लॉजिस्टिक्स का प्रबंधन किसी भी ईकामर्स कंपनी के लिए सबसे बड़ी चुनौती है, खासकर भारत जैसे विशाल क्षेत्र के साथ। उसके साथ ईकामर्स में प्रगति, यहां तक कि लॉजिस्टिक्स उद्योग भी इन उच्च मांगों को पूरा करने के लिए नवाचार और तकनीकी सहायता को लागू कर रहा है।
और अब ऑनलाइन खरीदारों के लिए यह संभव है कि वे खेप के पते पर अपनी खेप को फैक्ट्री या गोदाम से भेजने की तारीख से ट्रैक करें। का कार्य शिपमेंट वितरित करना बारिश के मौसम में या जब व्यापक क्षेत्रों में बाढ़ आ जाती है और कई पुल क्षतिग्रस्त हो जाते हैं, तो मौसम की गड़बड़ी के दौरान और भी अधिक कठिन हो जाता है।
ईकामर्स उद्योग के आगमन से पहले, खुदरा विक्रेताओं ने निर्माताओं या वितरकों से माल मंगवाया। और अब जब हमारे पास ऑनलाइन शॉपिंग स्टोर का ढेर है, तो बिचौलियों का अस्तित्व समाप्त हो गया है, जो सीधे आपूर्तिकर्ता और अंतिम-उपयोगकर्ता के बीच सौदों के लिए अग्रणी है: सी एंड एफ (क्लियरिंग और अग्रेषण एजेंटों), वितरकों, डीलरों और खुदरा विक्रेताओं की इसमें कोई भूमिका नहीं है। प्रत्यक्ष बिक्री प्रक्रिया।
इन बिचौलियों को हटाया गया, ईकामर्स शिपिंग आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन का एक अनिवार्य हिस्सा बन गया है और एक अत्यधिक विशिष्ट सेवा के रूप में उभरा है, जिनमें से अधिकांश का प्रबंधन स्वयं ईकामर्स कंपनियों द्वारा किया जा रहा है।
ईकामर्स लॉजिस्टिक्स कैसे काम करता है?
ईकामर्स logistics विभिन्न प्रक्रियाओं का एक समूह है जैसे इन्वेंट्री प्रबंधन, वेयरहाउसिंग, पैकेजिंग, लेबलिंग, बिलिंग, शिपिंग, भुगतान संग्रह, वापसी, और एक्सचेंज जो एक आपूर्ति श्रृंखला की ओर ले जाने वाले सिंक्रनाइज़ेशन में काम करते हैं। ये सभी एक साथ मिलकर एक अति आवश्यक कार्य में बदल जाते हैं, जिसे पूरा करने के लिए एक पूर्ण-प्रूफ रणनीति की आवश्यकता होती है।
इनके अलावा, ईकामर्स लॉजिस्टिक्स को क्षेत्रों, सड़कों और सड़क की स्थिति, माल की आवाजाही के संबंध में नियमों और परिवहन कानूनों के बारे में भी पूरी जानकारी की आवश्यकता होती है। लॉजिस्टिक्स यूनिट बनाने का मुख्य उद्देश्य पार्सल को बहुत तेज, सुरक्षित और अधिक सटीक रूप से वितरित करना है।
ईकामर्स लॉजिस्टिक्स कंपनी दो दिशाओं में कार्य करती है
- आगे की ओर - खरीदारों को माल का वितरण और वितरण।
- विपरीत दिशा - दोषपूर्ण, क्षतिग्रस्त, या गलत शिपमेंट का आदान-प्रदान या प्रतिस्थापन।
अगर ये दोनों प्रक्रियाएं आसान हो जाती हैं रसद एक ईकामर्स कंपनी द्वारा प्रबंधित और नियंत्रित किया जाता है।
फॉरवर्ड डायरेक्शन में काम करना
- ईकामर्स स्टोर पर ऑर्डर प्राप्त करना
- भुगतान का विकल्प प्रदान करना
- सूची तैयार करना
- आइटम की पैकेजिंग करें
- इसका चालान तैयार कर रहा है
- आदेश भेजना
कूरियर कंपनी को पार्सल सौंपना
एक ईकामर्स कंपनी के लिए आगे की दिशा में लॉजिस्टिक्स में ऑनलाइन ऑर्डर प्राप्त करना, आइटम की व्यवस्था करना, पैकेजिंग करना, उसका चालान तैयार करना, भुगतान की व्यवस्था करना, डिस्पैच करना और ग्राहक के दरवाजे पर आइटम पहुंचाना शामिल है। आदेश प्राप्त करने और उसके वितरण के बीच का समय सामग्री की उपलब्धता और परेषिती के स्थान पर निर्भर करता है। विशिष्ट स्थानों के लिए, एक अलग वितरण शुल्क लागू हो सकता है
खेप की डिलीवरी तक प्रेषण के समय से, यह विक्रेता की जिम्मेदारी है कि वह ट्रैकिंग एसएमएस या ईमेल सूचनाओं के माध्यम से अपने संबंधित खेप को शिपमेंट के सटीक स्थान को सूचित करे।
खुदरा विक्रेता के समान किसी भी ईकामर्स व्यवसाय के स्वामी के लिए भुगतान संग्रह आवश्यक है। एक ऑनलाइन रिटेल कंपनी के पास बेहतर ग्राहक अनुभव के लिए कई भुगतान विकल्प होने चाहिए जैसे डेबिट/क्रेडिट कार्ड, बैंक हस्तांतरण, और COD (कैश ऑन डिलीवरी). भारत जैसे देश में जहां खरीदार भौतिक धन से निपटने में अधिक सहज हैं, सीओडी विकल्प का अत्यधिक महत्व है।
रिवर्स डायरेक्शन में काम करना
सर्वोत्तम प्रयासों के बावजूद संभावना गलत या क्षतिग्रस्त शिपमेंट से इंकार नहीं किया जा सकता है। ऐसी स्थितियों में कुशल रिवर्स लॉजिस्टिक्स आवश्यक है। इन दोषपूर्ण या क्षतिग्रस्त सामग्रियों को वापस लेने और उचित समय के भीतर ग्राहक को संतुष्ट करने वाले उचित आदेश के साथ उन्हें बदलने के लिए रसद की जिम्मेदारी है। एक परेशानी मुक्त विनिमय या प्रतिस्थापन प्रक्रिया खरीदार और एक ईकामर्स कंपनी के बीच विश्वास बनाने में एक लंबा रास्ता तय करती है।
पारस्परिक संबंध
किसी भी रसद के लिए या ऑनलाइन खुदरा कंपनी-ग्राहक संबंध महत्वपूर्ण है। यह संबंध डिलीवरी बॉय द्वारा स्थापित किया जाता है जो खरीदारों के लिए एक ईकामर्स कंपनी का चेहरा होते हैं। डिलीवरी बॉय को हमेशा ग्राहकों के साथ अच्छा व्यवहार और धैर्यवान होना चाहिए। शिकायतों को जल्द दूर करने के आश्वासन के साथ संज्ञान लिया जाए। खुशमिजाज स्वभाव वाले डिलीवरी बॉय रखने की सलाह दी जाती है।
ईकामर्स लॉजिस्टिक्स में प्रीपेड और कॉड भुगतान हैं
हां। शिपरॉकेट आपके व्यवसाय के लिए कई कूरियर भागीदारों के साथ रिवर्स लॉजिस्टिक्स संभालता है।
हां। कूरियर कंपनियां आपके पिकअप पते से ऑर्डर लेती हैं।
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