यहाँ है कि क्यों आप अपने eCommerce रणनीति में WhatsApp एकीकृत करना चाहिए
शायद ही कोई ऐसा हो जिसने WhatsApp के बारे में न सुना हो, या उससे भी बेहतर, इसका इस्तेमाल न किया हो। एक रिपोर्ट के अनुसार, 2017 में दुनिया भर में लगभग 1500 करोड़ सक्रिय WhatsApp उपयोगकर्ता थे । इंस्टेंट चैट एप्लिकेशन के बढ़ते चलन से संदेश भेजना और संपर्क में रहना बहुत आसान हो गया है। ई-कॉमर्स उद्योग ने तकनीकी प्रगति के साथ तेजी से विकास किया है और एक प्रतिस्पर्धी बाजार बनाया है जहां अपडेट रहना ही प्रतिस्पर्धा में बने रहने का एकमात्र तरीका है। इसलिए, अपने व्यावसायिक संचार को बेहतर बनाने के लिए WhatsApp को अपनी ई-कॉमर्स रणनीति में शामिल करना एक अच्छा विचार है।
आपके ई-कॉमर्स व्यवसाय संचार और बिक्री उद्देश्यों के लिए व्हाट्सएप का उपयोग करने के तीन महत्वपूर्ण लाभ यहां दिए गए हैं:
1। अपने ग्राहक सेवा में वृद्धि
व्हाट्सएप जैसे इंस्टेंट मैसेजिंग ऐप्स के साथ, ग्राहकों के लिए आपसे संपर्क करना और आपके लिए उनसे संपर्क करना बेहद सुविधाजनक हो गया है। यह फोन या ईमेल के माध्यम से संपर्क करने से कहीं अधिक आसान है। यह सरल और परेशानी मुक्त है, जो ग्राहकों को ब्रांड के साथ व्यापक रूप से जुड़ने के लिए प्रोत्साहित करता है। उपभोक्ता आमतौर पर फोन कॉल की तुलना में लिखित माध्यम को प्राथमिकता देते हैं, और इंस्टेंट मैसेज भेजने से बेहतर क्या हो सकता है? साथ ही, बेहतर ग्राहक सेवा से ग्राहक प्रतिधारण में भी सुधार होता है।
इस प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग अधिक रचनात्मक रूप से किया जा सकता है जहां ब्रांड ग्राहकों के साथ जुड़ने के लिए ट्यूटोरियल वीडियो और छवियों के उपयोग को प्रोत्साहित कर सकते हैं और बेहतर संचार नीतियों, शिकायत निवारण, आदि। यह तथ्य कि ब्रांड आसानी से सुलभ है, विश्वसनीयता के लिए बहुत मूल्य जोड़ता है। व्यापार।
2। प्रसारण और समूहों की शक्ति का उपयोग करें
WhatsApp पर ग्रुप बनाकर ब्रॉडकास्ट फीचर के जरिए एक ही मैसेज कई यूजर्स को भेजा जा सकता है। यह तरीका तब कारगर होता है जब आप एक साथ कई लोगों तक पहुंचना चाहते हैं। लोग WhatsApp मैसेज को ज्यादा पढ़ते हैं और दूसरे माध्यमों के मुकाबले यहां रिस्पॉन्स रेट भी ज्यादा होता है। आप ग्रुप में प्रमोशनल मैसेज और डिस्काउंट कूपन भेजकर यूजर्स को जोड़े रख सकते हैं। यहां आप अपनी क्रिएटिविटी का भरपूर इस्तेमाल कर सकते हैं और ब्रांड की जानकारी को सिर्फ टेक्स्ट के बजाय अलग-अलग फॉर्मेट में भेज सकते हैं।
3। उपयोगकर्ता इतिहास और सुविधा
व्हाट्सएप पर होने वाले पत्राचार में एक बैकअप है जो आपको और ग्राहक को बिना किसी परेशानी के पिछले इंटरैक्शन का ट्रैक रखने में सक्षम करेगा। आप अपने डेस्कटॉप पर व्हाट्सएप का उपयोग विभिन्न चैट को कुशलतापूर्वक प्रबंधित करने के लिए कर सकते हैं।
4। डिलीवरी में आसानी
व्हाट्सएप पर जानकारी साझा करना एक स्वाभाविक प्रक्रिया है और इसका उपयोग बेहतर उत्पाद वितरण अनुभव के लिए किया जा सकता है, क्योंकि खराब वितरण अनुभव आपके ब्रांड की छवि को प्रभावित कर सकता है। उपभोक्ताओं के लिए ऐप के माध्यम से अपना स्थान साझा करना आसान है, जिससे किसी भी भ्रम की स्थिति में फोन पर पता समझाने की परेशानी से बचा जा सकता है।
5। व्हाट्सएप बिजनेस
अंत में, WhatsApp का एक ऐप है जिसका नाम WhatsApp Business है। यह ऐप WhatsApp की तरह ही काम करता है, लेकिन इसका उद्देश्य छोटे विक्रेताओं का एक समुदाय बनाना और उन्हें उनके ग्राहकों से जोड़ना है। इस ऐप में ऐसे टूल हैं जिनका उपयोग छोटे से मध्यम आकार के ई-कॉमर्स विक्रेता अपने ग्राहकों से संपर्क करने और प्लेटफॉर्म पर व्यापार करने के लिए कर सकते हैं। एक व्यावसायिक प्रोफ़ाइल बनाएं और प्लेटफॉर्म का लाभ उठाएं। आप अनुपलब्ध होने पर भी ग्राहकों को स्वचालित संदेश भेज सकते हैं और उन्हें जोड़े रख सकते हैं। आंकड़े आपको यह विश्लेषण करने में भी मदद करते हैं कि आपका व्यवसाय कैसा चल रहा है। आप जानकारी प्रसारित करने के लिए दस्तावेज़ और PDF भी साझा कर सकते हैं। फिर आप इन जानकारियों का उपयोग अपने ब्रांड को बेहतर बनाने और विकसित करने के लिए कर सकते हैं।
तकनीक तेजी से आगे बढ़ रही है, और नए विकासों ने ई-कॉमर्स व्यापारियों और विपणनकर्ताओं को व्यापक दर्शकों तक पहुंचने में सक्षम बनाया है । ऐसे विकासों से अवगत रहना और इसके द्वारा प्रदान किए जाने वाले अवसरों का भरपूर लाभ उठाना आवश्यक है।
