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ईकामर्स एक ऐसी घटना है जो अधिक प्रमुखता और तेजी से विकास प्राप्त कर रही है। यह ग्राहकों को अर्जित करने और बनाए रखने के लिए एक कभी न खत्म होने वाली चूहा दौड़ है। व्यवसाय को सफलतापूर्वक चलाने के लिए, यह महत्वपूर्ण है कि व्यवसाय ग्राहकों की आवश्यकताओं को समझें। eCommerce उद्योग उपभोक्ता की निर्णय लेने की प्रक्रिया पर चलता है।
उपभोक्ता खरीदने के व्यवहार पर क्या प्रभाव पड़ता है, यह जानने के लिए पढ़ें!
ग्राहक अनुसंधान उत्पादों। वे प्रतियोगियों द्वारा दी गई कीमतों और सेवाओं की तुलना करते हैं। बेशक, उत्पाद की गुणवत्ता और विक्रेता की प्रतिष्ठा बहुत मायने रखती है। जब उत्पाद उपभोक्ता की आवश्यकताओं से मेल खाता है, तो उपभोक्ता खरीद व्यवहार को क्या प्रभावित करता है?
नीचे शीर्ष 7 कारक हैं जो उपभोक्ता के खरीद निर्णयों को प्रभावित करते हैं, एक नज़र डालें:
द्वारा एक अध्ययन के अनुसार विपणन भूमि, के बारे में 90% लोगों ने उत्पाद खरीदने से पहले ऑनलाइन समीक्षा पढ़ी। ऑनलाइन समीक्षाएं, चाहे सकारात्मक हों या नकारात्मक, कंपनी के उत्पादों के बारे में पता लगाने का सबसे स्रोत हैं।
प्रो टिप: अपनी कंपनी के लिए कुछ सकारात्मक समीक्षा प्राप्त करने के लिए, खुश ग्राहकों को उनकी पसंद की साइट पर सकारात्मक समीक्षा छोड़ने के लिए प्रोत्साहित करें।
49% के योगदान के साथ, मुफ्त शिपिंग दूसरा सबसे महत्वपूर्ण कारक है जो उपभोक्ता निर्णय लेने की प्रक्रिया को प्रभावित करता है। मुफ्त शिपिंग आमतौर पर ग्राहकों को आकर्षित करता है जो ऑनलाइन स्टोर और वेबसाइटों से बहुत बार खरीदते हैं। नि: शुल्क शिपिंग से ग्राहकों को अधिक समय तक टिकाए रखने में मदद मिलती है।
प्रो टिप: शिपिंग लागत के पूरे बोझ को सहन करने से बचने के लिए, आप कुछ अंश जोड़ सकते हैं भेजने का खर्च अपने उत्पादों में, लेकिन याद रखें कि कीमतों को भी प्रतिस्पर्धी होना चाहिए।
उपभोक्ता के खरीद व्यवहार को प्रभावित करने वाले सबसे महत्वपूर्ण कारकों में से एक उत्पाद की गुणवत्ता और उत्पाद की जानकारी है। व्यवसाय की सफलता के लिए सही समय और सही मंच पर अच्छी गुणवत्ता वाले उत्पादों को बढ़ावा देना और बेचना महत्वपूर्ण है।
प्रो टिप: उत्पाद विवरणउपभोक्ता के निर्णय लेने की प्रक्रिया को प्रभावित करने के लिए, विनिर्देशों, उत्पाद वीडियो और बहुत कुछ का उपयोग किया जा सकता है।
निस्संदेह, व्यक्तिगत स्पर्श की कमी एक ऐसी चीज है जो एक ईकामर्स व्यवसाय से ग्रस्त है। लेकिन, यह इस चुनौती को दूर रख सकता है आसान वापसी नीति जगह में। यदि वे उपभोक्ताओं के पक्ष में हैं तो परिभाषित और आसान रिटर्न नीतियां वास्तव में बहुत सहायक हैं। ऐसे व्यवसाय में जहां उत्पाद की सी या रंग बेमेल हो सकती है, आसान वापसी नीति आपको उपभोक्ता का विश्वास प्राप्त करने में मदद करती है।
में एक महान नेविगेशन eCommerce वेबसाइट सकारात्मक उपयोगकर्ता अनुभव प्राप्त करने में मदद करता है। यह उपभोक्ताओं को यह पता लगाने में मदद करेगा कि वे कहां हैं और कहां आगे बढ़ना है। अच्छा नेविगेशन में अच्छी तरह से परिभाषित श्रेणियों से साइट के नक्शे तक सब कुछ शामिल है। यह उन उत्पादों की सूची में एक सरल चुपके-झलक देता है जो कंपनी प्रदान करती है।
चेकआउट की प्रक्रिया वास्तव में सरल होनी चाहिए। यदि चेकआउट प्रक्रिया जटिल है, तो संभावना है कि ग्राहक उत्पाद खरीदने में रुचि खो सकता है। उपभोक्ता खरीद प्रक्रिया के लिए एक महान सीएक्स सुनिश्चित करें।
प्रो टिप: कुछ चीजें हैं जो चेक आउट प्रक्रिया को आसान बना सकती हैं। उदाहरण के लिए, ग्राहक 2 अलग-अलग राज्यों में 2 अलग-अलग उत्पाद भेजने में सक्षम हैं, वे आसानी से डिस्काउंट कूपन लागू करने में सक्षम हैं, अलग-अलग उत्पादों को अलग-अलग भेज सकते हैं उत्पादों और अधिक.
ग्राहक अक्सर नए उत्पादों की तलाश में रहते हैं। उत्पाद कैटलॉग में नए लॉन्च जोड़ने का प्रयास करें। उपभोक्ता हमेशा ऐसी चीज़ की तलाश में रहते हैं जो नई और नई हो। इसके अलावा, नए उत्पाद अधिक यातायात को भी आकर्षित करते हैं।
प्रो टिप: अपनी वेबसाइट पर ट्रैफ़िक बढ़ाने के लिए, 'न्यू प्रोडक्ट्स' सेक्शन को जोड़ना एक अच्छा अभ्यास (एसईओ की दृष्टि से) माना जाता है।
उपरोक्त सात कारकों को ध्यान में रखते हुए, व्यापार मॉडल का विश्लेषण करें आपका व्यवसाय। अपने ग्राहक के खरीद निर्णय को सकारात्मक रूप से प्रभावित करने के लिए आवश्यक कार्रवाई करें। ऐसे कई कारक हैं जो ग्राहक के निर्णयों को प्रभावित करते हैं। इस प्रकार, अपने व्यवसाय की आवश्यकताओं का विश्लेषण करें और अपने ग्राहकों को अधिकतम सीएक्स प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित करें। अपने व्यवसाय को प्रतिस्पर्धा के शीर्ष पर रखने के लिए, सुनिश्चित करें कि आप विपणन रुझानों का ठीक से विश्लेषण करते हैं और उन्हें अपनी रणनीति में शामिल करते हैं।
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