संभाषणात्मक वाणिज्य – ऑनलाइन रिटेलचे भविष्य

ई-कॉमर्सच्या आगमनापासून आज ग्राहकांच्या खरेदी करण्याच्या पद्धतीत प्रचंड बदल झाला आहे. त्याच्या सुरुवातीच्या टप्प्यात, उत्पादन खरेदी करण्यापूर्वी ग्राहकांना फक्त उत्पादनाची यादी पाहावी लागत असे. त्यानंतर, विस्तृत वर्णन आणि चित्रे आली. आता, ही प्रक्रिया अत्यंत वैयक्तिकृत झाली आहे आणि ती ऑफलाइन किरकोळ विक्री प्रक्रियेची नक्कल करण्यासाठी तयार केली गेली आहे.

ई-कॉमर्स लँडस्केपवर नवीन ट्रेंड वर्चस्व गाजवत आहेत आणि ग्राहकांच्या अधिक चांगल्याप्रकारे समजून घेण्यासाठी आम्हाला विविध तंत्रज्ञानाच्या वापराकडे नेले गेले आहे. दृष्टीकोन ग्राहक प्रथम असल्याने आपल्या धोरणाने देखील या कल्पनेसह संरेखित केले पाहिजे. 

संवादात्मक वाणिज्य (Conversational commerce) ही एक अशी रणनीती आहे, जी तुमच्या खरेदीदाराचा खरेदीचा अनुभव अधिक वैयक्तिकृत आणि संवादात्मक बनवण्यासाठी तयार केली आहे. चला, तुमच्या व्यवसायासाठी त्याचे महत्त्व आणि तुम्ही तुमच्या ई-कॉमर्स रिटेल धोरणासाठी त्याचा कसा उपयोग करू शकता, हे पाहूया.

संभाषणात्मक ईकॉमर्स म्हणजे काय?

संभाषणात्मक ईकॉमर्स ग्राहक खरेदी करतात तेव्हा त्यांच्याशी संवाद साधण्याच्या प्रक्रियेस संदर्भित करतात. हे एआय-चालित चॅटबॉट्स, फेसबुक, व्हॉट्सअ‍ॅप, टेलिग्राम इ. सारख्या संदेशवाहिन्यांच्या मदतीने केले जाऊ शकते. 

तुम्हाला माहिती आहे काय, भारतात 400 दशलक्षांहून अधिक सक्रिय व्हॉट्स अॅप वापरकर्ते आहेत. याचा अर्थ असा आहे की व्यासपीठ आपल्या लोकसंख्येपैकी बहुतांश व्यस्त ठेवते. या कारणास्तव, आपल्या किरकोळ रणनीतीमध्ये प्लॅटफॉर्मचा समावेश केल्याने आपल्याला बर्‍याच व्यक्तींना विक्री करण्यास मदत होते. 

Smooch.io च्या अहवालानुसार, 83% ग्राहक उत्पादन किंवा सेवांबद्दल शिकण्यासाठी व्यवसाय करतात, 76% प्राप्त करतात - समर्थन देतात आणि 75% खरेदीदार खरेदी करण्यासाठी पोहोचतात.

एकीकडे, या चॅटबॉट्स आणि इन्स्टंट मेसेजिंग ॲप्सचा वापर तुम्हाला ग्राहक सेवा सुधारण्यास मदत करतो . तर दुसरीकडे, त्यांच्या गरजेनुसार वैयक्तिकृत शिफारसी देऊन ग्राहकांची निष्ठा निर्माण करण्यासही मदत करतो.

संभाषणात्मक ईकॉमर्स कसे कार्य करते?

कोणत्याही दुकानदाराच्या प्रवासात अनेक टप्पे असतात. याची सुरूवात जागरुकताने होते, त्यानंतर एखादे उत्पादन विकत घेण्यावर विचार करण्याद्वारे, संशोधनाकडे नेणे, पर्यायांची तुलना इ. इत्यादी शेवटी ग्राहक खरेदी करून हे उत्पादन संपवते आणि नंतर त्यांचे वितरण व खरेदीनंतरचा अनुभव अनुसरला जातो. 

संवादात्मक ई-कॉमर्स खरेदीदाराच्या प्रवासाच्या प्रत्येक टप्प्यात सामावून घेता येते. जागृतीपासूनच, तुम्ही संवादाच्या सामर्थ्याचा वापर करून उत्तम सौदे करू शकता आणि तुमच्या खरेदीदारांना सहजतेने विक्री करू शकता. तुम्ही त्यांच्या खरेदीच्या निर्णयांवर प्रभाव टाकण्यासाठीदेखील या पद्धतीचा वापर करू शकता.

थेट गप्पा, व्हॉईस सहाय्यक इत्यादींचा समावेश करून आपण आपल्या खरेदीदाराशी प्रत्येक मार्गाने संवाद साधू शकता आणि त्यांच्याशी सक्रियपणे व्यस्त राहू शकता. हा सराव हे सुनिश्चित करेल की ते इतर प्लॅटफॉर्मवर माहितीसाठी स्थलांतर करणार नाहीत. 

उदाहरणार्थ, आपण सॅमसंगच्या वेबसाइटकडे जात असल्यास, आपण तळाशी एक छोटा गप्पा पर्याय पाहू शकता. यावर क्लिक केल्यावर आपल्याला पुढील पर्याय दिसतील जसे की मला खरेदी करायची आहे, मला काय खरेदी करायची आहे हे माहित आहे, मला विद्यमान उत्पादनास मदत हवी आहे. इत्यादी संवादमुळे आपल्याला असे वाटते की आपण एखाद्या वास्तविक व्यक्तीशी गप्पा मारत आहात. .

खरेदी प्रक्रियेच्या प्रत्येक टप्प्यावर आपण संभाषणात्मक ईकॉमर्स कसे वापरू शकता ते येथे आहे - 

जागृती 

जेव्हा एखादा ग्राहक तुमच्या वेबसाइटवर येतो, तेव्हा तुम्ही चॅटबॉटचा वापर करून ते शोधत असलेल्या उत्पादनाचा तपशील विचारू शकता. त्यांच्या गरजेनुसार, तुमच्या वेबसाइटवर संबंधित उत्पादने दाखवा. यामुळे सहजपणे नेव्हिगेट करण्यास आणि सर्वात योग्य उत्पादने शोधण्यास मदत होईल.

संशोधन 

एआय-समर्थित सहाय्यकाच्या मदतीने , तुम्ही निकाल सारणीबद्ध स्वरूपात प्रदर्शित करू शकता. यामुळे त्यांना उत्पादनांची तुलना करण्यास, सखोल माहिती मिळवण्यास आणि जास्त खोलात न जाता त्यांच्या पर्यायांवर संशोधन करण्यास मदत होईल.

विचार

जेव्हा एखादा ग्राहक एखाद्या उत्पादनामध्ये रस दर्शवितो तेव्हा आपल्या वेबसाइटवरील थेट सहाय्यक त्या उत्पादनाशी संबंधित ऑफर प्रदर्शित करू शकतो आणि अंतिम खरेदी करण्यात त्यांना मदत करू शकतो.

खरेदी

आपण आपल्या रणनीतीत इंस्टाग्राम शॉपबेबल टॅग आणि व्हॉट्स अॅप व्यवसायाचा समावेश करुन खरेदीची प्रक्रिया सुलभ करू शकता. हे खरेदी प्रवास सुलभ करेल आणि वापरकर्ता व्यवहार अधिक जलद करण्यात सक्षम होईल.

खरेदी नंतर 

खरेदीनंतरच्या टप्प्यात , तुम्ही एसएमएस आणि ईमेल अपडेट्ससोबतच व्हॉट्सॲप किंवा फेसबुक मेसेंजरवर नियमित ट्रॅकिंग अपडेट्स पाठवू शकता. जर ग्राहकाला काही कारणास्तव उत्पादन मिळाले नाही, तर त्यांच्याशी थेट संपर्क साधणे हा एक चांगला पर्याय ठरू शकतो. यामुळे तुम्हाला न मिळालेल्या उत्पादनावर अधिक जलद कारवाई करण्यास आणि डिलिव्हरीचा पुन्हा प्रयत्न करण्यास मदत होईल.

संभाषणात्मक ईकॉमर्सचे फायदे

ग्राहकांच्या खरेदीच्या निर्णयावर परिणाम करा

एकदा विशिष्ट वेबसाइट शोधण्यासाठी वापरकर्ते आपल्या वेबसाइटवर उतरल्यावर आपण त्यांच्याशी चॅटबॉट्स किंवा वैयक्तिक खरेदी सहाय्यकांच्या मदतीने व्यस्त राहू शकता. आपण त्यांना माहिती देऊ शकता की जर त्यांना काही शंका असतील तर आपण उपलब्ध आहात आणि यादीमध्ये डेमो, उत्पादनाची तुलना इ. आधारित आणि आपल्याकडे असलेली उत्पादन माहिती यासारखी संबद्ध सामग्री देखील त्यांना दर्शवा.

व्यस्त पिढीमध्ये टॅप करा

आजकाल बहुतेक लोक आपली ध्येये साध्य करण्यासाठी सतत धडपडत असतात. मिलेनियल्स नोकऱ्या बदलत आहेत किंवा ओव्हरटाईम करत आहेत, जेन-झेड ऑनलाइन पैसे कमावण्यात व्यस्त आहे, आणि बूमर्स त्यांच्या नियमित नोकरीत व्यस्त आहेत. दुसऱ्या शब्दांत सांगायचे तर, एखादे उत्पादन खरेदी करण्यासाठी सखोल संशोधन करायला लोकांकडे वेळ नाही . तुमच्या वेबसाइटवर सूचीबद्ध असलेल्या असंख्य उत्पादनांमधून शोधाशोध न करता, जेव्हा त्यांना त्यांच्या गरजेनुसार योग्य पर्याय मिळेल, तेव्हा त्यांना खूप आनंद होईल.

उदाहरणार्थ, जर आपण गोळ्या विकल्या, तर हजारो लोकांच्या प्रत्येकाच्या वैशिष्ट्यांचा शोध न घेता ट्रेंडिंग असलेल्या चार टॅब्लेटमध्ये तुलना करणे आवडेल.

संभाषणात्मक ईकॉमर्सच्या मदतीने, आपल्या मुख्यपृष्ठ स्क्रीनवरील एक चॅटबॉट या माहितीवर प्रक्रिया करण्यात आणि ग्राहकांना ती प्रदान करण्यात मदत करू शकते.

अखंड ट्रॅकिंग अद्यतने द्या

व्हॉट्स अॅप आणि फेसबुक मेसेंजर सारख्या इन्स्टंट मेसेजिंग चॅनेलसह आपली वेबसाइट समाकलित करा. आपण याद्वारे ऑर्डर ट्रॅकिंग अद्यतने पाठवू शकता आणि आपल्या ग्राहकांना नवीन ऑफर, सवलत इत्यादींबद्दल देखील माहिती देऊ शकता कारण मोठ्या लोकसंख्या या थेट संदेशन चॅनेलवर सक्रिय आहे. मीडिया या प्लॅटफॉर्मवर बर्‍याचदा व्हायरल होते या गोष्टीचे भान ठेवून आपण देखील आपल्या ग्राहकांना त्यांच्या मंडळांमध्ये अग्रेषित करण्याची अपेक्षा करू शकता.

शिवाय, शिपमेंट किंवा डिलिव्हरीमध्ये काही समस्या आल्यास ते तुमच्याशी लवकर संपर्क साधू शकतात आणि तुम्ही त्यांच्या खरेदीनंतरच्या शंकांचे सोयीस्करपणे निरसन करू शकता.

24 * 7 समर्थन 

जर ती एखादी व्यक्ती आपल्या कंपनीचा आधार हाताळत असेल तर, कदाचित दुप्पट काम करण्यासाठी आपल्याला कदाचित 2 भाड्याने द्यावे लागेल कारण चौकशी आणि रात्री देखील येऊ शकते. परंतु संभाषणात्मक ईकॉमर्स तंत्र आणि तंत्रज्ञानासह आपण त्याकरिता नवीन संसाधनाची नेमणूक न करता रात्रभर सहजपणे आपल्या प्रश्नांची पूर्तता करू शकता. 

साहाय्य, मानवी समर्थनासाठी अत्यंत महत्वाचे आहे. म्हणूनच, आपण या बॉट्सचा प्रारंभिक पातळीवरील तक्रारींची पूर्तता करण्यासाठी आणि प्रश्न अधिक जटिल प्रश्नांकडे पाहू शकता.

वैयक्तिकृत ग्राहक समर्थन

सहाय्यक आणि चॅटबॉट्सच्या मदतीने आपण वैयक्तिकृत ग्राहक समर्थन ग्राहकांना वैयक्तिक गरजा भागवू शकता. उपलब्ध डेटाचे प्रमाण विचारात घेऊन, आपण त्यांच्या प्रश्नांसाठी संबंधित निराकरणे प्रदान करू शकता आणि ग्राहकांना असलेला कोणताही गोंधळ दूर करण्यास मदत करू शकता. 

ग्राहकांना त्यांच्यासाठी सर्वात योग्य उत्पादने निवडण्याबाबत सखोल माहिती देऊन त्यांचा खरेदीचा अनुभव सुधारणे, ही आणखी एक हुशारीची युक्ती ठरू शकते. यामुळे तुमच्या ग्राहकांना तुमच्या वेबसाइटवर मौल्यवान सल्ला मिळण्यास मदत होईल आणि त्यांच्यासोबत दीर्घकालीन संबंध टिकून राहतील. तसेच, एक निष्ठावान ग्राहकवर्ग तयार होईल , कारण त्यांना माहित असेल की त्यांना वेबसाइटवर योग्य सल्ला मिळत आहे.

अंतिम विचार 

संभाषणात्मक ईकॉमर्स ऑनलाइन रिटेलचे भविष्य असल्याचे म्हटले जाते कारण ते दोन अत्यंत महत्वाचे घटक एकत्रित करतात - ईकॉमर्स वैयक्तिकरण आणि ऑटोमेशन. संप्रेषण यशस्वी कराराची गुरुकिल्ली आहे आणि यामुळे अवांछित अडथळे दूर करण्यात मदत होऊ शकते. म्हणूनच, संभाषणात्मक ईकॉमर्ससह आपण प्रवासाच्या प्रत्येक टप्प्यावर खरेदीदारासह यशस्वीरित्या संवाद साधू शकता आणि त्यांना पाहिजे तेथे त्यांना मदत करू शकता. आपण वैयक्तिक खरेदी सहाय्यकाच्या ऑफलाइन शॉपिंग अनुभवाची नक्कल करू शकता आणि विश्लेषण केलेल्या डेटाच्या आधारे अंतर्दृष्टीने निर्णय घेण्यास ग्राहकांना मदत करू शकता. 

संवादात्मक वाणिज्य तुमच्या व्यवसायासाठी एक निर्णायक टप्पा ठरू शकते . सर्वोत्तम परिणामांसाठी, तुम्ही त्याचा तुमच्या किरकोळ विक्रीच्या धोरणात समावेश कराल याची खात्री करा.