जानिए आप कैसे रोक सकते हैं नकली डिलीवरी के प्रयास

ज़्यादातर उपभोक्ता देर से डिलीवरी का स्वागत नहीं करते, लेकिन डिलीवरी का प्रयास न किया जाना ई-कॉमर्स सेक्टर के लिए एक और भी बड़ी समस्या है। फ़र्जी डिलीवरी प्रयास या डिलीवरी प्रयास न किया जाना एक ऐसा परिदृश्य है जिसमें ग्राहक पैकेज प्राप्त करने के लिए अपने डिलीवरी स्थान पर प्रतीक्षा कर रहा होता है, लेकिन अपना ऑर्डर प्राप्त करने के बजाय, उसे यह संदेश मिलता है कि “ऑर्डर डिलीवर नहीं हो सका। ग्राहक उपलब्ध नहीं था”।

ई-कॉमर्स के मौजूदा दौर में फर्जी डिलीवरी का प्रयास एक बड़ी चुनौती है, जिससे हर ई-कॉमर्स विक्रेता परेशान है। आंकड़े बताते हैं कि लगभग 15% असफल डिलीवरी केवल फर्जी डिलीवरी प्रयास होते हैंइससे रिटर्न की संख्या बढ़ जाती है, ग्राहकों में असंतोष पैदा होता है और ब्रांड की प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचता है। ग्राहकों को उन व्यवसायों पर भरोसा करना मुश्किल लगता है जो वादे के मुताबिक डिलीवरी नहीं करते हैं। जबकि उनमें से कई शिकायत करते हैं, अन्य दूसरे ब्रांड पर स्विच कर लेते हैं।

अपने व्यवसाय की दीर्घकालिक सफलता सुनिश्चित करने के लिए, नकली डिलीवरी प्रयासों की रोकथाम के लिए एक रूपरेखा स्थापित करना आवश्यक है। इस लेख में, आप विभिन्न कारणों के बारे में जानेंगे कि नकली डिलीवरी प्रयासों की रिपोर्ट क्यों की जाती है, उनका व्यवसाय पर क्या प्रभाव पड़ता है, और इस समस्या को कैसे नियंत्रित किया जाए।

नकली डिलीवरी का प्रयास क्या है?

एक नकली डिलीवरी का प्रयास तब होता है जब आप अपने घर या कार्यालय, या गंतव्य पते पर होते हैं, पैकेज प्राप्त करने के लिए उत्सुकता से प्रतीक्षा करते हैं, लेकिन दिन के अंत में एक संदेश के साथ छोड़ दिया जाता है: “डिलीवरी का प्रयास किया गया था लेकिन ग्राहक उपलब्ध नहीं था".

इससे पहले कि आप ऐसी स्थिति में अपना सिर खुजाएं, एक अंतिम ग्राहक के रूप में आपका पहला और सबसे स्पष्ट कदम यह है कि आप उस ई-कॉमर्स कंपनी के ग्राहक सहायता को कॉल करें जहां से आपने ऑर्डर दिया था और अपनी शिकायत दर्ज करें।

कहानी के दूसरी तरफ, विक्रेता और कूरियर पार्टनर हैं, जो यह सत्यापित नहीं कर सकते हैं कि उनके डिलीवरी व्यक्ति ने डिलीवरी का प्रयास किया या नहीं। केवल एक चीज जिसके बारे में वे आश्वस्त हैं, वह है संभावित नकारात्मक समीक्षा और अंत में, एक वफादार ग्राहक को खोना।

विक्रेता के लिए स्थिति और भी खराब हो जाती है क्योंकि फर्जी डिलीवरी से उत्पन्न प्रत्येक आरटीओ के लिए, विक्रेता ने पुनः प्रयास के लिए ऑर्डर राशि का एक निश्चित प्रतिशत रिचार्ज किया है, जिससे उसकी डिलीवरी पर असर पड़ता है। मुनाफे का अंतरपरिणामस्वरूप, फर्जी डिलीवरी का प्रयास वर्तमान में ई-कॉमर्स विक्रेताओं और लॉजिस्टिक्स सेवा प्रदाताओं के सामने सबसे प्रमुख चुनौतियों में से एक है, जो सीधे उनके ग्राहक प्रतिधारण और संतुष्टि को प्रभावित करता है।

नकली डिलीवरी क्यों की जाती है?

डिलीवरी करने वाले व्यक्ति की नौकरी में ज़मीन पर बहुत ज़्यादा मेहनत करनी पड़ती है, साथ ही नौकरी खोने का जोखिम भी हमेशा बना रहता है। ऐसे में, आप सोच सकते हैं कि उन्हें नकली प्रयास करने के लिए क्या मजबूर करता है। आइये फर्जी डिलीवरी प्रयास के पीछे के तर्कसंगत कारण पर करीब से नज़र डालें:

अंतिम-मील वितरण

मामले में आप परिचित नहीं हैं अंतिम मील वितरण, आप इसके बारे में यहाँ पढ़ सकते हैं। डिलीवरी के प्रयास पर वापस आते हैं, जो कि नकली है। प्रत्येक डिलीवरी-बॉय को एक दिन में उसके द्वारा की गई कुल डिलीवरी के लिए प्रोत्साहन मिलता है। आम तौर पर, अधिकतम संख्या में पैकेज डिलीवर करने के लिए, डिलीवरी बॉय एक विशिष्ट मार्ग में ऑर्डर डिलीवर करने का प्रयास करता है। यदि शेष ऑर्डर नियोजित मार्ग से बाहर हो जाते हैं, तो डिलीवरी-बॉय डिलीवरी का प्रयास करने का दिखावा करता है।

अंतरिक्ष अनुकूलन

हर कूरियर कंपनी के पास आउटगोइंग ऑर्डर और आने वाले पार्सल के लिए जगह है। चूंकि अंतर्वाह और बहिर्वाह बारहमासी हैं, इसलिए नकली डिलीवरी आने वाले पार्सल के लिए जगह बनाने के लिए विक्रेता के पास उन पूर्ववत आदेशों को शिप करने के लिए किया जाता है।

नकली डिलीवरी के प्रयासों के क्या कारण हैं?

अनियोजित रूट असाइनमेंट लास्ट माइल में

उचित रूट प्लानिंग और ऑर्डर असाइनमेंट की कमी के परिणामस्वरूप राइडर पर अत्यधिक बोझ पड़ सकता है। व्यावहारिक रूप से, वह केवल कुछ ही ऑर्डर देने में सक्षम होगा, और दंड से बचने के लिए, डिलीवरी बॉय बाकी को डिलीवर करने में असमर्थ को चिह्नित कर देता है।

गलत वितरण पता या पिन कोड

कई बार ऑर्डर निर्दिष्ट मार्ग से बाहर हो जाते हैं जिसके परिणामस्वरूप नकली डिलीवरी का प्रयास होता है। ऐसा ग्राहक द्वारा दिए गए गलत पते या पिन कोड के कारण हो सकता है।

एक नकली प्रयास भी कभी-कभी होता है यदि प्राप्तकर्ता किसी सगाई के कारण डिलीवरी एक्जीक्यूटिव की कॉल का जवाब देने में विफल रहता है।

स्थान अनुकूलन

लॉजिस्टिक्स हब का उद्देश्य एक व्यावसायिक दिन में अधिकतम संख्या में पार्सल भेजना है, ताकि अधिक ऑर्डरों के लिए उपलब्ध स्थान का अनुकूलन किया जा सके।

फर्जी डिलीवरी प्रयासों से कैसे बचें?

फर्जी डिलीवरी प्रयासों की समस्या को रोकने के लिए आप कुछ उपाय अपना सकते हैं:

• अपने डिलीवरी एजेंट के वास्तविक समय के स्थान को ट्रैक करने के लिए GPS-सक्षम डिवाइस का उपयोग करने की सलाह दी जाती है। इस तरह उन्हें आपके द्वारा नियोजित मार्ग का अनुसरण करना होगा और वे फर्जी डिलीवरी प्रयासों की रिपोर्ट करके आपको धोखा नहीं दे पाएंगे।
• कुशल डिलीवरी रूट की योजना बनाने के लिए उन्नत रूट ऑप्टिमाइज़ेशन सॉफ़्टवेयर का उपयोग करें। इस तरह आपके डिलीवरी एजेंट पर ज़्यादा बोझ नहीं पड़ेगा।
• गलत जानकारी के कारण डिलीवरी में विफलता को रोकने के लिए शिपमेंट से पहले ग्राहक के पते और पिन कोड की जांच करना न भूलें।
• प्रबंधन के लिए स्वचालित प्रणालियों को एकीकृत करें गैर-डिलीवरी रिपोर्ट (एनडीआर).
• डिलीवरी के प्रयासों के बारे में ग्राहकों को सूचित करने और तत्काल प्रतिक्रिया का अनुरोध करने के लिए स्वचालित IVR कॉल और SMS सूचनाएँ उत्पन्न करें। इससे यह आकलन करने में मदद मिलती है कि डिलीवरी का प्रयास वास्तविक था या नकली।
• अपने डिलीवरी कर्मियों के प्रदर्शन की नियमित आधार पर समीक्षा करें। इससे उन पैटर्न की पहचान करने में मदद मिलेगी जो नकली डिलीवरी प्रयासों का संकेत दे सकते हैं।
• डिलीवरी की संख्या के बजाय सफल डिलीवरी के लिए प्रोत्साहन देना एक अच्छा विचार है। इससे डिलीवरी करने वाले कर्मचारी ईमानदारी से डिलीवरी करने के लिए प्रोत्साहित होंगे।

शिप्रॉकेट के साथ फर्जी डिलीवरी प्रयासों को रोकें

परंपरागत रूप से, गैर-डिलीवरी रिपोर्ट का प्रबंधन एक लंबी प्रक्रिया रही है। अधिकांश कूरियर कंपनियाँ अपने डिलीवरी ऑपरेशन को सुलझाने के लिए दिन के अंत में इन अनडिलीवर किए गए ऑर्डर से निपटना पसंद करती हैं। यह देखते हुए कि एक दिन में केवल एक ही नहीं बल्कि कई पैकेज डिलीवर किए जाने हैं, NDR (या इसी तरह, संभावित नकली डिलीवरी) की संख्या बहुत अधिक है। 

यह सत्यापित करने के लिए कि डिलीवरी के प्रयास वैध हैं, और फर्जी नहीं हैं, Shiprocket एपीआई का उपयोग करके कूरियर भागीदारों के साथ गठबंधन किया है और आपके ऑर्डर के ठिकाने के बारे में नियमित अपडेट प्राप्त करता है। इसलिए, एक प्रक्रिया जिसमें लगभग 24 घंटे लगते थे, शिपरॉकेट का पैनल आपको इसे लगभग 5 मिनट में करने में मदद करता है।

यह स्वचालन का परिणाम है एनडीआर प्रबंधन शिप्रॉकेट ने अपने NDR को कुल ऑर्डर के 6% तक कम करने में कामयाबी हासिल की है। इसी तरह, आप भी प्रक्रिया को दोषरहित और निर्बाध बनाने के लिए प्रौद्योगिकी का लाभ उठा सकते हैं। शिप्रॉकेट क्या करता है:

1. डिलीवरी-बॉय पैकेज देने के लिए बाहर जाता है लेकिन उसे डिलीवर नहीं कर पाता।
2. वह गैर-डिलीवरी के कारण के साथ वास्तविक समय में स्थिति को अपडेट करता है।
3. जैसे ही डिलीवरी-बॉय स्टेटस अपडेट करता है, यह शिप्रॉकेट एनडीआर डैशबोर्ड पर दिखाई देता है।
4. एक स्वचालित आईवीआर कॉल और एसएमएस एक साथ अंतिम-ग्राहक को भेजे जाते हैं, उनकी प्रतिक्रिया और प्रतिक्रिया का अनुरोध करते हैं।
5. फर्जी डिलीवरी या डिलीवरी का प्रयास न किए जाने की स्थिति में, उचित कार्रवाई की जाती है, साथ ही यह निर्णय भी लिया जाता है कि कब दोबारा डिलीवरी का प्रयास किया जाए या आरटीओ का विकल्प चुना जाए।

निष्कर्ष

ईकॉमर्स विक्रेताओं और लॉजिस्टिक्स प्रदाताओं के लिए नकली डिलीवरी प्रयास एक बड़ी चुनौती है। वे ग्राहक संतुष्टि को प्रभावित करते हैं और नुकसान का कारण बनते हैं। जैसा कि बताया गया है, इस तरह के नकली प्रयासों के कुछ कारणों में अनियोजित मार्ग असाइनमेंट, गलत डिलीवरी पते और स्थान अनुकूलन शामिल हैं। एक तकनीक-सक्षम प्रक्रिया एक कुशल NDR प्रबंधन को आगे बढ़ाएगी और नकली डिलीवरी प्रयासों का पता लगाने में मदद करेगी ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि आप न तो अपने ग्राहकों को खोएं और न ही अत्यधिक शिपिंग शुल्क का भुगतान करें। आप इसके लिए महंगे इंफ्रास्ट्रक्चर को नियोजित करके ऐसा कर सकते हैं, या शिपरॉकेट जैसे शिपिंग प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करके इन सुविधाओं का मुफ़्त में उपयोग कर सकते हैं! शिपरॉकेट स्वचालित सिस्टम के माध्यम से वास्तविक समय के अपडेट और तत्काल ग्राहक प्रतिक्रिया प्रदान करता है। नॉन-डिलीवरी रिपोर्ट (NDR) प्रबंधन में इसका स्वचालन नकली डिलीवरी की घटनाओं को काफी हद तक कम करने में मदद करता है।

सामान्य प्रश्न (अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न) 

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