ईकॉमर्स में मूल्य श्रृंखला क्या है और यह क्यों मायने रखती है?

सभी ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म की एक मूल्य श्रृंखला होती है। प्रोफेसर माइकल पोर्टर ने 1985 में हार्वर्ड बिजनेस स्कूल में अपनी एक पुस्तक, "प्रतिस्पर्धात्मक लाभ: बेहतर प्रदर्शन बनाना और बनाए रखना" में एक मूल्य श्रृंखला का विचार गढ़ा।

दुनिया में हर एक कार्यकारी निश्चित रूप से यह सोचने में समय बिताता है कि उनके सामान और सेवाएँ कैसे विशिष्ट हैं और वे अधिकतम लाभ कैसे सुनिश्चित कर सकते हैं। यह किसी भी व्यवसाय का सबसे बड़ा सपना है। मूल्य श्रृंखला मॉडल व्यवसायों को अपनी प्रतिस्पर्धात्मक बढ़त स्थापित करने और कुशलतापूर्वक संचालित करने और सबसे बड़े संभावित लाभ मार्जिन के लिए अपनी व्यावसायिक प्रथाओं को परिष्कृत करने में मदद करता है। 

आइए ईकॉमर्स व्यवसायों में मूल्य श्रृंखलाओं, उनके महत्व, मूल्य श्रृंखला बनाने वाले घटकों और बहुत कुछ के बारे में विस्तार से जानें।

मूल्य श्रृंखला अवधारणा को समझना

ईकॉमर्स मूल्य श्रृंखला वह जगह है जहां कोई व्यवसाय इंटरनेट पर खरीदारों को सामान और सेवाएं प्रदान करता है। श्रृंखला में छह प्रमुख घटक शामिल हैं, मुख्यतः:

• इंफ्रास्ट्रक्चर
• सामग्री
• ग्राहक सेवा
• सुरक्षा
• भुगतान
• आदेश पूरा 

सामग्री का अर्थ है डिजिटल उत्पाद या डेटा व्यवसाय जो अपने प्लेटफ़ॉर्म पर पेश करते हैं। इन्फ्रास्ट्रक्चर में व्यवसाय के सभी संचालन को चलाने के लिए उसके सभी हार्डवेयर, सॉफ्टवेयर और नेटवर्किंग क्षमताएं शामिल हैं। 

आदेश पूरा यह केवल ग्राहक के ऑर्डर को पूरा करने की प्रक्रिया है, जिसमें सभी गोदाम और इन्वेंट्री प्रबंधन, ऑर्डर प्रोसेसिंग और शिपिंग शामिल हैं। उपभोक्ता सेवाओं में वे सभी गतिविधियाँ शामिल हैं जो व्यवसाय खरीदारी से पहले, खरीदारी के दौरान और बाद में खरीदारों की सहायता के लिए करते हैं। 

सभी ईकॉमर्स डेटा और सिस्टम को अनधिकृत पहुंच, साइबर खतरों और चोरी से बचाना सुरक्षा का एक हिस्सा है। वस्तुओं और सेवाओं के लिए मौद्रिक लेनदेन को सक्षम करने के तरीके को भुगतान के रूप में जाना जाता है। ईकॉमर्स व्यवसाय इन घटकों को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करके एक सफल संचालन सुनिश्चित कर सकते हैं।

ईकॉमर्स मूल्य श्रृंखला पर गहराई से नज़र डालें

मूल्य श्रृंखला व्यवसायों को उनके कार्यों को पहली और दूसरी प्राथमिकता वाली गतिविधियों में पहचानने और समूहित करने में मदद करने के लिए एक रूपरेखा प्रदान करती है। ईकॉमर्स दुनिया में मूल्य श्रृंखला के मूल्य और आवश्यकता को समझने के लिए, 2020 को याद करने से, जब सीओवीआईडी ​​​​-19 महामारी शुरू हुई, यह आसान हो जाएगा। जैसा कि वैश्विक बाजार ने वित्तीय संकट, आर्थिक मंदी, जलवायु परिवर्तन और बढ़ते भू-राजनीतिक परिवर्तन देखे हैं, विनिर्माण और ईकॉमर्स दोनों में हर उद्योग पर काफी प्रभाव पड़ा है।

इसकी शुरुआत के बाद से, सभी ईकॉमर्स व्यवसाय अपने ऑर्डर वितरित करने और पूरा करने के लिए कई गतिविधियों में लगे हुए हैं। इन गतिविधियों में कच्चा माल प्राप्त करना, प्रसंस्करण, विनिर्माण और संयोजन, पैकिंग और प्रेषण शामिल हैं। कुल मिलाकर, ये कार्य ईकॉमर्स मूल्य श्रृंखला वर्कफ़्लो के दायरे में आते हैं।

इंटरनेट के इतना व्यापक रूप से लोकप्रिय होने से पहले, जैसे कि 2000 के दशक की शुरुआत में, मूल्य श्रृंखला का विचार केवल ईंट-और-मोर्टार या सीमेंट उद्योग जैसे व्यवसायों पर लागू होता था। यह स्पष्ट, निष्पक्ष और सरल था। इनका उत्पादन कारखानों में किया जाता था और खुदरा दुकानों में बेचा जाता था, जो उपभोक्ताओं को बेचा जाता था। लेकिन इंटरनेट के विकास ने हर संभव व्यवसाय में क्रांति ला दी है।

पहले के विपरीत, जहां सामान और सेवाएं खुदरा विक्रेताओं को बेची जाती थीं, उत्पादों को भंडारण सुविधाओं में भेज दिया जाता था पूर्ति इन्वेंट्री के रूप में हब। फिर इन्हें ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं से खरीदारों द्वारा खरीदा जाता है और सीधे खरीदार के दरवाजे पर पहुंचाया जाता है।

खरीदारों को किसी स्टोर पर भौतिक रूप से उपस्थित होने की आवश्यकता नहीं है। इसके बजाय, वे खरीदने से पहले उत्पाद के बारे में प्रारंभिक शोध के बाद ऑनलाइन ब्राउज़ करते हैं। यह सब मूल्य श्रृंखलाओं के माध्यम से संभव है क्योंकि कंपनियां यह सुनिश्चित करने के लिए अपनी गतिविधियों का आकलन करती हैं कि वे अपने उपभोक्ताओं के लिए सर्वोत्तम प्रदान करती हैं।

विशेषज्ञ अंतर्दृष्टि: ईकॉमर्स मूल्य श्रृंखला का महत्व

मूल्य श्रृंखला विशेषज्ञों ने मूल्य श्रृंखलाओं के महत्व पर गहराई से विचार किया है ईकॉमर्स मॉडल. उन्होंने इस बारे में विस्तार से बताया है कि मूल्य शृंखला ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म की प्राथमिक विशेषताओं को कैसे बेहतर बनाती है जो उपभोक्ता प्राथमिकताओं की पहचान भी करती है और उन्हें पूरा भी करती है। ग्राहक की प्राथमिकताओं में वे सभी कारक शामिल हैं जिनके लिए वे अधिक कीमत चुकाएंगे या उन आपूर्तिकर्ताओं पर स्विच करेंगे जिनके पास वे हैं। 

ईकॉमर्स मूल्य श्रृंखला के कुछ प्रमुख लाभ यहां दिए गए हैं:

• आउटपुट बढ़ाने और व्यवसाय संचालन लागत को कम करने के लिए गतिविधियों को सुव्यवस्थित और अनुकूलित करें।
• मुख्य दक्षताओं और अन्य क्षेत्रों को समझें और उन पर निर्माण करें जिनमें सुधार की आवश्यकता है।
• प्रतिस्पर्धियों पर लागत लाभ बनाएँ।
• व्यवसाय की विभिन्न गतिविधियों और क्षेत्रों के बीच संबंधों और अन्योन्याश्रितताओं को समझें।
• निर्धारित करें कि कहां अप्रभावी प्रक्रियाएं हैं और सुधारात्मक कार्रवाई प्रस्तावित करें।
• विभिन्न व्यावसायिक गतिविधियों के निर्णयों का समर्थन करें जो विस्तृत वर्कफ़्लो पर जोर देते हैं। 

ईकॉमर्स मूल्य श्रृंखला के आवश्यक घटक

सभी गतिविधियों और उप-गतिविधियों की मूल्य श्रृंखलाओं और उनके संबंधों का विश्लेषण और समझने से ईकॉमर्स प्लेटफार्मों को उन्हें और उनके अन्योन्याश्रित कार्यों को समझने में मदद मिलती है। इसे मूल्य श्रृंखला विश्लेषण के रूप में जाना जाता है जब मूल्य श्रृंखला अवधारणाओं को उनकी गतिविधियों में लागू किया जाता है। यहां मूल्य श्रृंखला के आवश्यक घटक हैं:

प्राथमिक गतिविधियाँ

ये गतिविधियाँ आपके उत्पाद के भौतिक निर्माण, रखरखाव, बिक्री और समर्थन को बढ़ाने में आपकी मदद करती हैं। गतिविधियों में शामिल हैं:

• आवक संचालन

संसाधनों का आंतरिक संचालन और उनका प्रबंधन बाहरी स्रोतों जैसे बाहरी विक्रेताओं और अन्य आपूर्ति श्रृंखला संपर्कों और स्रोतों से होता है। आपके व्यवसाय में आने वाले ऐसे बाहरी संसाधनों को "इनपुट" कहा जाता है। इन इनपुट में कच्चा माल भी शामिल हो सकता है।

• संचालन

वर्कफ़्लो और प्रक्रियाएँ जो इनपुट को आउटपुट में परिवर्तित करती हैं, संचालन प्रक्रियाओं का एक हिस्सा हैं। आउटपुट अभिन्न कोर उत्पाद हैं जो आपको उच्च लाभ पैदा करने के लिए कच्चे माल और उत्पादन की लागत से अधिक लागत पर पूर्ण वस्तुओं और सेवाओं को बेचने की अनुमति देते हैं।

• आउटबाउंड ऑपरेशन

आउटबाउंड परिचालन में ग्राहकों के लिए सभी डिलीवरी आउटपुट शामिल हैं। वर्कफ़्लो में खरीदारों के लिए अलग-अलग भंडारण, संग्रह और वितरण पद्धतियां शामिल होती हैं। इनमें आपके व्यवसाय के लिए सभी आंतरिक और बाहरी प्रणालियों का प्रबंधन शामिल है।

• विपणन और बिक्री

सभी ब्रांडिंग और विज्ञापन भी मूल्य श्रृंखला गतिविधियाँ हैं। वे दृश्यता बढ़ाने, बड़े लक्षित दर्शकों तक पहुंचने, खरीदारों के साथ संवाद करने और उन्हें सलाह देने का प्रयास करते हैं कि उनकी आवश्यकताओं के अनुरूप क्या खरीदा जाए।

• सेवाएँ

ग्राहक सेवाएँ और उत्पाद समर्थन गतिविधियाँ जो आपके उत्पादों और सेवाओं को खरीदने वाले खरीदारों के साथ दीर्घकालिक और विश्वसनीय संबंध को मजबूत करती हैं।

चूँकि अक्षमताओं और प्रबंधन समस्याओं पर ध्यान देना बेहद आसान है, प्रारंभिक गतिविधियाँ व्यावसायिक लाभ का एक स्रोत हैं। इसका मतलब है कि व्यवसाय अपने प्रतिस्पर्धियों की तुलना में कम लागत पर उत्पाद या सेवा बना सकता है। 

माध्यमिक गतिविधियाँ

द्वितीयक गतिविधियाँ प्राथमिक गतिविधियों का समर्थन करती हैं। इसमे शामिल है:

• अधिग्रहण और खरीद

प्रमुख माध्यमिक गतिविधियों में से एक है बाहरी विक्रेताओं को ढूंढना, विक्रेता संबंध बनाना और बनाए रखना, लागत पर बातचीत करना और किसी उत्पाद या सेवा को इकट्ठा करने के लिए आवश्यक सामग्री और संसाधनों को लाने से जुड़ी ऐसी अन्य गतिविधियां।

• मानव संसाधन का प्रबंधन

इसमें मानव पूंजी का संपूर्ण प्रबंधन शामिल है। इसमें प्रशिक्षण, नियुक्ति, रखरखाव और व्यवसाय की संस्कृति का निर्माण जैसे सभी कार्य शामिल हैं। यह एक स्वस्थ कार्य वातावरण और सकारात्मक कर्मचारी संबंध बनाने में मदद करता है।

• प्रौद्योगिकी का विकास

अनुसंधान और विकास रणनीतियाँ, आईटी और साइबर सुरक्षा प्रबंधन जो आपको व्यवसाय की तकनीक बनाने और बनाए रखने में मदद करते हैं, एक महत्वपूर्ण मूल्य श्रृंखला गतिविधि शामिल है। यह संपूर्ण आपूर्ति श्रृंखला में निर्बाध संचालन सुनिश्चित करता है।

• व्यवसाय का बुनियादी ढांचा

कानूनी, प्रशासनिक, सामान्य प्रबंधन, वित्त, लेखांकन, जनसंपर्क, गुणवत्ता और सुरक्षा आश्वासन जैसी सभी अनिवार्य व्यावसायिक गतिविधियाँ कंपनी की बुनियादी ढाँचे की गतिविधियों का हिस्सा हैं।

बिंदुओं को जोड़ना: ईकॉमर्स में मूल्य श्रृंखला और आपूर्ति श्रृंखला

ईकॉमर्स दुनिया में, मूल्य और आपूर्ति श्रृंखला आपूर्ति श्रृंखला के दो महत्वपूर्ण सहायक कारक हैं। वे जटिल रूप से जुड़े हुए हैं, और लोग इन शब्दों का परस्पर उपयोग करते हैं। किसी भी ईकॉमर्स मॉडल में इन दोनों शब्दों के बीच कई वैचारिक अंतर हैं।

मूल्य श्रृंखला प्रक्रिया में पूर्ण उत्पाद को प्राप्त करना और उसका निर्माण करना शामिल है। दूसरी ओर, आपूर्ति श्रृंखला में अंतिम ग्राहक तक तैयार उत्पाद पहुंचाने के लिए आवश्यक सेवाएं शामिल होती हैं। मूल्य श्रृंखला मॉडल उत्पाद मूल्यों को बढ़ाने के तरीकों पर विस्तार से बताता है क्योंकि यह असेंबली और विनिर्माण से वितरण तक चरणों के माध्यम से आगे बढ़ता है। जब किसी ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म पर ऑर्डर दिया जाता है तो आपूर्ति श्रृंखला आपको उपभोक्ता संतुष्टि के तरीकों को निर्धारित करने में मदद करती है।

मूल्य श्रृंखला विश्लेषण के साथ, व्यवसाय अंतिम उत्पाद को बढ़ाने के लिए गतिविधियों और चरणों का आकलन कर सकते हैं। आपूर्ति श्रृंखलाओं के साथ, व्यवसाय के भीतर स्टॉक प्रवाह और इन्वेंट्री की योजना, समन्वय और एकीकरण आसान हो जाता है। 

वास्तविक जीवन मूल्य श्रृंखला मॉडल उदाहरण

वास्तविक जीवन के उदाहरण से मूल्य श्रृंखला को समझना बहुत आसान हो जाता है। आइए ईकॉमर्स दिग्गज अमेज़न पर विचार करें। यह एक बहुत ही ग्राहक-केंद्रित निगम है, और यह निम्नलिखित प्राथमिक गतिविधियों का पालन करता है:

• आवक गतिविधियाँ

अमेज़ॅन पूर्ति सेवाएँ और डेटा केंद्र जो अमेज़ॅन वेब सर्विसेज (एडब्ल्यूएस) का केंद्र हैं, ऐसे उत्पादों की आपूर्ति करते हैं जो व्यवसाय के प्रमुख इनपुट हैं। आउटसोर्सिंग द्वारा, वे प्रति यूनिट लागत कम करते हैं।

• संचालन

स्थानीय लोगों से सह-सोर्सिंग और आउटसोर्सिंग के कारण वे घरेलू वितरण और क्षमताओं से आगे निकल जाते हैं। गोदामों में रोबोटिक्स का उपयोग करके, वे श्रम लागत को भी कम करते हैं।

• बाहर की गतिविधियाँ

यह वह चरण है जहां अमेज़ॅन अपने इनपुट को आउटपुट में परिवर्तित करता है। उनकी द्वि-दिशात्मक वितरण प्रक्रियाएं उन्हें अपने प्रतिस्पर्धियों पर पर्याप्त लाभ देती हैं।

• बिक्री और विपणन

अमेज़ॅन के पास एक अद्भुत बिक्री और विपणन टीम है जिसने दुनिया के सर्वश्रेष्ठ ब्रांडों के बीच अपनी स्थिति बनाए रखने के लिए एक बड़ी आर्थिक शक्ति का प्रभावी ढंग से प्रदर्शन किया है। 

ईकॉमर्स मूल्य श्रृंखला विश्लेषण में महारत हासिल करना

एक अध्ययन जो किसी कंपनी की मूल्य श्रृंखला की अनुमति देने वाली प्रत्येक गतिविधि का आकलन करता है उसे मूल्य श्रृंखला मॉडल विश्लेषण कहा जाता है। ईकॉमर्स व्यवसाय यह समझने के लिए यह अध्ययन करते हैं कि ब्रांड मूल्य और उपभोक्ता मूल्य बढ़ाने के लिए कहां सुधार किए जा सकते हैं।

इन तीन चरणों का पालन करके यह अध्ययन करना बेहद सरल हो सकता है:

• चरण १: मूल्य श्रृंखला प्रक्रिया में शामिल सभी गतिविधियों को निर्धारित करें और समझें
• चरण १: आपूर्ति श्रृंखला प्रक्रिया में शामिल विभिन्न गतिविधियों की लागत को समझें और उसका मूल्यांकन करें
• चरण १: अपने प्रतिस्पर्धियों के विरुद्ध प्रतिस्पर्धात्मक बढ़त हासिल करने के लिए वैकल्पिक तरीके और रणनीतियाँ खोजें। 

निष्कर्ष

ईकॉमर्स दुनिया में मूल्य श्रृंखलाएं बिक्री के लिए तैयार उत्पाद के उत्पादन में शामिल सभी कार्यों के अध्ययन की सुविधा प्रदान करती हैं। इसमें लागत कम करने की सभी तकनीकें भी शामिल हैं जो आपके व्यवसाय को अधिकतम लाभ कमाने में मदद करती हैं। वे आपकी प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित और अनुकूलित करने, अपशिष्ट को हटाने और मूल्य श्रृंखला तकनीकों का उपयोग करके लाभ बढ़ाने के लिए युक्तियाँ प्रदान करते हैं। इसके अलावा, यह आपको आंतरिक कामकाज में प्रासंगिक अंतर्दृष्टि प्राप्त करने में भी मदद करता है जो परिचालन दक्षता में सुधार करते हुए ग्राहक के समग्र अनुभव को बढ़ाता है। इस प्रकार, मूल्य श्रृंखला प्रक्रियाएं व्यवसायों को न्यूनतम संभव मात्रा में निवेश करते हुए अपने उपभोक्ताओं को सर्वोत्तम देने में मदद करती हैं।