शिपिंग प्रक्रिया: ऑनलाइन शिपिंग कैसे काम करती है?

पैकेजों की सुरक्षित और समय पर डिलीवरी के लिए एक मजबूत शिपिंग प्रक्रिया का निर्माण आवश्यक है। यह सुनिश्चित करने से आपकी ईकॉमर्स कंपनी के लिए एक मजबूत ग्राहक आधार तैयार होगा।  

शिपिंग को वैश्विक व्यापार की रीढ़ क्यों कहा जाता है, इसके कई कारण हैं। यह प्रक्रिया अधिकांश कच्चे माल, घटकों और तैयार उत्पादों के परिवहन के लिए जिम्मेदार है जो न केवल आपके ऑनलाइन व्यापार राजस्व को बल्कि पूरी अर्थव्यवस्था को भी आगे बढ़ाते हैं।

शिपिंग के बिना, आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन की पूरी प्रक्रिया अप्रभावी हो जाती है। ऑनलाइन व्यवसाय का प्राथमिक उद्देश्य अंतिम ग्राहकों तक उत्पादों की समय पर और कुशल डिलीवरी करना है; इसलिए ई-कॉमर्स शिपिंग में विभिन्न प्रक्रियाओं का पालन किया जाना चाहिए।

शिपिंग प्रक्रिया क्या है?

शिपिंग प्रक्रिया में ग्राहक का ऑर्डर प्राप्त करने से लेकर अंतिम डिलीवरी के लिए तैयार करने तक सब कुछ शामिल होता है । सरल शब्दों में, इस प्रक्रिया में कई गतिविधियाँ शामिल होती हैं जो माल को एक स्थान से दूसरे स्थान तक पहुँचाने का काम करती हैं।

लॉजिस्टिक्स किसी भी व्यवसाय का मूल होता है, और आपके व्यवसाय के सफल होने के लिए शिपिंग प्रक्रिया महत्वपूर्ण है। माल की समय पर और कुशल डिलीवरी सुनिश्चित करके आपके ग्राहक आधार को बढ़ाने के लिए एक मजबूत शिपिंग प्रक्रिया आवश्यक है। 

ऑनलाइन शिपिंग कैसे काम करता है?

एक अच्छी तरह से प्रबंधित शिपिंग प्रक्रिया इस बात को प्रभावित करती है कि ग्राहक किसी व्यवसाय को कैसे देखते हैं और ग्राहक की संतुष्टि को कैसे प्रभावित करते हैं। यदि आप कोई व्यवसाय चला रहे हैं, तो शिपिंग प्रक्रिया के बारे में जानना और समझना अनिवार्य है। इसमें यह सुनिश्चित करने के लिए विभिन्न चरण शामिल हैं कि ऑर्डर की गई वस्तुएं ग्राहक तक सुरक्षित और समय पर पहुंचे।

आइए समझें कि भारत में शिपिंग प्रक्रिया को तीन प्रमुख गतिविधियों में कैसे विभाजित किया गया है: 

1. प्री-शिपमेंट

इस चरण में शिपिंग संबंधी जानकारी एकत्रित करना, उत्पादों की पैकेजिंग और लेबलिंग करना, शिपिंग विधि का चयन करना और मूल प्रमाण पत्र , पैकिंग सूची, ग्राहक घोषणाएँ, चालान आदि जैसे दस्तावेज़ तैयार करना शामिल है।

2. शिपमेंट और डिलीवरी

यह शिपिंग प्रक्रिया का दूसरा चरण है, जिसमें पार्सल को शिपिंग कंपनी को सौंप दिया जाता है ताकि सामान ग्राहक तक पहुंचाया जा सके। इस चरण में पार्सल की ट्रैकिंग भी शामिल है, जब वह अपने गंतव्य की ओर बढ़ रहा होता है।

3. शिपमेंट के बाद

शिपमेंट के बाद का चरण शिपिंग प्रक्रिया का अंतिम चरण है जब ग्राहक पार्सल प्राप्त करता है और डिलीवरी की पुष्टि करता है। शिपिंग के बाद की प्रक्रिया रिटर्न और एक्सचेंज को संभालती है, ग्राहक सहायता प्रदान करती है, और खोए या क्षतिग्रस्त पैकेजों का प्रबंधन करती है।   

शिपिंग प्रक्रिया के लिए चरण-दर-चरण मार्गदर्शिका 

ई-कॉमर्स शिपिंग प्रक्रिया को सात सरल चरणों में जानने के लिए आगे पढ़ें, जो यह सुनिश्चित करके सर्वोत्तम ग्राहक अनुभव प्रदान करते हैं कि सामान समय पर ग्राहकों तक पहुंचे।

चरण 1: ऑर्डर प्रोसेसिंग

ऑर्डर प्रोसेसिंग एक ऐसा शब्द है जो ग्राहक के ऑर्डर को प्रोसेस करने के लिए आवश्यक गतिविधियों के समूह को दर्शाता है। प्रत्येक खरीदारी एक विशिष्ट ऑर्डर और डिलीवर किए जाने वाले आइटम के ट्रैकिंग आईडी से जुड़ी होती है। ऑर्डर प्रोसेसिंग में विभिन्न टीमों के अलग-अलग कार्य होते हैं। प्रोडक्शन और लॉजिस्टिक्स टीम इन्वेंट्री को अपडेट करती है, परचेज़ ऑर्डर को बंद करती है और पैकेजिंग और डिलीवरी टीम को कार्य सौंपती है।

चरण 2: वाहक चयन

शिपिंग कंपनी का चयन शिपिंग लागत , डिलीवरी समय और ग्राहक सहायता पर महत्वपूर्ण प्रभाव डालता है। इसलिए, शिपिंग प्रक्रिया में यह चरण अत्यंत महत्वपूर्ण है।

भारत की सर्वश्रेष्ठ शिपिंग कंपनियों में से एक, शिपरोकेट के साथ, आप तत्काल शिपमेंट के मामले में अपने ग्राहकों को उसी दिन या अगले दिन डिलीवरी प्रदान कर सकते हैं । इसके अलावा, आपको विभिन्न ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने वाली कई मूल्यवर्धित सेवाओं का लाभ भी मिलेगा। उदाहरण के लिए, यह प्लेटफॉर्म अपने विक्रेताओं के लिए भुगतान और ऋण सुविधाएं भी विकसित कर रहा है।

इसलिए, आपको हमेशा ऐसा वाहक चुनना चाहिए जो आपकी व्यावसायिक आवश्यकताओं, अपेक्षाओं और बजट के अनुरूप हो।  

चरण 3: पैकेजिंग ऑर्डर करें

अगला चरण शिपिंग से पहले सामान को ठीक से पैक करना है। पैकेजिंग के दो उद्देश्य हैं; पहला, यह सामान को नुकसान से बचाता है, और दूसरा, यह ब्रांड वैल्यू बनाने में मदद करता है। कुछ मानक पैकेजिंग विकल्पों में बॉक्स, पैकेट, लिफाफे आदि शामिल हैं। पैकेजिंग सामान के प्रकार के आधार पर की जाती है।

पैकेजिंग हमेशा उपयोगकर्ता के अनुकूल और कम बोझिल होनी चाहिए। हालाँकि, यह इतना मजबूत और टिकाऊ होना चाहिए कि उत्पाद को परिवहन के दौरान क्षतिग्रस्त होने से बचाया जा सके। इसके अलावा, आपके ब्रांड का लोगो (यदि कोई हो) पैकेज पर स्पष्ट रूप से दिखाई देना चाहिए, क्योंकि यह ब्रांड मूल्य और प्रतिधारण को बढ़ाने में मदद करता है।

चरण 4: लेबलिंग

शिपिंग कंपनियां उत्पादों पर ग्राहक की जानकारी जैसे उनका पता, संपर्क नंबर, ऑर्डर नंबर, ट्रैकिंग नंबर और शिपिंग के तरीके आदि का लेबल लगाती हैं। 

चरण 5: रसद और वितरण

यह संपूर्ण शिपिंग प्रक्रिया का चौथा और सबसे महत्वपूर्ण चरण है। ई-कॉमर्स कंपनियों को ग्राहकों तक निर्बाध और समय पर डिलीवरी के लिए एक विश्वसनीय लॉजिस्टिक्स प्रक्रिया की आवश्यकता होती है। ऐसे में, विश्वसनीय और प्रतिष्ठित तृतीय-पक्ष लॉजिस्टिक्स या कूरियर एजेंसियों के साथ साझेदारी करना या उन्हें नियुक्त करना सहायक होता है। वे आपकी ओर से सामान की डिलीवरी करेंगे।

अमेज़न जैसी ई-कॉमर्स दिग्गज कंपनियों के पास ऑर्डर डिलीवर करने के लिए अपने स्वयं के लॉजिस्टिक्स विभाग हैं। अन्य विक्रेता शिपरोकेट जैसे ऑनलाइन शिपिंग एग्रीगेटर का विकल्प चुन सकते हैं, जो विक्रेताओं को कई शिपिंग पार्टनर चुनने और पहले से तय शिपिंग शुल्क पर डिलीवरी का विकल्प प्रदान करता है ।

चरण 6: ट्रैकिंग

ट्रैकिंग नंबर आपूर्तिकर्ता और खरीदार को डिलीवरी की स्थिति के बारे में अपडेट रहने में मदद करता है। इस नंबर का उपयोग करके, वे वाहक की वेबसाइट या ऐप के माध्यम से पैकेज की यात्रा को ट्रैक कर सकते हैं। 

ग्राहक संतुष्टि और संसाधनों के अधिकतम उपयोग को सुनिश्चित करने के लिए यह कदम अत्यंत महत्वपूर्ण है। नंबर के साथ ट्रैकिंग का सबसे अच्छा लाभ यह है कि ग्राहक ग्राहक सहायता से संपर्क किए बिना ही अपने पैकेज की स्थिति के बारे में वास्तविक समय में अपडेट प्राप्त कर सकते हैं।

चरण 7: रिटर्न

शिपिंग में रिवर्स लॉजिस्टिक्स भी शामिल है, अर्थात यदि माल किसी भी कारण से वापस किया जाता है, जो क्षतिग्रस्त हो सकता है, गुणवत्ता संबंधी समस्या हो सकती है, या ग्राहक की ओर से असंतोष हो सकता है।

ग्राहक द्वारा सामान लौटाने के बाद, लॉजिस्टिक्स एजेंसी उसे वापस रिटेलर को भेज देती है। वापसी की शर्तों और नियमों के आधार पर , रिटेलर द्वारा रिफंड की प्रक्रिया पूरी की जाती है।

भारत में शिपिंग प्रक्रियाओं के प्रकार

आप शिपिंग प्रक्रिया के प्रत्येक चरण को अनुकूलित करके अपनी व्यावसायिक प्रक्रिया को सुव्यवस्थित कर सकते हैं, दक्षता में सुधार कर सकते हैं और त्रुटियों को काफी हद तक कम कर सकते हैं। आइए विभिन्न शिपिंग प्रक्रियाओं के बारे में जानकारी प्राप्त करें जो आपकी व्यावसायिक आवश्यकताओं के अनुसार आपकी शिपिंग प्रक्रिया को अनुकूलित कर सकती हैं:

1. माल शिपिंग

माल ढुलाई में भूमि, वायु या जलमार्ग के माध्यम से थोक ऑर्डर का परिवहन शामिल होता है। इस प्रकार की शिपिंग व्यवसायों को अपने बाजार का विस्तार करने, लागत बचाने और कुशल परिवहन में मदद करती है।

माल ढुलाई तब उपयुक्त होती है जब आपके पास बड़ी मात्रा में माल हो जिसे आप सामान्य परिवहन विधियों से नहीं ले जा सकते। माल ढुलाई की लागत कई कारकों पर निर्भर करती है, जिनमें परिवहन कंपनी, मूल स्थान और गंतव्य के बीच की दूरी, माल का प्रकार और मात्रा आदि शामिल हैं।

2. पिक एंड पैक शिपिंग

पिक-एंड-पैक शिपिंग प्रक्रिया अपनी त्वरित, परेशानी मुक्त और त्वरित डिलीवरी के लिए प्रसिद्ध है। इसमें इन्वेंट्री से सामान उठाना, उन्हें पैक करना और ग्राहकों तक भेजना शामिल है।  

यह शिपिंग विधि उन बड़े व्यवसायों के लिए उपयुक्त है जो उत्पादों की एक विस्तृत श्रृंखला पेश करते हैं । सबसे अच्छी बात यह है कि आप अपनी आवश्यकताओं के अनुसार ऑर्डर को कस्टमाइज़ कर सकते हैं। यह उन व्यवसायों के लिए एक आदर्श तरीका है जो वेयरहाउस संचालन में तेज़ी और दक्षता लाना चाहते हैं।

3. पीटीएल शिपिंग

आंशिक ट्रकलोड (पीटीएल) शिपिंग एक ऐसा विकल्प है जो व्यवसायों को परिवहन का किफायती साधन प्रदान करता है। इस शिपिंग मॉडल का प्रमुख लाभ यह है कि दो या दो से अधिक शिपर्स लोड साझा कर सकते हैं और केवल उस विशिष्ट स्थान के लिए भुगतान करते हैं जिसका उन्होंने उपयोग किया है।

यदि आपके पास कम मात्रा में सामान है जो पूरे ट्रक के लिए अपर्याप्त है, तो यह एक आदर्श शिपिंग विधि है । कई छोटे व्यवसाय जिन्हें किफायती शिपिंग की आवश्यकता होती है और जो लागत और गति के बीच संतुलन बनाना चाहते हैं, वे अपने उत्पादों को ग्राहकों तक पहुंचाने के लिए पीटीएल शिपिंग का विकल्प चुनते हैं।

4. ड्रॉप शिपिंग

ड्रॉप शिपिंग एक खुदरा व्यापार मॉडल है जो ब्रांडों को भारी परिचालन लागत और इन्वेंट्री जोखिम के बिना अपने उत्पादों को ग्राहकों तक बेचने और पहुंचाने में सक्षम बनाता है। इस शिपिंग प्रक्रिया में ऑनलाइन व्यवसायों को अपने उत्पाद इन्वेंट्री का सीधे प्रबंधन और वितरण करने की आवश्यकता नहीं होती है, जिससे गोदाम की जगह और शुरुआती खर्च/निवेश की बचत होती है।

5. ईकॉमर्स शिपिंग

ई-कॉमर्स शिपिंग ऑनलाइन व्यापारियों को ध्यान में रखकर बनाई गई है। वे जिस प्रकार का सामान बेच रहे हैं और जिस ग्राहक वर्ग को लक्षित कर रहे हैं, उसके आधार पर इस शिपिंग विधि में कई विकल्प शामिल हो सकते हैं, जैसे कि मानक या एक्सप्रेस डिलीवरी , उसी दिन या अगले दिन डिलीवरी, स्थानीय डिलीवरी , अंतरराष्ट्रीय डिलीवरी, मुफ्त शिपिंग , ओवरनाइट शिपिंग आदि।

6. शीघ्र शिपिंग

त्वरित शिपिंग से आपके ग्राहकों तक सामान की शीघ्र डिलीवरी सुनिश्चित होती है। यह शिपिंग मॉडल उन व्यवसायों के लिए उपयुक्त है जो समय-संवेदनशील या विलासिता की वस्तुओं का व्यापार करते हैं। अधिकांश मामलों में, घरेलू शिपमेंट के लिए त्वरित शिपिंग में 1-3 दिन और अंतरराष्ट्रीय डिलीवरी के लिए पांच या उससे अधिक दिन लग सकते हैं।

आप प्रीमियम मूल्य का भुगतान करके इस शिपिंग मॉडल का विकल्प चुन सकते हैं, जो नियमित शिपिंग लागत से अधिक है। 

शिप्रॉकेट के साथ अपनी शिपिंग प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करें!

डिजिटल प्लेटफॉर्म की बढ़ती लोकप्रियता के कारण ईकॉमर्स का तेजी से विकास हुआ है। लगभग हर दिन आने वाली नवीन शिपिंग प्रक्रियाओं और तकनीकों के साथ, इससे व्यवसायों और ग्राहकों दोनों को लाभ होने की उम्मीद है।

चाहे आप घरेलू या अंतरराष्ट्रीय शिपिंग कर रहे हों , शिपरोकेट आपको बल्क ऑर्डर भेजने, कूरियर कंपनियों के सुझाव प्राप्त करने और विभिन्न स्थानों से ऑर्डर पिकअप करने की सुविधा देता है। यह आपके सभी ऑर्डर को आयात करके शिपिंग प्रक्रिया को स्वचालित बनाता है, जिससे आपको हर बार अपनी वेबसाइटों को मैन्युअल रूप से सिंक करने की आवश्यकता नहीं होती है, और एक स्वचालित पैनल के माध्यम से डिलीवर न हुए ऑर्डर का प्रबंधन करता है।

निष्कर्ष

यह ब्लॉग उद्योग में हो रही प्रगति से संबंधित उपयोगी अपडेट और आपके ई-कॉमर्स व्यवसाय को बढ़ाने के लिए उपयोगी टिप्स प्रदान करता है। शिपरोकेट भारत का नंबर 1 ई-कॉमर्स शिपिंग समाधान है, जो हजारों ऑनलाइन विक्रेताओं को परेशानी मुक्त शिपिंग अनुभव प्रदान करता है।

सामान्य प्रश्न (अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न)