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यहाँ है कि क्यों आप अपने eCommerce रणनीति में WhatsApp एकीकृत करना चाहिए

पुनीत भल्ला

एसोसिएट निदेशक - विपणन@ Shiprocket

30 मई 2018

3 मिनट पढ़ा

शायद ही कोई हो, जिसने व्हाट्सएप के बारे में न सुना हो, या फिर अभी तक इसका इस्तेमाल न किया हो। एक रिपोर्ट के अनुसार, आसपास थे 1500 दुनिया भर में 2017 मिलियन सक्रिय व्हाट्सएप उपयोगकर्ता। संदेश भेजना और संपर्क में रहना तत्काल चैट एप्लिकेशन के संवर्द्धन के साथ बहुत अधिक आरामदायक हो गया है। ईकामर्स उद्योग को तकनीकी प्रगति के साथ विकसित करने और प्रतिस्पर्धी बाजार बनाने के लिए जल्दी किया गया है, जहां अपडेट रहना दौड़ में रहने का एकमात्र तरीका है। इसलिए, यह एक अच्छा विचार है अपनी ईकामर्स रणनीति में व्हाट्सएप को शामिल करें अपने व्यावसायिक संचार को बेहतर बनाने के लिए।

आपके ई-कॉमर्स व्यवसाय संचार और बिक्री उद्देश्यों के लिए व्हाट्सएप का उपयोग करने के तीन महत्वपूर्ण लाभ यहां दिए गए हैं:

1। अपने ग्राहक सेवा में वृद्धि

व्हाट्सएप जैसे इंस्टैंट मैसेजिंग ऐप के साथ, ग्राहकों के लिए आप तक पहुंचना और इसके विपरीत यह बेहद सुविधाजनक हो गया है। यह फोन या ईमेल के जरिए संपर्क करने से ज्यादा आसान है। यह सरल और परेशानी से मुक्त है जो ग्राहकों को बड़े पैमाने पर ब्रांड के साथ बातचीत करने के लिए प्रोत्साहित करता है। उपभोक्ता आमतौर पर फोन कॉल पर लिखित विधि पसंद करते हैं, और एक त्वरित संदेश छोड़ने से बेहतर क्या है? इसके अलावा, ग्राहक प्रतिधारण ग्राहक सेवा में सुधार के साथ सुधार भी हुआ है।

इस प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग अधिक रचनात्मक रूप से किया जा सकता है जहां ब्रांड ग्राहकों के साथ जुड़ने के लिए ट्यूटोरियल वीडियो और छवियों के उपयोग को प्रोत्साहित कर सकते हैं और बेहतर संचार नीतियों, शिकायत निवारण, आदि। यह तथ्य कि ब्रांड आसानी से सुलभ है, विश्वसनीयता के लिए बहुत मूल्य जोड़ता है। व्यापार।

2। प्रसारण और समूहों की शक्ति का उपयोग करें

व्हाट्सएप यूजर को ग्रुप बनाने और ब्रॉडकास्ट करने वाले फीचर के जरिए एक ही मैसेज कई यूजर्स को भेजने की अनुमति देता है। यह रणनीति तब उपयोगी होती है जब आप एक ही समय में व्यापक दर्शकों तक पहुंचना चाहते हैं। लोग व्हाट्सएप संदेशों को अधिक पढ़ना पसंद करते हैं, और प्रतिक्रिया दर अन्य माध्यमों की तुलना में अधिक है। आप ऐसा कर सकते हैं प्रचार संदेश और डिस्काउंट कूपन भेजें एक समूह के भीतर और उन्हें झुकाए रखना। यहां आप अपनी रचनात्मकता को उड़ाने और ब्रांड की जानकारी को केवल सादे पाठों के बजाय अद्वितीय स्वरूपों में भेजने की अनुमति दे सकते हैं।

3। उपयोगकर्ता इतिहास और सुविधा

व्हाट्सएप पर होने वाले पत्राचार में एक बैकअप है जो आपको और ग्राहक को बिना किसी परेशानी के पिछले इंटरैक्शन का ट्रैक रखने में सक्षम करेगा। आप अपने डेस्कटॉप पर व्हाट्सएप का उपयोग विभिन्न चैट को कुशलतापूर्वक प्रबंधित करने के लिए कर सकते हैं।

4। डिलीवरी में आसानी

व्हाट्सएप पर जानकारी साझा करना एक प्राकृतिक प्रक्रिया है और इसका उपयोग बेहतर उत्पाद वितरण अनुभव के लिए किया जा सकता है खराब प्रसव का अनुभव आपकी ब्रांड छवि को प्रभावित कर सकता है। उपभोक्ताओं के लिए ऐप के माध्यम से अपना स्थान साझा करना आसान है, इसलिए किसी भी भ्रम की स्थिति में फोन पर पता समझाने की परेशानी को समाप्त करना।

5। व्हाट्सएप बिजनेस

पिछले नहीं बल्कि कम से कम, व्हाट्सएप के पास व्हाट्सएप बिजनेस नामक एक ऐप है, जो बिल्कुल वैसे ही काम करता है लेकिन इसका उद्देश्य छोटे विक्रेताओं के समुदाय को बढ़ाना और उन्हें अपने ग्राहकों से जोड़ना है। ऐप में टूल्स हैं जो छोटे से मध्यम ईकामर्स विक्रेता उपयोग कर सकते हैं अपने ग्राहकों के साथ संपर्क में रहें और प्लेटफॉर्म पर कारोबार करें। एक व्यावसायिक प्रोफ़ाइल बनाएं और प्लेटफ़ॉर्म से लाभान्वित हों। अनुपलब्ध होने पर आप ग्राहकों को स्वचालित संदेश भेज सकते हैं और उन्हें संलग्न रख सकते हैं। आँकड़े आपको यह भी विश्लेषण करने देते हैं कि आप एक व्यवसाय के रूप में कैसे कर रहे हैं। आप सूचना प्रसारित करने के लिए दस्तावेज़ और PDF भी साझा कर सकते हैं। फिर आप अपने ब्रांड को बढ़ाने और विकसित करने के लिए अंतर्दृष्टि का उपयोग कर सकते हैं।

प्रौद्योगिकी एक ख़तरनाक गति से आगे बढ़ रही है, और नए विकास ने ईकामर्स व्यापारियों और मार्केटर्स को अनुमति दी है व्यापक दर्शकों तक पहुंचें। इस तरह की प्रगति के साथ अद्यतन रहना और यह पेशकश करना सबसे अधिक आवश्यक है।

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