ईकामर्स में कैश ऑन डिलीवरी (सीओडी) पेशेवरों और विपक्ष

ई-कॉमर्स और ऑनलाइन शॉपिंग से जुड़े अधिकांश लोग कैश ऑन डिलीवरी (COD) शब्द से परिचित होंगे। सरल शब्दों में कहें तो, यह भुगतान का एक ऐसा तरीका है जिसमें ग्राहक उत्पाद की डिलीवरी के बाद ही कूरियर या विक्रेता को नकद/कार्ड से सीधे भुगतान करता है। ऑनलाइन खरीद- बिक्री में यह लेन-देन के सबसे लोकप्रिय तरीकों में से एक माना जाता है ।

लगभग सभी देश जहां ऑनलाइन कारोबार पनपा है, सीओडी खरीदारी के लिए एक मानक भुगतान मोड बन गया है। उनमें से, कुछ देश भारत, बांग्लादेश, थाईलैंड इत्यादि हैं। तो, क्या भुगतान के इस तरीके को इतना सुलभ बनाता है, और क्या यह विपक्ष से मुक्त है? इसकी चर्चा करते हैं।

नीलसन के ग्लोबल कनेक्टेड कॉमर्स सर्वे (बिजनेस इनसाइडर) के अनुसार, भारत में लगभग 83% उपभोक्ताओं ने ऑनलाइन खरीदारी के लिए भुगतान मोड के रूप में कैश ऑन डिलीवरी का उपयोग करना पसंद किया। कैश ऑन डिलीवरी कई कारणों से पूरे भारत में भुगतान का पसंदीदा तरीका रहा है। सबसे पहले, भारत में टियर-2 और टियर-3 शहरों में ऑनलाइन भुगतान करने के लिए आवश्यक जागरूकता और बुनियादी ढांचा नहीं है। दूसरे, अधिकांश व्यक्तियों के पास ऑनलाइन बैंकिंग का सहारा लेने के लिए स्मार्टफोन और बैंक खातों तक पहुंच नहीं है। 

अन्य सभी भुगतान विधियों की तरह, कैश ऑन डिलीवरी के भी कुछ फायदे और नुकसान हैं। ऑनलाइन व्यापार में ग्राहक या विक्रेता के रूप में इन फायदों और नुकसानों को जानना आपके लिए मददगार साबित होगा। आइए सबसे पहले कैश ऑन डिलीवरी प्रणाली के उन फायदों पर नज़र डालते हैं जो इसे अन्य भुगतान विधियों से बेहतर बनाते हैं।

कैश ऑन डिलीवरी (सीओडी) के लाभ

ग्राहक के लिए लचीले भुगतान विकल्प:

ग्राहक के तौर पर, कैश ऑन डिलीवरी (COD) का एक सबसे बड़ा फायदा यह है कि आप उत्पाद मिलने के बाद ही भुगतान कर सकते हैं। इस तरह, पैसे खोने का कोई जोखिम नहीं रहता। उदाहरण के लिए, अगर आप पहले से ऑनलाइन भुगतान कर देते हैं और विक्रेता सामान नहीं पहुंचाता, तो आपकी मेहनत की कमाई विक्रेता के पास फंस जाती है। कैश ऑन डिलीवरी में ऐसा कोई जोखिम नहीं होता ।

ग्राहक उत्पाद की जांच भी कर सकता है और यह देख सकता है कि इसके लिए भुगतान करने से पहले सब कुछ सही है या नहीं। यदि आप पाते हैं कि उत्पाद ख़राब है या एक अलग परिणाम दिया गया है, तो आप इसे बिना भुगतान किए हमेशा वापस कर सकते हैं।

भुगतान कार्ड पर कोई निर्भरता नहीं

कैश ऑन डिलीवरी का एक और महत्वपूर्ण लाभ यह है कि यह क्रेडिट या डेबिट कार्ड पर निर्भर नहीं करता है। यह बात शहरी या ग्रामीण क्षेत्रों में बहुत उपयोगी है, जहाँ बहुत से लोग कार्ड का उपयोग नहीं करते हैं। डिलीवरी आती है, आप उत्पाद की जाँच करते हैं, भुगतान करते हैं और लेन-देन पूरा हो जाता है। यह सुविधाजनक और सरल है।

कोई ऑनलाइन भुगतान धोखाधड़ी नहीं

कैश ऑन डिलीवरी के मामले में सुरक्षा सुनिश्चित की जा सकती है । आपको विक्रेता को डेबिट कार्ड, क्रेडिट कार्ड या बैंक खाते की जानकारी जैसी कोई भी वित्तीय जानकारी देने की आवश्यकता नहीं है। यही कारण है कि कई ग्राहक कैश ऑन डिलीवरी को भुगतान के पसंदीदा तरीके के रूप में चुनते हैं।

कैश ऑन डिलीवरी (सीओडी) के नुकसान

ऑनलाइन कारोबार में ग्राहकों से कहीं अधिक, विक्रेताओं के लिए कैश ऑन डिलीवरी की सुविधा कुछ हद तक आवश्यक है। इसलिए, आपको ग्राहकों को यह सेवा सोच-समझकर प्रदान करनी चाहिए ।

नुकसान के प्रति संवेदनशील

कैश ऑन डिलीवरी की एक चुनौती यह है कि इससे विक्रेता को नुकसान होने का खतरा रहता है, खासकर तब जब ग्राहक बिना भुगतान किए उत्पाद लौटा देता है । आपने उत्पाद पहुंचाने में सारा पैसा खर्च कर दिया, लेकिन अंततः उसे बदल दिया गया। इससे आपके राजस्व में और भी नुकसान होता है।

कैश ऑन डिलीवरी के मामले में फर्जी गतिविधियों की एक मिसाल सामने आई है। चूंकि उपलब्ध ग्राहक जानकारी की कोई प्रामाणिकता नहीं है, इसलिए धोखाधड़ी की संभावना अधिक हो जाती है।

अतिरिक्त लागत

जब आप कैश ऑन डिलीवरी भुगतान विकल्प चुनते हैं तो कूरियर कंपनियां आपसे राशि वसूलती हैं। चूंकि इन लागतों को अपने ग्राहकों के लिए स्थानांतरित करना मुश्किल हो सकता है, इसलिए अधिकांश विक्रेता जल्द ही इन लागतों का बोझ महसूस करते हैं।

 निष्कर्ष

कैश ऑन डिलीवरी (COD) से जुड़े नुकसान और जोखिमों को कम करने के लिए विक्रेताओं को कुछ उपाय अपनाने चाहिए। उदाहरण के लिए, आजकल कई विक्रेता COD विकल्प के मामले में अतिरिक्त डिलीवरी शुल्क लेते हैं। इसके अलावा, विक्रेताओं को कैश ऑन डिलीवरी के माध्यम से बिक्री करते समय भी ग्राहकों की आवश्यक जानकारी, जैसे संपर्क विवरण, प्राप्त करनी चाहिए। इस तरह, नुकसान और धोखाधड़ी की संभावना को काफी हद तक कम किया जा सकता है।