अपने ग्राहकों के साथ ऑनलाइन जुड़ने के आजमाए और परखे हुए तरीके

नए ग्राहकों को आकर्षित करना भले ही फायदेमंद हो, लेकिन मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखना मुश्किल होता है । अपने ब्रांड की पहचान बनाने और अधिक से अधिक लोगों तक पहुंचने के लिए नए और मौजूदा ग्राहकों के साथ सक्रिय रूप से जुड़ना बेहद जरूरी हो जाता है। एक रिपोर्ट के अनुसार, किसी कंपनी का 65% कारोबार मौजूदा ग्राहकों से आता है। इसका मतलब है कि आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि आपके ग्राहकों की बात सुनी जाए और वे आपके साथ व्यापार करना जारी रखें।

 अपने ग्राहकों के चेहरों पर केवल बिक्री की पिचों और उत्पाद प्रचारों को फेंकने से ही वे आपसे दूर भागेंगे। आपको अपने खरीदारों के साथ संवाद करने के लिए एक ग्राहक जुड़ाव रणनीति तैयार करनी चाहिए और उन्हें उनकी चिंताओं को आवाज देने के लिए एक चैनल प्रदान करना चाहिए। यह निर्बाध कनेक्टिविटी और एक सक्रिय जुड़ाव सुनिश्चित करेगा जो ग्राहकों के साथ आपके कनेक्शन को और मजबूत करेगा। 

जब आप कोई भौतिक स्टोर चलाते हैं, तो आप ग्राहकों तक पहुंचने के लिए आसानी से कार्यक्रम और अभियान आयोजित कर सकते हैं । इसके अलावा, जब ग्राहक खरीदारी करते समय आपसे सीधे नहीं मिलते हैं, तो हर बार उनसे संपर्क स्थापित करने का अवसर अधिक होता है। इसलिए, उनसे सक्रिय रूप से जुड़ना पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण हो जाता है।

आइए अपने ग्राहकों के साथ ऑनलाइन जुड़ने के लिए कुछ आजमाई हुई और परखी हुई तकनीकों को देखें। 

ग्राहक सगाई महत्वपूर्ण क्यों है?

मान लीजिए आपने अपने ग्राहकों को पाँच बॉडी वॉश बेचे। उनमें से एक ग्राहक को इससे एलर्जी हो गई। उन्होंने आपसे संपर्क करने की कोशिश की, लेकिन आपकी सक्रिय संपर्क रणनीति न होने के कारण वे आपसे समय पर संपर्क नहीं कर पाए। निराशा में आकर उन्होंने कुछ तस्वीरें लीं और उन्हें ट्विटर और फेसबुक जैसे सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर पोस्ट कर दिया। इससे आपके व्यवसाय को काफी नकारात्मक प्रचार मिला और अंततः आपको असंवेदनशील करार दिया गया क्योंकि आपने ग्राहक से स्वयं संपर्क नहीं किया था।

कोई भी व्यवसायी कभी भी ऐसी स्थिति में नहीं रहना चाहता। हालांकि यह बहुत वास्तविक लग सकता है, जैसा कि हमने कई उदाहरण देखे हैं, यह परिहार्य है। यदि आप अपने ग्राहकों के साथ जुड़ते हैं और उन्हें नियमित रूप से सुनते हैं, तो आपके ग्राहक सोशल मीडिया पर कुछ भी पोस्ट करने से पहले आप तक पहुंचेंगे। यही सक्रिय ऑनलाइन जुड़ाव का महत्व है।

यदि वे किसी समस्या का सामना करते हैं, तो आपको अपने ग्राहक की व्यथा चाची बनने की आवश्यकता है। इसके साथ ही, आपको उनका सबसे अच्छा दोस्त भी होना चाहिए जहां वे विचार साझा कर सकें और प्रतिक्रिया दे सकें। इस तरह की पहल से आपको एक समुदाय बनाने में मदद मिलेगी, और आप अपने ग्राहकों के साथ जुड़ने और उनके सर्कल के भीतर एक सकारात्मक बात स्थापित करने में सक्षम होंगे। 

अपने ग्राहकों के साथ व्यक्तिगत संबंध स्थापित करने के अलावा, ऑनलाइन जुड़ाव ग्राहकों को बनाए रखने और व्यवसाय को बेहतर बनाने में भी मदद करता है। चूंकि नए ग्राहक प्राप्त करने की तुलना में मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखना अधिक सुविधाजनक है, इसलिए ध्यान देने से आप कम निवेश में यह काम कर सकते हैं। आपको बस अपने ग्राहकों से एक खुले संचार माध्यम के माध्यम से बात करनी है।

ग्राहकों के साथ सक्रिय रूप से ऑनलाइन जुड़ने के लिए यहां कुछ युक्तियां दी गई हैं। 

ऑनलाइन ग्राहकों के साथ सक्रिय रूप से कैसे जुड़ें?

एक समुदाय बनाएँ

ऑनलाइन ग्राहकों से सक्रिय रूप से जुड़ने का पहला कदम एक समुदाय का निर्माण करना है। आप एक फेसबुक ग्रुप बना सकते हैं और वहां ग्राहकों की चिंताओं पर चर्चा कर सकते हैं; आप अपने और अन्य खरीदारों के साथ सक्रिय रूप से बातचीत करने के लिए एक फोरम भी बना सकते हैं। इससे उन्हें अपनी चिंताओं पर चर्चा करने, प्रतिक्रिया साझा करने और शीघ्रता से उत्तर पाने का मंच मिलता है। एप्पल, गूगल, वनप्लस, नायका आदि जैसे कई प्रसिद्ध ब्रांडों के अपने समुदाय हैं जहां लोग आकर विचार साझा कर सकते हैं, प्रश्नों पर चर्चा कर सकते हैं और समाधान प्राप्त कर सकते हैं।

वास्तविक मुद्दों के बारे में बात करें

अपने ब्रांड की पहचान बनाने और ग्राहकों से जुड़ाव स्थापित करने का सबसे अच्छा तरीका है वास्तविक मुद्दों पर बात करना। अगर आप सिर्फ अपना उत्पाद बेचते रहेंगे , तो आपके ग्राहक आपसे बातचीत करने की ज़रूरत महसूस नहीं करेंगे। वे आपके उत्पाद से मानवीय स्तर पर जुड़ नहीं पाएंगे और खरीदारी की संभावना भी कम हो जाएगी। नाइकी, डोव, ब्रुक बॉन्ड रेड लेबल चाय जैसे ब्रांड ग्राहकों के बीच इसलिए इतने सफल हैं क्योंकि वे समाज के वास्तविक मुद्दों पर बात करते हैं। अपने इस रुख के कारण, वे ग्राहकों द्वारा अपनाए जाने वाले रुझानों का लाभ उठा सकते हैं और अपने फॉलोअर्स की संख्या बढ़ा सकते हैं। ऑनलाइन ग्राहक जुड़ाव किसी वास्तविक व्यक्ति से बात करने जैसा है। आपको अपनी एक अलग पहचान बनानी होगी ताकि समान विचारधारा वाले लोग आपको ढूंढ सकें और आपसे बातचीत कर सकें।

चुनाव और प्रश्नावली का संचालन करें

ऑनलाइन ग्राहकों के साथ बातचीत करने का एक और बुद्धिमान तरीका प्रश्नावली में चुनाव कराना है। आप क्विज़ और पोल चलाकर लोगों के रुझान और पसंद का पता लगा सकते हैं। उदाहरण के लिए, आप यह समझने के लिए कि आपके ग्राहक क्या महसूस कर रहे हैं, मौसम के सबसे पसंदीदा रंग को जानने के लिए एक पोल चला सकते हैं। हाँ, चुनाव और प्रश्नावली आपको अपने लक्षित दर्शकों के सामने आने वाली समस्याओं का आकलन करने में मदद करती हैं, और यदि वे कुछ और सुझाव देना चाहते हैं तो वे संपर्क कर सकते हैं। 

प्रतिक्रिया का जवाब दें

बहुत से लोग सोशल मीडिया पोस्ट पर कमेंट करते हैं, अगर उनके पास साझा करने के लिए कोई प्रतिक्रिया है। वे ट्विटर के माध्यम से भी यही संवाद करते हैं। आपको इस प्रतिक्रिया का जवाब देने के लिए एक पहल करनी चाहिए और अपने ग्राहकों के लिए स्थायी रूप से उपलब्ध रहना चाहिए। कभी-कभी इस तरह के जुड़ाव आपको नकारात्मक प्रतिक्रिया को सकारात्मक प्रतिक्रिया में बदलने में मदद कर सकते हैं, और आप ग्राहक के अनुभव को लगभग तुरंत बढ़ा सकते हैं। लेकिन अगर आपको जवाब देने में देर हो रही है, तो आप मौका गंवा सकते हैं। 

कई चैनलों पर जुड़ें

विभिन्न चैनलों पर सक्रिय रहना न भूलें । यदि आप केवल एक ही चैनल पर लोगों से बातचीत करने का प्रयास करते हैं, तो यह आपके प्रयास को सीमित और संकुचित बना देगा। व्यापक लक्षित दर्शकों तक पहुंचने के लिए आपका दृष्टिकोण व्यापक होना चाहिए। सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म, फ़ोरम, ईमेल, पुश नोटिफिकेशन आदि पर सक्रिय रहें।

उपभोक्ता मंचों में भाग लें

कई उपभोक्ता मंच उपभोक्ताओं द्वारा आपस में बातचीत करने और विचारों पर चर्चा करने के लिए बनाए गए हैं। इसका एक उदाहरण Reddit है। आप Reddit का उपयोग करके यह जान सकते हैं कि आपके ग्राहक आजकल क्या खोज रहे हैं और उनसे बातचीत कर सकते हैं। कई ब्रांडों के Reddit पेज हैं जहाँ वे ग्राहकों की राय साझा करते हैं और उन्हें उत्पाद लॉन्च, नए उत्पादों आदि के बारे में अपने विचार साझा करने का मौका देते हैं।

वेबिनार होस्ट करें

अंतिम लेकिन कम से कम, होस्ट वेबिनार। वेबिनार बहुत हद तक ऑफ़लाइन ईवेंट से मिलते-जुलते हैं, और ग्राहक अपने विचारों और विचारों को एक ऑनलाइन चैनल पर व्यक्त कर सकते हैं। इसके अलावा, आप विशेषज्ञों के साथ उद्योग के रुझानों वगैरह पर चर्चा करने के लिए वेबिनार का उपयोग कर सकते हैं, और अपने खरीदारों को इसका हिस्सा बनने का विकल्प दे सकते हैं। 

निष्कर्ष

अपने ब्रांड को मजबूत बनाने और सिर्फ उत्पाद बेचने से आगे बढ़ने के लिए ग्राहकों के साथ ऑनलाइन जुड़ना बेहद जरूरी है । भले ही आपके उत्पाद अप्रासंगिक हो जाएं, आपका ब्रांड आपके खरीदारों के साथ बना रहता है। इसलिए आपको अपने ब्रांड को मजबूत बनाने और अपने उत्पाद का प्रचार करने के लिए साथ-साथ काम करना चाहिए ताकि आप उद्योग में एक अग्रणी विचारक बन सकें।