्रेता FAKE उत्पाद भेज रहा है तो क्या होगा।
    मेरे पास XIDUMX के लिए PAID है, गिमबल के लिए एक सेल्फी स्टिक X है
    आपकी साइट में विक्रेता कितना FRAUD कर सकता है?
    आदेश ID 1575277264505
    ट्रैकिंग ID 109151381863

    मेरा संपर्क 9900084116 नहीं है

    1. हाय प्रशांत,

      शिप्रोकेट के साथ आपके द्वारा किए गए अप्रिय अनुभव के लिए मुझे अत्यंत खेद है। लेकिन दुर्भाग्य से, शिपिंग एग्रीगेटर के रूप में, हम आपको एक उपयोगी समाधान प्रदान करने में सक्षम नहीं होंगे। आपको उस विक्रेता से संपर्क करना होगा, जिससे आपने उत्पाद खरीदा था। शिपकोरेट केवल आपके दरवाजे तक उत्पाद पहुंचाने का काम करता है। अन्य सभी चिंताएं जैसे रिटर्न, एक्सचेंज आदि विक्रेता की जिम्मेदारी हैं।

      हमें उम्मीद है कि आपको जल्द ही एक प्रस्ताव प्राप्त होगा।

      धन्यवाद एवं शुभकामनाएँ,
      सृष्टि अरोरा

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